Co to jest ZAP? Twój przewodnik po zrobotyzowanej automatyzacji procesów

Co to jest ZAP?

Jeśli masz już trudności z rozeznaniem się w litanii trzyliterowych akronimów, które powstały w wyniku cyfrowej transformacji w ciągu ostatnich kilku lat, RPA może wydawać się po prostu kolejnym.

Nie daj się jednak zwieść — naprawdę warto o tym pamiętać na przyszłość.

Robotic Process Automation — w skrócie RPA — staje się jedną z najważniejszych form automatyzacji procesów biznesowych.

Mówiąc prościej, pozwala botom przejąć kilka złożonych procesów, takich jak obsługa danych i obsługa klienta, jednocześnie stosując uczenie maszynowe, aby nadać zautomatyzowanym procesom wyraźnie ludzki charakter.

Twoje „boty” to programy zaprojektowane specjalnie do wykonywania określonych i zróżnicowanych zadań, takich jak wprowadzanie danych, ekstrakcja danych, pozyskiwanie kandydatów i automatyzacja płac.

Możesz przypisywać boty i kontrolować je, aby radzić sobie z procesami — często czasochłonnymi i monotonnymi — oraz zwolnić czas personelu na obsługę innych projektów.

Chociaż tradycyjna automatyzacja istnieje już od jakiegoś czasu, RPA znacznie wzrosła w ciągu kilku krótkich lat i przewiduje się, że do 2025 r. stanie się rynkiem o wartości prawie 4 miliardów dolarów przy łącznym rocznym tempie wzrostu wynoszącym 31%.

W miarę jak automatyzacja staje się coraz bardziej wyrafinowana, a RPA jest w większym stopniu uwzględniane w planach cyfrowej transformacji firm, zrozumienie, czym jest RPA i jego przyszłość, będzie miało ogromne znaczenie.

Zastosowania RPA

Zadania i zastosowania botów RPA

• Ekstrakcja danych – duże ilości danych można przełowić
• Zarządzanie danymi – agregacja i przechowywanie danych
• Działania operacyjne – wsparcie logistyczne i operacyjne
• Procure-to-pay – przetwarzanie i raportowanie faktur
• Zapasy i łańcuch dostaw – kategoryzacja i zarządzanie

Różne rodzaje technologii RPA

Jakie narzędzia RPA są opcjami dla Twojej firmy?

Przy około 80 milionach miejsc pracy w USA uznanych za odpowiednich kandydatów do automatyzacji, nie powinno dziwić, że istnieje rzeczywista i pilna potrzeba przyjęcia rozwiązań, które mogą zaspokoić te potrzeby.

RPA występuje w różnych formach, zwykle obracających się wokół trzech form botów:

Uczestniczące RPA

Zazwyczaj boty frontendowe, które współpracują z ludźmi, nadzorowane RPA pomagają w powtarzalnych zadaniach, gdy są uruchamiane przez użytkownika.

Często znajduje się w stanie pasywnym, dopóki nie zostanie wezwany, w którym może szybko wykonać służebne zadania, podczas gdy pracownicy mogą skupić się na innych ważnych procesach, które wymagają ludzkiego dotyku.

Kluczowym aspektem nadzorowanego RPA jest to, że działa tylko na „wyzwalaczu”, to znaczy na polecenie człowieka.

Niezależnie od tego, czy jest to natychmiastowe, zaplanowane użycie w określonym czasie, czy po spełnieniu określonego warunku, ludzie są jedynymi, którzy dyktują użycie nadzorowanych botów na ich polecenie.

Typowymi przykładami nadzorowanej automatyzacji byłoby zbieranie danych z kilku baz danych i działów podczas rozpatrywania zapytania klienta; lub pomoc w ręcznym wprowadzaniu danych poprzez na przykład pobieranie, kopiowanie i wklejanie informacji.

Korzyści z obsługiwanych botów RPA

• Wymaga interwencji człowieka, aby rozpocząć zautomatyzowany proces, co jest przydatne do celów nadzoru i zgodności
• Często jest hostowany na określonej stacji roboczej lub serwerze i może wykonywać wyznaczone zadanie
• Łatwy w użyciu i przyjazny dla pracowników pracujących na wielu ekranach. Dla personelu zajmującego się obsługą klienta może to być duża zaleta — podczas gdy mają do czynienia z dowolną liczbą zapytań, bota można aktywować, aby wykonać swoje zadanie. Innymi słowy; to jedna rzecz mniej do myślenia dla personelu
• Nie zakłóca istniejących procesów — nadzorowane boty niekoniecznie są tworzone w celu zmiany procesu, tylko po to, aby zrobić to szybciej i wydajniej, oszczędzając czas i pieniądze dla pracownika, któremu zwykle przydzielono zadanie

Nienadzorowane ZAP

Te boty działają w podobny sposób, działając na wyzwalacze, ale nie muszą być ręcznie wyzwalane przez ludzi podczas wykonywania zadania.

Boty bez nadzoru są zazwyczaj w ciągłej gotowości, dopóki nie zostaną zmuszone do działania.

Nienadzorowane boty pracują w tle i stale i automatycznie wykonują przydzielone im zadania bez interwencji pracownika.

Ponieważ nie wymagają pomocy ze strony pracowników, boty te są niezwykle przydatne do automatyzacji zadań zaplecza biurowego i usprawnienia przepływów pracy w firmie.

Spodziewaj się, że te rozwiązania RPA automatycznie wysyłają wiadomości e-mail po zakupach przez klientów; automatyczne przetwarzanie wniosków online; oraz otrzymywanie i wprowadzanie danych z całej organizacji, poprawiające wydajność, dokładność i szybkość wielu funkcji biurowych

Korzyści z bezobsługowego RPA

• 24/7/365 — nienadzorowane boty nie muszą być aktywnie wyzwalane przez człowieka, co pozwala im wykonywać swoje zadania przez całą dobę, dopóki serwer, na którym żyją, ma zasilanie
• Nienadzorowane boty mogą być uruchamiane przez siebie lub inne oprogramowanie
• Może być dostępny zdalnie
• Może być skalowany do operacji na dużą skalę — jednym z najpopularniejszych zastosowań nienadzorowanego RPA jest agregacja, sortowanie i przechowywanie masowych danych

Hybrydowe ZAP

Ta forma RPA jest kombinacją zarówno nadzorowanych, jak i nienadzorowanych botów RPA, pracujących razem.

Boty RPA nie są albo/albo rozwiązaniami, a używanie ich razem w systemie hybrydowym jest często świetnym sposobem na optymalizację przepływów pracy i uzyskanie płynnego działania botów.

Na przykład pracownik może rozpocząć zadanie z nadzorowaną automatyzacją, która z kolei będzie obsługiwać nienadzorowane boty do wykonywania wszelkich zadań, które musi wykonać.

Te hybrydowe rozwiązania najczęściej przybierają formę usprawnienia procesów front-office i back-office. Jak wspomnieliśmy wcześniej, firma może zainwestować w nadzorowanego bota RPA do obsługi operacji obsługi klienta, jednocześnie korzystając z nienadzorowanych botów do przeglądania danych klientów, które pracownik może pobrać z chmury, kiedy tylko zechce. .

Potencjał transformacji cyfrowej dla małych i średnich firm

Jak RPA wpływa na cyfrową transformację w biznesie

Ponieważ RPA staje się coraz bardziej istotnym elementem przyszłości biznesu, strategie transformacji cyfrowej konsekwentnie dążą do włączenia botów do swoich rozwiązań, aby przygotować się do DX.

Decydenci coraz chętniej wdrażają RPA w swoich organizacjach, przy czym nawet 40% większych przedsiębiorstw przyjmie jakiś rodzaj oprogramowania RPA do przyszłego roku, w porównaniu z 10% w 2018 r.

Podczas gdy w przestrzeni cyfrowej transformacji firmom łatwo jest ugrzęznąć i dokonywać niepotrzebnych inwestycji w technologie, ZAP to rozwiązanie, które coraz częściej wygląda na to, że nawet skromne małe i średnie firmy powinny mieć oko na to, czy mogą z niego skorzystać dla ich procesów pracy.

W badaniu zauważono, że firmy uzyskują zwrot od 30% do 200% z inwestycji RPA.

To prawda, że ​​jest to duża rozbieżność, ale w tej chwili wydaje się jasne, że dotychczasowe inwestycje zdają się przynosić sukcesy małym i średnim firmom, a większość z nich odnotowuje pozytywny zwrot z przyjęcia.

Warto przyznać, że określenie wskaźnika zwrotu z inwestycji z RPA może być trudne — to jeden z powodów, dla których badania wykazują różne liczby.

Dzieje się tak głównie dlatego, że inwestycja w boty może nie zapewnić natychmiastowego zwrotu z inwestycji, ale podobnie jak w przypadku wielu projektów transformacji cyfrowej, efekty uboczne się opłacają.

W przypadku botów zazwyczaj można to znaleźć w obciążeniu pracą pracowników. Firmy wdrażające rozwiązania RPA powinny mierzyć swój sukces, pytając pracowników o ich doświadczenia.

Czy pomagają im szybciej wykonywać określone aspekty ich pracy? Czy są w stanie poświęcić więcej czasu na zadania, do których wykonania potrzebny jest człowiek? Czy są bardziej usatysfakcjonowani ze swojej roli teraz, gdy nie muszą wykonywać czasochłonnego i służebnego zadania? Czy mogą skuteczniej uzyskiwać dostęp do zagregowanych danych i je pobierać?

To właśnie tam dla większości firm pojawiają się pozytywy RPA.

To znaczący skok dla powstającej technologii, choć w przypadku małych i średnich firm adopcja jest nieco wolniejsza.

Strategia automatyzacji wymaga znacznych inwestycji przez długi czas.

Ponieważ RPA jest teraz łatwo dostępne dla firm każdej wielkości, posiadanie planu przyszłej automatyzacji w Twojej firmie jest ważnym czynnikiem, który należy uwzględnić w strategii transformacji cyfrowej.

Dolna linia

Rynek RPA gwałtownie rósł w drugiej połowie 2010 roku i kształtuje się na jeszcze większe lata. Przewiduje się, że w latach 2020-2027 rynek będzie rósł w CAGR na poziomie 34%, jeszcze szybciej niż w latach poprzednich.

Przyczyną tego zwiększonego wdrażania przez firmy jest kilka podstawowych powodów — po pierwsze, rozwiązania te są łatwo dostępne w sposób, w jaki nie były dostępne w przeszłości. Po drugie, małe i średnie firmy zdają sobie sprawę, że nie tylko duże korporacje inwestują w nowe technologie, ale także ich bezpośredni, lokalni konkurenci.

Z tego powodu ważne jest, aby nawet małe małe i średnie firmy były świadome i, w razie potrzeby, starały się instalować boty, które mogą skutecznie wspomagać ich działania.

ZAP może działać i być włączana jako część szerszej strategii transformacji cyfrowej; na przykład jako część rozwiązania do zarządzania dokumentami. W rezultacie ZAP jest bardziej poszukiwany niż kiedykolwiek i nadal będzie ważną częścią planów przyjęcia technologii przez organizacje w przyszłości.

Dowiedz się więcej o tym, co ZAP oznacza dla przyszłości

Zrobotyzowana automatyzacja procesów pomaga firmom osiągnąć i utrzymać przewagę konkurencyjną w ich branży. Dzięki wykorzystaniu dostępnych narzędzi, które zwiększają produktywność personelu i obniżają koszty — firmy mogą cieszyć się wyższą wydajnością operacyjną, zapewniając jednocześnie lepsze wrażenia klientów.

ZAP to tylko jeden z aspektów cyfrowej transformacji, który zmienia sposób, w jaki małe firmy działają w dzisiejszym, stale zmieniającym się krajobrazie. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak zmodernizować swoją organizację za pomocą RPA, odwiedź naszą ofertę rozwiązań i zobacz, co boty mogą dla Ciebie zrobić.