Guia de sucesso de férias de comércio eletrônico e lista de tarefas
Publicados: 2018-11-12Os padrões de compra de comércio eletrônico variam drasticamente de acordo com o setor, e vestuário/acessórios e computadores/eletrônicos são particularmente sensíveis aos feriados. A conclusão é óbvia: independentemente do setor, desde que você esteja vendendo algo para alguém, novembro-dezembro são os meses mais importantes do ano. Quão importante é a temporada de férias para o seu resultado final? Confira alguns desses dados:
- Espera-se que as vendas de férias aumentem de 5% a 5,6% em relação à temporada de compras do ano passado, atingindo um pico de US$ 1,10 trilhão na temporada de festas de 2018
- Como um todo, para alguns negócios, novembro e dezembro respondem por até 30% da receita anual
- A receita de feriados continua crescendo a uma taxa constante ano a ano
Então, o que você faz para tirar o máximo proveito deles? Você se prepara, com antecedência . E esse é exatamente o objetivo deste artigo - ajudá-lo a se preparar a tempo. Nas páginas a seguir, você encontrará recomendações de serviços relacionados a férias que você pode realizar em vários campos.
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Vídeos
Tudo o que sua empresa quer para o Natal é... conteúdo de vídeo? Aqui estão apenas algumas razões pelas quais você precisa focar sua atenção (e orçamento de marketing) em vídeo nesta temporada de festas:
- 50% dos compradores de fim de ano relatam usar vídeo on-line enquanto fazem compras
- 60% Relatando encontrar novas ideias e comprar inspiração enquanto assiste ao vídeo
- 90% disseram que descobriram novos produtos e serviços de comércio eletrônico no YouTube
Uma semana antes do início da temporada de vendas de fim de ano e os profissionais de marketing estão preocupados. O vídeo deles será um sucesso ou um fracasso? Será que vai voar alto? Ou bater e queimar? A mensagem deles é a correta? Ou muito de uma venda difícil? Qual é o melhor momento para enviá-lo? Tantas perguntas. Tão pouco tempo. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a apontar na direção certa.
Torne-o pessoal
As férias são um momento para passar com amigos e familiares, incluindo seus clientes. Portanto, mantenha-se leve em suas saudações sazonais e use um tom genuíno e afável em todos os materiais de marketing. A temporada de férias é um ótimo momento para também mostrar sua cultura e construir relacionamentos pessoais com seu público.
Mantenha-o divertido
Torne seu vídeo divertido e leve. Inclua seus próprios funcionários e mostre suas personalidades. Eles podem dar uma saudação pessoal de férias ou até mesmo falar sobre o pior presente que receberam.
Use Temas e Referências Conhecidos
Não tenha vergonha de fazer uma decolagem sobre um tema conhecido, como uma música, filme ou história. Apenas certifique-se de que terá significado para o seu público.
Marca de fim de ano
O branding é obviamente um assunto durante todo o ano, com vantagens que vão desde a conscientização da mente até a legitimidade da coleção premium e o aumento da fidelidade dos clientes. Durante as férias, o branding sazonal ajuda em tudo isso e também permite que você apoie sua diferenciação, crie uma aparência dinâmica e atualizada, incentive suas conexões pessoais com seus clientes e promova sua temporada promocional de férias. Aqui estão quatro ideias para ajudar a impulsionar sua marca de férias.
Ser consistente
Se você vai dar uma “reforma” rápida à sua marca nesta temporada de festas, recomendamos ser consistente com sua marca em todos os canais. Tenha uma cor ou uma aparência específica e certifique-se de que ela seja retratada em todas as plataformas que você usará.
Seja colorido
Dependendo do feriado, use cores festivas em sua marca, cores que se assemelhem a esse feriado específico – seja fiel à estação. No entanto, é importante que você permaneça fiel à sua marca existente para que seus clientes ainda possam reconhecê-lo.
Seja pontual
Se você for atualizar sua marca para os feriados, seja oportuno. Certifique-se de que você criou tudo com bastante antecedência e que tudo está agendado ou já implementado. Se você estiver enviando um boletim informativo por e-mail, certifique-se de enviá-lo antes que todos saiam para as férias de fim de ano. Qualidade acima de quantidade. Transmita sua mensagem em poucas palavras e não bombardeie seus clientes
Comércio eletrônico
Lutar contra a paixão pré-feriado no shopping ou relaxar no sofá e pedir online? Cada vez mais, os americanos estão escolhendo o sofá em vez da paixão. Em 2017, as vendas online atingiram um recorde histórico de US$ 108,2 bilhões , um aumento de 14,7% em relação ao ano anterior.
Como você pode obter um pedaço desta torta explosiva?
Antes de se aprofundar, certifique-se de que sua loja online esteja pronta para os visitantes e garanta que esses visitantes possam encontrar seu site. Comece com uma auditoria de site e travou por links quebrados, erros 404 e problemas de acesso à web. Verifique a otimização e o conteúdo do mecanismo de pesquisa. Verifique o desempenho do site e reduza os tempos de carregamento. E, como em 2018, 50% dos millennials usarão seus smartphones para comprar , certifique-se de estar pronto e amigável para dispositivos móveis:
Agrupamento
Um método para incentivar pedidos médios mais altos é o agrupamento — fornecer vários itens para venda como um único produto combinado. Durante a temporada de festas, como os compradores estão ocupados encontrando presentes para todos em sua lista, o pacote pode ajudar a facilitar suas decisões de compra.
Vendas Relâmpago
Crie várias campanhas de vendas para datas diferentes. A pesquisa descobriu que os e-mails de vendas em flash obtêm taxas de abertura 14% mais altas em comparação com as campanhas regulares.
Envio Grátis
Os clientes sempre desfrutam de frete grátis. 58% dos compradores compram mais itens apenas para se qualificar para o frete e 83% estão dispostos a esperar mais 48 horas pela entrega para obter o frete grátis.
Cupons
As pessoas ADORAM descontos, e as festas de fim de ano são uma ótima oportunidade para dar a elas exatamente o que você deseja. Dê a seus clientes fiéis um desconto para sentir sua apreciação. Dê a seus novos clientes/assinantes um desconto de boas-vindas significativo e ganhe sua fidelidade de longo prazo
Mídia social
A mídia social está mudando constantemente e tem dominado desktops e dispositivos móveis globalmente. Nenhum outro avanço único mudou a vida e a cultura de forma tão dramática. Aproveite ao máximo a temporada de festas e desfrute de um grande aumento de receita com o uso otimizado das mídias sociais. Quando bem feito, a mídia social pode construir uma forte identidade de marca e impulsionar as vendas. Exatamente o quão importante é a mídia social durante as férias? Muito:
- 71% dos consumidores que tiveram uma boa experiência de serviço de mídia social com uma marca provavelmente a recomendarão a outras pessoas
- 32% disseram que recorrem às mídias sociais para encontrar informações sobre compras de presentes de Natal
- O interesse em promoções é a segunda razão para as pessoas seguirem uma marca.
Com grande crescimento projetado para a temporada 2018, use todos os canais disponíveis para comercializar seu negócio, seguindo estas dicas:
Conteúdo festivo
Crie conteúdo com imagens festivas como forma de mostrar aos clientes que você está no espírito natalino e lembrá-los de que é hora de comprar presentes. Seja consistente e certifique-se de que seu conteúdo e publicidade sejam coesos, pois o Social Media Design inclui banners específicos do canal, capas de mídia, logotipos e muito mais.
Ofertas e Exclusivos
As compras de fim de ano são frequentemente sinônimo de ofertas sazonais exclusivas. Promova essas ofertas nas redes sociais como forma de presentear seus seguidores e incentivar novos seguidores a seguirem seus perfis sociais
Presentes de influenciadores para aumentar as vendas de fim de ano
Os influenciadores podem transformar produtos e serviços da categoria 'joia escondida' em 'obrigatório'. O entusiasmo deles pode transformá-lo em um nome familiar da noite para o dia. Presentear influenciadores pode ser um desafio. Selecionar o presente certo para o influenciador certo pode ser resolvido com um pouco de trabalho
Marketing de email
O e-mail é sempre um ótimo canal para se comunicar com seus clientes e, na agitada temporada de férias, oferece uma maneira de entrar no meio do barulho. Para garantir que você esteja aproveitando ao máximo, aqui estão algumas dicas para executar uma campanha de marketing por e-mail bem-sucedida nesta temporada de festas.
Segmentação
Os profissionais de marketing costumam ver um aumento na receita atribuída ao e-mail de campanhas segmentadas. A segmentação básica significa separar os assinantes ativos daqueles que estão inativos. Em seguida, envie mensagens diferentes para cada grupo. A segmentação pode ser mais profunda à medida que você se concentra em coisas como idade, sexo e atividade de navegação
Personalização
A personalização é um elemento chave. Pode ser tão simples quanto usar o primeiro nome do assinante na linha de assunto ou redirecionar o consumidor com itens semelhantes para comprar. Se você pode personalizar - você deve. O Business Insider aponta para recomendações personalizadas como aumentando a receita em 39% e reduzindo a rotatividade de compradores em 46%
Contente
80% dos compradores de férias são influenciados pela internet antes de fazer uma compra.15 E o que exatamente eles veem online? Contente. O conteúdo é a melhor maneira de convencer seus clientes em potencial e precisa ser bem escrito para isso. Então, exatamente o que você deve estar ciente? Confira essas dicas.
Evite clichês
“Encerrar as férias” e “encher sua meia com economias” tem sido usado por todas as marcas ao redor. É hora de encerrar e dizer adeus aos clichês. Encha suas meias com novas frases cativantes
Crie Urgência. Agora.
As férias acontecem apenas uma vez por ano, então crie um senso de urgência no conteúdo. A urgência leva o comprador a sacar o cartão de crédito e fazer uma compra - agora.
Conteúdo gerado por usuários
Uma pesquisa recente mostra que não apenas as avaliações dos consumidores superam o frete grátis ao tomar decisões de compra, mas também é mais importante para os compradores do que as recomendações de seus próprios familiares e amigos.16 Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário para aumentar o compartilhamento e a descoberta. As avaliações dos usuários têm sido um motivador na tomada de decisões há muito tempo e o conteúdo gerado pelo usuário dá credibilidade à mensagem. Comece agora e pense no que seus clientes se importam. O conteúdo de férias é a sua oportunidade de se destacar. Então, que tipo de conteúdo você pode criar?
Atualização de fim de ano
Liste os produtos mais vendidos que você tem. Destaque os prêmios que você recebeu e fale sobre eventos da comunidade e comemore as conquistas dos funcionários
Guia de presentes de fim de ano
O conteúdo dedicado a ideias de presentes de Natal é perfeito para agregar valor ao seu mercado-alvo e, ao mesmo tempo, destacar seus produtos. Com os compradores dispostos a gastar mais de US $ 600 para amigos e familiares, uma maneira de se manter competitivo é um guia de presentes on-line. Esse tipo de conteúdo pode envolver os compradores antecipadamente, aumentar a conversão incentivando os compradores a fazer uma seleção, atender aos compradores de última hora e melhorar as correspondências promocionais
Olhe para frente
Observe as tendências futuras em seu nicho e destaque seus planos para o próximo ano. Resumindo: dê aos clientes algo pelo que esperar
Não se esqueça dos feriados nacionais menos conhecidos
A atividade baseada em conteúdo em torno de datas conhecidas é boa. Usar feriados menos conhecidos nacionalmente é exatamente o tipo de coisa que pode conceder a você uma vantagem competitiva. Para sua conveniência, aqui está uma lista completa das datas importantes da temporada de férias :
- 4 de novembro: Dia Nacional de Conscientização do Estresse
- 11 de novembro: Dia dos Veteranos
- 22 de novembro: Ação de Graças
- 23 de novembro: Black Friday
- 24 de novembro: Sábado para pequenos negócios
- 26 de novembro: Cyber Monday
- 27 de novembro: Dia Nacional da Doação
- 2 a 10 de dezembro: Chanucá
- 6 de dezembro: Dia dos Mineiros
- 14 de dezembro: dia do frete grátis
- 15 de dezembro: dia do suéter de Natal feio
- 24 a 25 de dezembro: véspera de Natal e Natal
- 26 de dezembro: dia da nota de agradecimento
- 26 de dezembro: Boxing day (Canadá)
- 31 de dezembro: Decida-se
- 31 de dezembro: Véspera de Ano Novo
O take-away
Como proprietário de uma empresa, a temporada de férias é uma grande oportunidade para causar impacto em seus resultados. Certifique-se de estar pronto para aproveitar ao máximo, verificando os serviços freelance relevantes da sua lista de tarefas.