Business Directory Reviews 101: Tudo o que Você Precisa Saber e Diretórios de Principais Revisão

Você sem dúvida já ouviu falar de diretórios de negócios em seu planejamento e estratégia de SEO local. Mas quão importantes eles são e o que você precisa saber sobre diretórios para maximizar seu valor como parte de seu plano de marketing? E como as revisões do diretório de negócios afetam sua reputação online?

Neste artigo, analisamos exatamente o que são diretórios de negócios, os diferentes recursos que você pode usar para otimizar sua presença de pesquisa local, diretórios de negócios específicos que são populares entre marcas de vários locais e muito mais. Vamos lá!

O que é um diretório de negócios?

Os diretórios de negócios on-line são uma lista abrangente de empresas. Cada empresa listada tem um perfil comercial. Um perfil comercial geralmente lista o nome, o endereço e o número de telefone de cada local (NAP). Às vezes, as plataformas listam informações de contato adicionais, incluindo o site da empresa ou perfis de mídia social.

Normalmente, as plataformas organizam diretórios de negócios por setor e localização. Por exemplo, um consumidor encontraria todos os restaurantes em uma determinada cidade ou vila organizados juntos.

Um diretório de negócios também pode incluir uma breve descrição do negócio e dos produtos ou serviços que eles oferecem. Essas listagens ajudam seu perfil comercial a aparecer no Google Maps, Apple Maps, sites de mídia social e outros lugares on-line onde os clientes em potencial estão presentes. Embora um “diretório de negócios” possa ser um termo mais antiquado, existem plataformas comuns que você pode reconhecer, como Google e Facebook, que possuem diretórios de negócios proeminentes.

Exemplo de diretório de negócios online – houzz

A importância das avaliações locais nos diretórios de negócios

Reivindicar e monitorar cada listagem em plataformas importantes de diretórios de negócios é crucial. Plataformas de diretórios de negócios ainda menos proeminentes podem hospedar milhões de usuários e oferecer oportunidades únicas de aparecer em resultados relevantes da Pesquisa Google.

Como empresa, você nunca quer perder uma oportunidade de converter um cliente em potencial, não importa onde ele esteja encontrando sua empresa. Além disso, se seus detalhes de contato não estiverem atualizados em um desses diretórios de nicho, você corre o risco de o usuário procurar seu serviço ou produto em outro lugar.

Nesses diretórios de negócios, os consumidores estão pesquisando e lendo avaliações antes de usar um serviço, comprar produtos ou até mesmo visitar o local de uma marca. Além disso, as avaliações ajudam os consumidores a entender melhor os protocolos de atendimento ao cliente de uma marca, avaliando como eles respondem a avaliações negativas e positivas.

Hoje, os clientes consultam regularmente as avaliações on-line, tornando-as uma parte natural da jornada do cliente. Influencia a percepção do suporte ao cliente de uma marca. Também pode fornecer informações sobre a qualidade do produto ou serviço e a experiência geral do usuário com a marca.

Reivindicar ou criar e monitorar sua listagem de diretório de negócios permite que você assuma o controle das informações apresentadas ao mundo em torno de sua marca. Escolher as categorias de negócios certas pode afetar como e onde sua listagem aparece, por exemplo, enquanto o preenchimento do maior número possível de campos padrão e personalizados ajuda a expandir sua presença nessa plataforma e converter mais usuários.

Os potenciais clientes procuram:

• Horário comercial
• Detalhes do contato
• Opções de suporte ao cliente
• Detalhes do pagamento
• Outras avaliações de usuários e muito mais

Encontrar clientes em potencial nesses momentos com informações precisas e completas é essencial.

Como adicionar seu perfil comercial aos diretórios online

Existem inúmeras oportunidades em plataformas de diretório para adicionar listagens gratuitas a sites onde alguns de seus consumidores já podem estar pesquisando. Isso não apenas adiciona maneiras para os consumidores encontrarem sua marca, mas também cria mais oportunidades para coletar avaliações de usuários para fornecer mais recursos para os consumidores escolherem você. Ele também oferece mais pontos para coletar informações e feedback para ajudar a informar sua futura estratégia de negócios.

Em alguns diretórios online, você também pode atualizar para listagens em destaque. As listagens de empresas on-line em destaque dão à sua marca um posicionamento mais proeminente e, portanto, aumentam sua exposição.

Manter essas listagens atualizadas também é crucial. Os consumidores não apenas estão olhando para esses diretórios, mas também informam as listagens de pesquisa em diferentes mecanismos de pesquisa. Os agregadores de dados e diretórios de negócios on-line podem alterar as informações listadas para qualquer local de negócios com base no que aparece em avaliações de clientes, envios de usuários, outros diretórios on-line e muito mais.

Vinculando gerenciamento de reputação e diretórios online juntos

O gerenciamento de reputação online deve ser uma função central da sua estratégia de marketing online. Isso é especialmente verdade, pois cada listagem de diretório é essencialmente uma vitrine on-line para os consumidores formar uma impressão de sua marca.

O gerenciamento de reputação online também é crucial para a credibilidade e o crescimento do seu negócio em seus mercados locais. Além disso, pode ajudá-lo a identificar as principais áreas de progresso, pois reflete como seu produto, serviços ou marca como um todo está se envolvendo com os consumidores.

Quando é uma opção na plataforma, é crucial incentivar os clientes a deixar comentários e dar feedback. Mas certifique-se de não incentivar os consumidores a deixar comentários, pois isso geralmente vai contra as políticas da maioria das plataformas.

As marcas devem criar um procedimento padrão para responder a todas as avaliações, positivas e negativas, dentro de vinte e quatro horas após a avaliação. Quando se trata de críticas negativas, às vezes você pode corrigir o problema mencionado pelo consumidor.

Mesmo que isso não seja possível, ainda é importante reservar um tempo e responder às avaliações em tempo hábil. Então, todo pesquisador que vir a interação no futuro verá que a marca estava engajada, ouvindo ativamente e tentando resolver uma interação negativa.

Exemplo de resposta de revisão do proprietário da empresa

Dicas para melhorar sua estratégia de comentários locais

Agora vamos falar sobre algumas dicas importantes para elevar sua estratégia de avaliação local. Uma maneira valiosa de entender seu ambiente local é reservar um tempo para pesquisar e analisar seu cenário local de avaliações. Isso inclui ler as avaliações dos clientes no nível da loja, pois os clientes terão experiências diferentes em cada um de seus locais.

Então você poderá identificar oportunidades e localizar diretórios de negócios específicos do setor que podem beneficiar sua marca. Também é crucial entender como sua equipe pode trabalhar em conjunto para monitorar e responder às avaliações dos clientes.

As marcas podem criar um plano de medição com relatórios e insights para avaliar o desempenho de seus procedimentos de gerenciamento de reputação ao longo do tempo. Agora vamos detalhar os melhores sites de revisão de diretórios de negócios.

Melhores sites de resenhas de diretórios de empresas

Aqui estão os dez principais sites de revisão de diretórios de negócios para os quais todas as marcas devem considerar a criação de uma listagem:

1. Perfil comercial do Google

Com o Google sendo um dos principais mecanismos de pesquisa, os Perfis comerciais do Google (GBPs) são essenciais para o marketing no Google. As empresas devem criar um perfil comercial do Google, otimizar seu perfil e interagir regularmente com as avaliações.

Além disso, existem vários recursos para os clientes personalizarem avaliações para GBPs, incluindo uma classificação por estrelas, escrever uma descrição de sua interação e, em seguida, a capacidade de os consumidores deixarem atributos críticos ou positivos para descrever sua interação com a empresa em sua avaliação.

As empresas com GBPs têm a capacidade de interagir com os clientes respondendo a avaliações positivas e negativas, criando o Google Posts e enviando mensagens aos consumidores. No entanto, o recurso de mensagens do Google deve ser ativado pela empresa para enviar mensagens aos clientes.

Como o Google geralmente solicita que os clientes deixem comentários, você pode obter mais feedback por meio de GBPs do que outras plataformas de diretório de empresas.

Além disso, os locais das marcas podem se tornar Google Trusted Stores, que, segundo o Google, foram projetadas para “ajudar os clientes a encontrar comerciantes que ofereçam uma experiência de compra on-line superior”.

2. Lugares do Bing

O Bing Places é outra excelente plataforma para interagir com os clientes por meio de suas listagens e avaliações. É importante reivindicar e concluir sua listagem, caso ainda não o tenha feito. O Bing Places é essencialmente a GBP do Bing, onde as marcas podem ver sua listagem no Bing e nos resultados dos mapas.

Os mercados geralmente desconsideram a importância do Bing, mas é importante priorizar a adição do Bing às suas listagens. Além disso, como os clientes não podem mais escrever avaliações diretamente, é importante ter avaliações em outras plataformas para o Bing apresentar quando os consumidores pesquisarem sua empresa no Bing.

3. Facebook

A mídia social é uma ferramenta de marketing proeminente para a maioria das empresas, e as listagens do Facebook são uma parte crucial disso. Os consumidores não usam as mídias sociais apenas para compartilhar postagens com familiares e amigos.

Por exemplo, eles também usam o Facebook e outras plataformas de mídia social para encontrar recomendações para empresas e ver classificações e avaliações. O Facebook tem um painel de usuário eficiente para listagens de empresas e oferece a oportunidade de destacar e utilizar avaliações para aumentar o reconhecimento e a fidelidade da marca.

4. Melhor Escritório de Negócios

O Better Business Bureau (BBB) ​​é outra plataforma amplamente usada que os consumidores usam para verificar uma empresa para ver se ela é confiável e respeitável. Além disso, a plataforma destaca a probabilidade de uma empresa responder a um cliente e como eles atendem a solicitações e respondem a interações negativas.

Destaca também os aspectos positivos e negativos de um negócio que pode ser um fator essencial na decisão de um consumidor. As empresas podem se tornar empresas credenciadas pelo BBB, e o BBB fornecerá uma classificação da AF com base nas classificações dos consumidores, bem como uma classificação de 1 a 5 estrelas vista em outras plataformas.

5. Grito

Quando se trata do Yelp para empresas, é crucial reivindicar e otimizar sua listagem no Yelp. É outra plataforma importante para os consumidores obterem todas as informações que precisam para comprar da sua marca, com mais de 244 milhões de usuários locais.

Além disso, o Yelp geralmente aparece nos resultados de pesquisa locais e os clientes confiam nele para a credibilidade de uma marca. O Yelp não é apenas uma plataforma eficiente para avaliações, mas também possui ferramentas de negócios, como o boletim informativo do blog de negócios, eventos de marketing e seu relatório de confiança e segurança.

6. YellowPages/YP.com

O Diretório de Páginas Amarelas é outro recurso confiável de longa data para os consumidores passarem por avaliações. Com mais de 80 milhões de consumidores, é um excelente recurso para empresas locais mostrarem seus produtos e serviços e gerenciarem avaliações. Além disso, continua sendo um local valioso para as empresas reivindicarem e otimizarem sua listagem.

7. Quadrado

Para comida, compras, vida noturna e muito mais, o Foursquare é outro lugar que os consumidores procuram para avaliações e para encontrar empresas locais. Muitas pequenas e grandes empresas utilizam o Foursquare para promover seus negócios e alcançar seu público local.

Essa plataforma oferece uma maneira rápida para os clientes aprenderem sobre marcas locais. A plataforma também sugere lugares nos quais os consumidores podem se interessar quanto mais a usarem. Além disso, os consumidores podem fazer check-in e deixar facilmente avaliações de empresas locais que visitam. Uma característica única dessa plataforma é que as empresas podem incluir dicas para os consumidores.

8. Pesquisa de Cidades

O CitySearch é uma plataforma de longa data que oferece suporte a empresas e comunidades locais nos EUA. É outra plataforma gratuita para reivindicar sua listagem em algumas etapas simples.

O CitySearch também tem soluções de publicidade para empresas locais e organizações de vendas de anúncios locais para maximizar seu alcance em sua comunidade. Eles oferecem listas de empresas para vários serviços e indústrias, incluindo conserto de eletrodomésticos, hotéis, encanadores, restaurantes, veterinários e muito mais.

9. Local.com

Outra plataforma que as marcas devem ter como objetivo reivindicar sua listagem é a Local.com. Essa plataforma permite que marcas de vários setores criem listagens gratuitas e é outra plataforma de avaliação importante para os usuários locais.

A Local.com oferece oportunidades de listagem para vários setores. Além disso, as marcas podem pagar por recursos como "Listagens de recursos" nesta plataforma para serem exibidos com mais destaque em pesquisas relevantes.

10. Piloto de confiança

Várias marcas utilizam o Trustpilot para aumentar sua relevância para o Google e aumentar sua taxa de cliques. Por sua vez, as marcas são mais capazes de aumentar as taxas de conversão e otimizar sua presença nas avaliações. Assim como outras plataformas, a Trustpilot tem convites e lembretes personalizáveis ​​para enviar aos clientes para que eles possam deixar mais avaliações.

Diretórios de negócios específicos do setor

Existem vários diretórios de negócios específicos do setor que as empresas devem analisar, pois podem alcançar melhor o mercado-alvo de uma marca, pois você sabe que quem está olhando para o diretório específico do setor já está interessado em seu setor.

Alguns exemplos incluem HealthGrades, Wellness e Vitals, que são plataformas que oferecem informações sobre médicos, profissionais de saúde e hospitais. Edmunds, CarGurus, Kelley Blue Book e DealerRater são diretórios específicos do setor que possuem recursos como inventários e revisões automotivas, bem como revisões e listagens de serviços e revendedores. Para a indústria de software, Capterra e G2 são para compradores e fornecedores de tecnologia.

Exemplo de revisão do CarGurus

Além disso, os viajantes contam com pontos turísticos como TripAdvisor e Hotels.com, onde as empresas podem promover seus hotéis e reservas de transporte. Booksy é outro diretório de negócios para empresas de beleza e cosméticos destacarem seus produtos e serviços. Para listagem de empresas de jardinagem, paisagismo e melhoria da casa, existem Contractor Hub, Houzz e Porch.

Como as avaliações negativas podem diminuir significativamente os lucros e evitar consumidores, é crucial priorizar os diretórios de negócios para o seu setor específico.

Conclusão

Existem inúmeras plataformas de diretório de negócios gerais e específicas do setor que as marcas devem considerar incorporar em sua estratégia de marketing e gerenciamento de reputação online. Priorizar plataformas de diretórios proeminentes pode ajudar a elevar a visibilidade de uma marca. Ele também pode construir confiança e autoridade para sua marca.

Como os consumidores dependem muito das avaliações on-line, é crucial que as marcas criem uma estratégia para monitorar e responder às avaliações nas listagens de todos os locais. O monitoramento e o envolvimento da revisão do diretório de negócios devem ser uma parte central da sua estratégia de gerenciamento de listagens locais.

O gerenciamento de reputação online pode ser esmagador para marcas de vários locais. Para saber mais sobre a integração de software de gerenciamento de reputação para empresas com vários locais, acesse aqui para reservar sua demonstração gratuita.