顧客は何を望んでいるのか? それらをより良く提供する方法は？

公開: 2019-06-12

これは、すべてのマーケターが知っておくべき非常に重要な質問です。適切な調査を行わないと、顧客が何を望んでいるのかを知ることは非常に困難です。今日、顧客はブランドに多くのことを期待しています。ブランドは、顧客がビジネスに長くとどまりたいと思うものを提供する必要があります。

試行錯誤は、顧客が何を望んでいるのかを知るための唯一の選択肢でした。しかし現在、顧客は非常に賢く、より良いサービスと機能を提供するブランドのみを選択しています。ビジネスはローカルであり、広告と口コミマーケティングにより、ビジネスは認知度を高めることができるため、マーケティングプロセスは以前は非常に簡単でした.

オンラインショッピングは、これらの見方の一部を変えました。それらはすべてビジネスにまだ必要ですが、オンラインマーケティングに関しては、今日でも必要な追加機能がいくつかあります. オンラインマーケティングの最も優れた点は、顧客にさらなる快適さを提供できることです。彼らはいつでもどこでも欲しいものを買うことができます。これらのマーケティングの変化は、ビジネスにさらにいくつかの機能を要求します。

顧客が何を望んでいるのかをどうやって知ることができますか? これは、すべてのマーケティング担当者がビジネスを改善したいときに最もよく抱く質問です。この記事では、お客様のニーズに関する質問にお答えします。彼らが望む最高の機能を提供して、ビジネスを改善することができます。

顧客が本当に求めているものは何ですか?

最初に自問する必要があるのは、最近の顧客が何を望んでいないかということです。彼らは、次のような最高の機能を提供する、より高品質の製品を望んでいます。

より良い配送オプション
簡単チェックアウト
簡単な返品手続き

1. より良い配送オプション:

オンラインビジネスで最も要求の厳しい機能について顧客に尋ねた場合、顧客は配送オプションについてしか答えません。ほとんどの顧客は送料無料を好み、送料無料を提供できる企業はほとんどありません。彼らはあなたのすべての購入で送料無料を提供することはできません. 一部の企業は、一定の金額以上で送料無料を提供していますが、これも良いオプションです。

高品質の商品を提供するショッピングサイトから離れてしまう主な理由は、配送オプションです。彼らは、スピードを備えたさまざまな配送オプションを必要としています。アメリカの顧客の 80% は、送料無料と迅速な配達を提供できるビジネスを好みます。これはビジネスに大きな影響を与える可能性があります。

送料無料はなかなか難しいです。最大の小売チェーンの 1 つである Amazon でさえ、すべての購入に対して送料無料を提供しているわけではありません。彼らは、30ドルのような一定の金額以上で送料無料を提供しています. 購入したいものを希望の金額内で選べるので便利です。売上アップにも貢献します。ほとんどのお客様は、送料無料オプションを取得するために商品を購入しようとします。

あなたが顧客により良い選択肢を提供したい場合は、より良い配送オプションを提供し、コンバージョン率を向上させてください。

2. 簡単なチェックアウト:

ほとんどの顧客が次に気にするのは、Web サイトからのチェックアウトオプションです。多くの人は、チェックアウトページから移動したときの不快感のために、欲しいものを購入せずに去ります。今日、ほとんどの企業は安全で安全なチェックアウトオプションを提供しようとしています。

顧客はモバイルデバイスからも購入を行っています。そのため、ウェブサイトのモバイル最適化も行われていることを確認する必要があります. また、クレジットカード、デビットカード、PayPal、さまざまな電子決済オプションなど、さまざまなチェックアウトオプションを提供するようにしてください.

3.簡単な返品プロセス：

これは、オンラインで買い物をするときにすべての顧客が目にするものです。一部のオンラインショッピングサイトでは、顧客に無料の返品オプションを提供しています。これにより、製品を購入する際に快適になります。直接商品を見て購入するのとは大きく異なります。

受け取った製品が彼らが提供する写真と完全に一致することは期待できません. オンラインの写真と一致しない場合、顧客に悪い経験を与えます. さまざまな理由で製品を返品しなければならない場合があります。何よりも、顧客に無料の返品オプションを提供することをお勧めします.

柔軟な返品オプションにより、ビジネスのコンバージョン率が変わります。

オンラインショッピング行動に影響を与える要因:

これらは、顧客が何かを購入するときにビジネスで見る 3 つの主な要因です。ビジネスの成長に影響を与える要因は他にもあります。オンラインビジネスにも影響する可能性がある以下のオプションを参照してください

1. 割引とオファー:

多くの顧客は割引を求め、何かを購入することを申し出ます。顧客を引き付けたい場合は、より良い割引を提供し、ニーズに応じて提供してください. オファーのカスタマイズは非常に重要です。最近の顧客は、よりカスタマイズされたオファーや割引を提供するブランドを特に好みます。

パーソナライズされたメールを送信して、お得な割引オファーを提供すると、サイトに戻って買い物をするようになります.

2. 高品質の製品:

在庫の品質と多様性は、すべての買い物客がビジネスで見るものです。オンラインで何かを購入するときは、さまざまなショッピングオプションを確認する必要があります。これを提供できれば、Web サイトから他のサイトに移動する可能性が低くなります。

彼らはあなたが提供する一連の選択肢の中から好きなものを買おうとします。また、商品の価格帯を提示していただけると、お客様にとってとても助かります。

3. 製品の価格:

販売する製品の価格は、考慮すべき非常に重要な要素です。顧客は、購入する前に商品の価格を別の Web サイトと比較しようとします。そのため、他のウェブサイトと比較して、製品の価格を一貫したものにすることをお勧めします。各商品の価格を掲載する前に、さまざまなウェブサイトで確認できます。あなたのウェブサイトが非常に高価であると考えた場合、彼らはあなたのウェブサイトを離れて、より低価格のオプションを求めます。

4. より良いレビュー:

レビューは、今日の顧客の購入決定を制御できます。顧客にウェブサイトから何かを購入してもらいたい場合は、いくつかの良いレビューを取得するように努める必要があります. 本物のレビューと有料のレビューがあり、今日の顧客は両方の違いを簡単に識別できます.

有料レビューは役に立たない。既存の顧客に、自分の経験についてレビューを書いてもらい、それらをオンラインに含めるように依頼できます。これにより、より多くの顧客をウェブサイトに引き付けることができます。

5. ブランドの評判:

ビジネスを成功させるには、オンラインでのブランドの評判が非常に重要です。それは、カスタマーレビュー、口コミマーケティング、より質の高いカスタマーサービスなど、多くの要因に左右される可能性があります。何かを販売しようとしている場合は、製品の価格と品質を他の Web サイトと一致させてください。

ソーシャルメディアは、ビジネスの良い評価を得るための優れたツールです。ソーシャルメディアプラットフォームを介してできるだけ多くの良いレビューを共有し、より多くの新規顧客をビジネスに獲得してください。

6. より良いサイトナビゲーション:

顧客は、閲覧しやすい Web サイトを好みます。問題なく、必要な Web ページにアクセスする必要があります。より優れた UI を使用して、ウェブサイトを簡単に閲覧できるようにする必要があります。ユーザーエクスペリエンスの向上は、コンバージョンにとって非常に重要です。 e コマース Web サイトでは、モバイルの最適化とサイトの読み込み速度も重要です。これらは、ウェブサイトの成功を決定するいくつかの要因です。ウェブサイトがこれらの品質を提供できれば、競争でより成功し、長持ちする可能性があります.

これらのポイントを読むことで、今日の顧客の期待について理解できるかもしれません。彼らの期待に応えられますか？そうでない場合は、より良い顧客志向のビジネスについて考える良い機会です。これらの機能を顧客に提供することを考えているかもしれません。こうすることで、ウェブサイトを通じて顧客が求めているものを提供できます。

より良い機能を顧客に提供する方法は?

1. サードパーティの検証を提供します。

より質の高いサービスを顧客に提供し、顧客から良い評価を得ることができます。ビジネスを宣伝するのは非常に簡単ですが、より良いコンバージョンを約束することはできません.

ビジネスを運営していて、ビジネスを拡大したい場合は、実際の顧客からオンラインでレビューや証言を得ることをお勧めします。顧客からのこれらの応答をオンラインで含めることができます。

今日、消費者は実際のレビューや証言を信じており、消費者の 80% 以上がレビューを読んで製品を購入しています。ソーシャルメディアのプロモーションやレビューは、ビジネスの成長にも役立ちます。

2. 価格について誠実であること:

できるだけ多くの顧客を獲得したい場合は、製品の価格オプションを検討する必要があります。本物の価格で製品を販売するようにしてください。

本物の価格で商品を販売するウェブサイトは、常にお客様に支持されています。彼らは、製品の価格を上げて利益を上げようとするサイトから製品を購入することさえしません。彼らがあなたのウェブサイトからチェックアウトするとき、隠れた料金を避けるようにしてください. これにより、彼らはあなたのウェブサイトから何かを購入するのを不快に感じます.

チェックアウトする前に場所ごとの価格を確認するためのより良いオプションを提供すると、価格を見積もるのに役立ちます。チェックアウトする前に、商品の価格、送料、税金を表示することもできます。

3. 配送オプションをアップグレードします。

別の配送オプションを提供することを考えていない場合は、今がその時です。配送速度でカスタマイズされた配送オプションを提供できます。顧客は常にできるだけ早く製品を入手したいと考えており、迅速な配送オプションを選択します。あなたのビジネスが提供できない場合、そのオプションを提供する別のウェブサイトから購入する可能性が最も高い.

また、返品ポリシーが複雑な場合は変更してください。シンプルな返品ポリシーを提供して、顧客が簡単に返品できるようにすることができます。これは、今日の競合他社から際立つための良いオプションです

4. ユーザーエクスペリエンスの向上:

顧客のユーザーエクスペリエンスを最適化し、より良いサービスを提供します。オンラインショッピング用の Web サイトを作成するときは、顧客の購入決定に影響を与える可能性がある Web サイトのすべての側面を確認してください。より高速な読み込み速度でモバイルデバイス用に最適化します。

メニューとフィルタリングオプションを使用して、ナビゲーションを改善します。顧客が望むものを見つけるのが難しい場合、顧客は他のオプションを選択する可能性が高くなります。すべてを簡単に見つけられる整理されたメニューを提供します。また、ホームページを魅力的なものにし、顧客を苛立たせる可能性のある不要なポップアップを避けてください。簡単にナビゲーションできるように、ホームページに連絡先、私たちについて、検索バーのオプションを追加します。

また、さまざまな支払い方法で簡単にチェックアウトするオプションを提供するために、特別な注意を払うこともできます. あなたの販売を改善するのに役立つ可能性のあるすべての支払いオプションを提供するようにしてください.

5. 店内でのショッピング体験を再現してみてください。

顧客は常に何かを体験してから購入したいと考えています。これがオンラインと実店舗の違いです。簡単に識別できるように、説明部分に製品に関する本物の詳細を記載できます。画像を見ただけでは商品を購入できません。

顧客が製品についてもっと知るのに役立つ、より詳細な製品の写真をもっと提供してください。また、説明から製品について詳しく知る必要があります。インフォグラフィック、ビデオ、より良い説明でより良いオンラインエクスペリエンスを提供できれば、顧客にとって十分すぎるほどです。

さまざまなオプションを通じてより良い顧客サポートを提供することもできれば、顧客にとってより便利になります.

結論：

顧客の買い物行動の変化にもかかわらず、顧客はビジネスに同様の機能を期待しています。しかし、テクノロジーと競争により、ビジネスはオンラインで際立っていました。彼らは顧客を幸せにするために特別な努力をする必要があります. 顧客を大切にするブランドは、常に成功を収めることができます。

今日ではカスタマイズも重要であり、ブランドは顧客が古い顧客を維持し、新しい顧客を獲得するために、よりカスタマイズされたソリューションを提供できます。より多くのレビューや証言を提供して、より多くの顧客を引き付けます。以下のコメントセクションで、顧客により良い機能を提供するために使用する戦略について詳しく教えてください。