RPAとは？ ロボティック プロセス オートメーションのガイド

RPAとは？

過去数年間のデジタル トランスフォーメーションから発生した 3 文字の頭字語の連発を理解するのにすでに苦労している場合、RPA はヒープの別の 1 つにすぎないように思えるかもしれません。

ただし、だまされてはいけません。これは、将来のために覚えておく価値のあるものです。

ロボティック プロセス オートメーション (略して RPA) は、ビジネス プロセスの自動化の最も重要な形態の 1 つとして浮上しています。

簡単に言えば、ボットがデータ処理や顧客サービスなどのいくつかの複雑なプロセスを引き継ぐ一方で、機械学習を適用して自動化されたプロセスに明らかに人間的なタッチを与えることができます。

「ボット」は、データ入力、データ抽出、候補者の調達、給与計算の自動化など、特定のさまざまなタスクを実行するように特別に設計されたソフトウェア プログラムです。

ボットを割り当てて制御し、時間のかかる単調なプロセスに取り組むことができ、スタッフが他のプロジェクトを処理するための時間を解放できます。

従来の自動化はしばらく前から存在していましたが、RPA はわずか数年で大幅に成長し、2025 年までに年間 31% の複合成長率で 40 億ドル近くの市場になると予測されています。

自動化がより高度になり、RPA が企業のデジタル トランスフォーメーション プランに組み込まれるようになるにつれて、RPA とその将来を理解することが非常に重要になります。

RPAの適用

RPA Bot のタスクと用途

• データ抽出 – 大量のデータをトロールできます
• データ管理 – データの集約とキュレーション
• 運用活動 – ロジスティクスと運用サポート
• 調達から支払い – 請求書の処理と報告
• 在庫とサプライ チェーン – 分類と管理

さまざまなタイプの RPA テクノロジー

ビジネスに最適な RPA ツールはどれですか?

米国では推定 8,000 万の仕事が自動化に適した候補と見なされているため、これらのニーズに対応できるソリューションを採用することが現実的かつ緊急に必要とされていることは驚くべきことではありません。

RPA にはさまざまな形態があり、通常は次の 3 つの形態のボットを中心に展開します。

有人RPA

通常、人間と連携するフロントエンド ボットである有人 RPA は、ユーザーによってトリガーされると、反復的なタスクを支援します。

多くの場合、呼び出されるまでは受動的な状態にあり、従業員は人間の手を必要とする他の重要なプロセスに集中できる一方で、単純なタスクをすばやく実行できます。

有人 RPA の重要な側面は、「トリガー」、つまり人間のコマンドでのみ機能することです。

それが即時であるか、特定の時間にスケジュールされた使用であるか、または特定の条件の完了であるかにかかわらず、人間は自分のコマンドで有人ボットの使用を排他的に指示するものです.

有人自動化の一般的な例は、顧客からの問い合わせに対応しながら、複数のデータベースや部門からデータを収集することです。 または、たとえば、情報を取得してコピーして貼り付けることにより、手動でのデータ入力を支援します。

有人 RPA ボットの利点

• 自動化されたプロセスを開始するには人間の介入が必要です。これは、監視目的とコンプライアンスに役立ちます
• 多くの場合、特定のワークステーションまたはサーバーでホストされ、指定されたタスクの実行が許可されています
• 複数の画面で作業する従業員にとって使いやすく、ユーザーフレンドリーです。 顧客対応の役割を担うスタッフにとって、これは大きな利点となります。彼らが任意の数のクエリを処理している間、ボットをアクティブ化してそのタスクを実行することができます。 言い換えると; スタッフが考えることが 1 つ減る
• 既存のプロセスを混乱させません — 有人ボットは必ずしもプロセスを変更するために作成されるわけではありません。プロセスをより迅速かつ効率的に実行し、通常はタスクを割り当てられた従業員の時間とお金を節約するためだけです

無人 RPA

これらのボットは、トリガーに作用する同様の方法で動作しますが、タスクを実行するときに人間が手動でトリガーする必要はありません。

無人ボットは、通常、強制的に操作されるまで、常に準備が整った状態にあります。

無人ボットはバックグラウンドで動作し、ワーカーの介入なしに、割り当てられたタスクを継続的かつ自動的に実行します。

従業員による支援を必要としないため、これらのボットはバックエンド オフィス タスクの自動化や企業内のワークフローの合理化に非常に役立ちます。

これらの RPA ソリューションは、顧客の購入後に電子メールを自動送信することを期待しています。 オンライン申請の自動処理; 組織全体のデータを受信して​​入力し、多くの事務機能の効率、正確性、および速度を向上させます

無人 RPA のメリット

• 24 時間 365 日 - 無人のボットは人間が積極的に起動する必要がないため、サーバーに電力が供給されている限り、24 時間体制でタスクを実行できます。
• 無人ボットは、自分自身または他のソフトウェア プログラムによってトリガーされる可能性があります
• リモートアクセス可能
• 大規模な運用に合わせて拡張可能 — 無人 RPA の最も一般的な用途の 1 つは、大量のデータの集約、並べ替え、保存です。

ハイブリッド RPA

この形式の RPA は、有人および無人の RPA ボットを組み合わせたもので、連携して動作します。

RPA ボットはどちらかまたは両方のソリューションではなく、ハイブリッド システムでそれらを一緒に使用することは、多くの場合、ワークフローを最適化し、ボットからスムーズな操作を実現するための優れた方法です。

たとえば、ワーカーは有人オートメーションでタスクを開始できます。これにより、無人ボットが操作され、完了する必要のあるタスクが実行されます。

これらのハイブリッド ソリューションは、ほとんどの場合、フロント オフィス プロセスとバック オフィス プロセスを促進するという形をとります。 前述のように、企業は顧客サービス業務をサポートするために有人 RPA ボットに投資すると同時に、無人ボットを使用して、従業員がいつでもクラウドから取得できる顧客データを調べることができます。 .

SMB のデジタル トランスフォーメーションの可能性

RPA がビジネスのデジタルトランスフォーメーションに与える影響

RPA がビジネスの未来に欠かせないものになるにつれて、デジタル トランスフォーメーション戦略は、DX に備えるためにソリューションにボットを組み込むことを常に検討しています。

意思決定者は組織に RPA を導入することにますます熱心になっており、2018 年の 10% から来年までに大企業の最大 40% が何らかの種類の RPA ソフトウェアを採用しています。

デジタル トランスフォーメーションの分野では、企業が行き詰まり、必要のない技術投資を行うのは簡単ですが、RPA は、控えめな SMB でさえも活用できるかどうかを確認する必要があるように見えるソリューションです。彼らの作業プロセスのために。

調査によると、企業は RPA への投資で 30% から 200% の利益を得ていることがわかりました。

確かに、これは大きな格差ですが、現時点で明らかなことは、これまでの投資が SMB にとって成功を収めているように見え、ほとんどの企業が採用に対してプラスの利益を上げていることです。

RPA の ROI を数値化するのは難しい場合があることを認識しておく必要があります。これは、調査によってさまざまな数値が示される傾向がある理由の 1 つです。

これは主に、ボットへの投資がすぐに ROI をもたらさない可能性があるためですが、多くのデジタル トランスフォーメーション プロジェクトと同様に、最終的に報われるのは二次的な効果です。

ボットに関しては、これは通常、従業員のワークロードに見られます。 RPA ソリューションを導入している企業は、従業員にどのような経験をしているかを尋ねて、成功を測定する必要があります。

彼らは、仕事の特定の側面をより迅速に行うのに役立っていますか? 人間が実行する必要があるタスクにより多くの時間を費やすことができますか? 時間のかかる単純な作業を実行する必要がなくなったので、彼らは自分の役割に満足していますか? 集約されたデータに、より効率的にアクセスして取得できますか?

これらは、ほとんどの企業にとって RPA の利点が実を結ぶ場所です。

これは新興テクノロジーにとって大きな飛躍ですが、SMB での採用はいくぶん遅くなります。

自動化戦略には、長期にわたる多額の投資が必要です。

RPA はあらゆる規模の企業で利用できるようになったため、ビジネスの将来の自動化を計画することは、デジタル トランスフォーメーション戦略を立てる上で重要な考慮事項です。

結論

RPA の市場は 2010 年代後半に急速に成長しており、今後さらに大きな成長を遂げるでしょう。 2020 年から 2027 年にかけて、市場は 34% の CAGR で成長すると予測されており、これは前年よりもさらに速い速度です。

このように企業による実装が増加した理由は、いくつかの主な理由によるものです。まず、これらのソリューションは、これまでにない方法で簡単にアクセスできるようになっています。 第二に、SMB は、新しい技術に投資しているのは大企業だけでなく、地元の直接の競合相手でもあることを認識しています。

このため、小規模な SMB であっても、その運用を効果的に支援できるボットを認識し、必要に応じてインストールすることが重要になっています。

RPA は、より広範なデジタル トランスフォーメーション戦略の一部として機能し、組み込むことができます。 たとえば、ドキュメント管理ソリューションの一部として。 その結果、RPA はこれまで以上に求められており、今後も組織によるテクノロジー導入計画の重要な部分であり続けるでしょう。

RPA が将来にもたらす意味について詳しく知る

ロボティック プロセス オートメーションは、企業が業界での競争上の優位性を達成し、維持するのに役立ちます。 スタッフの生産性を向上させ、コストを削減する利用可能なツールを活用することで、企業は優れた顧客体験を提供しながら、より高い運用能力を享受できます。

RPA はデジタル トランスフォーメーションの 1 つの側面に過ぎず、今日の絶え間なく進化する環境で中小企業が運営する方法を変えています。 RPA を使用して組織をモダナイズする方法の詳細については、ソリューション オファリングにアクセスして、ボットができることを確認してください。