คู่มือความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซช่วงวันหยุด & รายการสิ่งที่ต้องทำ
เผยแพร่แล้ว: 2018-11-12รูปแบบการซื้ออีคอมเมิร์ซแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม และเครื่องแต่งกาย/อุปกรณ์เสริม และคอมพิวเตอร์/อิเล็กทรอนิกส์มีความอ่อนไหวเป็นพิเศษต่อวันหยุด สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม ตราบใดที่คุณขายอะไรให้ใครซักคน พฤศจิกายนถึงธันวาคมเป็นเดือนที่สำคัญที่สุดของปี เทศกาลวันหยุดมีความสำคัญต่อผลกำไรของคุณเพียงใด? ตรวจสอบข้อมูลบางส่วนนี้:
- คาดว่ายอดขายในช่วงเทศกาลจะเพิ่มขึ้น 5% เป็น 5.6% จากช่วงช็อปปิ้งของปีที่แล้ว โดยแตะระดับสูงสุดที่ 1.10 ล้านล้านดอลลาร์ในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2018
- โดยรวมแล้ว สำหรับบางธุรกิจ เดือนพฤศจิกายนและธันวาคมคิดเป็น 30% ของรายได้ต่อปี
- รายได้วันหยุดเติบโตในอัตราคงที่ YoY
คุณจะทำอย่างไรเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากพวกเขา? คุณ เตรียมตัวให้พร้อมล่วงหน้า และนั่นคือจุดประสงค์ของบทความนี้ - เพื่อช่วยให้คุณพร้อมในเวลา ในหน้าต่อไปนี้ คุณจะพบคำแนะนำสำหรับบริการที่เกี่ยวข้องกับวันหยุดซึ่งคุณทำได้ในหลายด้าน
ไม่มีเวลาอ่านคู่มือวันหยุดนี้หรือ ดาวน์โหลดเวอร์ชัน PDF ฟรีทันที..
[button size="large" color="#7ab55c" type="square_outlined" target="_blank" link="http://blog.fiverr.com/wp-content/uploads/fiverr-holidays-marketing-guide. pdf"]ได้สิ! ส่ง PDF ของฉันให้ฉัน[/ปุ่ม]
วิดีโอ
สิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการสำหรับคริสต์มาสคือ...เนื้อหาวิดีโอ? ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการที่คุณจำเป็นต้องมุ่งเน้นความสนใจ (และงบประมาณด้านการตลาด) กับวิดีโอในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้:
- 50% ของนักช้อปช่วงวันหยุดรายงานการใช้วิดีโอออนไลน์ขณะซื้อของจริง
- 60% รายงานการค้นหาแนวคิดใหม่ๆ และแรงบันดาลใจในการซื้อขณะดูวิดีโอ
- 90% กล่าวว่าพวกเขาค้นพบผลิตภัณฑ์และบริการอีคอมเมิร์ซใหม่บน YouTube
หนึ่งสัปดาห์ก่อนเทศกาลขายวันหยุดเริ่มต้นขึ้นและนักการตลาดมีข้อกังวล วิดีโอของพวกเขาจะฮิตหรือหยุดไม่ได้? จะบินสูงไหม? หรือชนแล้วเผา? ข้อความของพวกเขาถูกต้องหรือไม่? หรือขายยากเกินไป? ส่งเมื่อไหร่ดีที่สุด? คำถามมากมาย เวลาน้อยมาก ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้คุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง
ทำให้เป็นส่วนตัว
วันหยุดเป็นเวลาที่จะใช้เวลากับเพื่อนและครอบครัว ซึ่งรวมถึงลูกค้าของคุณด้วย ดังนั้นจงใช้ความสุภาพในการทักทายตามฤดูกาลของคุณ และใช้น้ำเสียงที่จริงใจและเป็นกันเองในเอกสารทางการตลาดทั้งหมด ช่วงเทศกาลวันหยุดเป็นช่วงเวลาที่ดีในการแสดงวัฒนธรรมของคุณและสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้ชมของคุณ
ให้มันสนุก
ทำให้วิดีโอของคุณสนุกและเบิกบานใจ รวมพนักงานของคุณเองและแสดงบุคลิกของพวกเขา พวกเขาสามารถให้คำทักทายส่วนตัวในวันหยุดหรือแม้กระทั่งพูดคุยเกี่ยวกับของขวัญที่แย่ที่สุดที่พวกเขาได้รับ
ใช้ธีมและข้อมูลอ้างอิงที่รู้จักกันดี
อย่าอายที่จะทำการบินขึ้นในธีมที่เป็นที่รู้จัก เช่น เพลง ภาพยนตร์ หรือเรื่องราว เพียงให้แน่ใจว่ามันจะมีความหมายต่อผู้ชมของคุณ
การสร้างแบรนด์วันหยุด
เห็นได้ชัดว่าการสร้างแบรนด์เป็นเรื่องตลอดทั้งปี โดยมีข้อดีตั้งแต่การรับรู้ถึงความตระหนักรู้ไปจนถึงความถูกต้องของคอลเลกชันระดับพรีเมียมและความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ในช่วงวันหยุดยาว การสร้างแบรนด์ตามฤดูกาลจะช่วยในเรื่องทั้งหมดนี้ และยังช่วยให้คุณสนับสนุนความแตกต่าง สร้างรูปลักษณ์ที่ทันสมัยและเป็นแบบไดนามิก ส่งเสริมความสัมพันธ์ส่วนตัวของคุณกับลูกค้า และเพิ่มช่วงเทศกาลส่งเสริมการขายในช่วงวันหยุด ต่อไปนี้คือแนวคิดสี่ประการที่จะช่วยให้คุณสร้างแบรนด์ในช่วงเทศกาลวันหยุดของคุณได้
คงเส้นคงวา
หากคุณกำลังจะให้แบรนด์ของคุณ "เปลี่ยนโฉม" อย่างรวดเร็วในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ เราขอแนะนำให้คุณมีความสอดคล้องกับการสร้างแบรนด์ของคุณในทุกช่องทาง เป็นเจ้าของสีหรือรูปลักษณ์เฉพาะ และต้องแน่ใจว่าได้แสดงให้เห็นในทุกแพลตฟอร์มที่คุณจะใช้
มีสีสัน
ใช้สีประจำเทศกาลในตราสินค้าของคุณ โดยขึ้นอยู่กับวันหยุด อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือคุณต้องยึดมั่นในแบรนด์ที่มีอยู่เพื่อให้ลูกค้าสามารถจดจำคุณได้
ทันเวลา
หากคุณกำลังจะอัปเดตการสร้างแบรนด์ของคุณในช่วงวันหยุด ให้ทันเวลา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สร้างทุกอย่างไว้ล่วงหน้าและทุกอย่างมีกำหนดการหรือนำไปใช้งานแล้ว หากคุณกำลังส่งจดหมายข่าวทางอีเมล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ส่งมันออกไปก่อนที่ทุกคนจะออกจากช่วงพักร้อน คุณภาพอยู่เหนือปริมาณ. สื่อสารข้อความของคุณด้วยคำสั้นๆ ไม่กี่คำและอย่าโจมตีลูกค้าของคุณ
อีคอมเมิร์ซ
ทะเลาะกับแฟนก่อนวันหยุดที่ห้างหรือจะนั่งบนโซฟาแล้วสั่งออนไลน์? ชาวอเมริกันเลือกโซฟามากกว่าคนที่ชอบมากขึ้นเรื่อยๆ ในปี 2560 ยอดขายออนไลน์ทำสถิติสูงสุดที่ 108.2 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 14.7% จากปีก่อนหน้า
คุณจะได้ชิ้นส่วนของพายระเบิดนี้ได้อย่างไร?
ก่อนทำการเจาะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณพร้อมสำหรับผู้เยี่ยมชม และตรวจดูให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมสามารถค้นหาไซต์ของคุณได้ เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบเว็บไซต์และหยุดลิงก์เสีย ข้อผิดพลาด 404 และปัญหาการเข้าถึงเว็บ ตรวจสอบการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาและเนื้อหา ตรวจสอบประสิทธิภาพของไซต์และลดเวลาในการโหลด และเช่นเดียวกับในปี 2018 คนรุ่นมิลเลนเนียล 50% จะใช้สมาร์ทโฟนเพื่อซื้อ ให้แน่ใจว่าคุณพร้อมสำหรับมือถือและเป็นมิตร:
มัดรวม
วิธีหนึ่งที่จะกระตุ้นให้มีคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยที่สูงขึ้นคือการรวมกลุ่ม—การจัดหาสินค้าหลายรายการเพื่อขายเป็นผลิตภัณฑ์ที่รวมกันเพียงรายการเดียว ในช่วงเทศกาลวันหยุด นักช็อปกำลังยุ่งอยู่กับการหาของขวัญสำหรับทุกคนในรายการ การรวมกลุ่มอาจช่วยให้ตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
แฟลชเซลล์
สร้างแคมเปญการขายหลายรายการสำหรับวันที่ต่างกัน การวิจัยพบว่าอีเมลแฟลชเซลล์ชนะอัตราการเปิดที่สูงขึ้น 14% เมื่อเทียบกับแคมเปญปกติ
จัดส่งฟรี
ลูกค้าเพลิดเพลินกับการจัดส่งฟรีเสมอ 58% ของผู้ซื้อซื้อสินค้าเพิ่มเติมเพียงเพื่อให้มีสิทธิ์ในการจัดส่ง และ 83% ยินดีที่จะรอการจัดส่งเพิ่มเติม 48 ชั่วโมงเพื่อรับการจัดส่งฟรี
คูปอง
คนรักส่วนลดและเทศกาลวันหยุดเป็นโอกาสที่ดีในการมอบสิ่งที่คุณต้องการอย่างแท้จริง มอบส่วนลดให้กับลูกค้าประจำของคุณเพื่อให้รู้สึกซาบซึ้ง มอบส่วนลดต้อนรับที่มีความหมายให้กับลูกค้า/สมาชิกใหม่ของคุณและรับความภักดีระยะยาวของพวกเขา
สื่อสังคม
โซเชียลมีเดียมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาและได้ครอบงำเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ทั่วโลก ไม่มีความก้าวหน้าใด ๆ ที่เปลี่ยนแปลงชีวิตและวัฒนธรรมไปอย่างมาก ใช้ช่วงเทศกาลวันหยุดให้เต็มที่และเพลิดเพลินไปกับรายได้ที่พุ่งสูงขึ้นอย่างมหาศาลด้วยการใช้โซเชียลมีเดียอย่างเหมาะสมที่สุด เมื่อทำถูกต้องแล้ว โซเชียลมีเดียก็สามารถสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและกระตุ้นยอดขายได้ โซเชียลมีเดียในช่วงวันหยุดสำคัญแค่ไหน? มาก:
- 71% ของผู้บริโภคที่มีประสบการณ์บริการโซเชียลมีเดียที่ดีกับแบรนด์มักจะแนะนำให้ผู้อื่น
- 32% บอกว่าพวกเขาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อของขวัญวันหยุด
- ความสนใจในการส่งเสริมการขายเป็นเหตุผล #2 สำหรับคนที่จะติดตามแบรนด์
ด้วยการเติบโตอย่างมากที่คาดการณ์ไว้สำหรับฤดูกาล 2018 ให้ใช้ทุกช่องทางที่มีอยู่เพื่อทำการตลาดธุรกิจของคุณ โดยใช้เคล็ดลับเหล่านี้:
เนื้อหาช่วงเทศกาล
สร้างเนื้อหาด้วยภาพเทศกาลเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณอยู่ในจิตวิญญาณของวันหยุดและเตือนพวกเขาว่าเป็นเวลาซื้อของขวัญ มีความสอดคล้องกันและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาและการโฆษณาของคุณมีความสอดคล้องกัน เนื่องจากการออกแบบโซเชียลมีเดียประกอบด้วยแบนเนอร์เฉพาะช่อง หน้าปกสื่อ โลโก้ และอื่นๆ
ดีล & สิทธิพิเศษ
การช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดมักมีความหมายเหมือนกันกับข้อเสนอพิเศษตามฤดูกาล โปรโมตข้อตกลงเหล่านี้ผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อมอบให้กับผู้ติดตามของคุณและจูงใจผู้ติดตามใหม่ให้ติดตามโปรไฟล์โซเชียลของคุณ
การให้ Influencer Gift เพื่อเพิ่มยอดขายในช่วงเทศกาล
ผู้มีอิทธิพลสามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์และบริการจากหมวดหมู่ 'อัญมณีที่ซ่อนอยู่' เป็น 'ต้องมี' ความกระตือรือร้นของพวกเขาสามารถเปลี่ยนคุณให้เป็นชื่อครัวเรือนได้ในชั่วข้ามคืน การให้ของกำนัลจากผู้มีอิทธิพลอาจเป็นเรื่องท้าทาย การเลือกของขวัญที่เหมาะสมสำหรับผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมสามารถแก้ไขได้ด้วยการทำงานเพียงเล็กน้อย
การตลาดผ่านอีเมล
อีเมลเป็นช่องทางที่ดีในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ และในช่วงเทศกาลวันหยุดที่วุ่นวาย อีเมลจะช่วยให้คุณผ่านพ้นปัญหาต่างๆ ไปได้ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้ประโยชน์สูงสุดจากสิ่งนี้ นี่คือเคล็ดลับบางประการในการรันแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้
การแบ่งส่วน
นักการตลาดมักพบว่ารายได้ที่เพิ่มขึ้นมาจากอีเมลจากแคมเปญที่แบ่งกลุ่ม การแบ่งส่วนพื้นฐานหมายถึงการแยกสมาชิกที่ใช้งานอยู่ออกจากผู้ที่ไม่ได้ใช้งาน แล้วส่งข้อความที่แตกต่างกันไปยังแต่ละกลุ่ม การแบ่งกลุ่มสามารถทำได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเมื่อคุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งต่างๆ เช่น อายุ เพศ และกิจกรรมการท่องเว็บ
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นองค์ประกอบสำคัญ สามารถทำได้ง่ายๆ เพียงใช้ชื่อแรกของสมาชิกในหัวเรื่องหรือกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคใหม่ด้วยสินค้าที่คล้ายกันเพื่อซื้อ หากคุณสามารถปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ - คุณควร Business Insider ชี้ไปที่คำแนะนำเฉพาะบุคคลโดยเพิ่มรายได้ 39% ในขณะที่ลดจำนวนผู้ซื้อลง 46%
เนื้อหา
80% ของนักช้อปช่วงวันหยุดได้รับอิทธิพลจากอินเทอร์เน็ตก่อนตัดสินใจซื้อ15 และแท้จริงแล้วพวกเขาเห็นอะไรทางออนไลน์ เนื้อหา. เนื้อหาเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ และจำเป็นต้องเขียนให้ดีเพื่อที่จะทำเช่นนั้น ดังนั้นสิ่งที่คุณควรรู้คืออะไร? ตรวจสอบเคล็ดลับเหล่านี้
หลีกเลี่ยงความคิดโบราณ
"สรุปวันหยุด" และ "เก็บสต็อกของคุณด้วยเงินออม" ถูกใช้โดยทุกแบรนด์ ถึงเวลาปิดท้ายและบอกลาความซ้ำซากจำเจ ใส่ถุงน่องของคุณด้วยวลีติดหูใหม่แทน
สร้างความเร่งด่วน ตอนนี้.
วันหยุดเกิดขึ้นเพียงปีละครั้ง ดังนั้นโปรดสร้างความรู้สึกเร่งด่วนในเนื้อหา ความเร่งด่วนที่จะย้ายผู้ซื้อออกบัตรเครดิตและทำการซื้อ - ตอนนี้
เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
การสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้แสดงให้เห็นว่าไม่เพียงแค่รีวิวของผู้บริโภคเท่านั้นที่มีมูลค่ามากกว่าการจัดส่งฟรีเมื่อตัดสินใจซื้อ แต่ยังมีความสำคัญต่อผู้ซื้อมากกว่าคำแนะนำของครอบครัวและเพื่อนฝูงอีกด้วย16 ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อขับเคลื่อนการแบ่งปันและการค้นพบที่เพิ่มขึ้น บทวิจารณ์ของผู้ใช้เป็นตัวขับเคลื่อนในการตัดสินใจมาเป็นเวลานาน และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทำให้ข้อความมีความน่าเชื่อถือ เมื่อพูดถึงเนื้อหาในวันหยุด กุญแจสำคัญคือการเตรียมการตั้งแต่เนิ่นๆ เริ่มตอนนี้และคิดถึงสิ่งที่ลูกค้าของคุณสนใจ เนื้อหาวันหยุดเป็นโอกาสของคุณที่จะโดดเด่น คุณสามารถสร้างเนื้อหาประเภทใดได้บ้าง
อัพเดทส่งท้ายปี
แสดงรายการสินค้าขายดีที่คุณมี เน้นรางวัลที่คุณได้รับและพูดคุยเกี่ยวกับกิจกรรมชุมชนและเฉลิมฉลองความสำเร็จของพนักงาน
คู่มือของขวัญวันหยุด
เนื้อหาที่อุทิศให้กับแนวคิดของขวัญวันหยุดนั้นสมบูรณ์แบบเพื่อสร้างมูลค่าให้กับตลาดเป้าหมายของคุณพร้อมๆ กับเน้นย้ำผลิตภัณฑ์ของคุณไปพร้อม ๆ กัน เนื่องจากผู้ซื้อยินดีจ่ายมากกว่า 600 ดอลลาร์สำหรับเพื่อนและครอบครัว วิธีหนึ่งที่จะคงความสามารถในการแข่งขันได้คือคู่มือของขวัญออนไลน์ เนื้อหาประเภทดังกล่าวสามารถดึงดูดผู้ซื้อได้ตั้งแต่เนิ่นๆ เพิ่ม Conversion โดยกระตุ้นให้นักช็อปทำการเลือก ตอบสนองผู้ซื้อในนาทีสุดท้าย และปรับปรุงการส่งจดหมายส่งเสริมการขาย
มองไปข้างหน้า
ดูแนวโน้มในอนาคตในช่องของคุณและเน้นแผนของคุณสำหรับปีหน้า กล่าวโดยย่อ: มอบสิ่งที่ลูกค้ารอคอย
อย่าลืมวันหยุดประจำชาติที่ไม่ค่อยมีคนรู้จัก
กิจกรรมตามเนื้อหาเกี่ยวกับวันที่ที่รู้จักกันดีนั้นดี การใช้วันหยุดที่รู้จักกันน้อยในประเทศเป็นสิ่งที่สามารถให้ความได้เปรียบทางการแข่งขันกับคุณ เพื่อความสะดวกของคุณ นี่คือรายการทั้งหมดของ วันสำคัญของเทศกาลวันหยุด :
- 4 พฤศจิกายน วันตระหนักรู้ความเครียดแห่งชาติ
- 11 พฤศจิกายน: วันทหารผ่านศึก
- 22 พฤศจิกายน: วันขอบคุณพระเจ้า
- 23 พฤศจิกายน: Black Friday
- 24 พฤศจิกายน: ธุรกิจขนาดเล็กในวันเสาร์
- 26 พฤศจิกายน: ไซเบอร์มันเดย์
- วันที่ 27 พฤศจิกายน วันแห่งการให้แห่งชาติ
- 2-10 ธันวาคม: Chanukah
- 6 ธันวาคม: วันคนงานเหมือง
- 14 ธันวาคม: วันจัดส่งฟรี
- 15 ธันวาคม: วันเสื้อกันหนาวคริสต์มาสน่าเกลียด
- วันที่ 24-25 ธันวาคม: วันคริสต์มาสอีฟและคริสต์มาส
- 26 ธันวาคม: ขอบคุณวันโน้ต
- 26 ธันวาคม: Boxing day (แคนาดา)
- วันที่ 31 ธันวาคม: Make up your mind day
- วันที่ 31 ธันวาคม วันส่งท้ายปีเก่า
The Takeaway
ในฐานะเจ้าของธุรกิจ ช่วงเทศกาลวันหยุดเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่ที่จะสร้างผลกระทบให้กับผลกำไรของคุณ.. ให้แน่ใจว่าคุณพร้อมที่จะรับประโยชน์สูงสุดจากการตรวจสอบบริการฟรีแลนซ์ที่เกี่ยวข้องจากรายการสิ่งที่ต้องทำของคุณ