什麼是 RPA？ 您的機器人過程自動化指南

什麼是 RPA？

如果您已經很難理解過去幾年數字化轉型中出現的一連串三字母縮寫詞，那麼 RPA 可能看起來只是堆中的另一個。

但是，不要被愚弄了——這確實值得將來記住。

機器人流程自動化（簡稱 RPA）正在成為最重要的業務流程自動化形式之一。

簡而言之，它允許機器人接管多個複雜的流程，例如數據處理和客戶服務，同時應用機器學習為自動化流程提供明顯的人性化體驗。

您的“機器人”是專門設計用於執行特定和不同任務的軟件程序，例如數據輸入、數據提取、候選人採購和工資單自動化。

您可以分配和控制機器人來處理通常耗時且單調的流程，並為員工騰出時間來處理其他項目。

雖然傳統自動化已經存在了一段時間，但 RPA 在短短幾年內實現了顯著增長，預計到 2025 年將以 31% 的複合年增長率成為近 40 億美元的市場。

隨著自動化變得越來越複雜，RPA 越來越多地融入企業的數字化轉型計劃，了解 RPA 是什麼以及它的未來將具有重要意義。

RPA 的應用

RPA 機器人的任務和用途

• 數據提取——可以拖網大量數據
• 數據管理——數據聚合和管理
• 運營活動——後勤和運營支持
• 採購到付款——發票處理和報告
• 庫存和供應鏈——分類和管理

不同類型的 RPA 技術

哪些 RPA 工具是您業務的選擇？

據估計，美國有 8000 萬個工作崗位被認為是自動化的合適人選，因此迫切需要採用能夠滿足這些需求的解決方案也就不足為奇了。

RPA 有不同的形式，通常圍繞三種形式的機器人：

參加 RPA

通常與人類一起工作的前端機器人，有人值守的 RPA 在用戶觸發時協助重複性任務。

在被要求之前，它通常處於被動狀態，在這種狀態下，它可以快速完成瑣碎的任務，而工人可以專注於其他需要人情味的重要過程。

有人參與的 RPA 的關鍵方面是它只在“觸發器”上工作，也就是說，在人類的指揮下。

無論是即時的、在特定時間的預定使用，還是在特定條件完成時，人類都是專門根據他們的命令決定使用有人值守機器人的人。

有人值守自動化的常見示例是在處理客戶查詢時從多個數據庫和部門收集數據； 例如，通過檢索、複製和粘貼信息來協助手動輸入數據​​。

有人值守的 RPA 機器人的好處

• 需要人工干預才能開始自動化流程，這對於監督目的和合規性很有用
• 通常託管在特定的工作站或服務器上，並允許執行指定的任務
• 對於跨多個屏幕工作的員工而言，易於使用且用戶友好。 對於面向客戶的員工來說，這可能是一個很大的優勢——當他們處理任意數量的查詢時，可以激活機器人來執行其任務。 換句話說; 為員工考慮的事情少了一件
• 不會破壞現有流程 - 不一定要創建有人值守的機器人來更改流程，只是為了更快、更高效地完成它，為通常分配任務的員工節省時間和金錢

無人值守RPA

這些機器人以類似的觸發器方式工作，但在執行任務時不必由人類手動觸發。

無人值守的機器人通常處於持續的準備狀態，直到它們被迫運行。

無人值守的機器人在後台工作，無需工作人員干預即可連續自動執行分配的任務。

因為它們不需要員工的幫助，所以這些機器人對於自動化後端辦公任務和簡化公司內的工作流程非常有用。

期望在客戶購買後找到這些 RPA 解決方案自動發送電子郵件； 自動處理在線申請； 接收和輸入組織範圍內的數據，提高許多文書職能的效率、準確性和速度

無人值守 RPA 的好處

• 24/7/365 — 無人值守的機器人不需要人類主動觸發，只要其所在的服務器有電，它們就可以全天候執行任務
• 無人值守的機器人可以由自己或其他軟件程序觸發
• 可以遠程訪問
• 可以針對大規模操作進行擴展——無人值守 RPA 最流行的用途之一是聚合、排序和存儲大量數據

混合 RPA

這種形式的 RPA 是有人值守和無人值守的 RPA 機器人的組合，它們協同工作。

RPA 機器人不是非此即彼的解決方案，在混合系統中一起使用它們通常是優化工作流程和實現機器人平穩運行的好方法。

例如，工作人員可以通過有人值守的自動化開始一項任務，這反過來又會操作無人值守的機器人來執行它需要完成的任何任務。

這些混合解決方案通常採用促進前台和後台流程的形式。 正如我們之前所討論的，企業可能會投資有人值守的 RPA 機器人來支持其客戶服務運營，同時使用無人值守的機器人來瀏覽客戶數據，員工可以隨時從雲中檢索這些數據。 .

中小企業數字化轉型的潛力

RPA 如何影響企業的數字化轉型

隨著 RPA 成為未來業務不斷增長的固定裝置，數字化轉型戰略一直在尋求將機器人整合到他們的解決方案中，為 DX 做準備。

決策者越來越熱衷於在其組織中實施 RPA，到明年將有多達 40% 的大型企業採用某種 RPA 軟件，高於 2018 年的 10%

雖然在數字化轉型領域，企業很容易陷入困境並進行他們不需要的技術投資，但 RPA 是一種解決方案，看起來即使是普通的中小企業也應該密切關注他們是否可以利用它為他們的工作流程。

一項研究指出，公司從 RPA 投資中獲得了 30% 到 200% 的回報。

誠然，這是一個很大的差距，但目前似乎很清楚的是，迄今為止的投資似乎對 SMB 來說是成功的，其中大多數都看到了採用的正回報。

值得承認的是，很難在 RPA 的投資回報率上給出一個數字——這也是研究傾向於通過不同數字得出的原因之一。

這主要是因為對機器人的投資可能無法提供即時的投資回報率，但就像許多數字化轉型項目一樣，最終獲得回報的是次要效應。

對於機器人，這通常出現在員工的工作量中。 部署 RPA 解決方案的公司應該通過詢問員工的體驗來衡量他們的成功。

他們是否幫助他們更快地完成工作的特定方面？ 他們是否能夠將更多時間花在需要人工執行的任務上？ 現在他們不必執行一項耗時且瑣碎的任務，他們是否對自己的角色更滿意？ 他們是否能夠更有效地訪問和檢索匯總數據？

對於大多數企業來說，這些都是 RPA 的積極作用取得成果的地方。

這對於新興技術來說是一個重大飛躍，儘管 SMB 的採用速度要慢一些。

自動化策略需要在很長一段時間內進行大量投資。

隨著 RPA 現在可供各種規模的企業使用，制定企業未來自動化計劃是製定數字化轉型戰略的重要考慮因素。

底線

RPA 市場在 2010 年代後半期迅速增長，並且正在為未來更大的年份形成。 從 2020 年到 2027 年，預計市場將以 34% 的複合年增長率增長，甚至比往年更快。

企業增加實施的原因有幾個主要原因 - 首先，這些解決方案以前所未有的方式易於訪問。 其次，中小型企業認識到，投資新技術的不僅是大公司，它們的直接本地競爭對手也是如此。

因此，即使是小型 SMB 也必須了解並在必要時設法安裝可以有效幫助其運營的機器人。

RPA 可以作為更廣泛的數字化轉型戰略的一部分發揮作用； 例如，作為文檔管理解決方案的一部分。 因此，RPA 比以往任何時候都更受追捧，並將繼續成為組織未來技術採用計劃的重要組成部分。

詳細了解 RPA 對未來的意義

機器人流程自動化可幫助公司在其行業中實現並保持競爭優勢。 通過利用可提高員工生產力並降低成本的可用工具，公司可以在提供卓越客戶體驗的同時享受更高的運營能力。

RPA 只是數字化轉型的一個方面，它正在改變小企業在當今不斷發展的環境中的運營方式。 要了解有關如何使用 RPA 實現組織現代化的更多信息，請訪問我們的解決方案產品並了解機器人可以為您做什麼。