Que veulent les clients ? Comment mieux les servir ?

C'est une question très importante que tout spécialiste du marketing devrait connaître. Il est très difficile de savoir ce que veulent les clients si vous n'avez pas fait de recherches appropriées. De nos jours, les clients attendent beaucoup d'une marque. Les marques doivent fournir ce que leurs clients veulent pour rester longtemps dans l'entreprise.

Les essais et les erreurs étaient les seules options pour savoir ce que les clients voulaient pendant de longues années. Mais maintenant, les clients sont très intelligents et ne choisissent que les marques qui offrent le meilleur service et les fonctionnalités qu'ils souhaitent. Le processus de marketing était très simple auparavant car l'entreprise sera locale et avec la publicité et le bouche à oreille, les entreprises peuvent augmenter leur visibilité.

Les achats en ligne ont changé certaines de ces perspectives. Bien que tous soient encore nécessaires pour les entreprises, même de nos jours, il existe certaines fonctionnalités supplémentaires dont ils ont besoin en matière de marketing en ligne. La meilleure chose à propos du marketing en ligne est le confort supplémentaire qu'il offre aux clients. Ils peuvent acheter ce qu'ils veulent de n'importe où, n'importe quand. Ces changements dans le marketing exigent également des fonctionnalités supplémentaires de la part de l'entreprise.

Comment savoir ce que veulent vos clients ? C'est la question la plus populaire que chaque spécialiste du marketing se posera lorsqu'il voudra améliorer son entreprise. Cet article répondra à vos questions concernant le besoin du client. Vous pouvez simplement donner les meilleures fonctionnalités qu'ils souhaitent et améliorer votre entreprise.

Que veulent vraiment les clients ?

La première chose que vous devez vous demander est de savoir ce que les clients ne veulent pas de nos jours. Ils veulent un produit de meilleure qualité qui offre les meilleures fonctionnalités telles que

1. Meilleure option d'expédition
2. Départ facile
3. Processus de retour facile

1. Meilleure option d'expédition :

Si vous interrogez un client sur la fonctionnalité la plus exigeante d'une entreprise en ligne, il ne vous parlera que des options d'expédition. La plupart des clients préfèrent la livraison gratuite et les entreprises qui peuvent offrir la livraison gratuite le sont très peu. Ils ne peuvent pas offrir la livraison gratuite sur chacun de vos achats. Certaines entreprises offrent la livraison gratuite au-delà d'un certain montant en dollars et c'est également une bonne option.

La principale raison de rebondir sur un site Web d'achat qui propose des produits de qualité sera l'option d'expédition. Ils ont besoin de différentes options d'expédition avec rapidité. 80% des clients américains préfèrent une entreprise qui peut leur offrir la livraison gratuite et une livraison rapide. Cela peut beaucoup affecter votre entreprise.

La livraison gratuite est très difficile à fournir. Même Amazon, l'une des plus grandes chaînes de vente au détail, n'offre pas la livraison gratuite pour chaque achat. Ils offrent la livraison gratuite sur un certain montant comme 30 $. Il est plus pratique pour les clients de choisir les articles qu'ils souhaitent acheter dans la limite du montant souhaité. Cela contribuera également à augmenter la vente. La plupart des clients essaient d'acheter des choses pour obtenir l'option de livraison gratuite.

Si vous êtes quelqu'un qui aime donner un meilleur choix aux clients, offrez-leur de meilleures options d'expédition et améliorez votre taux de conversion.

2. Paiement facile :

La prochaine chose dont la plupart des clients se soucient est les options de paiement à partir d'un site Web. Beaucoup de gens partent sans acheter les choses qu'ils veulent à cause de la mauvaise expérience lorsqu'ils sortent de la page de paiement. De nos jours, la plupart des entreprises essaient de fournir des options de paiement sûres et sécurisées.

Les clients effectuent également leurs achats à partir de leurs appareils mobiles. Vous devez donc vous assurer que l'optimisation mobile de votre site Web est également effectuée. Essayez également de proposer diverses options de paiement telles que les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal et diverses options de paiement électronique.

3. Processus de retour facile :

C'est quelque chose que chaque client recherche lorsqu'il achète quelque chose en ligne. Certains sites de vente en ligne offrent une option de retour gratuite à leurs clients. Cela les rend à l'aise dans l'achat d'un produit. Contrairement à l'achat d'un produit en le voyant directement, les achats en ligne sont très différents.

Nous ne pouvons pas nous attendre à ce que le produit que nous obtenons corresponde exactement à l'image qu'ils donnent. S'il ne correspond pas à l'image en ligne, cela donnera une mauvaise expérience à leurs clients. Ils pourraient avoir à retourner le produit pour diverses raisons. C'est une meilleure idée de fournir une option de retour gratuit à vos clients qu'autre chose.

Des options de retour flexibles modifieront le taux de conversion de votre entreprise.

Facteurs influençant le comportement d'achat en ligne :

Ce sont les trois principaux facteurs que les clients recherchent dans une entreprise lorsqu'ils achètent quelque chose. D'autres facteurs peuvent affecter la croissance de votre entreprise. Voir les options ci-dessous qui peuvent également affecter votre activité en ligne

1. Remises et offres :

De nombreux clients veulent des remises et proposent d'acheter n'importe quoi. Si vous souhaitez attirer vos clients, essayez de proposer de meilleures remises et offrez-leur en fonction de leurs besoins. La personnalisation des offres est très importante. De nos jours, les clients accordent une préférence supplémentaire aux marques qui leur proposent des offres et des remises mieux personnalisées.

Vous pouvez leur envoyer des e-mails personnalisés avec de bonnes offres de réduction qui les feront revenir sur votre site et faire du shopping.

2. Des produits de qualité :

La qualité et la variété du stock sont quelque chose que chaque acheteur recherchera dans les affaires. Ils ont besoin de voir une variété d'options d'achat lorsqu'ils achètent quelque chose en ligne. Si vous pouvez fournir cela, il est moins probable que vous quittiez votre site Web pour un autre site.

Ils essaieront d'acheter quelque chose qu'ils aiment parmi l'ensemble des choix que vous proposez. De plus, si vous pouvez leur donner une fourchette de prix du produit à choisir, c'est très utile pour vos clients.

3. Prix des produits :

Le prix des produits que vous vendez est un facteur très important à considérer. Les clients essaieront de comparer le prix de l'article avec un autre site Web avant d'acheter. Il est donc préférable d'avoir des prix cohérents pour le produit par rapport à d'autres sites Web. Vous pouvez vérifier sur différents sites Web avant de mettre le prix de chaque produit. S'ils pensent que votre site Web est très cher, ils vont quitter votre site Web pour une option de prix inférieur.

4. De meilleures critiques :

Les avis peuvent contrôler la décision d'achat des clients de nos jours. Si vous voulez que vos clients achètent quelque chose sur votre site Web, vous devriez essayer d'obtenir de bonnes critiques. Il existe des critiques authentiques et payantes et les clients d'aujourd'hui peuvent facilement identifier la différence entre les deux.

Les avis payants ne servent à rien. Vous pouvez demander à vos clients existants d'écrire leurs avis sur leur expérience et de les inclure en ligne. Cela peut aider à attirer plus de clients sur votre site Web.

5. Réputation de la marque :

La réputation de la marque en ligne est très importante pour le bon fonctionnement d'une entreprise. Cela peut dépendre de nombreux facteurs tels que les avis des clients, le marketing de bouche à oreille, un service client de meilleure qualité et bien d'autres. Si vous essayez de vendre quelque chose, faites correspondre le prix et la qualité de votre produit avec d'autres sites Web.

Les médias sociaux sont un bon outil pour obtenir une bonne évaluation de votre entreprise. Partagez autant de bonnes critiques que possible via les plateformes de médias sociaux et essayez d'attirer plus de nouveaux clients dans votre entreprise.

6. Meilleure navigation sur le site :

Les clients préfèrent un site Web facile à parcourir. Ils doivent accéder à la page Web de leur choix sans aucun problème. Vous devez simplifier la navigation sur le site Web avec une meilleure interface utilisateur. Une meilleure expérience utilisateur est très importante pour la conversion. L'optimisation mobile et la vitesse de chargement du site sont également importantes pour les sites de commerce électronique. Ce sont quelques facteurs qui déterminent le succès d'un site Web. Si un site Web peut fournir ces qualités, il peut avoir plus de succès et durer plus longtemps dans la compétition.

En lisant ces points, vous aurez peut-être une idée des attentes des clients d'aujourd'hui. Pouvez-vous correspondre à leurs attentes? Si ce n'est pas le cas, il est grand temps pour vous de penser à une meilleure activité orientée client. Vous avez peut-être pensé à fournir ces fonctionnalités à vos clients maintenant. C'est ainsi que vous pouvez fournir ce que les clients veulent via votre site Web.

Comment offrir de meilleures fonctionnalités à vos clients ?

1. Fournissez une validation tierce :

Vous pouvez essayer de fournir un service de meilleure qualité à vos clients et obtenir de bonnes critiques de leur part. Il est très facile de faire de la publicité pour votre entreprise, mais cela ne peut pas promettre une meilleure conversion.

Si vous dirigez une entreprise et que vous souhaitez développer votre activité, il est préférable d'obtenir des avis et des témoignages en ligne de vrais clients. Vous pouvez inclure ces réponses de vos clients en ligne.

De nos jours, les consommateurs croient aux vrais avis et témoignages et plus de 80% des consommateurs achètent un produit en lisant des avis à son sujet. Les promotions et les avis sur les réseaux sociaux sont également bons pour la croissance des entreprises.

2. Soyez authentique sur les prix :

Si vous souhaitez attirer autant de clients que possible, vous devez envisager l'option de tarification des produits. Essayez de vendre des produits avec des prix authentiques.

Les clients soutiennent toujours un site Web qui vend des produits à un prix réel. Ils n'achèteront même pas de produits sur des sites qui essaient de faire un bon profit en augmentant le prix des produits. Assurez-vous d'éviter les frais cachés lorsqu'ils quittent votre site Web. Cela les rend mal à l'aise d'acheter quelque chose sur votre site Web.

Donnez-leur une meilleure option pour vérifier le prix par emplacement avant de vérifier, ce qui peut les aider à estimer le prix. Vous pouvez également afficher le prix du produit, l'expédition et les taxes avant le paiement.

3. Améliorez vos options d'expédition :

Si vous n'avez pas pensé à proposer différentes options d'expédition, il est grand temps de le faire. Vous pouvez fournir des options d'expédition personnalisées avec la vitesse d'expédition. Les clients veulent toujours obtenir des produits aussi rapidement que possible, et ils opteront pour une option d'expédition rapide. Si votre entreprise ne peut pas le fournir, elle l'achètera probablement sur un autre site Web qui offre cette option.

Modifiez également la politique de retour si elle est complexe. Vous pouvez fournir une politique de retour simple et aider vos clients à faciliter leur retour. C'est une bonne option pour se démarquer de vos concurrents de nos jours

4. Meilleure expérience utilisateur :

Optimisez l'expérience utilisateur de vos clients et offrez-leur un meilleur service. Lorsque vous créez un site Web pour les achats en ligne, assurez-vous de vérifier tous les aspects qui peuvent affecter la décision d'achat de vos clients. Rendez-le optimisé pour l'appareil mobile avec une vitesse de chargement plus rapide.

Offrez une meilleure navigation avec des menus et des options de filtrage. S'il est difficile pour eux de trouver ce qu'ils veulent, les clients sont plus susceptibles d'opter pour d'autres options. Donnez-leur un menu organisé où ils peuvent tout trouver facilement. Rendez également votre page d'accueil attrayante et évitez les pop-up inutiles qui peuvent irriter vos clients. Ajoutez des options de contact, à propos de nous et de barre de recherche sur votre page d'accueil pour une navigation facile.

Vous pouvez également faire très attention à offrir une option de paiement facile avec différents modes de paiement. Essayez de donner toutes les options de paiement possibles qui peuvent aider à améliorer votre vente.

5. Essayez de recréer l'expérience d'achat en magasin :

Les clients aiment toujours acheter quelque chose après l'avoir expérimenté. C'est ce qui fait la différence entre les achats en ligne et en magasin. Vous pouvez donner des détails authentiques sur les produits dans la partie description pour les rendre facilement identifiables. Juste en voyant des images, on ne peut pas acheter un produit.

Donnez plus de photos de produits avec plus de détails qui peuvent aider vos clients à en savoir plus sur le produit. Ils devraient également avoir besoin d'en savoir plus sur le produit à partir de la description. Si vous pouvez offrir une meilleure expérience en ligne avec des infographies, des vidéos et une meilleure description, c'est plus que suffisant pour vos clients.

Si vous pouvez également offrir un meilleur support client grâce à diverses options, cela sera plus utile pour vos clients.

Conclusion:

Malgré les changements dans le comportement d'achat des clients, ils attendent des fonctionnalités similaires d'une entreprise. Mais la technologie et la concurrence ont permis aux entreprises de se démarquer en ligne. Ils doivent faire des efforts supplémentaires pour rendre leurs clients heureux. Les marques qui apprécient leurs clients peuvent toujours réussir.

La personnalisation est également importante de nos jours et les marques peuvent fournir des solutions mieux personnalisées à leurs clients pour conserver leurs anciens clients et en obtenir de nouveaux. Donnez plus d'avis et de témoignages pour attirer plus de clients. Dites-nous en plus sur les stratégies que vous utilisez pour fournir de meilleures fonctionnalités à vos clients dans la section des commentaires ci-dessous.