ما هو RPA؟ دليلك لأتمتة العمليات الروبوتية

ما هو RPA؟

إذا كنت تواجه صعوبة بالفعل في فهم مجموعة من الاختصارات المكونة من ثلاثة أحرف والتي نشأت عن التحول الرقمي في السنوات القليلة الماضية ، فقد يبدو RPA وكأنه مجرد واحد آخر من أجل الكومة.

ومع ذلك ، لا تنخدع - فهذا حقًا يستحق التذكر في المستقبل.

تظهر أتمتة العمليات الروبوتية - باختصار RPA - كواحدة من أهم أشكال أتمتة عمليات الأعمال.

ببساطة ، يسمح للروبوتات بتولي العديد من العمليات المعقدة ، مثل معالجة البيانات وخدمة العملاء ، مع تطبيق التعلم الآلي لإضفاء لمسة إنسانية مميزة على العمليات الآلية.

"الروبوتات" الخاصة بك هي برامج مصممة خصيصًا للقيام بمهام محددة ومتنوعة مثل إدخال البيانات واستخراج البيانات وتحديد مصادر المرشحين وأتمتة كشوف المرتبات.

يمكنك تعيين الروبوتات والتحكم فيها لمعالجة العمليات - التي غالبًا ما تستغرق وقتًا طويلاً ورتيبة - وإتاحة الوقت للموظفين للتعامل مع مشاريع أخرى.

في حين أن الأتمتة التقليدية موجودة منذ فترة حتى الآن ، فقد نما RPA بشكل كبير في غضون بضع سنوات قصيرة ومن المتوقع أن يصبح سوقًا يقارب 4 مليارات دولار بحلول عام 2025 بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 31٪.

نظرًا لأن الأتمتة أصبحت أكثر تعقيدًا وتم دمج تقنية RPA بشكل أكبر في خطط التحول الرقمي للشركات ، فإن فهم ماهية RPA ومستقبلها سيكون ذا أهمية كبيرة.

تطبيقات RPA

مهام واستخدامات روبوتات RPA

• استخراج البيانات - يمكن صيد كميات كبيرة من البيانات بشباك الجر
• إدارة البيانات - تجميع البيانات ومعالجتها
• الأنشطة التشغيلية - الدعم اللوجستي والتشغيلي
• من الشراء إلى الدفع - معالجة الفواتير وإعداد التقارير
• سلسلة الجرد والتوريد - التصنيف والإدارة

الأنواع المختلفة لتقنية RPA

ما هي أدوات RPA التي تعد خيارات لعملك؟

مع وجود ما يقدر بنحو 80 مليون وظيفة في الولايات المتحدة تعتبر مرشحين مناسبين للأتمتة ، فلا عجب أن هناك حاجة حقيقية وملحة لاعتماد حلول يمكنها تلبية هذه الاحتياجات.

تأتي تقنية RPA بأشكال مختلفة ، وعادةً ما تدور حول ثلاثة أشكال من الروبوتات:

حضر RPA

عادةً ما تساعد روبوتات الواجهة الأمامية التي تعمل مع البشر ، RPA الخاضع للإشراف في المهام المتكررة عند تشغيلها بواسطة المستخدم.

غالبًا ما يكون في حالة سلبية حتى يتم استدعاؤه ، حيث يمكنه تحقيق المهام الوضيعة بسرعة بينما يمكن للعمال التركيز على العمليات المهمة الأخرى التي تتطلب لمسة إنسانية.

يتمثل الجانب الرئيسي في RPA الخاضع للإشراف في أنه يعمل فقط على "المشغل" ، أي بناءً على أمر الإنسان.

سواء كان ذلك فوريًا ، أو استخدامًا مجدولًا في وقت محدد ، أو عند الانتهاء من حالة معينة ، فإن البشر هم الذين يفرضون حصريًا استخدام الروبوتات الخاضعة للإشراف بناءً على أمرهم.

من الأمثلة الشائعة على التشغيل الآلي الخاضع للإشراف جمع البيانات من العديد من قواعد البيانات والإدارات أثناء التعامل مع استفسار العميل ؛ أو المساعدة في إدخال البيانات يدويًا عن طريق استرجاع المعلومات ونسخها ولصقها ، على سبيل المثال.

مزايا روبوتات RPA الخاضعة للحضور

• يتطلب تدخلاً بشريًا لبدء عملية آلية ، وهو أمر مفيد لأغراض الرقابة والامتثال
• غالبًا ما يتم استضافتها على محطة عمل أو خادم معين ، ويُسمح لها بأداء مهمة معينة
• سهل الاستخدام وسهل الاستخدام للموظفين الذين يعملون عبر شاشات متعددة. بالنسبة للموظفين في دور التعامل مع العملاء ، يمكن أن تكون هذه ميزة كبيرة - أثناء تعاملهم مع أي عدد من الاستفسارات ، يمكن تنشيط الروبوت لأداء مهمته. بعبارات أخرى؛ إنه أمر أقل أهمية بالنسبة للموظفين
• لا يعطل العمليات الحالية - لا يتم إنشاء الروبوتات الخاضعة للإشراف بالضرورة لتغيير عملية ما ، فقط للقيام بذلك بسرعة وكفاءة أكبر ، مما يوفر الوقت والمال للموظف المعين عادةً للمهمة

RPA غير المراقب

تعمل هذه الروبوتات بطريقة مماثلة للعمل على المشغلات ، ولكن لا يتعين على البشر تشغيلها يدويًا عند أداء مهمة ما.

عادةً ما تكون الروبوتات غير الخاضعة للرقابة في حالة استعداد ثابتة حتى تضطر إلى العمل.

تعمل الروبوتات غير المراقبة في الخلفية وستؤدي مهامها الموكلة إليها بشكل مستمر وتلقائي دون تدخل عامل.

نظرًا لأنها لا تتطلب أي مساعدة من قبل الموظفين ، فإن هذه الروبوتات مفيدة للغاية لأتمتة مهام المكتب الخلفي وتبسيط سير العمل داخل الشركة.

توقع العثور على رسائل البريد الإلكتروني التي ترسل تلقائيًا لحلول RPA بعد شراء العملاء ؛ معالجة الطلبات عبر الإنترنت تلقائيًا ؛ وتلقي وإدخال البيانات على مستوى المؤسسة ، وتحسين الكفاءة والدقة والسرعة للعديد من الوظائف الكتابية

فوائد تقنية RPA غير الخاضعة للرقابة

• 24/7/365 - لا تحتاج الروبوتات غير المراقبة إلى أن يتم تشغيلها بشكل نشط من قبل الإنسان ، مما يسمح لها بأداء مهمتها على مدار الساعة طالما أن الخادم الذي يعمل عليه يتمتع بالطاقة
• يمكن تشغيل الروبوتات غير المراقبة من تلقاء نفسها أو بواسطة برامج أخرى
• يمكن الوصول إليها عن بعد
• يمكن تحجيمها للعمليات واسعة النطاق - أحد الاستخدامات الأكثر شيوعًا لتقنية RPA غير المراقب هو تجميع كتل البيانات وفرزها وتخزينها

تقنية RPA الهجينة

هذا الشكل من RPA هو مزيج من روبوتات RPA الخاضعة للحراسة وغير المراقبة ، وتعمل جنبًا إلى جنب.

لا تعد روبوتات RPA حلولًا / أو حلولًا ، وغالبًا ما يكون استخدامها معًا في نظام هجين طريقة رائعة لتحسين سير العمل وتحقيق التشغيل السلس من برامج الروبوت الخاصة بك.

على سبيل المثال ، يمكن للعامل أن يبدأ مهمة من خلال التشغيل الآلي الخاضع للإشراف ، والذي بدوره سيعمل على تشغيل الروبوتات غير المراقبة لأداء أي مهام يحتاج إلى إكمالها.

غالبًا ما تتخذ هذه الحلول المختلطة شكل تسهيل عمليات المكتب الأمامي والخلفي. كما ناقشنا سابقًا ، قد تستثمر شركة ما في روبوت RPA خاضع للإشراف لدعم عمليات خدمة العملاء ، بينما تستخدم في نفس الوقت برامج الروبوت غير المراقبة لتصفح بيانات العميل التي يمكن للموظف استردادها من السحابة متى أراد ذلك. .

إمكانية التحول الرقمي للشركات الصغيرة والمتوسطة

كيف تؤثر تقنية RPA على التحول الرقمي في الأعمال

نظرًا لأن تقنية RPA أصبحت عنصرًا أساسيًا متزايدًا لمستقبل الأعمال ، فإن استراتيجيات التحول الرقمي تتطلع باستمرار نحو دمج الروبوتات في حلولها للتحضير لـ DX.

يتزايد حرص صانعي القرار على تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية في مؤسساتهم ، حيث يتبنى ما يصل إلى 40٪ من المؤسسات الكبيرة نوعًا من برامج RPA بحلول العام المقبل ، ارتفاعًا من 10٪ في عام 2018

أثناء وجودك في مجال التحول الرقمي ، من السهل على الشركات التعثر والقيام باستثمارات تقنية لا تحتاج إليها ، RPA هو الحل الذي يبدو بشكل متزايد كما لو أنه حتى الشركات الصغيرة والمتوسطة المتواضعة يجب أن تراقبها لمعرفة ما إذا كان بإمكانها الاستفادة منها لعمليات عملهم.

في إحدى الدراسات ، لوحظ أن الشركات حصلت على عائد يتراوح بين 30٪ إلى 200٪ على استثمارات RPA.

من المؤكد أن هذا تفاوت كبير ، ولكن ما يبدو واضحًا في الوقت الحالي هو أن الاستثمارات حتى الآن تبدو ناجحة للشركات الصغيرة والمتوسطة ، حيث يرى معظمها عائدًا إيجابيًا على التبني.

تجدر الإشارة إلى أنه قد يكون من الصعب وضع رقم على عائد الاستثمار من RPA - أحد الأسباب التي تميل الدراسات إلى تحقيقها من خلال أرقام مختلفة.

هذا في الغالب لأن الاستثمار في الروبوتات قد لا يوفر عائد استثمار فوريًا ، ولكن مثل الكثير من مشاريع التحول الرقمي ، فإن التأثيرات الثانوية هي التي تؤتي ثمارها.

فيما يتعلق بالروبوتات ، ستجد هذا عادةً في أعباء عمل الموظفين. يجب على الشركات التي تنشر حلول RPA قياس نجاحها من خلال سؤال الموظفين عن تجاربهم معهم.

هل يساعدونهم في أداء جوانب معينة من عملهم بسرعة أكبر؟ هل هم قادرون على قضاء المزيد من الوقت في المهام التي تحتاج إلى إنسان لأدائها؟ هل هم أكثر ارتياحًا لدورهم الآن ولم يعد عليهم أداء مهمة وضيعة تستغرق وقتًا طويلاً؟ هل هم قادرون على الوصول إلى البيانات المجمعة واستردادها بشكل أكثر فعالية؟

هذه هي المجالات التي تأتي فيها إيجابيات تقنية RPA تؤتي ثمارها بالنسبة لمعظم الشركات.

هذه قفزة كبيرة للتكنولوجيا الناشئة ، على الرغم من أن تبني الشركات الصغيرة والمتوسطة يكون أبطأ إلى حد ما.

تتطلب استراتيجية الأتمتة استثمارًا كبيرًا على مدار فترة زمنية طويلة.

مع توفر تقنية RPA الآن بسهولة للشركات من جميع الأحجام ، فإن وجود خطة للأتمتة المستقبلية في عملك يعد اعتبارًا مهمًا لإستراتيجية التحول الرقمي الخاصة بك.

الحد الأدنى

نما سوق أتمتة العمليات الروبوتية بسرعة خلال النصف الأخير من العقد الأول من القرن الحادي والعشرين وهو يتشكل لأعوام أكبر قادمة. من عام 2020 إلى عام 2027 ، من المتوقع أن ينمو السوق بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 34٪ ، وهو معدل أسرع من السنوات السابقة.

يعود سبب هذا التنفيذ المتزايد من قبل الشركات إلى بضعة أسباب أولية - أولاً ، يمكن الوصول إلى هذه الحلول بسهولة بطريقة لم تكن موجودة في الماضي. ثانيًا ، تدرك الشركات الصغيرة والمتوسطة أنه ليست الشركات الكبيرة فقط هي التي تستثمر في التكنولوجيا الجديدة ، ولكن منافسيها المحليين المباشرين أيضًا.

لهذا السبب ، أصبح من المهم حتى بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم أن تكون على دراية وتسعى عند الضرورة إلى تثبيت الروبوتات التي يمكن أن تساعد عملياتها بشكل فعال.

يمكن أن يعمل أتمتة العمليات الروبوتية ويتم دمجه كجزء من إستراتيجية أوسع للتحول الرقمي ؛ على سبيل المثال كجزء من حل إدارة المستندات. ونتيجة لذلك ، أصبحت تقنية RPA مطلوبة أكثر من أي وقت مضى وستظل جزءًا مهمًا من خطط تبني التكنولوجيا من قبل المؤسسات في المستقبل.

تعرف على المزيد حول ما تعنيه تقنية RPA للمستقبل

تساعد أتمتة العمليات الروبوتية الشركات على تحقيق ميزة تنافسية والحفاظ عليها في صناعتها. من خلال الاستفادة من الأدوات المتاحة ، والتي تزيد من إنتاجية الموظفين وتقليل التكاليف - يمكن للشركات الاستمتاع بقدرة تشغيلية أعلى مع تقديم تجربة عملاء فائقة.

تقنية RPA هي مجرد جانب واحد من جوانب التحول الرقمي الذي يغير الطريقة التي تعمل بها الشركات الصغيرة في مشهد اليوم المتطور باستمرار. لمعرفة المزيد حول كيفية تحديث مؤسستك باستخدام تقنية RPA ، تفضل بزيارة عرض الحلول لدينا واطلع على ما يمكن أن تقدمه برامج الروبوت لك.