Business Directory Reviews 101: todo lo que necesita saber y los principales directorios de revisión

Sin duda, ha oído hablar de los directorios de empresas en su planificación y estrategia local de SEO. Pero, ¿cuán importantes son y qué necesita saber sobre los directorios para maximizar su valor como parte de su plan de marketing? Y, ¿cómo impactan las reseñas de los directorios de empresas en su reputación en línea?

En este artículo, analizamos exactamente qué son los directorios comerciales, las diferentes funciones que puede usar para optimizar su presencia de búsqueda local, los directorios comerciales específicos que son populares entre las marcas de ubicaciones múltiples y más. ¡Hagámoslo!

¿Qué es un Directorio de Empresas?

Los directorios de negocios en línea son una lista completa de negocios. Cada negocio enumerado tiene un perfil comercial. Un perfil comercial generalmente enumera el nombre, la dirección y el número de teléfono (NAP) de cada ubicación. A veces, las plataformas enumeran información de contacto adicional, incluido el sitio web de la empresa o los perfiles de las redes sociales.

Por lo general, las plataformas organizan directorios de empresas por industria y ubicación. Por ejemplo, un consumidor encontraría todos los restaurantes de una ciudad o pueblo en particular organizados juntos.

Un directorio de empresas también puede incluir una breve descripción de la empresa y los productos o servicios que ofrecen. Estos listados ayudan a que el perfil de su empresa aparezca en Google Maps, Apple Maps, sitios de redes sociales y otros lugares en línea donde hay clientes potenciales. Si bien un "directorio comercial" puede ser un término más anticuado, existen plataformas comunes que puede reconocer, como Google y Facebook, que tienen directorios comerciales destacados.

Ejemplo de directorio de negocios en línea – houzz

La importancia de las reseñas locales en los directorios de empresas

Reclamar y monitorear cada listado en importantes plataformas de directorios comerciales es crucial. Incluso las plataformas de directorios comerciales menos prominentes pueden albergar a millones de usuarios y ofrecer oportunidades únicas para aparecer en los resultados relevantes de la Búsqueda de Google.

Como empresa, nunca querrá perder la oportunidad de convertir a un cliente potencial, sin importar dónde encuentren su negocio. Es más, si sus datos de contacto no están actualizados en uno de estos directorios más especializados, corre el riesgo de que el buscador busque su servicio o producto en otro lugar.

En estos directorios comerciales, los consumidores buscan y leen reseñas antes de usar un servicio, comprar productos o incluso visitar la ubicación de una marca. Además, las reseñas ayudan a los consumidores a comprender mejor los protocolos de servicio al cliente de una marca al evaluar qué tan bien responden a las reseñas negativas y positivas.

Hoy en día, los clientes revisan regularmente las reseñas en línea, lo que las convierte en una parte natural del recorrido del cliente. Influye en su percepción de la atención al cliente de una marca. También puede dar una idea de la calidad del producto o servicio y la experiencia general del usuario con la marca.

Reclamar o crear y monitorear su lista de directorio comercial le permite tomar el control de la información que se presenta al mundo alrededor de su marca. Elegir las categorías comerciales correctas puede afectar cómo y dónde aparece su listado, por ejemplo, mientras que completar tantos campos estándar y personalizados como sea posible ayuda a expandir su presencia en esa plataforma y convertir a más usuarios.

Los clientes potenciales están buscando:

• Horas de trabajo
• Detalles de contacto
• Opciones de atención al cliente
• Detalles del pago
• Otras reseñas de usuarios y más

Reunirse con los clientes potenciales en esos momentos con información precisa y completa es fundamental.

Cómo agregar su perfil comercial a los directorios en línea

Existen numerosas oportunidades en las plataformas de directorios para agregar listados gratuitos a sitios donde algunos de sus consumidores ya pueden estar buscando. Esto no solo agrega formas para que los consumidores encuentren su marca, sino que crea más oportunidades para recopilar reseñas de usuarios para brindar más recursos para que los consumidores lo elijan. También le brinda más puntos de venta para recopilar información y comentarios para ayudarlo a informar su futura estrategia comercial.

En algunos directorios en línea, también puede actualizar a listados destacados. Los listados de negocios en línea destacados le dan a su marca una ubicación más destacada y, por lo tanto, aumentan su exposición.

Mantener esos listados actualizados también es crucial. Los consumidores no solo buscan en estos directorios, sino que también informan las listas de búsqueda en diferentes motores de búsqueda. Los agregadores de datos y los directorios comerciales en línea pueden cambiar la información enumerada para cualquier ubicación comercial determinada en función de lo que aparece en las reseñas de los clientes, los envíos de los usuarios, otros directorios en línea y más.

Vincular la gestión de la reputación y los directorios en línea juntos

La gestión de la reputación en línea debe ser una función central de su estrategia de marketing en línea. Esto es especialmente cierto dado que cada listado de directorio es esencialmente una tienda en línea para que los consumidores se formen una impresión de su marca.

La gestión de la reputación en línea también es crucial para la credibilidad y el crecimiento de su negocio en sus mercados locales. Además, puede ayudarlo a identificar áreas clave para el progreso, ya que refleja cómo su producto, servicios o marca en su conjunto interactúan con los consumidores.

Cuando es una opción en la plataforma, es crucial alentar a los clientes a dejar comentarios y comentarios. Pero asegúrese de no incentivar a los consumidores a dejar reseñas, ya que generalmente va en contra de las políticas de la mayoría de las plataformas.

Las marcas deben crear un procedimiento estándar para responder a todas las reseñas, tanto positivas como negativas, dentro de las veinticuatro horas posteriores a la reseña. Cuando se trata de críticas negativas, a veces puedes solucionar el problema que menciona el consumidor.

Incluso si eso no es posible, es importante tomarse el tiempo y responder a las reseñas de manera oportuna. Luego, cada buscador que vea la interacción en el futuro verá que la marca se comprometió, escuchó activamente y trató de resolver una interacción negativa.

Ejemplo de respuesta a reseña de propietario de empresa

Consejos para mejorar su estrategia de revisión local

Ahora hablemos de algunos consejos importantes para mejorar su estrategia de revisión local. Una forma valiosa de comprender su entorno local es tomarse el tiempo para investigar y analizar su panorama de revisión local. Esto incluye leer las reseñas de los clientes a nivel de tienda, ya que los clientes tendrán diferentes experiencias en cada una de sus ubicaciones.

Luego podrá identificar oportunidades y ubicar directorios comerciales específicos de la industria que podrían beneficiar a su marca. También es crucial comprender cómo su equipo puede trabajar en conjunto para monitorear y responder a las opiniones de los clientes.

Las marcas pueden crear un plan de medición con informes e información para evaluar el rendimiento de sus procedimientos de gestión de la reputación a lo largo del tiempo. Ahora analicemos los mejores sitios de revisión de directorios comerciales.

Los mejores sitios de reseñas de directorios de negocios

Estos son los diez principales sitios de revisión de directorios de negocios para los que todas las marcas deberían considerar crear una lista:

1. Perfil comercial de Google

Dado que Google es uno de los principales motores de búsqueda, los perfiles comerciales de Google (GBP) son esenciales para el marketing en Google. Las empresas deben crear un perfil comercial de Google, optimizar su perfil e interactuar regularmente con las reseñas.

Además, existen numerosas capacidades para que los clientes personalicen las reseñas por GBP, incluida una calificación de estrellas, escribir una descripción de su interacción y luego la capacidad de los consumidores de dejar atributos críticos o positivos para describir su interacción con el negocio en su reseña.

Las empresas con GBP tienen la capacidad de interactuar con los clientes respondiendo a reseñas tanto positivas como negativas, creando publicaciones de Google y enviando mensajes a los consumidores. Sin embargo, la función Mensajería de Google debe estar habilitada por la empresa para enviar mensajes a los clientes.

Dado que Google generalmente solicita a los clientes que dejen comentarios, puede obtener más comentarios a través de GBP que otras plataformas de directorios comerciales.

Además, las ubicaciones de las marcas pueden convertirse en tiendas de confianza de Google, que, según Google, están diseñadas para "ayudar a los clientes a encontrar comerciantes que ofrezcan una experiencia de compra en línea superior".

2. Lugares de Bing

Bing Places es otra excelente plataforma para interactuar con los clientes a través de sus listados y reseñas. Es importante reclamar y completar su listado si aún no lo ha hecho. Bing Places es esencialmente la GBP de Bing, donde las marcas pueden ver su listado en Bing y en los resultados de los mapas.

Los mercados a menudo descartan la importancia de Bing, pero es importante priorizar la adición de Bing a sus listados. Además, dado que los clientes ya no pueden escribir reseñas directamente, es importante tener reseñas en otras plataformas para que Bing las presente cuando los consumidores busquen su negocio en Bing.

3.Facebook

Las redes sociales son una herramienta de marketing destacada para la mayoría de las empresas, y las listas de Facebook son una parte crucial de eso. Los consumidores no usan las redes sociales solo para compartir publicaciones con familiares y amigos.

Por ejemplo, también usan Facebook y otras plataformas de redes sociales para encontrar recomendaciones para negocios y ver calificaciones y reseñas. Facebook tiene un tablero de usuario eficiente para listados de negocios y ofrece la oportunidad de resaltar y utilizar reseñas para mejorar el conocimiento y la lealtad de la marca.

4. Mejor Oficina de Negocios

Better Business Bureau (BBB) ​​es otra plataforma ampliamente utilizada que los consumidores usan para verificar un negocio para ver si es confiable y de buena reputación. Además, la plataforma destaca la probabilidad de que una empresa responda a un cliente y cómo cumple con las solicitudes y responde a las interacciones negativas.

También destaca tanto lo positivo como lo negativo de un negocio que puede ser un factor esencial en la decisión de un consumidor. Las empresas pueden convertirse en negocios acreditados por BBB, y BBB proporcionará una calificación de AF basada en las calificaciones de los consumidores, muy similar a la calificación de 1 a 5 estrellas que se ve en otras plataformas.

5. Aullido

Cuando se trata de Yelp para empresas, es crucial reclamar y optimizar su listado en Yelp. Es otra plataforma importante para que los consumidores obtengan toda la información que necesitan para comprar de su marca, con más de 244 millones de usuarios locales.

Además, Yelp suele aparecer en los resultados de búsqueda locales y los clientes confían en él para la credibilidad de la marca. Yelp no solo es una plataforma eficiente para las reseñas, sino que también tiene herramientas comerciales como su Business Blog Newsletter, eventos de marketing y su Informe de confianza y seguridad.

6. Páginas Amarillas/YP.com

El directorio de páginas amarillas es otro recurso confiable de larga data para que los consumidores revisen las reseñas. Con más de 80 millones de consumidores, es un excelente recurso para que las empresas locales muestren sus productos y servicios y administren reseñas. Además, sigue siendo un lugar valioso para que las empresas reclamen y optimicen su cotización.

7. Cuatro cuadrados

Para comida, compras, vida nocturna y más, Foursquare es otro lugar al que los consumidores recurren para obtener reseñas y encontrar negocios locales. Muchas pequeñas y grandes empresas utilizan Foursquare para promocionar sus negocios y llegar a su audiencia local.

Esta plataforma ofrece una forma rápida para que los clientes conozcan las marcas locales. La plataforma también sugiere lugares en los que los consumidores pueden estar interesados ​​cuanto más la usen. Además, los consumidores pueden registrarse y dejar fácilmente reseñas de las empresas locales que visitan. Una característica única de esta plataforma es que las empresas pueden incluir consejos para los consumidores.

8. Búsqueda de ciudad

CitySearch es una plataforma de larga data que apoya a las empresas y comunidades locales en los EE. UU. Es otra plataforma gratuita para reclamar su listado en un par de pasos simples.

CitySearch también tiene soluciones publicitarias para empresas locales y organizaciones locales de venta de anuncios para maximizar su alcance en su comunidad. Ofrece listados de negocios para numerosos servicios e industrias, incluida la reparación de electrodomésticos, hoteles, plomeros, restaurantes, veterinarios y más.

9. Local.com

Otra plataforma de la que las marcas deberían aspirar a reclamar su listado es Local.com. Esta plataforma permite que las marcas de numerosas industrias creen listados gratuitos y es otra plataforma de revisión importante para los usuarios locales.

Local.com ofrece oportunidades de listado para numerosas industrias. Además, las marcas pueden pagar por capacidades como "Listados de características" en esta plataforma para que se muestren de manera más destacada en las búsquedas relevantes.

10. Piloto de confianza

Numerosas marcas utilizan Trustpilot para aumentar su relevancia para Google y aumentar su tasa de clics. A su vez, las marcas pueden aumentar las tasas de conversión y optimizar su presencia en las reseñas. Al igual que otras plataformas, Trustpilot tiene invitaciones y recordatorios personalizables para enviar a los clientes para que puedan dejar más comentarios.

Directorios de empresas específicas de la industria

Existen numerosos directorios de empresas específicas de la industria que las empresas deben consultar, ya que pueden llegar mejor al mercado objetivo de una marca, ya que sabe que cualquiera que esté consultando el directorio específico de la industria ya está interesado en su industria.

Algunos ejemplos incluyen HealthGrades, Wellness y Vitals, que son plataformas que ofrecen información sobre médicos, proveedores de atención médica y hospitales. Edmunds, CarGurus, Kelley Blue Book y DealerRater son directorios específicos de la industria que tienen características como inventarios y reseñas de automóviles, así como reseñas y listados de concesionarios y servicios. Para la industria del software, Capterra y G2 son para compradores y proveedores de tecnología.

Ejemplo de revisión de CarGurus

Además, los viajeros confían en lugares como TripAdvisor y Hotels.com, donde las empresas pueden promocionar sus hoteles y reservas de transporte. Booksy es otro directorio comercial para que las empresas de belleza y cosmética destaquen sus productos y servicios. Para la lista de negocios de jardinería, paisajismo y mejoras para el hogar, están Contractor Hub, Houzz y Porch.

Dado que las reseñas negativas pueden disminuir significativamente las ganancias y alejar a los consumidores, es crucial priorizar los directorios comerciales para su industria específica.

Conclusión

Existen numerosas plataformas de directorios comerciales generales y específicos de la industria que las marcas deberían considerar incorporar a su estrategia de marketing y gestión de la reputación en línea. Priorizar plataformas de directorios prominentes puede ayudar a elevar la visibilidad de una marca. También puede generar confianza y autoridad para su marca.

Dado que los consumidores dependen en gran medida de las reseñas en línea, es crucial que las marcas creen una estrategia para que las marcas controlen y respondan a las reseñas en todos los listados de todas las ubicaciones. El seguimiento y la participación en la revisión del directorio de empresas debe ser una parte central de su estrategia de gestión de listados locales.

La gestión de la reputación en línea puede ser abrumadora para las marcas con múltiples ubicaciones. Para obtener más información sobre la integración del software de gestión de la reputación para empresas con múltiples ubicaciones, vaya aquí para reservar su demostración gratuita.