O que é RPA? Seu guia para automação robótica de processos

O que é RPA?

Se você já está tendo dificuldade em entender a litania de acrônimos de três letras que surgiram da transformação digital nos últimos anos, o RPA pode parecer apenas mais um para o monte.

Não se engane, no entanto – isso realmente vale a pena ser lembrado para o futuro.

Robotic Process Automation – RPA abreviado – está surgindo como uma das formas mais importantes de automação de processos de negócios.

Simplificando, ele permite que os bots assumam vários processos complexos, como manipulação de dados e atendimento ao cliente, enquanto aplicam o aprendizado de máquina para dar um toque distintamente humano aos processos automatizados.

Seus 'bots' são programas de software projetados especificamente para realizar tarefas específicas e variadas, como entrada de dados, extração de dados, sourcing de candidatos e automação de folha de pagamento.

Você pode atribuir e controlar bots para lidar com processos – geralmente demorados e monótonos – e liberar tempo para a equipe lidar com outros projetos.

Embora a automação tradicional já exista há algum tempo, a RPA cresceu significativamente no espaço de poucos anos e prevê-se que se torne um mercado de quase US$ 4 bilhões até 2025, com uma taxa de crescimento anual composta de 31%.

À medida que a automação se torna mais sofisticada e o RPA é mais incorporado aos planos de transformação digital das empresas, entender o que é RPA e seu futuro será de grande importância.

Aplicações do RPA

As Tarefas e Usos dos Bots RPA

• Extração de dados – grandes quantidades de dados podem ser rastreadas
• Gerenciamento de dados – agregação e curadoria de dados
• Atividades operacionais – logística e suporte operacional
• Procure-to-pay – processamento de faturas e relatórios
• Estoque e cadeia de suprimentos - categorização e gerenciamento

Os diferentes tipos de tecnologia RPA

Quais ferramentas de RPA são opções para o seu negócio?

Com uma estimativa de 80 milhões de empregos nos EUA considerados candidatos adequados para automação, não é surpresa que haja uma necessidade real e urgente de adotar soluções que possam atender a essas necessidades.

O RPA vem em diferentes formas, geralmente girando em torno de três formas de bots:

RPA atendido

Normalmente bots frontend que trabalham com humanos, o RPA assistido auxilia em tarefas repetitivas quando acionado pelo usuário.

Muitas vezes, está em um estado passivo até ser chamado, no qual pode rapidamente realizar tarefas domésticas, enquanto os trabalhadores podem se concentrar em outros processos importantes que exigem um toque humano.

O aspecto chave do RPA assistido é que ele só funciona em um 'gatilho', ou seja, no comando de um humano.

Seja isso imediato, um uso programado em um horário específico ou na conclusão de uma determinada condição, são os humanos que ditam exclusivamente o uso de bots assistidos sob seu comando.

Exemplos comuns de automação assistida seriam a coleta de dados de vários bancos de dados e departamentos ao lidar com uma consulta de cliente; ou auxiliando na entrada manual de dados recuperando e copiando e colando informações, por exemplo.

Benefícios dos bots de RPA assistidos

• Requer intervenção humana para iniciar um processo automatizado, o que é útil para fins de supervisão e conformidade
• Frequentemente hospedado em uma estação de trabalho ou servidor específico e com permissão para executar uma tarefa designada
• Fácil de usar e fácil de usar para funcionários que trabalham em várias telas. Para a equipe em uma função voltada para o cliente, isso pode ser uma grande vantagem – enquanto eles estão lidando com qualquer número de consultas, o bot pode ser ativado para realizar sua tarefa. Em outras palavras; é uma coisa a menos para pensar para a equipe
• Não interrompe os processos existentes - os bots assistidos não são necessariamente criados para alterar um processo, apenas para fazê-lo com mais rapidez e eficiência, economizando tempo e dinheiro para o funcionário normalmente atribuído à tarefa

RPA autônomo

Esses bots funcionam em um método semelhante de atuação em gatilhos, mas não precisam ser acionados manualmente por humanos ao executar uma tarefa.

Os bots autônomos geralmente estão em constante estado de prontidão até serem obrigados a operar.

Os bots autônomos trabalham em segundo plano e executarão de forma contínua e automática sua tarefa atribuída sem a intervenção de um trabalhador.

Como não precisam de ajuda dos funcionários, esses bots são extremamente úteis para automatizar tarefas de back-end e simplificar os fluxos de trabalho dentro de uma empresa.

Espere encontrar essas soluções de RPA de envio automático de e-mails após as compras do cliente; processamento automático de aplicativos on-line; e receber e inserir dados de toda a organização, melhorando a eficiência, precisão e velocidade para muitas funções administrativas

Benefícios do RPA autônomo

• 24/7/365 - bots autônomos não precisam ser ativamente acionados por um humano, permitindo que eles executem suas tarefas 24 horas por dia enquanto o servidor em que vivem tiver energia
• Bots autônomos podem ser acionados por eles mesmos ou por outros programas de software
• Pode ser acessado remotamente
• Pode ser dimensionado para operações em grande escala - um dos usos mais populares do RPA autônomo é a agregação, classificação e armazenamento de massas de dados

RPA híbrido

Essa forma de RPA é uma combinação de bots de RPA assistidos e desacompanhados, trabalhando em conjunto.

Os bots RPA não são soluções, e usá-los juntos em um sistema híbrido geralmente é uma ótima maneira de otimizar fluxos de trabalho e obter uma operação suave de seus bots.

Por exemplo, um trabalhador pode iniciar uma tarefa com automação assistida, que por sua vez operará bots autônomos para executar qualquer tarefa que precise ser concluída.

Essas soluções híbridas geralmente assumem a forma de facilitar os processos de front-office e back-office. Como discutimos anteriormente, uma empresa pode investir em um bot RPA assistido para apoiar suas operações de atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, usar bots autônomos para acessar os dados do cliente que podem ser recuperados por um funcionário da nuvem sempre que desejarem. .

Potencial de transformação digital para pequenas e médias empresas

Como a RPA está influenciando a transformação digital nos negócios

À medida que o RPA se torna um acessório cada vez maior para o futuro dos negócios, as estratégias de transformação digital buscam constantemente incorporar bots em suas soluções para se preparar para o DX.

Os tomadores de decisão estão cada vez mais interessados ​​em implementar RPA em suas organizações, com até 40% das grandes empresas adotando algum tipo de software RPA até o próximo ano, acima dos 10% em 2018

Embora no espaço da transformação digital seja fácil para as empresas se atolar e fazer investimentos em tecnologia de que não precisam, a RPA é uma solução que cada vez mais parece que até pequenas PMEs devem ficar de olho para ver se podem utilizá-la para seus processos de trabalho.

Em um estudo, observou-se que as empresas obtiveram retorno entre 30% a 200% sobre os investimentos em RPA.

É verdade que é uma grande disparidade, mas o que parece claro no momento é que os investimentos até agora parecem ser bem-sucedidos para as PMEs, com a maioria delas tendo um retorno positivo na adoção.

Vale a pena reconhecer que pode ser difícil definir um número de ROI de RPA - uma das razões pelas quais os estudos tendem a apresentar números variados.

Isso ocorre principalmente porque o investimento em bots pode não fornecer um ROI instantâneo, mas, como muitos projetos de transformação digital, são os efeitos secundários que acabam valendo a pena.

Com relação aos bots, isso normalmente será encontrado nas cargas de trabalho dos funcionários. As empresas que implantam soluções de RPA devem medir seu sucesso perguntando aos funcionários quais são suas experiências com elas.

Eles estão ajudando-os a fazer aspectos específicos de seu trabalho mais rapidamente? Eles são capazes de gastar mais tempo em tarefas que precisam de um humano para realizá-las? Eles estão mais satisfeitos em seu papel agora que não precisam realizar uma tarefa demorada e servil? Eles são capazes de acessar e recuperar dados agregados de forma mais eficaz?

É aí que os aspectos positivos do RPA se concretizam para a maioria das empresas.

Esse é um salto significativo para uma tecnologia emergente, embora a adoção das SMBs seja um pouco mais lenta.

Uma estratégia de automação requer um investimento significativo por um longo período de tempo.

Com o RPA agora disponível para empresas de todos os tamanhos, ter um plano para automação futura em sua empresa é uma consideração importante a ser feita para sua estratégia de transformação digital.

Resultado final

O mercado de RPA vem crescendo rapidamente na última metade da década de 2010 e está se preparando para anos ainda maiores. De 2020 a 2027, prevê-se que o mercado cresça a um CAGR de 34%, uma taxa ainda mais rápida do que nos anos anteriores.

A razão para esta maior implementação por parte das empresas se deve a algumas razões principais — em primeiro lugar, essas soluções são prontamente acessíveis de uma forma que não eram no passado. Em segundo lugar, as PMEs estão reconhecendo que não são apenas as grandes corporações que estão investindo em novas tecnologias, mas também seus concorrentes locais diretos.

Por isso, tornou-se importante que mesmo pequenas SMBs estejam cientes e, quando necessário, procurem instalar bots que possam auxiliar suas operações de forma eficaz.

A RPA pode atuar e ser incorporada como parte de uma estratégia mais ampla de transformação digital; por exemplo, como parte de uma solução de gerenciamento de documentos. Como resultado, o RPA é mais procurado do que nunca e continuará sendo uma parte importante dos planos de adoção de tecnologia pelas organizações daqui para frente.

Saiba mais sobre o que RPA significa para o futuro

A automação de processos robóticos ajuda as empresas a alcançar e manter uma vantagem competitiva em seu setor. Por meio do aproveitamento das ferramentas disponíveis, que aumentam a produtividade da equipe e reduzem os custos, as empresas podem desfrutar de maior capacidade operacional enquanto proporcionam uma experiência superior ao cliente.

A RPA é apenas um aspecto da transformação digital que está mudando a maneira como as pequenas empresas operam no cenário em constante evolução de hoje. Para saber mais sobre como modernizar sua organização com RPA, visite nossa oferta de soluções e veja o que os bots podem fazer por você.