Recensioni di directory aziendali 101: tutto ciò che devi sapere e directory di recensioni principali

Hai senza dubbio sentito parlare di directory aziendali nella tua pianificazione e strategia SEO locale. Ma quanto sono importanti e cosa devi sapere sulle directory per massimizzare il loro valore come parte del tuo piano di marketing? E in che modo le recensioni delle directory aziendali influiscono sulla tua reputazione online?

In questo articolo, diamo un'occhiata a cosa sono esattamente le directory aziendali, le diverse funzionalità che puoi utilizzare per ottimizzare la tua presenza nella ricerca locale, directory aziendali specifiche che sono popolari tra i marchi multi-sede e altro ancora. Andiamo a farlo!

Che cos'è una directory aziendale?

Le directory aziendali online sono un elenco completo di aziende. Ogni attività elencata ha un profilo aziendale. Un profilo aziendale di solito elenca il nome, l'indirizzo e il numero di telefono (NAP) di ciascuna sede. A volte, le piattaforme elencano ulteriori informazioni di contatto, inclusi il sito Web dell'azienda o i profili dei social media.

Di solito, le piattaforme organizzano le directory aziendali per settore e posizione. Ad esempio, un consumatore troverebbe tutti i ristoranti di una determinata città o paese organizzati insieme.

Una directory aziendale può anche includere una breve descrizione dell'azienda e dei prodotti o servizi offerti. Questi elenchi aiutano il tuo profilo aziendale ad apparire su Google Maps, Apple Maps, siti di social media e altri luoghi online in cui sono presenti potenziali clienti. Sebbene una "directory aziendale" possa essere un termine più antiquato, ci sono piattaforme comuni che potresti riconoscere, come Google e Facebook, che hanno directory aziendali importanti.

Esempio di directory aziendale online – houzz

L'importanza delle recensioni locali nelle directory aziendali

Rivendicare e monitorare ogni elenco su importanti piattaforme di directory aziendali è fondamentale. Anche le piattaforme di directory aziendali meno importanti possono ospitare milioni di utenti e offrire opportunità uniche di apparire nei risultati di ricerca di Google pertinenti.

Come azienda, non vuoi mai perdere l'opportunità di convertire un potenziale cliente, indipendentemente da dove trovi la tua attività. Inoltre, se i tuoi dati di contatto non sono aggiornati su una di queste directory di nicchia, rischi che il ricercatore cerchi il tuo servizio o prodotto altrove.

In queste directory aziendali, i consumatori cercano e leggono le recensioni prima di utilizzare un servizio, acquistare prodotti o persino visitare la sede di un marchio. Inoltre, le recensioni aiutano i consumatori a comprendere meglio i protocolli del servizio clienti di un marchio valutando quanto bene rispondono alle recensioni sia negative che positive.

Oggi i clienti esaminano regolarmente le recensioni online, rendendole una parte naturale del percorso del cliente. Influenza la loro percezione dell'assistenza clienti di un marchio. Può anche fornire informazioni sulla qualità del prodotto o servizio e sull'esperienza complessiva dell'utente con il marchio.

Rivendicare o creare e monitorare l'elenco della tua directory aziendale ti consente di assumere il controllo delle informazioni presentate al mondo attorno al tuo marchio. La scelta delle giuste categorie di attività può influire su come e dove viene visualizzata la tua scheda, ad esempio, mentre la compilazione del maggior numero possibile di campi standard e personalizzati aiuta a espandere la tua presenza su quella piattaforma e convertire più utenti.

I potenziali clienti cercano:

• Ore di lavoro
• Dettagli del contatto
• Opzioni di assistenza clienti
• dettagli di pagamento
• Altre recensioni degli utenti e altro ancora

Incontrare potenziali clienti in quei momenti con informazioni accurate e complete è essenziale.

Come aggiungere il tuo profilo aziendale alle directory online

Esistono numerose opportunità su piattaforme di directory per aggiungere elenchi gratuiti a siti in cui alcuni dei tuoi consumatori potrebbero già effettuare ricerche. Questo non solo aggiunge ai consumatori modi per trovare il tuo marchio, ma crea maggiori opportunità di raccogliere le recensioni degli utenti per fornire ulteriori risorse ai consumatori per sceglierti. Ti offre anche più punti vendita per raccogliere informazioni e feedback per aiutare a informare la tua futura strategia aziendale.

Su alcune directory online, puoi anche eseguire l'upgrade agli elenchi in primo piano. Gli elenchi di attività commerciali online in primo piano danno al tuo marchio un posizionamento più prominente e quindi aumentano la tua esposizione.

Anche mantenere aggiornati questi elenchi è fondamentale. Non solo i consumatori guardano queste directory, ma informano anche gli elenchi di ricerca su diversi motori di ricerca. Gli aggregatori di dati e le directory aziendali online possono modificare le informazioni elencate per una determinata sede aziendale in base a ciò che appare nelle recensioni dei clienti, negli invii degli utenti, in altre directory online e altro ancora.

Legare insieme la gestione della reputazione e le directory online

La gestione della reputazione online dovrebbe essere una funzione fondamentale della tua strategia di marketing online. Ciò è particolarmente vero dato che ogni elenco di directory è essenzialmente una vetrina online in cui i consumatori possono farsi un'idea del tuo marchio.

Anche la gestione della reputazione online è fondamentale per la credibilità e la crescita della tua azienda nei mercati locali. Inoltre, può aiutarti a individuare le aree chiave per il progresso poiché riflette il modo in cui il tuo prodotto, servizio o marchio nel suo insieme interagisce con i consumatori.

Quando è un'opzione sulla piattaforma, è fondamentale incoraggiare i clienti a lasciare recensioni e fornire feedback. Ma assicurati di non incentivare i consumatori a lasciare recensioni, poiché di solito va contro le politiche della maggior parte delle piattaforme.

I marchi dovrebbero creare una procedura standard per rispondere a tutte le recensioni, sia positive che negative, entro ventiquattro ore dalla recensione. Quando si tratta di recensioni negative, a volte puoi risolvere il problema menzionato dal consumatore.

Anche se ciò non è possibile, è comunque importante prendersi del tempo e rispondere alle recensioni in modo tempestivo. Quindi ogni ricercatore che vedrà l'interazione in futuro vedrà che il marchio era coinvolto, ascoltava attivamente e cercava di risolvere un'interazione negativa.

Esempio di risposta alla recensione del proprietario di un'attività commerciale

Suggerimenti per migliorare la tua strategia di revisione locale

Ora parliamo di alcuni suggerimenti importanti per migliorare la tua strategia di revisione locale. Un modo prezioso per comprendere il tuo ambiente locale è dedicare del tempo alla ricerca e all'analisi del panorama delle recensioni locali. Ciò include la lettura delle recensioni dei clienti a livello di negozio, poiché i clienti avranno esperienze diverse in ciascuna delle tue sedi.

Quindi sarai in grado di identificare opportunità e individuare directory aziendali specifiche del settore che potrebbero avvantaggiare il tuo marchio. È anche fondamentale capire come il tuo team può collaborare per monitorare e rispondere alle recensioni dei clienti.

I marchi possono creare un piano di misurazione con report e approfondimenti per valutare le prestazioni delle proprie procedure di gestione della reputazione nel tempo. Ora analizziamo i migliori siti di recensioni di directory aziendali.

I migliori siti di recensioni di directory aziendali

Ecco i primi dieci siti di recensioni di directory aziendali che tutti i marchi dovrebbero considerare di creare un elenco per:

1. Profilo aziendale di Google

Poiché Google è uno dei principali motori di ricerca, i profili aziendali di Google (GBP) sono essenziali per il marketing su Google. Le aziende devono creare un profilo aziendale di Google, ottimizzare il proprio profilo e interagire regolarmente con le recensioni.

Inoltre, ci sono numerose possibilità per i clienti di personalizzare le recensioni per GBP, inclusa una valutazione a stelle, scrivere una descrizione della loro interazione e quindi la possibilità per i consumatori di lasciare attributi critici o positivi per descrivere la loro interazione con l'azienda nella loro recensione.

Le aziende con GBP hanno la possibilità di interagire con i clienti rispondendo a recensioni positive e negative, creando post su Google e inviando messaggi ai consumatori. Tuttavia, la funzione di messaggistica di Google deve essere abilitata dall'azienda per inviare messaggi ai clienti.

Poiché Google generalmente richiede ai clienti di lasciare recensioni, puoi ottenere più feedback tramite GBP rispetto ad altre piattaforme di directory aziendali.

Inoltre, le posizioni dei marchi possono diventare Google Trusted Stores, che secondo Google sono progettati per "aiutare i clienti a trovare commercianti che offrono un'esperienza di acquisto online superiore".

2. Luoghi Bing

Bing Places è un'altra eccellente piattaforma per interagire con i clienti attraverso le loro inserzioni e recensioni. È importante rivendicare e completare la tua inserzione se non l'hai già fatto. Bing Places è essenzialmente il GBP per Bing, dove i marchi possono vedere il loro elenco su Bing e nei risultati delle mappe.

I mercati spesso scontano l'importanza di Bing, ma è importante dare la priorità all'aggiunta di Bing alle tue inserzioni. Inoltre, poiché i clienti non possono più scrivere recensioni direttamente, è importante avere recensioni su altre piattaforme affinché Bing le presenti quando i consumatori cercano la tua attività su Bing.

3. Facebook

I social media sono uno strumento di marketing importante per la maggior parte delle aziende e gli elenchi di Facebook ne sono una parte cruciale. I consumatori non usano i social media solo per condividere post con familiari e amici.

Ad esempio, utilizzano anche Facebook e altre piattaforme di social media per trovare consigli per le aziende e visualizzare valutazioni e recensioni. Facebook ha una dashboard utente efficiente per le inserzioni di attività commerciali e offre l'opportunità di evidenziare e utilizzare le recensioni per migliorare la consapevolezza e la fedeltà del marchio.

4. Ufficio affari migliori

Il Better Business Bureau (BBB) ​​è un'altra piattaforma ampiamente utilizzata che i consumatori utilizzano per verificare un'azienda per vedere se è affidabile e rispettabile. Inoltre, la piattaforma evidenzia quanto è probabile che un'azienda risponda a un cliente e come soddisfi le richieste e risponda alle interazioni negative.

Evidenzia anche gli aspetti positivi e negativi di un'azienda che possono essere un fattore essenziale nella decisione di un consumatore. Le aziende possono diventare aziende accreditate BBB e BBB fornirà una valutazione di AF basata sulle valutazioni dei consumatori, proprio come una valutazione di 1-5 stelle vista su altre piattaforme.

5. Yelp

Quando si tratta di Yelp per le aziende, è fondamentale rivendicare e ottimizzare la tua scheda su Yelp. È un'altra piattaforma importante per i consumatori per ottenere tutte le informazioni di cui hanno bisogno per acquistare dal tuo marchio, con oltre 244 milioni di utenti locali.

Inoltre, Yelp appare comunemente nei risultati di ricerca locali e i clienti fanno affidamento su di esso per la credibilità di un marchio. Non solo Yelp è una piattaforma efficiente per le recensioni, ma dispone di strumenti aziendali come la sua newsletter sul blog aziendale, eventi di marketing e il suo rapporto su fiducia e sicurezza.

6. Pagine gialle/YP.com

La Directory delle Pagine Gialle è un'altra risorsa affidabile di lunga data che consente ai consumatori di esaminare le recensioni. Con oltre 80 milioni di consumatori, è un'ottima risorsa per le aziende locali per mostrare i propri prodotti e servizi e gestire le recensioni. Inoltre, rimane un luogo prezioso per le aziende per rivendicare e ottimizzare la propria quotazione.

7. Quattro quadrati

Per cibo, shopping, vita notturna e altro, Foursquare è un altro luogo in cui i consumatori cercano recensioni e trovano attività commerciali locali. Molte piccole e grandi imprese utilizzano Foursquare per promuovere la propria attività e raggiungere il pubblico locale.

Questa piattaforma offre ai clienti un modo rapido per conoscere i marchi locali. La piattaforma suggerisce anche i luoghi in cui i consumatori potrebbero essere interessati più la usano. Inoltre, i consumatori possono effettuare il check-in e lasciare facilmente recensioni sulle attività locali che visitano. Una caratteristica unica di questa piattaforma è che le aziende possono includere suggerimenti per i consumatori.

8. Ricerca città

CitySearch è una piattaforma di lunga data che supporta le imprese e le comunità locali negli Stati Uniti. È un'altra piattaforma gratuita per rivendicare la tua inserzione in un paio di semplici passaggi.

CitySearch offre anche soluzioni pubblicitarie per le aziende locali e le organizzazioni di vendita di annunci locali per massimizzare la tua portata nella tua comunità. Offrono elenchi di attività commerciali per numerosi servizi e settori tra cui riparazione di elettrodomestici, hotel, idraulici, ristoranti, veterinari e altro ancora.

9. Local.com

Un'altra piattaforma che i marchi dovrebbero mirare a rivendicare la propria quotazione è Local.com. Questa piattaforma consente ai marchi di numerosi settori di creare inserzioni gratuite ed è un'altra piattaforma di recensioni importante per gli utenti locali.

Local.com offre opportunità di quotazione per numerosi settori. Inoltre, i marchi possono pagare per funzionalità come "Elenchi di funzionalità" su questa piattaforma per essere visualizzati in modo più evidente nelle ricerche pertinenti.

10. Trustpilot

Numerosi marchi utilizzano Trustpilot per aumentare la loro rilevanza per Google e aumentare la percentuale di clic. A loro volta, i marchi sono più in grado di aumentare i tassi di conversione e ottimizzare la presenza delle recensioni. Come altre piattaforme, Trustpilot ha inviti e promemoria personalizzabili da inviare ai clienti in modo che possano lasciare più recensioni.

Directory aziendali specifiche del settore

Esistono numerose directory aziendali specifiche del settore che le aziende dovrebbero esaminare in quanto possono raggiungere meglio il mercato di destinazione di un marchio poiché sai che chiunque stia guardando la directory specifica del settore è già interessato al tuo settore.

Alcuni esempi includono HealthGrades, Wellness e Vitals, che sono piattaforme che offrono informazioni su medici, operatori sanitari e ospedali. Edmunds, CarGurus, Kelley Blue Book e DealerRater sono directory specifiche del settore che includono funzionalità come inventari e recensioni di automobili, nonché recensioni ed elenchi di servizi e rivenditori. Per l'industria del software, Capterra e G2 sono per acquirenti e fornitori di tecnologia.

Esempio di recensione di CarGurus

Inoltre, i viaggiatori si affidano a siti come TripAdvisor e Hotels.com, dove le aziende possono promuovere i propri hotel e prenotare i trasporti. Booksy è un'altra directory aziendale per aziende di bellezza e cosmetici per mettere in evidenza i loro prodotti e servizi. Per la scheda di attività commerciali di giardinaggio, paesaggistica e bricolage, ci sono Contractor Hub, Houzz e Porch.

Poiché le recensioni negative possono ridurre significativamente i profitti e allontanare i consumatori, è fondamentale dare la priorità alle directory aziendali per il tuo settore specifico.

Conclusione

Esistono numerose piattaforme di directory aziendali generali e specifiche del settore che i marchi dovrebbero considerare di incorporare nella loro strategia di marketing e gestione della reputazione online. Dare priorità a piattaforme di directory importanti può aiutare a elevare la visibilità di un marchio. Può anche creare fiducia e autorità per il suo marchio.

Poiché i consumatori fanno molto affidamento sulle recensioni online, è fondamentale che i marchi creino una strategia che consenta ai marchi di monitorare e rispondere alle recensioni nelle inserzioni di tutte le località. Il monitoraggio e il coinvolgimento della revisione delle directory aziendali dovrebbero essere una parte centrale della strategia di gestione degli elenchi locali.

La gestione della reputazione online può essere opprimente per i marchi con più sedi. Per saperne di più sull'integrazione del software di gestione della reputazione per le aziende multisede, vai qui per prenotare la tua demo gratuita.