ماذا يريد العملاء؟ كيف نخدمهم بشكل أفضل؟

هذا سؤال مهم جدًا يجب أن يعرفه كل مسوق. من الصعب جدًا معرفة ما يريده العملاء إذا لم تكن قد أجريت بحثًا مناسبًا. يتوقع العملاء في الوقت الحاضر الكثير من العلامة التجارية. تحتاج العلامات التجارية إلى توفير ما يريد عملاؤها البقاء لفترة طويلة في الأعمال التجارية.

كانت التجربة والخطأ هما الخياران الوحيدان لمعرفة ما يريده العملاء لسنوات طويلة. لكن الآن أصبح العملاء أذكياء للغاية ، ولا يختارون سوى العلامات التجارية التي تقدم خدمة وميزات أفضل يريدونها. كانت عملية التسويق بسيطة للغاية من قبل حيث سيكون العمل محليًا ومع الإعلان والتسويق الشفهي ، يمكن للشركات زيادة ظهورها.

غيّر التسوق عبر الإنترنت بعض وجهات النظر هذه. على الرغم من أنها لا تزال مطلوبة للعمل حتى في الوقت الحاضر ، إلا أن هناك بعض الميزات الإضافية التي يحتاجون إليها ، عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر الإنترنت. أفضل شيء في التسويق عبر الإنترنت هو الراحة الإضافية التي يقدمها للعملاء. يمكنهم شراء ما يريدون من أي مكان وفي أي وقت. تتطلب هذه التغييرات في التسويق أيضًا بعض الميزات الإضافية من العمل.

كيف يمكنك معرفة ما يريده عملاؤك؟ هذا هو السؤال الأكثر شيوعًا الذي سيطرحه كل مسوق عندما يرغبون في تحسين أعمالهم. ستجيب هذه المقالة على أسئلتك بخصوص حاجة العميل. يمكنك فقط تقديم أفضل الميزات التي يريدونها وتحسين عملك.

ما يريده العملاء حقًا؟

أول شيء يجب أن تسأله لنفسك هو ما لا يريده العملاء في الوقت الحاضر. إنهم يريدون منتجًا بجودة أفضل يقدم أفضل الميزات مثل

1. أفضل خيار الشحن
2. تسجيل خروج سهل
3. عملية إرجاع سهلة

1. خيار شحن أفضل:

إذا سألت أحد العملاء عن الميزة الأكثر تطلبًا من الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، فسيخبرك فقط بخيارات الشحن. يفضل معظم العملاء الشحن المجاني والشركات التي يمكن أن تقدم شحنًا مجانيًا أقل بكثير. لا يمكنهم تقديم شحن مجاني على كل عملية شراء لك. تقدم بعض الشركات شحنًا مجانيًا على مبلغ معين من الدولارات وهذا أيضًا خيار جيد.

السبب الرئيسي للارتداد من موقع التسوق الذي يقدم منتجًا عالي الجودة هو خيار الشحن. إنهم بحاجة إلى خيارات شحن مختلفة بسرعة. 80٪ من العملاء الأمريكيين يفضلون الأعمال التي يمكن أن تقدم لهم الشحن المجاني والتسليم السريع. هذا يمكن أن يؤثر على عملك كثيرا.

من الصعب جدا توفير الشحن المجاني. حتى أمازون ، إحدى أكبر سلاسل البيع بالتجزئة ، لا تقدم شحنًا مجانيًا لكل عملية شراء. أنها توفر الشحن المجاني فوق مبلغ معين مثل 30 دولارًا. يجعل الأمر أكثر ملاءمة للعملاء لاختيار الأشياء التي يرغبون في شرائها في حدود المبلغ المطلوب. سيساعد أيضًا على زيادة المبيعات. يحاول معظم العملاء شراء أشياء للحصول على خيار الشحن المجاني.

إذا كنت شخصًا يحب إعطاء خيارًا أفضل للعملاء ، فقم بتقديم خيارات شحن أفضل لهم وتحسين معدل التحويل الخاص بك.

2. سهولة الدفع:

الشيء التالي الذي يهتم به معظم العملاء هو خيارات الدفع من موقع ويب. يغادر العديد من الأشخاص دون شراء الأشياء التي يريدونها بسبب التجربة السيئة عندما يخرجون من صفحة الدفع. تحاول معظم الشركات توفير خيارات سحب آمنة ومأمونة في الوقت الحاضر.

يُجري العملاء مشترياتهم من أجهزتهم المحمولة أيضًا. لذلك ، يجب عليك التأكد من أن تحسين موقع الويب الخاص بك على الأجهزة المحمولة قد تم أيضًا. حاول أيضًا توفير العديد من خيارات الدفع مثل بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم و PayPal وخيارات الدفع الإلكتروني المختلفة.

3. عملية الإرجاع السهلة:

هذا شيء ينظر إليه كل عميل عندما يتسوق شيئًا عبر الإنترنت. توفر بعض مواقع التسوق عبر الإنترنت خيار إرجاع مجاني لعملائها. هذا يجعلهم مرتاحين في شراء منتج. على عكس شراء منتج من خلال رؤيته مباشرة ، فإن التسوق عبر الإنترنت مختلف تمامًا.

لا يمكننا أن نتوقع أن المنتج الذي نحصل عليه سيتطابق تمامًا مع الصورة التي يقدمونها. إذا كانت لا تتطابق مع الصورة على الإنترنت ، فسوف تعطي تجربة سيئة لعملائها. قد يضطرون إلى إعادة المنتج لأسباب مختلفة. من الأفضل توفير خيار إرجاع مجاني لعملائك أكثر من أي شيء آخر.

ستؤدي خيارات الإرجاع المرنة إلى تغيير معدل التحويل لعملك.

العوامل المؤثرة في سلوك التسوق عبر الإنترنت:

هذه هي العوامل الثلاثة الرئيسية التي ينظر إليها العملاء في الأعمال التجارية عندما يشترون شيئًا ما. هناك المزيد من العوامل التي يمكن أن تؤثر على نمو عملك. راجع الخيارات أدناه التي يمكن أن تؤثر أيضًا على عملك على الإنترنت

1. الخصومات والعروض:

يرغب العديد من العملاء في الحصول على خصومات ويعرضون شراء أي شيء. إذا كنت ترغب في جذب عملائك ، فحاول تقديم خصومات أفضل وتقديمها لهم حسب حاجتهم. يعد تخصيص العروض أمرًا في غاية الأهمية. يعطي العملاء في الوقت الحاضر أفضلية إضافية للعلامات التجارية التي تقدم لهم عروض وخصومات مخصصة بشكل أفضل.

يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لهم مع عروض خصم جيدة تجعلهم يعودون إلى موقعك ويقومون بالتسوق.

2. منتجات ذات جودة عالية:

جودة وتنوع المخزون هو شيء سيبحث عنه كل متسوق في مجال الأعمال. يحتاجون إلى رؤية مجموعة متنوعة من خيارات التسوق عند شراء شيء ما عبر الإنترنت. إذا كان بإمكانك تقديم هذا ، فمن غير المرجح أن تترك موقع الويب الخاص بك لأي موقع آخر.

سيحاولون شراء شيء يحلو لهم من مجموعة الخيارات التي تقدمها. أيضًا ، إذا كان بإمكانك منحهم نطاقًا سعريًا للمنتج للاختيار من بينها ، فهذا مفيد جدًا لعملائك.

3. أسعار المنتجات:

يعتبر سعر المنتجات التي تبيعها عاملاً مهمًا للغاية يجب مراعاته. سيحاول العملاء مقارنة سعر العنصر مع موقع ويب آخر قبل الشراء. لذلك ، من الأفضل أن يكون لديك أسعار متسقة للمنتج مقارنة بمواقع الويب الأخرى. يمكنك التحقق من مواقع الويب المختلفة قبل تحديد سعر كل منتج. إذا كانوا يعتقدون أن موقع الويب الخاص بك مكلف للغاية ، فسوف يغادرون موقع الويب الخاص بك للحصول على خيار سعر أقل.

4. مراجعات أفضل:

يمكن للمراجعات التحكم في قرار الشراء للعملاء في الوقت الحاضر. إذا كنت ترغب في جعل عملائك يشترون شيئًا ما من موقع الويب الخاص بك ، فيجب أن تحاول الحصول على بعض التقييمات الجيدة. هناك مراجعات حقيقية ومدفوعة ويمكن لعملاء اليوم تحديد الفرق بينهما بسهولة.

المراجعات المدفوعة عديمة الفائدة. يمكنك أن تطلب من عملائك الحاليين كتابة مراجعاتهم حول تجربتهم وتضمينها عبر الإنترنت. يمكن أن يساعد ذلك في جذب المزيد من العملاء إلى موقع الويب الخاص بك.

5. سمعة العلامة التجارية:

تعد سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت مهمة جدًا للتشغيل الناجح للأعمال التجارية. يمكن أن يعتمد على العديد من العوامل مثل مراجعات العملاء ، والتسويق الشفهي ، وخدمة العملاء ذات الجودة الأفضل وغيرها الكثير. إذا كنت تحاول بيع شيء ما ، فقم بمطابقة سعر وجودة منتجك مع مواقع الويب الأخرى.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة جيدة للحصول على مراجعة جيدة لعملك. شارك أكبر عدد ممكن من المراجعات الجيدة من خلال منصات التواصل الاجتماعي وحاول جذب المزيد من العملاء الجدد إلى عملك.

6. تصفح أفضل للموقع:

يفضل العملاء موقعًا إلكترونيًا يسهل تصفحه. إنهم بحاجة للذهاب إلى أي صفحة ويب يريدونها دون أي مشاكل. تحتاج إلى جعل موقع الويب سهل التصفح باستخدام واجهة مستخدم أفضل. تعتبر تجربة المستخدم الأفضل مهمة جدًا للتحويل. يعد تحسين الهاتف المحمول وسرعة تحميل الموقع مهمين أيضًا لمواقع التجارة الإلكترونية. هذه بعض العوامل التي تحدد نجاح موقع الويب. إذا كان بإمكان موقع الويب توفير هذه الصفات ، فقد يكون أكثر نجاحًا ويستمر لفترة أطول في المنافسة.

من خلال قراءة هذه النقاط ، ربما تكون قد حصلت على فكرة عن توقعات العملاء اليوم. هل يمكنك أن تتطابق مع توقعاتهم؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد حان الوقت للتفكير في عمل موجه نحو العملاء بشكل أفضل. ربما كنت تفكر في توفير هذه الميزات لعملائك الآن. هذه هي الطريقة التي يمكنك بها توفير ما يريده العملاء من خلال موقع الويب الخاص بك.

كيف تقدم ميزات أفضل لعملائك؟

1. تقديم التحقق من جهة خارجية:

يمكنك محاولة تقديم خدمة ذات جودة أفضل لعملائك والحصول على تقييمات جيدة منهم. من السهل جدًا الإعلان عن عملك ، لكن لا يمكن أن يعد بتحويل أفضل.

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا وترغب في توسيع نطاق عملك ، فمن الأفضل الحصول على تقييمات وشهادات عبر الإنترنت من عملاء حقيقيين. يمكنك تضمين هذه الردود من عملائك عبر الإنترنت.

يؤمن المستهلكون بالتعليقات والشهادات الحقيقية في الوقت الحاضر وأكثر من 80٪ من المستهلكين يشترون منتجًا من خلال قراءة التعليقات حوله. تعتبر العروض الترويجية والمراجعات على وسائل التواصل الاجتماعي جيدة لنمو الأعمال أيضًا.

2. كن صادقًا بشأن التسعير:

إذا كنت ترغب في الحصول على أكبر عدد ممكن من العملاء ، فعليك التفكير في خيار تسعير المنتجات. حاول بيع المنتجات بأسعار حقيقية.

يدعم العملاء دائمًا موقع الويب الذي يبيع المنتجات بسعر حقيقي. لن يشتروا حتى المنتجات من المواقع التي تحاول تحقيق ربح جيد عن طريق زيادة سعر المنتجات. تأكد من تجنب أي رسوم خفية عند تسجيل الخروج من موقع الويب الخاص بك. هذا يجعلهم غير مرتاحين لشراء شيء ما من موقع الويب الخاص بك.

امنحهم خيارًا أفضل للتحقق من السعر حسب الموقع قبل التحقق مما قد يساعدهم في تقدير السعر. يمكنك أيضًا عرض سعر المنتج والشحن والضرائب قبل تسجيل المغادرة.

3. قم بترقية خيارات الشحن الخاصة بك:

إذا لم تكن قد فكرت في تقديم خيارات شحن مختلفة ، فقد حان الوقت لذلك. يمكنك توفير خيارات شحن مخصصة مع سرعة الشحن. يرغب العملاء دائمًا في الحصول على المنتجات بأسرع ما يمكن ، وسيختارون خيار الشحن السريع. إذا لم يستطع عملك توفير أنه من المرجح أن يشتريه من موقع ويب آخر يقدم هذا الخيار.

أيضًا ، قم بتغيير سياسة الإرجاع إذا كانت معقدة. يمكنك تقديم سياسة إرجاع بسيطة ومساعدة عملائك على تسهيل عودتهم. يعد هذا خيارًا جيدًا للتميز عن منافسيك في الوقت الحاضر

4. تجربة مستخدم أفضل:

قم بتحسين تجربة المستخدم لعملائك ومنحهم خدمة أفضل. عند إنشاء موقع ويب للتسوق عبر الإنترنت ، تأكد من التحقق من كل جانب منه يمكن أن يؤثر على قرار الشراء لعملائك. اجعله محسنًا للجهاز المحمول بسرعة تحميل أسرع.

امنح تنقلًا أفضل مع القوائم وخيارات التصفية. إذا كان من الصعب عليهم العثور على ما يريدون ، فمن المرجح أن يختار العملاء خيارات أخرى. امنحهم قائمة منظمة حيث يمكنهم العثور على كل شيء بسهولة. أيضًا ، اجعل صفحتك الرئيسية جذابة وتجنب أي نوافذ منبثقة غير ضرورية يمكن أن تزعج عملائك. أضف خيارات الاتصال بنا ، عنا وخيارات شريط البحث على صفحتك الرئيسية لسهولة التنقل.

يمكنك أيضًا أن تولي اهتمامًا إضافيًا لمنح خيار تسجيل خروج سهل مع طرق دفع متنوعة. حاول إعطاء جميع خيارات الدفع الممكنة التي يمكن أن تساعد في تحسين بيعك.

5. حاول إعادة إنشاء تجربة التسوق في المتجر:

يحب العملاء دائمًا شراء شيء ما بعد تجربته. هذا هو ما يجعل التسوق عبر الإنترنت وداخل المتجر فرقًا. يمكنك تقديم تفاصيل أصلية عن المنتجات في جزء الوصف لتسهيل التعرف عليها. فقط من خلال رؤية الصور لا يمكن للمرء شراء منتج.

قدم المزيد من الصور للمنتجات بمزيد من التفاصيل التي يمكن أن تساعد عملائك في معرفة المزيد عن المنتج. يجب عليهم أيضًا معرفة المزيد عن المنتج من الوصف. إذا كان بإمكانك تقديم تجربة أفضل عبر الإنترنت باستخدام الرسوم البيانية ومقاطع الفيديو والوصف الأفضل ، فهذا أكثر من كافٍ لعملائك.

إذا كان بإمكانك أيضًا تقديم دعم أفضل للعملاء من خلال خيارات متنوعة ، فسيكون ذلك أكثر فائدة لعملائك.

استنتاج:

على الرغم من التغييرات في سلوك التسوق لدى العملاء ، فإنهم يتوقعون ميزات مماثلة من الشركة. لكن التكنولوجيا والمنافسة جعلت الشركات تبرز على الإنترنت. إنهم بحاجة إلى بذل جهد إضافي لإسعاد عملائهم. يمكن أن تكون العلامات التجارية التي تقدر عملائها ناجحة دائمًا.

التخصيص مهم أيضًا في الوقت الحاضر ويمكن للعلامات التجارية تقديم حلول مخصصة بشكل أفضل لعملائها للاحتفاظ بعملائهم القدامى وأيضًا الحصول على عملاء جدد. قدم المزيد من الآراء والشهادات لجذب المزيد من العملاء. أخبرنا المزيد عن الاستراتيجيات التي تستخدمها لتقديم ميزات أفضل لعملائك في قسم التعليقات أدناه.