고객이 원하는 것은 무엇입니까? 그들을 더 잘 섬기는 방법?

이것은 모든 마케터가 알아야 할 매우 중요한 질문입니다. 제대로 조사하지 않으면 고객이 무엇을 원하는지 알기가 매우 어렵습니다. 오늘날 고객들은 브랜드에 많은 것을 기대합니다. 브랜드는 고객이 비즈니스에서 오래 머물고 싶어하는 것을 제공해야 합니다.

오랜 세월 동안 고객이 무엇을 원하는지 알 수 있는 유일한 방법은 시행착오뿐이었습니다. 하지만 이제 고객들은 매우 똑똑해져서 그들이 원하는 더 나은 서비스와 기능을 제공하는 브랜드만 선택합니다. 이전에는 비즈니스가 현지에서 진행되기 때문에 마케팅 프로세스가 매우 간단했으며 광고와 입소문 마케팅을 통해 기업의 가시성을 높일 수 있습니다.

온라인 쇼핑은 이러한 관점 중 일부를 변경했습니다. 이들 모두는 오늘날에도 여전히 비즈니스에 필요하지만 온라인 마케팅과 관련하여 필요한 몇 가지 추가 기능이 있습니다. 온라인 마케팅의 가장 좋은 점은 고객에게 제공하는 추가적인 편안함입니다. 그들은 언제 어디서나 원하는 것을 살 수 있습니다. 마케팅의 이러한 변화는 또한 비즈니스에서 더 많은 기능을 요구합니다.

고객이 무엇을 원하는지 어떻게 알 수 있습니까? 이것은 모든 마케터가 비즈니스를 개선하고자 할 때 가장 많이 하는 질문입니다. 이 기사는 고객의 요구에 대한 귀하의 질문에 답할 것입니다. 그들이 원하는 최고의 기능을 제공하고 비즈니스를 개선할 수 있습니다.

고객이 진정 원하는 것은?

가장 먼저 스스로에게 물어야 할 것은 오늘날 고객이 원하지 않는 것이 무엇인지입니다. 그들은 다음과 같은 최고의 기능을 제공하는 더 나은 품질의 제품을 원합니다.

1. 더 나은 배송 옵션
2. 간편한 체크아웃
3. 간편한 반품 절차

1. 더 나은 배송 옵션:

고객에게 온라인 비즈니스에서 가장 까다로운 기능에 대해 물으면 배송 옵션에 대해서만 알려줍니다. 대부분의 고객은 무료 배송을 선호하며 무료 배송을 제공할 수 있는 비즈니스는 매우 적습니다. 그들은 당신의 모든 구매에 대해 무료 배송을 제공할 수 없습니다. 일부 기업은 일정 금액 이상 무료 배송을 제공하며 그것도 좋은 선택입니다.

고품질 제품을 제공하는 쇼핑 웹사이트에서 이탈하는 주된 이유는 배송 옵션입니다. 그들은 속도와 함께 다른 배송 옵션이 필요합니다. 미국 고객의 80%는 무료 배송과 빠른 배송을 제공하는 비즈니스를 선호합니다. 이것은 귀하의 비즈니스에 많은 영향을 미칠 수 있습니다.

무료 배송은 매우 어렵습니다. 가장 큰 소매 체인 중 하나인 Amazon조차도 모든 구매에 대해 무료 배송을 제공하지 않습니다. 그들은 $ 30와 같은 일정 금액 이상 무료 배송을 제공합니다. 고객이 원하는 금액 내에서 구매하고 싶은 물건을 선택하는 것이 더 편리합니다. 매출 증대에도 도움이 됩니다. 대부분의 고객은 무료 배송 옵션을 얻기 위해 물건을 사려고 합니다.

고객에게 더 나은 선택을 제공하려는 사람이라면 고객에게 더 나은 배송 옵션을 제공하고 전환율을 개선하십시오.

2. 간편한 체크아웃:

다음으로 대부분의 고객이 관심을 갖는 것은 웹사이트의 결제 옵션입니다. 많은 사람들이 체크아웃 페이지에서 나왔을 때 좋지 않은 경험 때문에 원하는 것을 사지 않고 떠납니다. 오늘날 대부분의 기업은 안전하고 안전한 체크아웃 옵션을 제공하려고 합니다.

고객들은 모바일 기기에서도 구매를 하고 있습니다. 따라서 웹 사이트의 모바일 최적화도 완료되었는지 확인해야 합니다. 또한 신용카드, 체크카드, 페이팔, 다양한 전자결제 등 다양한 결제수단을 제공하도록 노력한다.

3. 간편한 반품 절차:

이것은 모든 고객이 온라인 쇼핑을 할 때 보는 것입니다. 일부 온라인 쇼핑 사이트는 고객에게 무료 반품 옵션을 제공합니다. 이것은 그들이 제품을 구매하는 데 편안함을 줍니다. 제품을 직접 보고 구매하는 것과는 달리 온라인 쇼핑은 매우 다릅니다.

우리는 우리가 얻는 제품이 그들이 제공하는 그림과 정확히 일치할 것이라고 기대할 수 없습니다. 온라인 사진과 일치하지 않으면 고객에게 나쁜 경험을 줄 것입니다. 다양한 이유로 제품을 반품해야 할 수도 있습니다. 무엇보다 고객에게 무료 반품 옵션을 제공하는 것이 좋습니다.

유연한 반품 옵션은 비즈니스의 전환율을 변경합니다.

온라인 쇼핑 행동에 영향을 미치는 요인:

이들은 고객이 비즈니스에서 무언가를 구매할 때 보는 세 가지 주요 요소입니다. 비즈니스 성장에 영향을 줄 수 있는 더 많은 요소가 있습니다. 온라인 비즈니스에도 영향을 줄 수 있는 아래 옵션을 참조하세요.

1. 할인 및 제안:

많은 고객들이 할인을 원하고 무엇이든 구매하겠다고 제안합니다. 고객을 유치하려면 더 나은 할인을 제공하고 필요에 따라 제안하십시오. 제안의 사용자 정의는 매우 중요합니다. 오늘날 고객들은 더 나은 맞춤형 제안과 ​​할인을 제공하는 브랜드를 더 선호합니다.

좋은 할인 제안이 포함된 개인화된 이메일을 보내어 사이트를 다시 방문하여 쇼핑을 할 수 있습니다.

2. 품질 제품:

재고의 품질과 다양성은 모든 쇼핑객이 비즈니스에서 보게 될 것입니다. 그들은 온라인으로 물건을 살 때 다양한 쇼핑 옵션을 볼 필요가 있습니다. 이것을 제공할 수 있다면 다른 사이트로 귀하의 웹사이트를 떠날 가능성이 줄어듭니다.

그들은 당신이 제공하는 일련의 선택에서 그들이 좋아하는 것을 사려고 할 것입니다. 또한 선택할 수 있는 제품의 가격대를 제공할 수 있다면 고객에게 매우 유용합니다.

3. 제품 가격:

판매하는 제품의 가격은 고려해야 할 매우 중요한 요소입니다. 고객은 구매하기 전에 상품 가격을 다른 웹사이트와 비교하려고 합니다. 따라서 다른 웹 사이트와 비교하여 제품에 대한 일관된 가격을 유지하는 것이 좋습니다. 각 제품의 가격을 올리기 전에 다양한 사이트에서 확인하실 수 있습니다. 웹사이트가 매우 비싸다고 생각하면 더 저렴한 가격으로 웹사이트를 떠날 것입니다.

4. 더 나은 리뷰:

리뷰는 오늘날 고객의 구매 결정을 제어할 수 있습니다. 고객이 웹사이트에서 무언가를 구매하게 하려면 좋은 리뷰를 얻으려고 노력해야 합니다. 유료 리뷰는 물론 정품 리뷰도 있어 오늘날의 고객들은 두 제품의 차이점을 쉽게 구분할 수 있습니다.

유료 리뷰는 쓸모가 없습니다. 기존 고객에게 경험에 대한 리뷰를 작성하고 온라인에 포함하도록 요청할 수 있습니다. 이것은 더 많은 고객을 귀하의 웹사이트로 끌어들이는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 브랜드 평판:

온라인 브랜드 평판은 성공적인 비즈니스 운영을 위해 매우 중요합니다. 고객 리뷰, 입소문 마케팅, 더 나은 품질의 고객 서비스 등과 같은 많은 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 당신이 무언가를 팔려고 한다면, 당신의 제품의 가격과 품질을 다른 웹사이트와 일치시키십시오.

소셜 미디어는 비즈니스에 대한 좋은 평가를 받을 수 있는 좋은 도구입니다. 소셜 미디어 플랫폼을 통해 가능한 한 많은 좋은 리뷰를 공유하고 더 많은 새로운 고객을 비즈니스에 유치하십시오.

6. 더 나은 사이트 탐색:

고객은 탐색하기 쉬운 웹사이트를 선호합니다. 문제 없이 원하는 웹페이지로 이동해야 합니다. 웹 사이트를 더 나은 UI로 탐색하기 쉽게 만들어야 합니다. 더 나은 사용자 경험은 전환에 매우 중요합니다. 모바일 최적화와 사이트 로딩 속도는 전자상거래 웹사이트에서도 중요합니다. 이들은 웹사이트의 성공을 결정하는 몇 가지 요소입니다. 웹사이트가 이러한 자질을 제공할 수 있다면 경쟁에서 더 성공적이고 더 오래 지속될 수 있습니다.

이 요점을 읽으면 오늘날 고객의 기대치에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 그들의 기대에 부응할 수 있습니까? 그렇지 않다면 더 나은 고객 지향 비즈니스에 대해 생각할 때입니다. 지금 이러한 기능을 고객에게 제공하는 것에 대해 생각하고 있을 수 있습니다. 이것이 웹사이트를 통해 고객이 원하는 것을 제공할 수 있는 방법입니다.

고객에게 더 나은 기능을 제공하는 방법은 무엇입니까?

1. 제3자 검증 제공:

고객에게 더 나은 품질의 서비스를 제공하고 좋은 평가를 받을 수 있습니다. 귀하의 비즈니스를 광고하는 것은 매우 쉽지만 더 나은 전환을 약속할 수는 없습니다.

비즈니스를 운영 중이고 비즈니스를 확장하려는 경우 실제 고객으로부터 온라인 리뷰 및 사용 후기를 받는 것이 더 나은 옵션입니다. 온라인에서 고객의 이러한 응답을 포함할 수 있습니다.

요즘 소비자들은 실제 사용후기와 사용후기를 믿으며 80% 이상의 소비자가 제품에 대한 리뷰를 보고 구매합니다. 소셜 미디어 프로모션 및 리뷰는 비즈니스 성장에도 좋습니다.

2. 가격 책정에 대해 정직하십시오.

최대한 많은 고객을 확보하려면 제품의 가격 옵션을 고려해야 합니다. 정품 가격으로 제품을 판매하려고 합니다.

고객은 항상 정품 가격에 제품을 판매하는 웹사이트를 지원합니다. 그들은 제품의 가격을 올려서 좋은 이익을 얻으려는 사이트에서 제품을 구매하지 않습니다. 그들이 귀하의 웹사이트에서 체크아웃할 때 숨겨진 수수료를 피하십시오. 이것은 그들이 당신의 웹사이트에서 물건을 사는 것을 불편하게 만듭니다.

가격을 추정하는 데 도움이 될 수 있는 확인하기 전에 위치별로 가격을 확인할 수 있는 더 나은 옵션을 제공합니다. 체크아웃하기 전에 제품 가격, 배송료 및 세금을 표시할 수도 있습니다.

3. 배송 옵션 업그레이드:

다른 배송 옵션을 제공하는 것에 대해 생각하지 않았다면 지금이 적기입니다. 배송 속도로 맞춤 배송 옵션을 제공할 수 있습니다. 고객은 항상 제품을 최대한 빨리 받기를 원하며 빠른 배송 옵션을 선택합니다. 귀하의 비즈니스가 제공할 수 없는 경우 해당 옵션을 제공하는 다른 웹사이트에서 구매할 가능성이 가장 높습니다.

또한 복잡한 경우 반품 정책을 변경하십시오. 간단한 반품 정책을 제공하고 고객이 쉽게 반품할 수 있도록 도울 수 있습니다. 이것은 오늘날 경쟁자들과 차별화할 수 있는 좋은 옵션입니다.

4. 더 나은 사용자 경험:

고객을 위한 사용자 경험을 최적화하고 더 나은 서비스를 제공하십시오. 온라인 쇼핑을 위한 웹사이트를 만들 때 고객의 구매 결정에 영향을 미칠 수 있는 모든 측면을 확인해야 합니다. 더 빠른 로딩 속도로 모바일 기기에 최적화 되어 있습니다.

메뉴 및 필터링 옵션으로 더 나은 탐색을 제공합니다. 고객이 원하는 것을 찾기가 어렵다면 다른 옵션을 선택할 가능성이 더 큽니다. 모든 것을 쉽게 찾을 수 있는 체계적인 메뉴를 제공하십시오. 또한 홈페이지를 매력적으로 만들고 고객을 짜증나게 할 수 있는 불필요한 팝업을 피하십시오. 쉽게 탐색할 수 있도록 홈 페이지에 연락처, 회사 소개 및 검색 창 옵션을 추가하십시오.

또한 다양한 결제 수단으로 간편한 체크아웃 옵션을 제공하기 위해 각별한 주의를 기울일 수 있습니다. 판매를 개선하는 데 도움이 될 수 있는 모든 가능한 지불 옵션을 제공하십시오.

5. 매장 내 쇼핑 경험을 재현해 보십시오.

고객은 항상 경험한 후에 구매하고 싶어합니다. 이것이 온라인 쇼핑과 매장 쇼핑의 차이를 만드는 것입니다. 상품설명 부분에는 상품에 대한 진짜 정보를 기재하여 쉽게 식별할 수 있도록 합니다. 이미지만 보고는 제품을 구매할 수 없습니다.

고객이 제품에 대해 더 많이 알 수 있도록 더 자세한 제품 사진을 제공하세요. 또한 설명에서 제품에 대해 더 많이 알아야 합니다. 인포그래픽, 비디오 및 더 나은 설명으로 더 나은 온라인 경험을 제공할 수 있다면 고객에게 충분합니다.

또한 다양한 옵션을 통해 더 나은 고객 지원을 제공할 수 있다면 고객에게 더 유용할 것입니다.

결론:

고객 쇼핑 행동의 변화에도 불구하고 비즈니스에서 유사한 기능을 기대합니다. 그러나 기술과 경쟁으로 인해 기업은 온라인에서 눈에 띄게 되었습니다. 그들은 고객을 행복하게 하기 위해 더 많은 노력을 기울여야 합니다. 고객을 소중히 여기는 브랜드는 항상 성공할 수 있습니다.

오늘날에는 맞춤화도 중요하며 브랜드는 고객이 기존 고객을 유지하고 신규 고객을 확보할 수 있도록 더 나은 맞춤 솔루션을 제공할 수 있습니다. 더 많은 고객을 유치하기 위해 더 많은 리뷰와 평가를 제공합니다. 아래 의견 섹션에서 고객에게 더 나은 기능을 제공하기 위해 사용하는 전략에 대해 자세히 알려주십시오.