Что такое РПА? Ваш путеводитель по роботизированной автоматизации процессов

Что такое РПА?

Если вам уже трудно разобраться в бесконечном количестве трехбуквенных аббревиатур, возникших в результате цифровой трансформации за последние несколько лет, RPA может показаться просто еще одной кучкой.

Однако не обманывайте себя — это действительно стоит запомнить на будущее.

Роботизированная автоматизация процессов — сокращенно RPA — становится одной из наиболее важных форм автоматизации бизнес-процессов.

Проще говоря, это позволяет ботам брать на себя несколько сложных процессов, таких как обработка данных и обслуживание клиентов, применяя машинное обучение, чтобы придать автоматизированным процессам отчетливо человеческий характер.

Ваши «боты» — это программы, специально разработанные для выполнения конкретных и разнообразных задач, таких как ввод данных, извлечение данных, поиск кандидатов и автоматизация расчета заработной платы.

Вы можете назначать ботов и управлять ими для выполнения процессов — часто трудоемких и монотонных — и освобождать время сотрудников для выполнения других проектов.

В то время как традиционная автоматизация существует уже некоторое время, RPA значительно выросла за несколько коротких лет и, по прогнозам, к 2025 году станет рынком почти в 4 миллиарда долларов при совокупном ежегодном темпе роста 31%.

По мере того, как автоматизация становится все более сложной, а RPA все больше включается в планы цифровой трансформации бизнеса, понимание того, что такое RPA и его будущее, будет иметь большое значение.

Приложения RPA

Задачи и использование ботов RPA

• Извлечение данных — можно отслеживать большие объемы данных.
• Управление данными — сбор и обработка данных
• Оперативная деятельность – логистика и операционная поддержка
• Procure-to-Pay — обработка счетов и отчетность
• Запасы и цепочка поставок – категоризация и управление

Различные типы технологии RPA

Какие инструменты RPA подходят для вашего бизнеса?

Приблизительно 80 миллионов рабочих мест в США считаются подходящими кандидатами на автоматизацию, поэтому неудивительно, что существует реальная и срочная потребность в принятии решений, способных удовлетворить эти потребности.

RPA существует в разных формах, обычно вращаясь вокруг трех форм ботов:

Посетил РПА

Как правило, внешние боты, работающие с людьми, сопровождаемые RPA, помогают в повторяющихся задачах, когда их запускает пользователь.

Он часто находится в пассивном состоянии до тех пор, пока его не вызовут, когда он может быстро выполнять второстепенные задачи, в то время как рабочие могут сосредоточиться на других важных процессах, требующих человеческого прикосновения.

Ключевым аспектом сопровождаемой RPA является то, что она работает только по «спусковому крючку», то есть по команде человека.

Будь то немедленное использование, запланированное использование в определенное время или по завершении определенного условия, люди являются теми, кто исключительно диктует использование обслуживаемых ботов по своей команде.

Типичными примерами автоматизации с присутствием могут быть сбор данных из нескольких баз данных и отделов при обработке запросов клиентов; или помощь в ручном вводе данных, например, путем извлечения, копирования и вставки информации.

Преимущества посещаемых RPA-ботов

• Требуется вмешательство человека для запуска автоматизированного процесса, что полезно для целей контроля и соблюдения требований.
• Часто размещается на определенной рабочей станции или сервере и разрешается выполнять назначенную задачу.
• Прост в использовании и удобен для сотрудников, работающих на нескольких экранах. Для сотрудников, работающих с клиентами, это может быть большим преимуществом — пока они работают с любым количеством запросов, бот может быть активирован для выполнения своей задачи. Другими словами; персоналу на одну вещь меньше думать
• Не нарушает существующие процессы — обслуживаемые боты не обязательно создаются для изменения процесса, просто для того, чтобы сделать это быстрее и эффективнее, экономя время и деньги для сотрудника, которому обычно поручена задача.

Автоматический RPA

Эти боты работают аналогичным образом, воздействуя на триггеры, но их не нужно запускать вручную людьми при выполнении задачи.

Оставленные без присмотра боты обычно находятся в состоянии постоянной готовности до тех пор, пока они не будут вынуждены работать.

Автоматические боты работают в фоновом режиме и будут непрерывно и автоматически выполнять назначенную им задачу без вмешательства работника.

Поскольку им не требуется помощь сотрудников, эти боты чрезвычайно полезны для автоматизации внутренних офисных задач и оптимизации рабочих процессов внутри компании.

Ожидайте, что эти решения RPA будут автоматически отправлять электронные письма после покупок клиентов; автоматическая обработка онлайн-заявок; а также получение и ввод общеорганизационных данных, повышая эффективность, точность и скорость многих канцелярских функций.

Преимущества автоматического RPA

• Круглосуточно, 7 дней в неделю, 365 дней в неделю — человеку не нужно активировать автоматических ботов, что позволяет им выполнять свою задачу круглосуточно, пока есть питание на сервере, на котором они живут.
• Автоматические боты могут запускаться сами по себе или другими программами.
• Доступ возможен удаленно
• Может масштабироваться для крупномасштабных операций — одно из самых популярных применений автоматического RPA — это агрегация, сортировка и хранение больших объемов данных.

Гибридный RPA

Эта форма RPA представляет собой комбинацию обслуживаемых и автоматических ботов RPA, работающих в тандеме вместе.

Боты RPA не являются решениями типа «или/или», и их совместное использование в гибридной системе часто является отличным способом оптимизации рабочих процессов и обеспечения бесперебойной работы ваших ботов.

Например, рабочий может начать задачу с автоматическим обслуживанием, которое, в свою очередь, будет управлять автоматическими ботами для выполнения любых задач, которые ему необходимо выполнить.

Эти гибридные решения чаще всего принимают форму упрощения фронт- и бэк-офисных процессов. Как мы обсуждали ранее, бизнес может инвестировать в обслуживаемого робота RPA для поддержки своих операций по обслуживанию клиентов, в то же время используя автоматических ботов для просмотра данных клиентов, которые могут быть извлечены сотрудником из облака в любое время. .

Потенциал цифровой трансформации для малого и среднего бизнеса

Как RPA влияет на цифровую трансформацию бизнеса

Поскольку RPA становится все более важным элементом будущего бизнеса, стратегии цифровой трансформации постоянно стремятся включать ботов в свои решения для подготовки к DX.

Лица, принимающие решения, все больше стремятся внедрять RPA в своих организациях: к следующему году до 40% крупных предприятий внедрят какое-либо программное обеспечение RPA, по сравнению с 10% в 2018 году.

В то время как в пространстве цифровой трансформации компаниям легко увязнуть и сделать технологические инвестиции, которые им не нужны, RPA — это решение, которое все больше выглядит так, как будто даже скромные малые и средние предприятия должны следить за тем, чтобы увидеть, смогут ли они его использовать. для своих рабочих процессов.

В исследовании было отмечено, что компании получают доход от 30% до 200% от инвестиций в RPA.

Конечно, это большое несоответствие, но на данный момент кажется очевидным, что инвестиции до сих пор оказались успешными для малого и среднего бизнеса, и большинство из них получили положительную отдачу от внедрения.

Стоит признать, что может быть трудно дать числовое значение ROI от RPA — одна из причин, по которой исследования, как правило, дают разные цифры.

В основном это связано с тем, что инвестиции в ботов могут не обеспечить мгновенной окупаемости инвестиций, но, как и во многих проектах цифровой трансформации, в конечном итоге окупаются вторичные эффекты.

Что касается ботов, то они обычно встречаются в рабочей нагрузке сотрудников. Компании, внедряющие RPA-решения, должны измерять свой успех, спрашивая сотрудников, каков их опыт работы с ними.

Помогают ли они им выполнять определенные аспекты их работы быстрее? Могут ли они тратить больше времени на задачи, для выполнения которых нужен человек? Они больше удовлетворены своей ролью теперь, когда им не нужно выполнять трудоемкую и черную работу? Могут ли они более эффективно получать доступ к агрегированным данным и извлекать их?

Именно здесь положительные стороны RPA проявляются для большинства предприятий.

Это значительный скачок для новой технологии, хотя ее внедрение в малых и средних предприятиях происходит несколько медленнее.

Стратегия автоматизации требует значительных инвестиций в течение длительного периода времени.

Поскольку RPA теперь легко доступна для предприятий любого размера, наличие плана будущей автоматизации в вашем бизнесе является важным фактором для вашей стратегии цифровой трансформации.

Нижняя линия

Рынок RPA быстро рос во второй половине 2010-х годов и готовится к еще большим годам вперед. Ожидается, что с 2020 по 2027 год рынок будет расти в среднем на 34%, что даже быстрее, чем в предыдущие годы.

Причиной такого более широкого внедрения в бизнесе является несколько основных причин: во-первых, эти решения легко доступны, чего не было в прошлом. Во-вторых, малые и средние предприятия осознают, что не только крупные корпорации инвестируют в новые технологии, но и их прямые местные конкуренты.

Из-за этого даже малым предприятиям малого и среднего бизнеса важно знать и, при необходимости, стремиться устанавливать ботов, которые могут эффективно помочь в их работе.

RPA может действовать и быть включена в более широкую стратегию цифровой трансформации; например, как часть решения по управлению документами. В результате RPA пользуется большим спросом, чем когда-либо, и будет по-прежнему оставаться важной частью планов по внедрению технологий организациями в будущем.

Узнайте больше о том, что означает RPA для будущего

Автоматизация роботизированных процессов помогает компаниям достигать и поддерживать конкурентное преимущество в своей отрасли. Благодаря использованию доступных инструментов, повышающих производительность труда персонала и снижающих затраты, компании могут повысить операционную мощность и обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов.

RPA — это лишь один из аспектов цифровой трансформации, который меняет способ работы малого бизнеса в сегодняшнем постоянно меняющемся мире. Чтобы узнать больше о том, как вы можете модернизировать свою организацию с помощью RPA, посетите наше предложение решений и узнайте, что боты могут сделать для вас.