Assistindo a Amazon: na era da Amazon, a AWS foi a maior mudança de jogo da década

Quando meu co-apresentador do Watching Amazon, John “ColderIce” Lawson e eu gravamos nosso último episódio, estávamos focados no recente anúncio que a Amazon fez impedindo seus comerciantes terceirizados de usar o serviço terrestre da FedEx para entregar aos membros Prime, sugerindo que acha que o o serviço é muito lento para levar os pacotes para seus destinos a tempo do #Natal.

E enquanto entramos nas implicações desse movimento para os vendedores na plataforma, tocamos em uma previsão de que a Amazon poderia realmente dobrar sua receita até 2023 – o que parece um feito incrível se eles conseguirem.

Amazon nos anos 2010 e além

Mas sendo este o fim de mais uma década – uma década em que a Amazon aparentemente dominou as manchetes de várias maneiras – tivemos que discutir o que achamos ser a “coisa” mais impactante pela qual a empresa foi responsável durante os anos 2010.

Abaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. Para ver a conversa completa, assista ao vídeo ou clique no player incorporado do SoundCloud abaixo.

John Lawson : A Amazon está impedindo que seus vendedores terceirizados usem a entrega terrestre da FedEx corps para remessas principais este ano.

Brent Leary : E por que isso?

John Lawson : Por causa desse número de 90%, é o que eles dizem.

Brent Leary : Essa é provavelmente a... Essa é a razão pela qual eles estão dando .

John Lawson : Essa é a razão pela qual eles podem dizer, ok, vamos apertar o botão agora.

Brent Leary : Sim, porque olha que eles estão relaxando.

John Lawson : E eles estão dizendo que não sabem quando vão remover esse requisito.

Brent Leary : Certo.

John Lawson : Estou dizendo que eles nunca vão remover a exigência.

Brent Leary : Mesmo que eles o removam em algum momento, não importará nesse ponto porque-

John Lawson : Não importará nesse ponto porque eles já estão compensando todos os novos pacotes que precisam entregar sem esse sistema instalado. Mas você tem que entender também, cara, essa é uma grande jogada. Esta é uma torção de braço para os empresários independentes que estão rodando na plataforma, porque agora você não pode nem escolher quem vai usar. Eles estão dizendo, não, você tem que usar nosso serviço, que eu acredito que, em última análise, é o movimento deles em geral. Cem por cento. Nem todos os pacotes foram entregues por…

Brent Leary : Trata-se de controlar toda a cadeia de suprimentos no ecossistema-

John Lawson : De quem é o controle?

Brent Leary : Amazon. Como eles serão culpados pela experiência do cliente, seja ela boa ou ruim, sempre apontará de volta para a Amazon. Então, se esse sempre for o caso, você quer ter o máximo possível desse controle desse ecossistema de experiência geral. Então, se você tem a FedEx estragando as entregas-

John Lawson : Não, não é “se”, lembramos em 2016 quando a UPS estragou todas as suas entregas-

Brent Leary : Certo, e quem levou a culpa?

John Lawson : Era tudo sobre a Amazon, então eu tenho o controle.

Brent Leary : Então isso é tudo à parte, porque se eles vão levar a culpa, eles querem ter certeza de que pelo menos são dignos da culpa.

John Lawson : Cara, apenas o pensamento de que todos os vendedores de terceiros agora na plataforma estão… Ok, aqui está o meu problema, para usar os sistemas Amazon atualmente, você precisa ser um membro principal, você precisa enviar o item para o armazém e esse preço para os vendedores continuamente sobe, sobe, sobe, e você também tem balanceamento de carga que você tem que manter porque se você tem muito estoque no armazém, eles te atropelam e te cobram extra.

Brent Leary : Bem, você teria que pensar que a Amazon - que terá cada vez mais controle na participação de mercado de remessa - eles não serão capazes de controlar os custos quando tiverem mais participação de mercado e isso deve estabilizar as coisas.

John Lawson : Acho que eles têm o controle do custo de entrega, mas acho que pegar, embalar, enviar e armazenar são fontes de receita para eles.

Brent Leary : Eles definitivamente são fontes de receita.

John Lawson : Sim, e eles vão ajustá-lo cada vez mais do seu lado e cada vez menos para trás.

Brent Leary : E mais uma vez, ter mais controle sobre isso permite que eles atraem mais pessoas para o programa dizendo: Ei, se você se juntar a este programa, nós lhe daremos alguns descontos.

John Lawson : Sim, até certo ponto eu acho que eles estão... estamos vendo um pouco disso também, mas também estamos vendo uma pressão no armazém. Você sabe, há uma restrição aqui. Sempre serão os pés quadrados de espaço-

Brent Leary : Certo.

John Lawson : … certo? Então, quanto mais pessoas você traz, mais restrições você tem sobre os pés quadrados de espaço.

Brent Leary : Sim, quanto mais pessoas, mais coisas terão que ser colocadas no armazém.

John Lawson : Certo.

Brent Leary: Mas eles estão construindo armazéns e mais robôs.

John Lawson : Aqui está uma coisa que eu... fora do tópico um pouco, mas eu estou me perguntando se eles poderiam entrar na vibe da Webvan onde eles construíram um pouco de espaço muito rápido e acaba meio que colocando a pressão sobre eles.

Brent Leary : Eu acho que eles provavelmente são inteligentes o suficiente para não fazer isso-

John Lawson : Só porque você tem um modelo para aprender.

Brent Leary : Eles aprenderam. Lembre-se que acabamos de falar sobre como eles aprendem com os erros de outras pessoas…

John Lawson : Sim.

Brent Leary : Isso seria enorme para não aprender. Então eu simplesmente não consigo ver isso acontecendo. Mas eu posso ver, você sabe, UPS e FedEx realmente perdendo partes significativas de seus negócios porque a Amazon está pegando isso.

John Lawson : Agora tudo isso é ótimo. Nossa economia é fantástica. Deus me livre que haja uma desaceleração.

Brent Leary : Bem, isso vai acontecer [eventualmente].

John Lawson : Ok, então o que acontece então? Teremos um estoque excedente de espaço de armazém que será caro para eles? Vamos colocar um monte de motoristas de van, vamos ver algumas demissões… Você nunca sabe o que…

Brent Leary : Quer saber? Eu acho que o que eles vão fazer é antes de terceiros começarem a encher os depósitos com lixo, eles vão começar a ser mais seletivos sobre o que eles vão aprovar, o que eles vão trazer...

John Lawson : Eles vão ficar mais seletivos sobre com quem vão fazer terceiros.

Brent Leary : Com certeza.

John Lawson : Sim, eles são.

Brent Leary : Porque mais uma vez, é um processo de aprendizado. Eles vão aprender sobre o que vende, quem vende, você sabe, e quão eficiente é essa venda e eles vão levar tudo isso em consideração antes de aprovar as pessoas que estão vendendo coisas que não têm chance de sair do armazém , que está obstruindo o espaço.

John Lawson : Certo, falamos sobre comprar a coisa eletrônica e você quer um cabo, você tem 3.000 pessoas que têm a mesma mesa estúpida. Precisamos disso?

Brent Leary : Exatamente. OK A seguir é um relatório de analista que diz que a receita da Amazon dobrará até 2023-

John Lawson : 2023.

Brent Leary : Apenas uns três anos de distância.

John Lawson : Em três anos.

Brent Leary : Agora ele cita algumas coisas que eu acho que vão impulsionar o crescimento. A AWS continuará a crescer e não apenas a receita, mas também a margem de lucro.

John Lawson : Ok, então isso faz sentido.

Brent Leary : E é lucro. É realmente o grande. Outro que está ficando cada vez maior ao longo do tempo, falamos sobre isso algumas vezes, você sabe, as coisas do anúncio digital, quero dizer que os anúncios digitais em geral estão crescendo e acho que a Amazon-

John Lawson : E eles possuem apenas um pequeno pedaço-

Brent Leary : Eles são o terceiro, mas são um distante terceiro.

John Lawson : Sim, distante terceiro e então há muito espaço.

Brent Leary: Muito espaço, há muito espaço para eles tirarem do Facebook e do Google, mas também há apenas o mercado geral que está crescendo também. Então, a peça deles está crescendo e o geral está crescendo e isso vai impulsionar-

John Lawson : Isso é um bom sinal.

Brent Leary : Ah, e aqui está a estatística que me impressiona.

John Lawson : O que é isso?

Brent Leary : Ele estima que até 2025, a adesão ao Amazon Prime, não acho que seja apenas os EUA, acho que a adesão geral ao Amazon Prime, internacional Prime chegará a 259 milhões.

John Lawson : Bip, bip. Isso tão fora das prateleiras….

Brent Leary : Ok, então eu joguei um monte de coisas por aí, queria ver se você achou esse cara… e não é só ele, tem outros caras também, você acha que isso é essa conversa maluca ou isso é possível ou é isso, sim, isso vai acontecer.?

John Lawson : Não vai acontecer.

Brent Leary : Tudo bem.

John Lawson : Não vai acontecer. Eu não acho que isso vai acontecer. Na verdade, se eles nem falarem sobre, nos próximos três anos, a Amazon ser desmembrada pelos federais, então eu não acho que você esteja realmente olhando para a realidade das coisas, especialmente sobre o que acabamos de falar. , onde eles estão realmente pressionando a entrega de sistemas de embalagem nos EUA, não consigo vê-los ficando onde estão e essa separação vai custar muito dinheiro.

Brent Leary : É fascinante. Quero dizer, essa coisa toda é fascinante. O preço das ações deles está em torno de 1.700, 1.800, em algum lugar por aí. Esta estimativa disse que vai crescer para cerca de 2.400 no próximo ano.

John Lawson : No próximo ano?

Brent Leary : Isso é no ano que vem. Este é o outro artigo que falou sobre como a grande ideia para 2020 é a Amazon e ele está falando sobre isso a partir do preço das ações.

John Lawson : Veja, isso é tudo, porque as ações são realmente baseadas em especulação, certo?

Brent Leary : Eles estão lá baseados em expectativas mais do que qualquer coisa. Mas vou dizer isso, AWS e anúncios digitais. Esses são enormes. E esses são os grandes geradores de lucro, então o que isso faz? Isso coloca dinheiro de volta para a Amazon gastar em outras coisas.

John Lawson : Dou-lhes 50%.

Brent Leary : Tudo bem.

John Lawson : Eu posso ver isso indo até por volta de 2000. Eu posso ver isso indo até 2000.

Brent Leary : Mas suas receitas, as receitas anuais agora parecem mais de 200 bilhões…

John Lawson : Um ano.

Brent Leary : … um ano para tudo. Então isso está basicamente dizendo até 2023-

John Lawson : Seriam quatro.

Brent Leary : Mais de 400 bilhões. Esse é um número enorme.

John Lawson : Esse é um grande número mano.

Brent Leary : Aqui está a grande questão. Para esta década, de todas as coisas que eles fizeram, qual foi a coisa mais impactante que a Amazon fez na década de 2010?

John Lawson : É AWS.

Brent Leary : Tão fácil né?

John Lawson : É tão fácil. É realmente fácil. Como me lembro de ter sido apresentado à AWS, estava fazendo alguns vídeos e não tinha lugar para armazenar todos os vídeos. Eu tinha tantas coisas em discos rígidos, discos rígidos, discos rígidos e fiquei tipo, o que é isso AWS? E eu estava olhando e pensei, bem, ninguém estava realmente usando apenas para armazenamento, certo? Se você pensar bem, eu faço backup do meu Mac na AWS. Não há software para apenas fazer backups-

Brent Leary : Nenhuma interface.

John Lawson : Certo, é uma interface horrível. Mas são apenas lugares brutos para armazenar dados. E eu fiquei tipo uau, isso é muito legal, eu posso armazenar todos esses vídeos lá. Custou-me talvez um dólar e um quarto por mês, certo? Porque eu não tenho nenhum tráfego para ele, está apenas parado lá e fazer isso no Dropbox ou em qualquer outro serviço de drive, mesmo no Google, ainda me custa mais. E eu fiquei tipo, uau, isso é muito legal. Direita? E então... eles começaram a fazer com que os desenvolvedores construíssem interfaces porque é bruto, e eles começariam a construir interfaces para fazer isso. E então você começou a ver as pessoas construindo aplicativos reais lá. Lembro-me de quando eles facilitaram a construção de um site WordPress-

Brent Leary : Ah, eu lembro disso.

John Lawson : Você se lembra disso?

Brent Leary : Sim.

John Lawson : E eu fiquei tipo, oh, isso é muito legal porque é muito mais barato do que outras coisas do WordPress. E eu só acho que o que passou disso para onde está hoje é incrível.

Brent Leary : Eu definitivamente direi AWS também, mas direi de uma perspectiva diferente. Você já viu esses comerciais ultimamente, do garotinho perguntando ao pai, por que você é capaz de fazer isso? Por que você consegue assistir isso? Por que eles são capazes, você sabe...

John Lawson : Sim, sim.

Brent Leary : E tudo isso porque esses negócios foram construídos na AWS. Pense na Netflix. Antes, você sabe, eles realmente costumavam ir para a caixa de correio e você recebe sua coisa pelo correio e você está assistindo, você coloca de volta lá. E foi aí que o conteúdo ainda era antiquado até certo ponto. Sim. Mas então eles decolaram e decolaram quando se tornaram digitais. E por que eles conseguiram decolar?

John Lawson : Porque eles conseguiram usar a AWS.

Brent Leary : Por que somos capazes de conseguir corridas Uber e Lyft?

John Lawson : AWS.

Brent Leary : Quero dizer, são as coisas sobre as quais você falou, mas também é o facilitador de negócios que decolou. E isso leva ao motivo pelo qual a AWS, para mim, é o maior, porque possibilitou a mudança das expectativas dos clientes. Porque essas empresas como Uber ou Lyft, elas basicamente prejudicam os táxis, mas também criaram uma expectativa que os clientes estão procurando em termos da maneira como obtêm as coisas. E queremos ser capazes de rastrear as coisas e queremos ter o máximo de informações e controle sobre nossas próprias experiências. A AWS meio que liberou isso ao permitir que as pessoas construíssem esses modelos de negócios em cima de seus serviços.

John Lawson : Sim, quero dizer, você pode construir qualquer coisa que você pensar, você tem o poder de computação agora disponível para você e é escalável.

Brent Leary : Você não tem que fazer um compromisso inicial de um milhão de dólares para construir uma infraestrutura, você pode pagar conforme o uso, e mais uma vez, essa cadeia, isso mudou o jogo. Muda a forma como os negócios são criados e formulados e até mesmo em termos de como eles operam a maioria dos negócios. E você viu AWS, significar a ascensão do modelo de negócios de assinatura em geral. Antes da AWS havia, tipo o clube do livro do mês e coisas assim, mas…

John Lawson : Acho que eles digitalizaram tudo.

Brent Leary : E isso é muito legal.

John Lawson : Quer saber? É a entrega.

Brent Leary : Não é apenas a entrega-

John Lawson : É a capacidade de entregá-lo.

Brent Leary : Mas é também o... você tem que ter o serviço ao cliente e a experiência embutidos desde o início do modelo de negócios.

John Lawson : Sim, mas eles não oferecem isso.

Brent Leary : Mas eles permitiram isso-

John Lawson : Eles permitiram. OK.

Brent Leary : E por eles terem sua própria cultura obsessiva pelo cliente... Você sabe, quando as pessoas dizem, por que vocês não podem ser mais como a Amazon em termos de, apenas me dêem minhas coisas, facilitem para eu conseguir minhas coisas. Isso também fazia parte da equação para essas empresas dizerem-

John Lawson : Com certeza.

Brent Leary : A Amazon fez isso e agora podemos fazer isso também.

John Lawson : Você está certo, e estou ignorando algumas coisas. Porque no começo era apenas armazenamento, então se tornou, bem, podemos trazer Lex para que você possa ter voz incorporada ou você pode ter-

Brent Leary : Isso será coisa da próxima década-

John Lawson : Isso é verdade. Mas todas as outras partes que a Amazon cria, eles disponibilizam dentro da plataforma também, para que você possa explorar, já feito, não sei como se chama, mas é tudo tecnológico, certo? Sim, você sabe, então eu entendo.

Brent Leary : Isso mudou, você sabe-

John Lawson : Porque há muitos serviços dentro da AWS.

Brent Leary : Quero dizer, há muitos para se pensar, mas acho que isso realmente fez uma enorme diferença na maneira como os negócios são feitos, na maneira como as empresas envolvem os clientes e como os clientes agora são capacitados porque têm mais recursos. É mais fácil mudar de um serviço ou produto quando é digital, basta apertar um botão digitalmente. Então AWS, você tem que dizer que, não só é a maior coisa que a Amazon fez na década, que está entre as maiores coisas nos negócios da década.

John Lawson : Uma das maiores coisas. Sim.

Isso faz parte da série de entrevistas individuais com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.