Guide de réussite des fêtes de commerce électronique et liste de choses à faire
Publié: 2018-11-12Les habitudes d'achat du commerce électronique varient considérablement d'un secteur à l'autre, et les vêtements/accessoires et les ordinateurs/électroniques sont particulièrement sensibles aux vacances. L'essentiel est évident : quel que soit le secteur d'activité, tant que vous vendez quelque chose à quelqu'un, novembre-décembre sont les mois les plus importants de l'année. À quel point la saison des fêtes est-elle importante pour votre résultat net ? Découvrez certaines de ces données :
- Les ventes des fêtes devraient augmenter de 5 % à 5,6 % par rapport à la saison des achats de l'année dernière, atteignant un sommet de 1 100 milliards de dollars lors de la période des fêtes de 2018.
- Dans l'ensemble, pour certaines entreprises, novembre et décembre représentent jusqu'à 30 % du chiffre d'affaires annuel
- Les revenus des fêtes continuent de croître à un rythme régulier d'une année sur l'autre
Alors, que faites-vous pour en tirer le meilleur parti ? Vous vous préparez, à l'avance . Et c'est exactement le but de cet article - vous aider à vous préparer à temps. Dans les pages suivantes, vous trouverez des recommandations de services liés aux vacances que vous pouvez réaliser dans de nombreux domaines.
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Vidéos
Tout ce que votre entreprise veut pour Noël, c'est... du contenu vidéo ? Voici quelques raisons pour lesquelles vous devez concentrer votre attention (et votre budget marketing) sur la vidéo en cette saison des fêtes :
- 50 % des acheteurs de vacances déclarent utiliser la vidéo en ligne lors de leurs achats
- 60 % déclarent trouver de nouvelles idées et acheter de l'inspiration en regardant une vidéo
- 90 % ont déclaré avoir découvert de nouveaux produits et services de commerce électronique sur YouTube
Une semaine avant le début de la saison des fêtes et les commerçants ont des inquiétudes. Leur vidéo sera-t-elle un succès ou un échec ? Va-t-il voler haut ? Ou crash and burn? Leur message est-il le bon ? Ou trop d'une vente difficile? Quel est le meilleur moment pour l'envoyer ? Tant de questions. Si peu de temps. Voici quelques conseils pour vous aider à vous orienter dans la bonne direction.
Rendez-le personnel
Les Fêtes sont un moment à passer avec vos amis et votre famille, y compris vos clients. Soyez donc léger dans vos salutations saisonnières et adoptez un ton authentique et affable dans tous les supports marketing. La saison des fêtes est le moment idéal pour montrer également votre culture et établir des relations personnelles avec votre public.
Gardez-le amusant
Rendez votre vidéo amusante et légère. Incluez vos propres employés et mettez en valeur leurs personnalités. Ils peuvent adresser des vœux personnels pour les fêtes ou même parler du pire cadeau qu'ils ont reçu.
Utilisez des thèmes et des références bien connus
N'hésitez pas à faire un décollage sur un thème bien connu comme une chanson, un film ou une histoire. Assurez-vous simplement que cela aura un sens pour votre public.
Image de marque des Fêtes
L'image de marque est évidemment une affaire toute l'année, avec des avantages allant de la notoriété à la légitimité de la collecte premium et à la fidélisation des clients. Pendant les fêtes, l'image de marque saisonnière aide à tout cela et vous permet également de soutenir votre différenciation, de créer une apparence dynamique et actuelle, d'encourager vos relations personnelles avec vos clients et de booster votre saison promotionnelle des fêtes. Voici quatre idées pour dynamiser votre image de marque des Fêtes.
Être cohérent
Si vous allez donner à votre marque une « métamorphose » rapide cette saison des fêtes, nous vous recommandons d'être cohérent avec votre image de marque sur tous les canaux. Possédez une couleur ou une apparence spécifique et assurez-vous qu'elle est représentée sur toutes les plateformes que vous utiliserez.
Soyez coloré
Selon les vacances, utilisez des couleurs festives dans votre image de marque, des couleurs qui ressemblent à ces vacances spécifiques - soyez fidèle à la saison. Cependant, il est important que vous restiez fidèle à votre marque existante afin que vos clients puissent toujours vous reconnaître.
Soyez ponctuel
Si vous allez mettre à jour votre image de marque pour les vacances, soyez opportun. Assurez-vous que vous avez tout créé bien à l'avance et que tout est planifié ou déjà implémenté. Si vous envoyez une newsletter par e-mail, assurez-vous de l'envoyer avant que tout le monde ne parte pour les vacances. La qualité plutôt que la quantité. Faites passer votre message en quelques mots et ne bombardez pas vos clients
Commerce électronique
Combattez le béguin d'avant les fêtes au centre commercial ou détendez-vous sur le canapé et commandez en ligne ? De plus en plus, les Américains choisissent le canapé plutôt que le béguin. En 2017, les ventes en ligne ont atteint un record historique de 108,2 milliards de dollars , en hausse de 14,7 % par rapport à l'année précédente.
Comment pouvez-vous obtenir un morceau de cette tarte explosive?
Avant de creuser, assurez-vous que votre boutique en ligne est prête pour les visiteurs et assurez-vous que ces visiteurs peuvent trouver votre site. Commencez par un audit de site Web et bloquez les liens brisés, les erreurs 404 et les problèmes d'accès Web. Vérifiez l'optimisation et le contenu des moteurs de recherche. Vérifiez les performances du site et réduisez les temps de chargement. Et comme en 2018, 50 % des milléniaux utiliseront leur smartphone pour acheter , assurez-vous d'être mobile et convivial :
Regroupement
Une méthode pour encourager les commandes moyennes plus élevées consiste à regrouper - en fournissant plusieurs articles à vendre en un seul produit combiné. Pendant la saison des fêtes, alors que les acheteurs sont occupés à trouver des cadeaux pour tout le monde sur leur liste, le regroupement peut faciliter leurs décisions d'achat.
Ventes flash
Créez plusieurs campagnes de vente pour différentes dates. Les recherches ont révélé que les e-mails de vente flash obtiennent des taux d'ouverture 14 % plus élevés que les campagnes régulières.
Livraison gratuite
Les clients bénéficient toujours de la livraison gratuite. 58% des acheteurs achètent plus d'articles juste pour bénéficier de l'expédition et 83% sont prêts à attendre 48 heures supplémentaires pour la livraison pour bénéficier de la livraison gratuite.
Coupons
Les gens adorent les réductions et la période des fêtes est une excellente occasion de leur donner exactement ce que vous voulez. Offrez à vos clients fidèles une remise pour ressentir leur appréciation. Offrez à vos nouveaux clients/abonnés une remise de bienvenue significative et gagnez leur fidélité à long terme
Des médias sociaux
Les médias sociaux évoluent constamment et ont dominé les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles à l'échelle mondiale. Aucune autre avancée unique n'a changé des vies et une culture aussi radicalement. Profitez au maximum de la période des fêtes et profitez d'une augmentation importante des revenus grâce à une utilisation optimisée des médias sociaux. Lorsqu'ils sont bien utilisés, les médias sociaux peuvent créer une identité de marque forte et stimuler les ventes. Quelle est exactement l'importance des médias sociaux pendant les vacances ? Beaucoup:
- 71 % des consommateurs qui ont eu une bonne expérience de service de médias sociaux avec une marque sont susceptibles de la recommander à d'autres
- 32 % ont déclaré se tourner vers les médias sociaux pour trouver des informations sur les achats de cadeaux des Fêtes
- L'intérêt pour les promotions est la deuxième raison pour laquelle les gens suivent une marque.
Avec une croissance énorme prévue pour la saison 2018, utilisez tous les conduits disponibles pour commercialiser votre entreprise, en utilisant ces conseils :
Contenu des Fêtes
Créez du contenu avec des images festives pour montrer aux clients que vous êtes dans l'esprit des fêtes et leur rappeler que c'est le moment d'acheter des cadeaux. Soyez cohérent et assurez-vous que votre contenu et votre publicité sont cohérents, car la conception des médias sociaux comprend des bannières spécifiques aux chaînes, des couvertures médiatiques, des logos et plus encore.
Offres et exclusivités
Le magasinage des Fêtes est souvent synonyme d'offres saisonnières exclusives. Faites la promotion de ces offres via les médias sociaux comme un moyen de donner à vos abonnés et d'inciter de nouveaux abonnés à suivre vos profils sociaux
Cadeaux d'influence pour booster les ventes des Fêtes
Les influenceurs peuvent transformer les produits et services de la catégorie "joyau caché" en "must-have". Leur enthousiasme peut vous transformer en un nom familier du jour au lendemain. Les cadeaux d'influence peuvent être un défi. Choisir le bon cadeau pour le bon influenceur peut être résolu avec un peu de travail
Publicité par e-mail
Le courrier électronique est toujours un excellent moyen de communiquer avec vos clients et, pendant la saison des fêtes chargée, il vous permet de vous frayer un chemin à travers le bruit. Pour vous assurer que vous en tirez le meilleur parti, voici quelques conseils pour mener à bien une campagne de marketing par e-mail en cette saison des fêtes.
Segmentation
Les spécialistes du marketing constatent souvent une augmentation des revenus attribués aux e-mails provenant de campagnes segmentées. La segmentation de base consiste à séparer les abonnés actifs de ceux qui sont inactifs. Envoyez ensuite des messages différents à chaque groupe. La segmentation peut aller plus loin lorsque vous vous concentrez sur des éléments tels que l'âge, le sexe et l'activité de navigation
Personnalisation
La personnalisation est un élément clé. Cela peut être aussi simple que d'utiliser le prénom de l'abonné sur la ligne d'objet ou de recibler le consommateur avec des articles similaires à acheter. Si vous pouvez personnaliser - vous devriez. Business Insider indique que les recommandations personnalisées augmentent les revenus de 39 % tout en réduisant le taux de désabonnement des acheteurs de 46 %
Contenu
80 % des acheteurs de vacances sont influencés par Internet avant d'effectuer un achat.15 Et que voient-ils exactement en ligne ? Contenu. Le contenu est le meilleur moyen de convaincre vos clients potentiels et doit être bien rédigé pour ce faire. Alors, de quoi devez-vous être conscient exactement ? Consultez ces conseils.
Évitez les clichés
"Enveloppez les vacances" et "remplissez votre bas avec des économies" ont été utilisés par toutes les marques. Il est temps de conclure et de dire adieu aux clichés. Remplissez vos bas avec de nouvelles phrases accrocheuses à la place
Construire l'urgence. À présent.
Les vacances n'arrivent qu'une fois par an, alors créez un sentiment d'urgence dans le contenu. L'urgence pousse l'acheteur à sortir sa carte de crédit et à effectuer un achat - maintenant.
Contenu généré par l'utilisateur
Une enquête récente montre que non seulement les avis des consommateurs l'emportent sur la livraison gratuite lors de la prise de décisions d'achat, mais qu'elle est également plus importante pour les acheteurs que les recommandations de leur propre famille et amis.16 Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs pour stimuler le partage et la découverte. Les avis des utilisateurs sont depuis longtemps un facteur déterminant dans la prise de décision et le contenu généré par les utilisateurs donne de la crédibilité au message. Lorsqu'il est question de contenu de vacances, la clé est une préparation précoce. Commencez dès maintenant et réfléchissez à ce qui intéresse vos clients. Le contenu des Fêtes est votre chance de vous démarquer. Alors, quel type de contenu pouvez-vous créer ?
Mise à jour de fin d'année
Listez les produits les plus vendus que vous avez. Soulignez les prix que vous avez reçus et parlez des événements communautaires et célébrez les réalisations des employés
Guide des cadeaux des Fêtes
Le contenu consacré aux idées cadeaux des Fêtes est parfait pour donner de la valeur à votre marché cible tout en mettant en valeur vos produits par la même occasion. Avec des acheteurs prêts à dépenser plus de 600 $ pour leurs amis et leur famille, un guide de cadeaux en ligne est un moyen de rester compétitif. Ce type de contenu peut engager les acheteurs tôt, augmenter la conversion en encourageant les acheteurs à faire une sélection, répondre aux acheteurs de dernière minute et améliorer les envois promotionnels
Regardez devant vous
Examinez les tendances futures dans votre créneau et mettez en évidence vos plans pour l'année prochaine. En bref : donner aux clients quelque chose à attendre avec impatience
N'oubliez pas les fêtes nationales moins connues
L'activité basée sur le contenu autour de dates bien connues est bonne. Utiliser des jours fériés moins connus à l'échelle nationale est exactement le genre de choses qui peuvent vous donner un avantage concurrentiel. Pour votre commodité, voici une liste complète des dates importantes du temps des Fêtes :
- 4 novembre : Journée nationale de sensibilisation au stress
- 11 novembre : Journée des anciens combattants
- 22 novembre : Thanksgiving
- 23 novembre : Black Friday
- 24 novembre : Samedi des petites entreprises
- 26 novembre : Cyber Monday
- 27 novembre : Journée nationale du don
- 2-10 décembre : 'Hanoucca
- 6 décembre : Fête des mineurs
- 14 décembre : jour de la livraison gratuite
- 15 décembre : Journée du chandail laid de Noël
- 24-25 décembre : Réveillon & Noël
- 26 décembre : jour de la note de remerciement
- 26 décembre : Boxing day (Canada)
- 31 décembre : journée "Décidez-vous"
- 31 décembre : Saint-Sylvestre
Les plats à emporter
En tant que propriétaire d'entreprise, la saison des fêtes est une énorme opportunité d'avoir un impact sur vos résultats. Assurez-vous d'être prêt à en tirer le meilleur parti en cochant les services indépendants pertinents de votre liste de tâches.