RPA คืออะไร? คำแนะนำของคุณเกี่ยวกับกระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์

RPA คืออะไร?

หากคุณมีช่วงเวลาที่ยากลำบากอยู่แล้วในการทำความเข้าใจเกี่ยวกับคำย่อสามตัวอักษรที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา RPA อาจดูเหมือนเป็นอีกทางเลือกหนึ่งสำหรับกลุ่มคนจำนวนมาก

อย่าหลงกล อย่างไรก็ตาม นี่เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การจดจำสำหรับอนาคตจริงๆ

Robotic Process Automation—เรียกสั้นๆ ว่า RPA— กำลังถือเป็นหนึ่งในรูปแบบที่สำคัญที่สุดของระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ

พูดง่ายๆ ก็คือ ช่วยให้บอทควบคุมกระบวนการที่ซับซ้อนหลายอย่าง เช่น การจัดการข้อมูลและการบริการลูกค้า ในขณะที่ใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อให้เกิดการสัมผัสที่ชัดเจนของมนุษย์กับกระบวนการอัตโนมัติ

'บอท' ของคุณคือโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อใช้งานเฉพาะและหลากหลาย เช่น การป้อนข้อมูล การดึงข้อมูล การจัดหาผู้สมัคร และระบบการจ่ายเงินอัตโนมัติ

คุณสามารถมอบหมายและควบคุมบอทเพื่อจัดการกับกระบวนการต่างๆ ได้ ซึ่งมักจะใช้เวลานานและน่าเบื่อหน่าย และทำให้พนักงานมีเวลาในการจัดการโปรเจ็กต์อื่นๆ

ในขณะที่ระบบอัตโนมัติแบบดั้งเดิมมีอยู่มาระยะหนึ่งแล้ว RPA ได้เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงระยะเวลาสั้นๆ ไม่กี่ปี และคาดว่าจะกลายเป็นตลาดที่มีมูลค่าเกือบ 4 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 ที่อัตราการเติบโต 31% ต่อปี

เนื่องจากระบบอัตโนมัติมีความซับซ้อนมากขึ้นและ RPA ถูกรวมเข้ากับแผนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธุรกิจมากขึ้น การทำความเข้าใจว่า RPA คืออะไรและอนาคตของ RPA จะมีความสำคัญอย่างยิ่ง

การประยุกต์ใช้ RPA

งานและการใช้งานของบอท RPA

• การสกัดข้อมูล – สามารถสืบค้นข้อมูลจำนวนมากได้
• การจัดการข้อมูล – การรวมและการจัดการข้อมูล
• กิจกรรมการดำเนินงาน – การสนับสนุนด้านลอจิสติกส์และการปฏิบัติงาน
• Procure-to-pay – การประมวลผลและการรายงานใบแจ้งหนี้
• สินค้าคงคลังและซัพพลายเชน – การจัดหมวดหมู่และการจัดการ

เทคโนโลยี RPA ประเภทต่างๆ

เครื่องมือ RPA ใดที่เป็นตัวเลือกสำหรับธุรกิจของคุณ

ด้วยตำแหน่งงานประมาณ 80 ล้านตำแหน่งในสหรัฐฯ ที่ถือว่าเป็นผู้สมัครที่เหมาะสมสำหรับระบบอัตโนมัติ ไม่น่าแปลกใจเลยว่าทำไมจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องนำโซลูชันที่สามารถตอบสนองความต้องการเหล่านี้มาใช้ได้อย่างแท้จริง

RPA มาในรูปแบบต่างๆ โดยทั่วไปจะวนเวียนอยู่รอบ ๆ บอทสามรูปแบบ:

เข้ารพ

โดยทั่วไปแล้วฟรอนท์เอนด์บ็อตที่ทำงานร่วมกับมนุษย์ RPA ที่เข้าร่วมจะช่วยในงานที่ซ้ำซากเมื่อถูกกระตุ้นโดยผู้ใช้

มักอยู่ในสถานะไม่โต้ตอบจนกว่าจะมีการเรียกร้อง โดยสามารถบรรลุภารกิจรองได้อย่างรวดเร็ว ขณะที่คนงานสามารถมุ่งความสนใจไปที่กระบวนการสำคัญอื่นๆ ที่จำเป็นต้องมีการสัมผัสของมนุษย์

ลักษณะสำคัญของ RPA ที่เข้าร่วมคือใช้งานได้กับ 'ทริกเกอร์' เท่านั้น กล่าวคือ ตามคำสั่งของมนุษย์

ไม่ว่าจะเป็นในทันที การใช้งานตามกำหนดเวลา ณ เวลาที่กำหนด หรือเมื่อเงื่อนไขบางอย่างเสร็จสมบูรณ์ มนุษย์คือผู้ที่กำหนดการใช้บอทที่เข้าร่วมตามคำสั่งเท่านั้น

ตัวอย่างทั่วไปของระบบอัตโนมัติที่เข้าร่วมคือการรวบรวมข้อมูลจากฐานข้อมูลและแผนกต่างๆ ในขณะที่จัดการกับคำถามของลูกค้า หรือช่วยในการป้อนข้อมูลด้วยตนเองโดยการดึงและคัดลอกและวางข้อมูล เป็นต้น

ประโยชน์ของบอท RPA ที่เข้าร่วม

• ต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์เพื่อเริ่มกระบวนการอัตโนมัติ ซึ่งมีประโยชน์สำหรับวัตถุประสงค์ในการกำกับดูแลและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
• มักโฮสต์บนเวิร์กสเตชันหรือเซิร์ฟเวอร์เฉพาะ และได้รับอนุญาตให้ทำงานที่กำหนด
• ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้สำหรับพนักงานที่ทำงานในหลายหน้าจอ สำหรับพนักงานในบทบาทที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า นี่อาจเป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก ในขณะที่พวกเขากำลังจัดการกับคำถามใดๆ ก็ตาม บอทสามารถเปิดใช้งานเพื่อทำงานของมันได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง; เป็นเรื่องที่ควรคำนึงถึงพนักงานน้อยลง
• ไม่รบกวนกระบวนการที่มีอยู่—ไม่จำเป็นต้องสร้างบอทที่เข้าร่วมเพื่อเปลี่ยนกระบวนการ เพียงเพื่อให้ทำได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ประหยัดเวลาและเงินสำหรับพนักงานที่ได้รับมอบหมายตามปกติ

RPA . แบบไม่ต้องใส่ข้อมูล

บอทเหล่านี้ทำงานในลักษณะที่คล้ายกันในการดำเนินการกับทริกเกอร์ แต่มนุษย์ไม่จำเป็นต้องทริกเกอร์ด้วยตนเองเมื่อทำงาน

บอทแบบอัตโนมัติมักจะอยู่ในสภาพพร้อมเสมอจนกว่าจะถูกบังคับให้ทำงาน

บอทแบบไม่ต้องใส่ข้อมูลจะทำงานในเบื้องหลังและจะทำงานที่ได้รับมอบหมายอย่างต่อเนื่องและอัตโนมัติโดยไม่มีการแทรกแซงจากคนงาน

เนื่องจากไม่ต้องการความช่วยเหลือจากพนักงาน บอทเหล่านี้จึงมีประโยชน์อย่างมากสำหรับการทำงานในส่วนหลังของระบบอัตโนมัติ และปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ภายในบริษัท

คาดว่าจะพบโซลูชัน RPA เหล่านี้ส่งอีเมลอัตโนมัติหลังจากลูกค้าซื้อ ประมวลผลใบสมัครออนไลน์โดยอัตโนมัติ และรับและป้อนข้อมูลทั่วทั้งองค์กร ปรับปรุงประสิทธิภาพ ความถูกต้อง และความรวดเร็วสำหรับหน้าที่ธุรการต่างๆ

ประโยชน์ของ RPA . แบบไม่ต้องใส่ข้อมูล

• 24/7/365—บ็อตแบบอัตโนมัติไม่จำเป็นต้องถูกกระตุ้นโดยมนุษย์ ทำให้พวกเขาทำงานตลอดเวลาได้ตลอดตราบเท่าที่เซิร์ฟเวอร์ที่เปิดใช้งานอยู่นั้นยังมีพลังงานอยู่
• บอทอัตโนมัติสามารถถูกทริกเกอร์ได้ด้วยตัวเองหรือโปรแกรมซอฟต์แวร์อื่นๆ
• สามารถเข้าถึงได้จากระยะไกล
• ปรับขนาดได้สำหรับการดำเนินการขนาดใหญ่ หนึ่งในการใช้ RPA แบบไม่ต้องใส่ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการรวม การจัดเรียง และการจัดเก็บข้อมูลจำนวนมาก

ไฮบริด RPA

รูปแบบ RPA นี้เป็นการรวมกันของบอท RPA ทั้งแบบเข้าร่วมและแบบอัตโนมัติ โดยทำงานควบคู่กัน

บอท RPA ไม่ใช่ทั้งสองอย่าง/หรือโซลูชัน และการใช้ร่วมกันในระบบไฮบริดมักจะเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์และบรรลุการทำงานที่ราบรื่นจากบอทของคุณ

ตัวอย่างเช่น ผู้ปฏิบัติงานสามารถเริ่มงานด้วยระบบอัตโนมัติที่เข้าร่วม ซึ่งจะใช้งานบอทแบบไม่ต้องใส่ข้อมูลเพื่อทำงานใดๆ ที่จำเป็นต้องทำให้เสร็จ

โซลูชันแบบไฮบริดเหล่านี้มักอยู่ในรูปแบบของการอำนวยความสะดวกในกระบวนการด้านหน้าและด้านหลัง ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ธุรกิจอาจลงทุนในบอท RPA ที่เข้าร่วมเพื่อสนับสนุนการดำเนินการบริการลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ใช้บอทแบบไม่ต้องใส่ข้อมูลเพื่อดำเนินการผ่านข้อมูลลูกค้าที่พนักงานสามารถเรียกค้นจากระบบคลาวด์ได้ทุกเมื่อที่ต้องการ .

ศักยภาพในการปฏิรูปสู่ดิจิทัลสำหรับ SMB

RPA มีอิทธิพลต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในธุรกิจอย่างไร

เนื่องจาก RPA กลายเป็นอุปกรณ์ที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับอนาคตของธุรกิจ กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจึงมองหาการรวมบอทเข้ากับโซลูชันของตนอย่างสม่ำเสมอเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับ DX

ผู้มีอำนาจตัดสินใจมีความกระตือรือร้นที่จะใช้ RPA ในองค์กรมากขึ้น โดยองค์กรขนาดใหญ่ถึง 40% นำซอฟต์แวร์ RPA บางประเภทมาใช้ในปีหน้า เพิ่มขึ้นจาก 10% ในปี 2561

ในขณะที่อยู่ในพื้นที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เป็นเรื่องง่ายสำหรับธุรกิจที่จะจมปลักและลงทุนด้านเทคโนโลยีที่พวกเขาไม่ต้องการ RPA เป็นโซลูชันที่ดูเหมือนว่า SMB เจียมเนื้อเจียมตัวควรจับตาดูว่าพวกเขาจะสามารถใช้งานได้หรือไม่ สำหรับกระบวนการทำงานของพวกเขา

ในการศึกษา พบว่าบริษัทต่างๆ ได้รับผลตอบแทนระหว่าง 30% ถึง 200% จากการลงทุน RPA

จริงอยู่ นั่นเป็นความแตกต่างอย่างมาก แต่สิ่งที่ดูเหมือนชัดเจนในขณะนี้คือการลงทุนจนถึงตอนนี้ดูเหมือนจะพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จสำหรับ SMB โดยส่วนใหญ่เห็นผลตอบแทนที่ดีจากการนำไปใช้

เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การยอมรับว่าการใส่ตัวเลขบน ROI จาก RPA นั้นทำได้ยาก เหตุผลหนึ่งที่การศึกษามักจะเกิดขึ้นผ่านตัวเลขต่างๆ

ส่วนใหญ่เป็นเพราะการลงทุนในบอทอาจไม่ได้ให้ ROI แบบทันที แต่เช่นเดียวกับโครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหลายๆ โครงการ มันคือผลกระทบรองที่จบลงด้วยผลตอบแทน

สำหรับบอท โดยทั่วไปจะพบได้ในปริมาณงานของพนักงาน บริษัทที่ปรับใช้โซลูชัน RPA ควรวัดความสำเร็จโดยถามพนักงานว่าประสบการณ์ของพวกเขาเป็นอย่างไรกับพวกเขา

พวกเขาช่วยให้พวกเขาทำงานด้านใดด้านหนึ่งได้รวดเร็วขึ้นหรือไม่? พวกเขาสามารถใช้เวลามากขึ้นกับงานที่ต้องการมนุษย์เพื่อดำเนินการได้หรือไม่? พวกเขามีความพึงพอใจในบทบาทของตนมากขึ้นหรือไม่ในเวลานี้ พวกเขาไม่ต้องทำงานที่ใช้เวลานานและไม่จำเป็น? พวกเขาสามารถเข้าถึงและดึงข้อมูลที่รวบรวมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือไม่?

นี่คือจุดที่ข้อดีของ RPA เกิดขึ้นสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่

นั่นเป็นการก้าวกระโดดครั้งสำคัญสำหรับเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ แม้ว่าการนำ SMB มาใช้จะค่อนข้างช้ากว่า

กลยุทธ์ระบบอัตโนมัติต้องการการลงทุนที่สำคัญในระยะเวลานาน

ด้วย RPA ที่พร้อมใช้งานสำหรับธุรกิจทุกขนาดแล้ว การมีแผนสำหรับระบบอัตโนมัติในอนาคตในธุรกิจของคุณจึงเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญสำหรับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณ

บรรทัดล่าง

ตลาดสำหรับ RPA เติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงครึ่งหลังของปี 2010 และกำลังก่อตัวขึ้นในปีที่ใหญ่กว่าข้างหน้า จากปี 2020 ถึง 2027 คาดว่าตลาดจะเติบโตที่ CAGR 34% ซึ่งเป็นอัตราที่เร็วกว่าปีก่อนหน้า

เหตุผลสำหรับการดำเนินการที่เพิ่มขึ้นโดยธุรกิจนี้มาจากเหตุผลหลักบางประการ ประการแรก โซลูชันเหล่านี้สามารถเข้าถึงได้ง่ายในแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน ประการที่สอง ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมตระหนักดีว่าไม่ใช่แค่บริษัทขนาดใหญ่ที่ลงทุนในเทคโนโลยีใหม่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงคู่แข่งโดยตรงในท้องถิ่นด้วย

ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องสำคัญที่แม้แต่ SMB ขนาดเล็กควรทราบ และหากจำเป็น ให้พยายามติดตั้งบอทที่สามารถช่วยในการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

RPA สามารถดำเนินการและรวมเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในวงกว้าง เช่น เป็นส่วนหนึ่งของโซลูชันการจัดการเอกสาร ด้วยเหตุนี้ RPA จึงเป็นที่ต้องการมากกว่าที่เคย และจะยังคงเป็นส่วนสำคัญของแผนการปรับใช้เทคโนโลยีขององค์กรในอนาคต

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความหมายของ RPA สำหรับอนาคต

กระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์ช่วยให้บริษัทต่างๆ บรรลุและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันในอุตสาหกรรมของตน ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่มีอยู่ ซึ่งเพิ่มผลิตภาพพนักงานและลดต้นทุน บริษัทสามารถเพลิดเพลินกับความสามารถในการดำเนินงานที่สูงขึ้นในขณะที่มอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า

RPA เป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลซึ่งกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กดำเนินการในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในปัจจุบัน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงองค์กรของคุณให้ทันสมัยด้วย RPA โปรดไปที่ข้อเสนอโซลูชันของเราและดูว่าบอททำอะไรให้คุณได้บ้าง