Чего хотят клиенты? Как обслуживать их лучше?

Это очень важный вопрос, о котором должен знать каждый маркетолог. Очень трудно понять, чего хотят клиенты, если вы не провели надлежащего исследования. В настоящее время покупатели ожидают многого от бренда. Бренды должны предоставлять то, что хотят их клиенты, чтобы оставаться в бизнесе долго.

Метод проб и ошибок был единственным способом узнать, чего хотят клиенты в течение долгих лет. Но теперь клиенты очень умны, и они выбирают только те бренды, которые предлагают лучший сервис и функции, которые им нужны. Маркетинговый процесс раньше был очень простым, так как бизнес будет локальным, а с рекламой и маркетингом из уст в уста предприятия могут повысить свою узнаваемость.

Интернет-магазины изменили некоторые из этих взглядов. Хотя все они по-прежнему необходимы для бизнеса, даже в наши дни есть некоторые дополнительные функции, которые им нужны, когда дело доходит до онлайн-маркетинга. Самое лучшее в онлайн-маркетинге — это дополнительный комфорт, который он предлагает клиентам. Они могут купить то, что хотят, где угодно и когда угодно. Эти изменения в маркетинге также требуют от бизнеса некоторых дополнительных функций.

Как узнать, чего хотят ваши клиенты? Это самый популярный вопрос, который возникает у каждого маркетолога, когда он хочет улучшить свой бизнес. Эта статья ответит на ваши вопросы о потребностях клиента. Вы можете просто предоставить лучшие функции, которые они хотят, и улучшить свой бизнес.

Чего на самом деле хотят клиенты?

Первое, что вам нужно спросить себя, это то, что клиенты не хотят в настоящее время. Им нужен более качественный продукт, предлагающий лучшие функции, такие как

1. Лучший вариант доставки
2. Легкий выезд
3. Простой процесс возврата

1. Лучший вариант доставки:

Если вы спросите клиента о наиболее требовательной функции онлайн-бизнеса, он расскажет вам только о вариантах доставки. Большинство клиентов предпочитают бесплатную доставку, а компаний, которые могут предложить бесплатную доставку, очень мало. Они не могут предложить бесплатную доставку при каждой вашей покупке. Некоторые компании предлагают бесплатную доставку на определенную сумму в долларах, и это тоже хороший вариант.

Основной причиной ухода с сайта, предлагающего качественный товар, будет вариант доставки. Им нужны разные варианты доставки со скоростью. 80% американских клиентов предпочитают бизнес, который может предложить им бесплатную доставку и быструю доставку. Это может сильно повлиять на ваш бизнес.

Бесплатная доставка очень трудно обеспечить. Даже Amazon, одна из крупнейших розничных сетей, не предоставляет бесплатную доставку для каждой покупки. Они предлагают бесплатную доставку на определенную сумму, например, 30 долларов. Покупателям удобнее выбирать вещи, которые они хотят приобрести, в пределах желаемой суммы. Это также поможет увеличить продажи. Большинство клиентов пытаются купить вещи, чтобы получить бесплатную доставку.

Если вы тот, кто любит предоставлять клиентам лучший выбор, предоставьте им лучшие варианты доставки и улучшите коэффициент конверсии.

2. Простой выезд:

Следующее, что волнует большинство клиентов, — это варианты оформления заказа на веб-сайте. Многие люди уходят, не купив вещи, которые они хотят, из-за неудачного опыта, когда они переходят на страницу оформления заказа. В настоящее время большинство компаний стараются обеспечить безопасные и надежные варианты оплаты.

Клиенты также совершают покупки со своих мобильных устройств. Таким образом, вы должны убедиться, что мобильная оптимизация вашего сайта также выполнена. Кроме того, попробуйте предоставить различные варианты оплаты, такие как кредитные карты, дебетовые карты, PayPal и различные варианты электронных платежей.

3. Простой процесс возврата:

Это то, на что обращает внимание каждый покупатель, когда совершает покупку в Интернете. Некоторые сайты интернет-магазинов предоставляют своим клиентам возможность бесплатного возврата. Это делает их удобными в покупке продукта. В отличие от покупки продукта, увидев его напрямую, онлайн-покупки сильно отличаются.

Мы не можем ожидать, что продукт, который мы получим, будет точно соответствовать изображению, которое они дают. Если он не соответствует изображению в Интернете, это создаст плохой опыт для их клиентов. Возможно, им придется вернуть товар по разным причинам. Лучше предоставить возможность бесплатного возврата своим клиентам, чем что-либо еще.

Гибкие варианты возврата изменят коэффициент конверсии вашего бизнеса.

Факторы, влияющие на поведение при покупках в Интернете:

Это три основных фактора, на которые клиенты смотрят в бизнесе, когда что-то покупают. Есть и другие факторы, которые могут повлиять на рост вашего бизнеса. Ознакомьтесь с приведенными ниже вариантами, которые также могут повлиять на ваш онлайн-бизнес.

1. Скидки и предложения:

Многие покупатели хотят скидок и предлагают купить что угодно. Если вы хотите привлечь своих клиентов, попробуйте предоставить лучшие скидки и предложить им в соответствии с их потребностями. Персонализация предложений очень важна. В настоящее время покупатели отдают предпочтение брендам, которые предлагают им более индивидуальные предложения и скидки.

Вы можете отправлять им персонализированные электронные письма с хорошими предложениями скидок, которые заставят их вернуться на ваш сайт и совершить покупку.

2. Качественная продукция:

Качество и разнообразие ассортимента – это то, на что обращает внимание каждый покупатель в бизнесе. Им нужно видеть различные варианты покупок, когда они покупают что-то в Интернете. Если вы можете предоставить это, вероятность перехода с вашего сайта на любой другой сайт будет меньше.

Они попытаются купить то, что им нравится, из предложенного вами набора вариантов. Кроме того, если вы можете предоставить им ценовой диапазон продукта на выбор, это очень полезно для ваших клиентов.

3. Цена продукции:

Цена продуктов, которые вы продаете, является очень важным фактором для рассмотрения. Клиенты попытаются сравнить цену товара с другим веб-сайтом перед покупкой. Таким образом, лучше иметь согласованные цены на продукт по сравнению с другими веб-сайтами. Вы можете проверить на различных веб-сайтах, прежде чем указывать цену для каждого продукта. Если они думают, что ваш сайт очень дорогой, они покинут ваш сайт в пользу варианта с более низкой ценой.

4. Лучшие обзоры:

В настоящее время отзывы могут влиять на решение клиентов о покупке. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты что-то покупали на вашем сайте, постарайтесь получить хорошие отзывы. Существуют как настоящие, так и платные обзоры, и сегодняшние клиенты могут легко определить разницу между ними обоими.

Платные обзоры бесполезны. Вы можете попросить своих существующих клиентов написать свои отзывы об их опыте и разместить их в Интернете. Это может помочь привлечь больше клиентов на ваш сайт.

5. Репутация бренда:

Репутация бренда в Интернете очень важна для успешного ведения бизнеса. Это может зависеть от многих факторов, таких как отзывы клиентов, маркетинг из уст в уста, более качественное обслуживание клиентов и многое другое. Если вы пытаетесь что-то продать, сравните цену и качество вашего продукта с другими веб-сайтами.

Социальные сети — хороший инструмент для получения хороших отзывов о вашем бизнесе. Поделитесь как можно большим количеством хороших отзывов в социальных сетях и постарайтесь привлечь больше новых клиентов в свой бизнес.

6. Улучшенная навигация по сайту:

Клиенты предпочитают веб-сайт, который легко просматривать. Им нужно перейти на любую веб-страницу, которую они хотят, без каких-либо проблем. Вам нужно сделать веб-сайт простым для просмотра с помощью лучшего пользовательского интерфейса. Лучший пользовательский опыт очень важен для конверсии. Мобильная оптимизация и скорость загрузки сайта также важны для сайтов электронной коммерции. Вот некоторые факторы, которые определяют успех веб-сайта. Если веб-сайт может обеспечить эти качества, он может быть более успешным и продержаться дольше в конкурентной борьбе.

Прочитав эти пункты, вы, возможно, получили представление об ожиданиях сегодняшних клиентов. Сможете ли вы оправдать их ожидания? Если нет, то самое время подумать о более клиентоориентированном бизнесе. Возможно, вы уже думали о том, чтобы предоставить эти функции своим клиентам. Вот как вы можете предоставить то, что хотят клиенты через ваш веб-сайт.

Как предоставить лучшие функции для ваших клиентов?

1. Обеспечьте стороннюю проверку:

Вы можете попытаться предоставить более качественный сервис своим клиентам и получить от них хорошие отзывы. Рекламировать свой бизнес очень просто, но лучшей конверсии это не обещает.

Если вы ведете бизнес и хотите расширить свой бизнес, лучше всего получить онлайн-обзоры и отзывы реальных клиентов. Вы можете включить эти ответы от ваших клиентов в Интернете.

В настоящее время потребители верят реальным отзывам и отзывам, и более 80% потребителей покупают продукт, читая отзывы о нем. Рекламные акции и обзоры в социальных сетях также хороши для роста бизнеса.

2. Будьте искренними в отношении ценообразования:

Если вы хотите получить как можно больше клиентов, вам следует рассмотреть вариант ценообразования продуктов. Старайтесь продавать товары по реальным ценам.

Клиенты всегда поддерживают веб-сайт, который продает товары по реальной цене. Они даже не будут покупать продукты на сайтах, которые пытаются получить хорошую прибыль, повышая цены на продукты. Позаботьтесь о том, чтобы избежать каких-либо скрытых платежей, когда они проверяют с вашего веб-сайта. Из-за этого им неудобно покупать что-то на вашем сайте.

Предоставьте им лучший способ проверить цену по местоположению перед оплатой, что может помочь им оценить цену. Вы также можете показать цену продукта, стоимость доставки и налоги перед оформлением заказа.

3. Обновите варианты доставки:

Если вы еще не думали о предоставлении различных вариантов доставки, самое время это сделать. Вы можете предоставить индивидуальные варианты доставки со скоростью доставки. Клиенты всегда хотят получать товары как можно быстрее, и они выберут вариант быстрой доставки. Если ваш бизнес не может обеспечить это, они, скорее всего, купят его на другом веб-сайте, который предлагает этот вариант.

Также измените политику возврата, если она сложная. Вы можете предоставить простую политику возврата и помочь своим клиентам упростить их возврат. Это хороший вариант, чтобы выделиться на фоне конкурентов в наше время.

4. Улучшенный пользовательский интерфейс:

Оптимизируйте пользовательский опыт для своих клиентов и предоставьте им лучший сервис. Когда вы создаете веб-сайт для онлайн-покупок, обязательно проверьте каждый его аспект, который может повлиять на решение ваших клиентов о покупке. Сделайте его оптимизированным для мобильного устройства с более высокой скоростью загрузки.

Улучшите навигацию с помощью меню и параметров фильтрации. Если им трудно найти то, что они хотят, клиенты, скорее всего, выберут другие варианты. Дайте им организованное меню, где они смогут легко найти все необходимое. Кроме того, сделайте свою домашнюю страницу привлекательной и избегайте ненужных всплывающих окон, которые могут раздражать ваших клиентов. Добавьте контакты, информацию о нас и параметры панели поиска на главной странице для удобной навигации.

Вы также можете уделить особое внимание возможности простой проверки с различными способами оплаты. Постарайтесь предоставить все возможные варианты оплаты, которые могут помочь улучшить вашу продажу.

5. Попробуйте воссоздать опыт покупок в магазине:

Клиенты всегда любят покупать что-то после того, как испытали это. Это то, что отличает покупки в Интернете и в магазине. Вы можете предоставить подлинную информацию о продуктах в части описания, чтобы их было легко идентифицировать. Просто увидев изображения, нельзя купить товар.

Дайте больше фотографий продуктов с более подробной информацией, которые могут помочь вашим клиентам узнать больше о продукте. Они также должны знать больше о продукте из описания. Если вы можете обеспечить лучший онлайн-опыт с помощью инфографики, видео и лучшего описания, этого более чем достаточно для ваших клиентов.

Если вы также можете улучшить поддержку клиентов с помощью различных вариантов, это будет более полезно для ваших клиентов.

Вывод:

Несмотря на изменения в покупательском поведении клиентов, они ожидают от бизнеса аналогичных функций. Но технологии и конкуренция позволили компаниям выделиться в Интернете. Им нужно приложить дополнительные усилия, чтобы сделать своих клиентов счастливыми. Бренды, которые ценят своих клиентов, всегда могут быть успешными.

Индивидуализация также важна в наши дни, и бренды могут предлагать своим клиентам более индивидуальные решения, чтобы сохранить своих старых клиентов, а также получить новых. Оставляйте больше отзывов и отзывов, чтобы привлечь больше клиентов. Расскажите нам больше о стратегиях, которые вы используете, чтобы предоставить своим клиентам лучшие функции, в разделе комментариев ниже.