Czego chcą klienci? Jak lepiej im służyć?

To bardzo ważne pytanie, o którym powinien wiedzieć każdy marketer. Bardzo trudno jest dowiedzieć się, czego chcą klienci, jeśli nie wykonałeś odpowiednich badań. Klienci w dzisiejszych czasach wiele oczekują od marki. Marki muszą zapewnić to, czego ich klienci chcą pozostać w biznesie na długo.

Próby i błędy były jedynymi opcjami, aby dowiedzieć się, czego chcą klienci przez długie lata. Ale teraz klienci są bardzo inteligentni i wybierają tylko marki, które zapewniają lepszą obsługę i funkcje, których potrzebują. Proces marketingowy był wcześniej bardzo prosty, ponieważ firma będzie lokalna, a dzięki reklamie i marketingowi szeptanemu firmy mogą zwiększyć swoją widoczność.

Zakupy online zmieniły niektóre z tych perspektyw. Chociaż wszystkie z nich są nadal potrzebne w biznesie, nawet w dzisiejszych czasach istnieją pewne dodatkowe funkcje, których potrzebują, jeśli chodzi o marketing online. Najlepszą rzeczą w marketingu internetowym jest dodatkowy komfort, jaki oferuje klientom. Mogą kupować to, co chcą, gdziekolwiek i kiedykolwiek. Te zmiany w marketingu wymagają również od biznesu dodatkowych funkcji.

Skąd możesz wiedzieć, czego chcą Twoi klienci? To najpopularniejsze pytanie, które zadaje sobie każdy marketer, gdy chce ulepszyć swój biznes. Ten artykuł odpowie na Twoje pytania dotyczące potrzeb klienta. Możesz po prostu podać najlepsze funkcje, których potrzebują, i ulepszyć swój biznes.

Czego naprawdę chcą klienci?

Pierwszą rzeczą, którą musisz sobie zadać, jest to, czego klienci nie chcą w dzisiejszych czasach. Chcą produktu lepszej jakości, który oferuje najlepsze funkcje, takie jak

1. Lepsza opcja wysyłki
2. Łatwe wymeldowanie
3. Łatwy proces zwrotu

1. Lepsza opcja wysyłki:

Jeśli zapytasz klienta o najbardziej wymagającą funkcję w biznesie internetowym, poinformują Cię tylko o opcjach wysyłki. Większość klientów preferuje bezpłatną wysyłkę, a firmy, które mogą oferować bezpłatną wysyłkę, są bardzo mniejsze. Nie mogą oferować bezpłatnej wysyłki przy każdym Twoim zakupie. Niektóre firmy oferują bezpłatną wysyłkę powyżej określonej kwoty w dolarach i jest to również dobra opcja.

Głównym powodem odejścia od strony zakupowej, która oferuje produkt wysokiej jakości, będzie opcja wysyłki. Potrzebują różnych opcji wysyłki z szybkością. 80% amerykańskich klientów woli biznes, który może im zaoferować bezpłatną wysyłkę i szybką dostawę. Może to mieć duży wpływ na Twoją firmę.

Bezpłatna wysyłka jest bardzo trudna do zapewnienia. Nawet Amazon, jedna z największych sieci handlowych, nie zapewnia darmowej wysyłki przy każdym zakupie. Oferują bezpłatną wysyłkę powyżej określonej kwoty, np. 30 USD. Ułatwia klientom wybór rzeczy, które chcą kupić w pożądanej ilości. Pomoże również zwiększyć sprzedaż. Większość klientów próbuje kupować rzeczy, aby otrzymać opcję bezpłatnej wysyłki.

Jeśli jesteś kimś, kto lubi dawać klientom lepszy wybór, daj im lepsze opcje wysyłki i popraw współczynnik konwersji.

2. Łatwe wymeldowanie:

Następną rzeczą, na której zależy większości klientów, są opcje płatności ze strony internetowej. Wiele osób odchodzi bez kupowania rzeczy, których chcą, z powodu złych doświadczeń, gdy dostają się ze strony kasy. Większość firm stara się obecnie zapewnić bezpieczne i bezpieczne opcje płatności.

Klienci dokonują zakupów również ze swoich urządzeń mobilnych. Dlatego upewnij się, że optymalizacja mobilna Twojej witryny jest również wykonana. Spróbuj także zapewnić różne opcje płatności, takie jak karty kredytowe, karty debetowe, PayPal i różne opcje płatności elektronicznych.

3. Łatwy proces zwrotu:

To coś, na co patrzy każdy klient, gdy kupuje coś online. Niektóre witryny zakupów online zapewniają bezpłatną opcję zwrotu dla swoich klientów. Dzięki temu wygodnie kupują produkt. W przeciwieństwie do kupowania produktu przez oglądanie go bezpośrednio, zakupy online są zupełnie inne.

Nie możemy oczekiwać, że otrzymany przez nas produkt będzie dokładnie pasował do obrazu, który podają. Jeśli nie pasuje do obrazu online, będzie to złe doświadczenie dla ich klientów. Mogą być zmuszeni do zwrotu produktu z różnych powodów. Lepszym pomysłem jest zapewnienie klientom opcji bezpłatnego zwrotu niż cokolwiek innego.

Elastyczne opcje zwrotu zmienią współczynnik konwersji Twojej firmy.

Czynniki wpływające na zachowanie podczas zakupów online:

Są to trzy główne czynniki, na które zwracają uwagę klienci w firmie, kiedy coś kupują. Istnieje więcej czynników, które mogą wpływać na rozwój Twojej firmy. Zobacz poniższe opcje, które mogą również wpłynąć na Twój biznes online

1. Rabaty i oferty:

Wielu klientów chce rabatów i oferuje zakup czegokolwiek. Jeśli chcesz przyciągnąć swoich klientów, staraj się oferować im lepsze rabaty i oferować im zgodnie z ich potrzebami. Bardzo ważna jest personalizacja ofert. Obecnie klienci preferują marki, które oferują im lepiej dopasowane oferty i rabaty.

Możesz wysyłać im spersonalizowane e-maile z dobrymi ofertami rabatowymi, które sprawią, że powrócą na Twoją stronę i zrobią zakupy.

2. Produkty wysokiej jakości:

Jakość i różnorodność asortymentu to coś, czego każdy kupujący będzie szukał w biznesie. Gdy kupują coś online, muszą widzieć różne opcje zakupów. Jeśli możesz to podać, jest mniej prawdopodobne, że opuścisz swoją witrynę i przejdziesz do innej witryny.

Będą próbować kupić coś, co im się podoba, z zestawu opcji, które zapewniasz. Ponadto, jeśli możesz dać im zakres cenowy produktu do wyboru, jest to bardzo przydatne dla twoich klientów.

3. Cena produktów:

Cena sprzedawanych produktów jest bardzo ważnym czynnikiem do rozważenia. Przed zakupem klienci spróbują porównać cenę przedmiotu z inną stroną internetową. Lepiej więc mieć spójną wycenę produktu w porównaniu z innymi stronami internetowymi. Możesz sprawdzić na różnych stronach internetowych przed podaniem ceny każdego produktu. Jeśli uznają, że Twoja witryna jest bardzo droga, opuści Twoją witrynę w niższej cenie.

4. Lepsze recenzje:

Recenzje mogą w dzisiejszych czasach kontrolować decyzje zakupowe klientów. Jeśli chcesz, aby Twoi klienci kupili coś na Twojej stronie, powinieneś postarać się o dobre recenzje. Istnieją zarówno prawdziwe, jak i płatne recenzje, a dzisiejsi klienci mogą łatwo zidentyfikować różnicę między nimi.

Płatne recenzje są bezużyteczne. Możesz poprosić swoich obecnych klientów o napisanie opinii o ich doświadczeniach i uwzględnienie ich w Internecie. Pomoże to przyciągnąć więcej klientów do Twojej witryny.

5. Reputacja marki:

Reputacja marki w Internecie jest bardzo ważna dla pomyślnego prowadzenia firmy. Może to zależeć od wielu czynników, takich jak recenzje klientów, marketing szeptany, lepsza jakość obsługi klienta i wiele innych. Jeśli próbujesz coś sprzedać, dopasuj cenę i jakość swojego produktu do innych stron internetowych.

Media społecznościowe to dobre narzędzie do uzyskania dobrej recenzji Twojej firmy. Udostępniaj jak najwięcej dobrych recenzji za pośrednictwem platform mediów społecznościowych i staraj się pozyskać więcej nowych klientów do swojej firmy.

6. Lepsza nawigacja w witrynie:

Klienci preferują witrynę, która jest łatwa w przeglądaniu. Muszą przejść do dowolnej strony internetowej bez żadnych problemów. Musisz uprościć przeglądanie witryny dzięki lepszemu interfejsowi użytkownika. Lepsze doświadczenie użytkownika jest bardzo ważne dla konwersji. Optymalizacja mobilna i szybkość ładowania strony są również ważne dla witryn e-commerce. Oto niektóre czynniki, które decydują o sukcesie strony internetowej. Jeśli strona internetowa może zapewnić te cechy, może odnieść większy sukces i trwać dłużej w konkurencji.

Czytając te punkty, możesz mieć wyobrażenie o dzisiejszych oczekiwaniach klienta. Czy możesz spełnić ich oczekiwania? Jeśli nie, to najwyższy czas, abyś pomyślał o lepszym biznesie zorientowanym na klienta. Być może zastanawiałeś się teraz nad udostępnieniem tych funkcji swoim klientom. W ten sposób możesz zapewnić klientom to, czego chcą za pośrednictwem Twojej witryny.

Jak zapewnić lepsze funkcje swoim klientom?

1. Zapewnij weryfikację strony trzeciej:

Możesz spróbować zapewnić lepszą jakość usług swoim klientom i uzyskać od nich dobre recenzje. Reklamowanie firmy jest bardzo łatwe, ale nie obiecuje lepszej konwersji.

Jeśli prowadzisz firmę i chcesz ją rozwinąć, lepszą opcją jest uzyskanie recenzji online i referencji od prawdziwych klientów. Możesz dołączyć te odpowiedzi od swoich klientów online.

Obecnie konsumenci wierzą w prawdziwe recenzje i referencje, a ponad 80% konsumentów kupuje produkt, czytając recenzje na jego temat. Promocje i recenzje w mediach społecznościowych są również dobre dla rozwoju biznesu.

2. Bądź szczery w kwestii cen:

Jeśli chcesz zdobyć jak najwięcej klientów, powinieneś rozważyć opcję cenową produktów. Staraj się sprzedawać produkty w oryginalnych cenach.

Klienci zawsze wspierają stronę internetową, która sprzedaje produkty po rzeczywistej cenie. Nie kupią nawet produktów ze stron, które starają się osiągnąć dobry zysk, podnosząc ceny produktów. Upewnij się, że unikasz ukrytych opłat, gdy wychodzą z Twojej witryny. To sprawia, że ​​nie czują się komfortowo, kupując coś z Twojej witryny.

Daj im lepszą opcję sprawdzenia ceny według lokalizacji przed sprawdzeniem, co pomoże im oszacować cenę. Możesz również wyświetlić cenę produktu, wysyłkę i podatki przed wymeldowaniem.

3. Ulepsz opcje wysyłki:

Jeśli nie zastanawiałeś się nad różnymi opcjami wysyłki, to najwyższy czas na to. Możesz podać niestandardowe opcje wysyłki z prędkością wysyłki. Klienci zawsze chcą otrzymywać produkty tak szybko, jak to możliwe, i wybierają opcję szybkiej wysyłki. Jeśli Twoja firma nie może zapewnić, że najprawdopodobniej kupi ją na innej stronie internetowej, która oferuje tę opcję.

Zmień również politykę zwrotów, jeśli jest złożona. Możesz zapewnić prostą politykę zwrotów i pomóc swoim klientom w łatwym powrocie. W dzisiejszych czasach to dobra opcja, aby wyróżnić się na tle konkurencji

4. Lepsze wrażenia użytkownika:

Zoptymalizuj doświadczenie użytkownika dla swoich klientów i zapewnij im lepszą obsługę. Tworząc witrynę do zakupów online, upewnij się, że sprawdziłeś każdy jej aspekt, który może mieć wpływ na decyzję zakupową Twoich klientów. Zoptymalizuj go pod kątem urządzenia mobilnego z większą szybkością ładowania.

Zapewnij lepszą nawigację dzięki menu i opcjom filtrowania. Jeśli trudno jest im znaleźć to, czego chcą, klienci chętniej wybierają inne opcje. Daj im zorganizowane menu, w którym mogą łatwo znaleźć wszystko. Spraw, aby Twoja strona główna była atrakcyjna i unikaj niepotrzebnych wyskakujących okienek, które mogą irytować Twoich klientów. Dodaj kontakt, informacje o nas i opcje paska wyszukiwania na swojej stronie głównej, aby ułatwić nawigację.

Możesz również zwrócić szczególną uwagę, aby umożliwić łatwą realizację transakcji z różnymi metodami płatności. Postaraj się podać wszystkie możliwe opcje płatności, które mogą pomóc w poprawie sprzedaży.

5. Spróbuj odtworzyć doświadczenie zakupów w sklepie:

Klienci zawsze lubią coś kupować po tym, jak tego doświadczyli. To właśnie sprawia, że ​​zakupy online i w sklepach różnią się między sobą. Możesz podać prawdziwe szczegóły dotyczące produktów w części opisu, aby ułatwić ich identyfikację. Tylko przez oglądanie zdjęć nie można kupić produktu.

Podaj więcej zdjęć produktów z większą ilością szczegółów, które pomogą Twoim klientom dowiedzieć się więcej o produkcie. Powinni również wiedzieć więcej o produkcie z opisu. Jeśli możesz zapewnić lepsze wrażenia online dzięki infografikom, filmom i lepszemu opisowi, to w zupełności wystarczy dla Twoich klientów.

Jeśli możesz również zapewnić lepszą obsługę klienta za pomocą różnych opcji, będzie to bardziej przydatne dla twoich klientów.

Wniosek:

Pomimo zmian w zachowaniach zakupowych klientów oczekują oni podobnych cech od biznesu. Ale technologia i konkurencja sprawiły, że firmy wyróżniały się w Internecie. Muszą dołożyć dodatkowych starań, aby zadowolić swoich klientów. Marki, które cenią swoich klientów, zawsze mogą odnieść sukces.

Dostosowanie jest również ważne w dzisiejszych czasach, a marki mogą zapewnić swoim klientom lepiej dostosowane rozwiązania, aby utrzymać starych klientów, a także zdobyć nowych. Dodaj więcej recenzji i referencji, aby przyciągnąć więcej klientów. Opowiedz nam więcej o strategiach, których używasz, aby zapewnić lepsze funkcje swoim klientom w sekcji komentarzy poniżej.