Cosa vogliono i clienti? Come servirli meglio?

Questa è una domanda molto importante che ogni marketer dovrebbe conoscere. È molto difficile sapere cosa vogliono i clienti se non hai fatto una ricerca adeguata. I clienti oggigiorno si aspettano molto da un marchio. I marchi devono fornire ciò che i loro clienti desiderano per rimanere a lungo nel business.

Prove ed errori sono state le uniche opzioni per sapere cosa vogliono i clienti per lunghi anni. Ma ora i clienti sono molto intelligenti e scelgono solo marchi che forniscono un servizio migliore e le funzionalità che desiderano. Il processo di marketing era molto semplice prima poiché l'attività sarà locale e con la pubblicità e il passaparola, le aziende possono aumentare la propria visibilità.

Lo shopping online ha cambiato alcune di queste prospettive. Sebbene tutti siano ancora necessari per il business, anche al giorno d'oggi ci sono alcune funzionalità aggiuntive di cui hanno bisogno, quando si tratta di marketing online. La cosa migliore del marketing online è il comfort extra che offre ai clienti. Possono acquistare ciò che vogliono da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento. Questi cambiamenti nel marketing richiedono anche alcune funzionalità in più dall'azienda.

Come puoi sapere cosa vogliono i tuoi clienti? Questa è la domanda più popolare che ogni marketer avrà quando vuole migliorare la propria attività. Questo articolo risponderà alle tue domande riguardo alle esigenze del cliente. Puoi semplicemente fornire le migliori funzionalità che desiderano e migliorare la tua attività.

Cosa vogliono davvero i clienti?

La prima cosa che devi chiederti è cosa i clienti non vogliono al giorno d'oggi. Vogliono un prodotto di qualità migliore che offra le migliori caratteristiche come

1. Migliore opzione di spedizione
2. Check-out facile
3. Facile processo di restituzione

1. Migliore opzione di spedizione:

Se chiedi a un cliente la funzionalità più impegnativa di un'attività online, ti parlerà solo delle opzioni di spedizione. La maggior parte dei clienti preferisce la spedizione gratuita e le aziende che possono offrire la spedizione gratuita sono molto meno. Non possono offrire la spedizione gratuita su ogni tuo acquisto. Alcune aziende offrono la spedizione gratuita per un determinato importo in dollari e anche questa è una buona opzione.

Il motivo principale per rimbalzare da un sito Web di shopping che offre prodotti di qualità sarà l'opzione di spedizione. Hanno bisogno di diverse opzioni di spedizione con velocità. L'80% dei clienti americani preferisce un'azienda che può offrire loro la spedizione gratuita e la consegna veloce. Questo può influenzare molto la tua attività.

La spedizione gratuita è molto difficile da fornire. Anche Amazon, una delle più grandi catene di vendita al dettaglio, non fornisce la spedizione gratuita per ogni acquisto. Offrono la spedizione gratuita oltre un certo importo come $ 30. Rende più conveniente per i clienti scegliere le cose che desiderano acquistare entro l'importo desiderato. Aiuterà anche ad aumentare la vendita. La maggior parte dei clienti cerca di acquistare cose per ottenere l'opzione di spedizione gratuita.

Se sei una persona a cui piace dare una scelta migliore ai clienti, offri loro migliori opzioni di spedizione e migliora il tuo tasso di conversione.

2. Facile verifica:

La prossima cosa che interessa alla maggior parte dei clienti sono le opzioni di pagamento da un sito web. Molte persone se ne vanno senza comprare le cose che vogliono a causa della brutta esperienza quando ottengono dalla pagina di pagamento. La maggior parte delle aziende cerca di fornire opzioni di check-out sicure e protette al giorno d'oggi.

I clienti stanno effettuando i loro acquisti anche dai loro dispositivi mobili. Quindi, dovresti assicurarti che venga eseguita anche l'ottimizzazione mobile del tuo sito web. Inoltre, prova a fornire varie opzioni di pagamento come carte di credito, carte di debito, PayPal e varie opzioni di pagamento elettronico.

3. Facile processo di restituzione:

Questo è qualcosa che ogni cliente guarda quando acquista qualcosa online. Alcuni siti di shopping online offrono un'opzione di reso gratuito per i propri clienti. Questo li rende a proprio agio nell'acquisto di un prodotto. A differenza dell'acquisto di un prodotto vedendolo direttamente, lo shopping online è molto diverso.

Non possiamo aspettarci che il prodotto che otteniamo corrisponda esattamente all'immagine che danno. Se non corrisponde all'immagine online, darà una brutta esperienza ai loro clienti. Potrebbero dover restituire il prodotto per vari motivi. È un'idea migliore fornire un'opzione di reso gratuito ai tuoi clienti rispetto a qualsiasi altra cosa.

Le opzioni di reso flessibili cambieranno il tasso di conversione della tua attività.

Fattori che influenzano il comportamento di acquisto online:

Questi sono i tre fattori principali che i clienti guardano in un'azienda quando acquistano qualcosa. Ci sono più fattori che possono influenzare la crescita della tua attività. Vedi le seguenti opzioni che possono influenzare anche la tua attività online

1. Sconti e offerte:

Molti clienti vogliono sconti e si offrono di acquistare qualsiasi cosa. Se vuoi attirare i tuoi clienti, cerca di fornire sconti migliori e offri loro secondo le loro necessità. La personalizzazione delle offerte è molto importante. I clienti al giorno d'oggi danno una preferenza extra ai marchi che offrono loro offerte e sconti meglio personalizzati.

Puoi inviare loro e-mail personalizzate con buone offerte di sconto che li fanno tornare sul tuo sito e fare acquisti.

2. Prodotti di qualità:

La qualità e la varietà dello stock è qualcosa che ogni acquirente guarderà negli affari. Hanno bisogno di vedere una varietà di opzioni di acquisto quando acquistano qualcosa online. Se puoi fornire questo, è meno probabile che lasci il tuo sito Web per qualsiasi altro sito.

Cercheranno di acquistare qualcosa che gli piace dall'insieme di scelte che fornisci. Inoltre, se puoi dare loro una fascia di prezzo del prodotto tra cui scegliere, è molto utile per i tuoi clienti.

3. Prezzo dei prodotti:

Il prezzo dei prodotti che vendi è un fattore molto importante da considerare. I clienti proveranno a confrontare il prezzo dell'articolo con un altro sito Web prima di acquistare. Quindi, è meglio avere prezzi coerenti per il prodotto rispetto ad altri siti web. Puoi controllare su vari siti Web prima di inserire il prezzo per ciascun prodotto. Se pensano che il tuo sito Web sia molto costoso, lasceranno il tuo sito Web per un'opzione di prezzo inferiore.

4. Recensioni migliori:

Le recensioni possono controllare la decisione di acquisto dei clienti al giorno d'oggi. Se vuoi che i tuoi clienti acquistino qualcosa dal tuo sito web, dovresti cercare di ottenere delle buone recensioni. Esistono recensioni autentiche e a pagamento e i clienti di oggi possono facilmente identificare la differenza tra entrambe.

Le recensioni a pagamento sono inutili. Puoi chiedere ai tuoi clienti esistenti di scrivere le loro recensioni sulla loro esperienza e includerle online. Questo può aiutare ad attirare più clienti sul tuo sito web.

5. Reputazione del marchio:

La reputazione del marchio online è molto importante per il successo nella gestione di un'azienda. Può dipendere da molti fattori come le recensioni dei clienti, il marketing del passaparola, un servizio clienti di migliore qualità e molti altri. Se stai cercando di vendere qualcosa, abbina il prezzo e la qualità del tuo prodotto con altri siti web.

I social media sono un ottimo strumento per ottenere una buona recensione della tua attività. Condividi quante più buone recensioni possibili attraverso le piattaforme di social media e cerca di attirare più nuovi clienti nella tua attività.

6. Migliore navigazione del sito:

I clienti preferiscono un sito web facile da navigare. Devono andare a qualsiasi pagina web che vogliono senza problemi. È necessario rendere il sito Web semplice da navigare con un'interfaccia utente migliore. Una migliore esperienza utente è molto importante per la conversione. Anche l'ottimizzazione mobile e la velocità di caricamento del sito sono importanti per i siti di e-commerce. Questi sono alcuni fattori che decidono il successo di un sito web. Se un sito web può fornire queste qualità, può avere più successo e durare più a lungo nella competizione.

Leggendo questi punti potresti avere un'idea delle aspettative del cliente di oggi. Riesci a soddisfare le loro aspettative? In caso contrario, è giunto il momento di pensare a un business più orientato al cliente. Potresti aver pensato di fornire queste funzionalità ai tuoi clienti ora. Ecco come puoi fornire ciò che i clienti desiderano attraverso il tuo sito web.

Come fornire funzionalità migliori ai tuoi clienti?

1. Fornire la convalida di terze parti:

Puoi provare a fornire un servizio di migliore qualità ai tuoi clienti e ottenere da loro buone recensioni. È molto facile pubblicizzare la tua attività, ma non può promettere una conversione migliore.

Se gestisci un'attività e desideri espandere la tua attività, è un'opzione migliore per ottenere recensioni e testimonianze online da clienti reali. Puoi includere queste risposte dei tuoi clienti online.

Al giorno d'oggi i consumatori credono nelle recensioni e nelle testimonianze reali e oltre l'80% dei consumatori acquista un prodotto leggendo le recensioni su di esso. Le promozioni e le recensioni sui social media sono utili anche per la crescita del business.

2. Sii sincero sui prezzi:

Se vuoi ottenere il maggior numero possibile di clienti, dovresti considerare l'opzione di prezzo dei prodotti. Prova a vendere prodotti a prezzi genuini.

I clienti supportano sempre un sito Web che vende prodotti a un prezzo genuino. Non acquisteranno nemmeno prodotti da siti che cercano di ottenere un buon profitto aumentando il prezzo dei prodotti. Assicurati di evitare eventuali costi nascosti quando effettuano il check-out dal tuo sito web. Questo li mette a disagio nell'acquistare qualcosa dal tuo sito web.

Offri loro un'opzione migliore per controllare il prezzo in base alla posizione prima di verificare, il che può aiutarli a stimare il prezzo. Puoi anche mostrare il prezzo del prodotto, la spedizione e le tasse prima del check-out.

3. Aggiorna le tue opzioni di spedizione:

Se non hai pensato di offrire diverse opzioni di spedizione, è giunto il momento per questo. Puoi fornire opzioni di spedizione personalizzate con la velocità di spedizione. I clienti vogliono sempre ricevere i prodotti il ​​più velocemente possibile e sceglieranno un'opzione di spedizione veloce. Se la tua azienda non può fornire che è molto probabile che lo acquisti da un altro sito Web che offre tale opzione.

Inoltre, cambia la politica di restituzione se è complessa. Puoi fornire una semplice politica di restituzione e aiutare i tuoi clienti a rendere più semplice la restituzione. Questa è una buona opzione per distinguersi dalla concorrenza al giorno d'oggi

4. Migliore esperienza utente:

Ottimizza l'esperienza utente per i tuoi clienti e offri loro un servizio migliore. Quando crei un sito web per lo shopping online, assicurati di controllarne ogni aspetto che può influenzare la decisione di acquisto dei tuoi clienti. Rendilo ottimizzato per il dispositivo mobile con una maggiore velocità di caricamento.

Offri una migliore navigazione con menu e opzioni di filtro. Se è difficile per loro trovare ciò che vogliono, è più probabile che i clienti scelgano altre opzioni. Offri loro un menu organizzato dove possono trovare tutto facilmente. Inoltre, rendi attraente la tua home page ed evita pop-up non necessari che possono irritare i tuoi clienti. Aggiungi i contatti, chi siamo e le opzioni della barra di ricerca nella tua home page per una facile navigazione.

Puoi anche prestare maggiore attenzione per offrire un'opzione di check-out semplice con vari metodi di pagamento. Cerca di fornire tutte le possibili opzioni di pagamento che possono aiutare a migliorare la tua vendita.

5. Prova a ricreare l'esperienza di acquisto in negozio:

Ai clienti piace sempre acquistare qualcosa dopo averlo sperimentato. Questo è ciò che fa la differenza tra gli acquisti online e in negozio. Puoi fornire dettagli autentici sui prodotti nella parte descrittiva per renderlo facilmente identificabile. Solo vedendo le immagini non si può acquistare un prodotto.

Fornisci più foto di prodotti con maggiori dettagli che possono aiutare i tuoi clienti a saperne di più sul prodotto. Dovrebbero anche aver bisogno di saperne di più sul prodotto dalla descrizione. Se puoi fornire una migliore esperienza online con infografiche, video e descrizioni migliori, è più che sufficiente per i tuoi clienti.

Se puoi anche fornire un'assistenza clienti migliore attraverso varie opzioni, sarà più utile per i tuoi clienti.

Conclusione:

Nonostante i cambiamenti nel comportamento di acquisto dei clienti, si aspettano funzionalità simili da un'azienda. Ma la tecnologia e la concorrenza hanno permesso alle aziende di distinguersi online. Hanno bisogno di fare uno sforzo extra per rendere felici i loro clienti. I marchi che apprezzano i propri clienti possono sempre avere successo.

Anche la personalizzazione è importante al giorno d'oggi e i marchi possono fornire soluzioni meglio personalizzate ai propri clienti per mantenere i loro vecchi clienti e anche per ottenerne di nuovi. Fornisci più recensioni e testimonianze per attirare più clienti. Dicci di più sulle strategie che utilizzi per fornire funzionalità migliori ai tuoi clienti nella sezione commenti qui sotto.