مراجعات دليل الأعمال 101: كل ما تحتاج إلى معرفته وأدلة المراجعة الأعلى

لا شك أنك سمعت عن أدلة الأعمال في تخطيط واستراتيجية تحسين محركات البحث المحلية. ولكن ما مدى أهميتها ، وما الذي تحتاج إلى معرفته حول الدلائل لزيادة قيمتها كجزء من خطة التسويق الخاصة بك؟ وكيف تؤثر مراجعات دليل الأعمال على سمعتك على الإنترنت؟

في هذه المقالة ، نلقي نظرة على ماهية أدلة الأعمال بالضبط ، والميزات المختلفة التي يمكنك استخدامها لتحسين وجودك في البحث المحلي ، وأدلة الأعمال المحددة الشائعة بين العلامات التجارية متعددة المواقع ، والمزيد. دعنا نذهب اليها!

ما هو دليل الأعمال؟

أدلة الأعمال التجارية عبر الإنترنت هي قائمة شاملة للشركات. كل عمل مدرج لديه ملف عمل. عادةً ما يسرد ملف تعريف النشاط التجاري اسم كل موقع وعنوان ورقم هاتف (NAP). في بعض الأحيان ، تسرد الأنظمة الأساسية معلومات اتصال إضافية ، بما في ذلك موقع الويب الخاص بالعمل أو ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية.

عادة ، تنظم المنصات أدلة الأعمال حسب الصناعة والموقع. على سبيل المثال ، قد يجد المستهلك جميع المطاعم في مدينة أو بلدة معينة منظمة معًا.

يمكن أن يتضمن دليل الأعمال أيضًا وصفًا موجزًا ​​للنشاط التجاري والمنتجات أو الخدمات التي يقدمونها. تساعد هذه القوائم في ظهور ملف تعريف عملك على خرائط Google ، وخرائط Apple ، ومواقع التواصل الاجتماعي ، وأماكن أخرى عبر الإنترنت حيث يتواجد العملاء المحتملون. على الرغم من أن مصطلح "دليل الأعمال" قد يكون مصطلحًا قديمًا ، إلا أن هناك منصات شائعة قد تتعرف عليها ، مثل Google و Facebook ، والتي تحتوي على أدلة أعمال بارزة.

مثال على دليل الأعمال عبر الإنترنت - houzz

أهمية المراجعات المحلية في أدلة الأعمال

المطالبة ومراقبة كل قائمة على منصات دليل الأعمال الهامة أمر بالغ الأهمية. يمكن لمنصات دليل الأعمال الأقل شهرة أن تستضيف ملايين المستخدمين وتوفر فرصًا فريدة للظهور في نتائج بحث Google ذات الصلة.

كعمل تجاري ، لا تريد أبدًا أن تفوت فرصة لتحويل عميل محتمل ، بغض النظر عن مكان العثور على عملك. علاوة على ذلك ، إذا لم تكن تفاصيل الاتصال الخاصة بك محدثة في أحد هذه الأدلة المتخصصة ، فإنك تخاطر بالبحث عن خدمتك أو منتجك في مكان آخر.

عبر أدلة الأعمال هذه ، يبحث المستهلكون عن المراجعات ويقرأونها قبل استخدام الخدمة أو شراء المنتجات أو حتى زيارة موقع العلامة التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد المراجعات المستهلكين على فهم بروتوكولات خدمة العملاء للعلامة التجارية بشكل أفضل من خلال تقييم مدى استجابتهم للمراجعات السلبية والإيجابية.

اليوم ، ينظر العملاء بانتظام في المراجعات عبر الإنترنت ، مما يجعلها جزءًا طبيعيًا من رحلة العميل. إنه يؤثر على تصورهم لدعم عملاء العلامة التجارية. يمكن أن يعطي نظرة ثاقبة على جودة المنتج أو الخدمة وتجربة المستخدم الشاملة مع العلامة التجارية.

تتيح لك المطالبة بقائمة دليل الأعمال الخاصة بك أو إنشائها ومراقبتها التحكم في المعلومات التي يتم تقديمها للعالم حول علامتك التجارية. يمكن أن يؤثر اختيار فئات الأعمال المناسبة على كيفية ومكان ظهور قائمتك ، على سبيل المثال ، بينما يساعد ملء أكبر عدد ممكن من الحقول القياسية والمخصصة على توسيع وجودك على هذا النظام الأساسي وتحويل المزيد من المستخدمين.

يبحث العملاء المحتملون عن:

• ساعات العمل
• بيانات المتصل
• خيارات دعم العملاء
• بيانات الدفع
• مراجعات المستخدم الأخرى والمزيد

من الضروري مقابلة العملاء المحتملين في تلك اللحظات بمعلومات دقيقة وكاملة.

كيفية إضافة ملفك التجاري إلى الدلائل عبر الإنترنت

هناك العديد من الفرص عبر منصات الدليل لإضافة قوائم مجانية إلى المواقع التي قد يبحث فيها بالفعل بعض عملائك. هذا لا يضيف فقط طرقًا للمستهلكين للعثور على علامتك التجارية ، ولكنه يخلق المزيد من الفرص لجمع تعليقات المستخدمين لإعطاء المزيد من الموارد للمستهلكين لاختيارك. كما أنه يمنحك المزيد من المنافذ لجمع المعلومات والتعليقات للمساعدة في توجيه استراتيجية عملك في المستقبل.

في بعض الدلائل على الإنترنت ، يمكنك أيضًا الترقية إلى القوائم المميزة. تمنح قوائم الأعمال المميزة عبر الإنترنت علامتك التجارية موضعًا أكثر بروزًا وبالتالي تزيد من تعرضك لها.

يعد تحديث هذه القوائم أمرًا بالغ الأهمية أيضًا. لا يقتصر الأمر على قيام المستهلكين بالاطلاع على هذه الأدلة ، بل يقومون أيضًا بإبلاغ قوائم البحث في محركات البحث المختلفة. قد يقوم مجمعو البيانات وأدلة الأعمال عبر الإنترنت بتغيير المعلومات المدرجة لأي موقع عمل معين بناءً على ما يظهر في مراجعات العملاء وإرسالات المستخدم والأدلة الأخرى عبر الإنترنت والمزيد.

ربط إدارة السمعة والأدلة عبر الإنترنت معًا

يجب أن تكون إدارة السمعة عبر الإنترنت وظيفة أساسية لاستراتيجية التسويق عبر الإنترنت. هذا صحيح بشكل خاص نظرًا لأن كل قائمة دليل هي في الأساس واجهة متجر عبر الإنترنت للمستهلكين لتكوين انطباع عن علامتك التجارية.

تعد إدارة السمعة عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا أيضًا لمصداقية عملك ونموه في الأسواق المحلية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعدك في تحديد المجالات الرئيسية للتقدم لأنه يعكس كيفية تفاعل منتجك أو خدماتك أو علامتك التجارية ككل مع المستهلكين.

عندما يكون خيارًا على النظام الأساسي ، فمن الضروري تشجيع العملاء على ترك التعليقات وإبداء الرأي. ولكن تأكد من أنك لا تحفز المستهلكين على ترك المراجعات ، حيث أن ذلك يتعارض عادةً مع سياسات معظم المنصات.

يجب على العلامات التجارية إنشاء إجراء قياسي للرد على جميع المراجعات ، الإيجابية منها والسلبية ، في غضون أربع وعشرين ساعة من المراجعة. عندما يتعلق الأمر بالمراجعات السلبية ، في بعض الأحيان يمكنك إصلاح المشكلة التي يذكرها المستهلك.

حتى لو لم يكن ذلك ممكنًا ، فلا يزال من المهم قضاء بعض الوقت والرد على المراجعات في الوقت المناسب. بعد ذلك ، سيرى كل باحث يرى التفاعل في المستقبل أن العلامة التجارية كانت منخرطة وتستمع بفاعلية وتحاول حل أي تفاعل سلبي.

مثال على استجابة مراجعة مالك النشاط التجاري

نصائح لرفع مستوى إستراتيجية المراجعة المحلية الخاصة بك

الآن دعنا نتحدث عن بعض النصائح المهمة للارتقاء باستراتيجية المراجعة المحلية الخاصة بك. تتمثل إحدى الطرق القيّمة لفهم بيئتك المحلية في قضاء بعض الوقت في البحث عن مشهد المراجعة المحلي وتحليله. يتضمن ذلك قراءة مراجعات العملاء على مستوى المتجر ، حيث سيكون للعملاء تجارب مختلفة في كل موقع من مواقعك.

ستتمكن بعد ذلك من تحديد الفرص وتحديد أدلة الأعمال الخاصة بالصناعة التي قد تفيد علامتك التجارية. من المهم أيضًا أن تفهم كيف يمكن لفريقك العمل معًا لمراقبة مراجعات العملاء والرد عليها.

يمكن للعلامات التجارية إنشاء خطة قياس مع التقارير والرؤى لتقييم أداء إجراءات إدارة السمعة بمرور الوقت. الآن دعنا نقسم أفضل مواقع مراجعة دليل الأعمال.

أفضل مواقع مراجعات دليل الأعمال

فيما يلي أهم عشرة مواقع لمراجعة دليل الأعمال يجب على جميع العلامات التجارية التفكير في إنشاء قائمة بها:

1. الملف التجاري على Google

نظرًا لكون Google أحد أفضل محركات البحث ، فإن ملفات تعريف Google للأعمال (GBPs) ضرورية للتسويق على Google. يجب على الشركات إنشاء ملف تعريف Google Business ، وتحسين ملفهم الشخصي ، والتفاعل بانتظام مع التعليقات.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك العديد من الإمكانيات للعملاء لتخصيص المراجعات للجنيه الإسترليني ، بما في ذلك التقييم بالنجوم ، وكتابة وصف لتفاعلهم ، ثم قدرة المستهلكين على ترك سمات حرجة أو إيجابية لوصف تفاعلهم مع النشاط التجاري في مراجعتهم.

تتمتع الشركات التي تعمل بالجنيه الإسترليني بالقدرة على التفاعل مع العملاء من خلال الرد على المراجعات الإيجابية والسلبية على حد سواء ، وإنشاء منشورات Google ، ومراسلة المستهلكين. ومع ذلك ، يجب تمكين ميزة مراسلة Google من قبل الشركة لمراسلة العملاء.

نظرًا لأن Google تطالب العملاء عمومًا بترك التعليقات ، يمكنك الحصول على مزيد من التعليقات من خلال الجنيه الإسترليني أكثر من منصات دليل الأعمال الأخرى.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تصبح مواقع العلامات التجارية متاجر Google Trusted Stores ، والتي تقول Google إنها مصممة "لمساعدة العملاء في العثور على التجار الذين يقدمون تجربة تسوق فائقة عبر الإنترنت".

2. أماكن بنج

Bing Places هي منصة ممتازة أخرى للتفاعل مع العملاء من خلال قوائمهم ومراجعاتهم. من المهم المطالبة وإكمال قائمتك إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل. Bing Places هي في الأساس الجنيه الإسترليني لـ Bing ، حيث يمكن للعلامات التجارية رؤية قوائمها على Bing وفي نتائج الخرائط.

غالبًا ما تستبعد الأسواق أهمية Bing ، ولكن من المهم إعطاء الأولوية لإضافة Bing إلى قوائمك. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن العملاء لم يعد بإمكانهم كتابة التعليقات بشكل مباشر ، فمن المهم أن يكون لديهم مراجعات على منصات أخرى ليقدمها Bing عندما يبحث المستهلكون عن عملك على Bing.

3. الفيسبوك

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة تسويقية بارزة لمعظم الشركات ، وتعد قوائم Facebook جزءًا مهمًا من ذلك. لا يستخدم المستهلكون وسائل التواصل الاجتماعي لمجرد مشاركة المنشورات مع العائلة والأصدقاء.

على سبيل المثال ، يستخدمون أيضًا Facebook ومنصات الوسائط الاجتماعية الأخرى للعثور على توصيات للشركات والاطلاع على التقييمات والمراجعات. يحتوي Facebook على لوحة تحكم مستخدم فعالة لقوائم الأعمال ويوفر فرصة لتسليط الضوء على التعليقات والاستفادة منها لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية والولاء.

4. أفضل مكتب أعمال

إن Better Business Bureau (BBB) ​​هي منصة أخرى مستخدمة على نطاق واسع يستخدمها المستهلكون للتحقق من شركة ما لمعرفة ما إذا كانت جديرة بالثقة وذات سمعة طيبة. بالإضافة إلى ذلك ، يسلط النظام الأساسي الضوء على مدى احتمالية استجابة الشركة للعميل وكيفية تلبية الطلبات والاستجابة للتفاعلات السلبية.

كما أنه يسلط الضوء على كل من الأعمال الإيجابية والسلبية التي يمكن أن تكون عاملاً أساسيًا في قرار المستهلك. يمكن للشركات أن تصبح شركات معتمدة من BBB ، وسيقدم BBB تصنيفًا من AF استنادًا إلى تصنيفات من المستهلكين ، مثل تصنيف 1-5 نجوم على منصات أخرى.

5. الصرخة

عندما يتعلق الأمر بـ Yelp للشركات ، من الضروري المطالبة بقائمتك على Yelp وتحسينها. إنها منصة مهمة أخرى للمستهلكين للحصول على جميع المعلومات التي يحتاجون إليها لشرائها من علامتك التجارية ، مع أكثر من 244 مليون مستخدم محلي.

بالإضافة إلى ذلك ، يظهر موقع Yelp بشكل شائع في نتائج البحث المحلية ، ويعتمد عليه العملاء للحصول على مصداقية العلامة التجارية. لا يعتبر Yelp نظامًا أساسيًا فعالاً للمراجعات فحسب ، بل إنه يحتوي على أدوات أعمال مثل النشرة الإخبارية لمدونة الأعمال ، وأحداث التسويق ، وتقرير الثقة والأمان الخاص به.

6. YellowPages / YP.com

دليل الصفحات الصفراء هو مصدر موثوق آخر طويل الأمد للمستهلكين لتصفح المراجعات. مع وجود أكثر من 80 مليون مستهلك ، يعد مصدرًا ممتازًا للشركات المحلية لعرض منتجاتها وخدماتها وإدارة المراجعات. بالإضافة إلى ذلك ، يظل مكانًا قيمًا للشركات للمطالبة بإدراجها وتحسينه.

7. أربعة مربعات

بالنسبة للطعام والتسوق والحياة الليلية وغير ذلك ، فإن Foursquare مكان آخر يبحث عنه المستهلكون للحصول على التعليقات والعثور على الشركات المحلية. تستخدم العديد من الشركات الصغيرة والكبيرة Foursquare للترويج لأعمالهم والوصول إلى جمهورهم المحلي.

توفر هذه المنصة طريقة سريعة للعملاء للتعرف على العلامات التجارية المحلية. تقترح المنصة أيضًا الأماكن التي قد يهتم بها المستهلكون كلما زاد استخدامهم لها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستهلكين تسجيل الوصول وترك تعليقات بسهولة على الأنشطة التجارية المحلية التي يزورونها. إحدى الميزات الفريدة لهذه المنصة هي أنه يمكن للشركات تضمين نصائح للمستهلكين.

8. CitySearch

CitySearch هي منصة طويلة الأمد تدعم الشركات والمجتمعات المحلية في جميع أنحاء الولايات المتحدة. إنها منصة مجانية أخرى للمطالبة بقائمتك في بضع خطوات بسيطة.

لدى CitySearch أيضًا حلول إعلانية للشركات المحلية ومؤسسات مبيعات الإعلانات المحلية لزيادة وصولك إلى مجتمعك. أنها توفر قوائم الأعمال للعديد من الخدمات والصناعات بما في ذلك إصلاح الأجهزة والفنادق والسباكين والمطاعم والأطباء البيطريين وأكثر من ذلك.

9. Local.com

يجب أن تهدف العلامات التجارية للمنصات الأخرى إلى المطالبة بقوائمها من Local.com. تسمح هذه المنصة للعلامات التجارية من العديد من الصناعات بإنشاء قوائم مجانية وهي منصة مراجعة أخرى مهمة للمستخدمين المحليين.

يقدم Local.com فرص الإدراج للعديد من الصناعات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعلامات التجارية الدفع مقابل إمكانات مثل "قوائم الميزات" على هذا النظام الأساسي لتظهر بشكل أكثر بروزًا في عمليات البحث ذات الصلة.

10. Trustpilot

تستخدم العديد من العلامات التجارية Trustpilot لزيادة صلتها بجوجل وزيادة نسبة النقر إلى الظهور. في المقابل ، تتمتع العلامات التجارية بقدرة أفضل على زيادة معدلات التحويل وتحسين حضورها في المراجعة. مثل الأنظمة الأساسية الأخرى ، لدى Trustpilot دعوات وتذكيرات قابلة للتخصيص لإرسالها إلى العملاء حتى يتمكنوا من ترك المزيد من التعليقات.

دلائل الأعمال الخاصة بالصناعة

هناك العديد من أدلة الأعمال الخاصة بالصناعة التي يجب على الشركات النظر فيها حيث يمكنها الوصول بشكل أفضل إلى السوق المستهدف للعلامة التجارية لأنك تعلم أن كل من يبحث في الدليل الخاص بالصناعة مهتم بالفعل بمجال عملك.

تتضمن بعض الأمثلة HealthGrades و Wellness و Vitals ، وهي منصات تقدم معلومات حول الأطباء ومقدمي الرعاية الصحية والمستشفيات. Edmunds و CarGurus و Kelley Blue Book و DealerRater هي أدلة خاصة بالصناعة تحتوي على ميزات مثل قوائم جرد السيارات والمراجعات ، بالإضافة إلى تقييمات وقوائم الخدمة والتجار. بالنسبة لصناعة البرمجيات ، فإن Capterra و G2 مخصصان للمشترين وبائعي التكنولوجيا.

مثال مراجعة CarGurus

بالإضافة إلى ذلك ، يعتمد المسافرون على المعالم السياحية مثل TripAdvisor و Hotels.com ، حيث يمكن للشركات الترويج لفنادقهم وحجوزاتهم للنقل. Booksy هو دليل أعمال آخر لشركات التجميل والتجميل لتسليط الضوء على منتجاتها وخدماتها. لقائمة أعمال البستنة والمناظر الطبيعية وتحسين المنزل ، هناك Contractor Hub و Houzz و Porch.

نظرًا لأن المراجعات السلبية يمكن أن تقلل الأرباح بشكل كبير وتجنب المستهلكين ، فمن الأهمية بمكان إعطاء الأولوية لأدلة الأعمال للصناعة الخاصة بك.

استنتاج

هناك العديد من منصات دليل الأعمال العامة والخاصة بالصناعة والتي يجب أن تفكر العلامات التجارية في دمجها في استراتيجية التسويق وإدارة السمعة عبر الإنترنت. يمكن أن يساعد تحديد أولويات منصات الدليل البارزة في رفع مستوى رؤية العلامة التجارية. يمكنها أيضًا بناء الثقة والسلطة لعلامتها التجارية.

نظرًا لأن المستهلكين يعتمدون بشكل كبير على المراجعات عبر الإنترنت ، فمن الأهمية بمكان أن تضع العلامات التجارية استراتيجية للعلامات التجارية لمراقبة المراجعات والرد عليها عبر القوائم لجميع المواقع. يجب أن تكون مراقبة مراجعة دليل الأعمال والمشاركة فيها جزءًا أساسيًا من إستراتيجية إدارة القوائم المحلية.

قد تكون إدارة السمعة عبر الإنترنت مربكة للعلامات التجارية متعددة المواقع. لمعرفة المزيد حول تكامل برامج إدارة السمعة للشركات متعددة المواقع ، انتقل هنا لحجز العرض التوضيحي المجاني.