客户想要什么？如何更好地为他们服务？

已发表: 2019-06-12

这是每个营销人员都应该知道的一个非常重要的问题。如果您没有进行适当的研究，就很难知道客户想要什么。如今，客户对品牌的期望很高。品牌需要提供客户希望在业务中长期存在的东西。

反复试验是了解客户多年来想要什么的唯一选择。但是现在客户很聪明，他们只会选择提供更好服务和他们想要的功能的品牌。之前的营销过程非常简单，因为业务将是本地的，并且通过广告和口碑营销，企业可以提高他们的知名度。

网上购物改变了其中一些观点。尽管即使在今天，它们仍然是企业所需要的，但在在线营销方面，它们还需要一些额外的功能。在线营销的最佳之处在于它为客户提供了额外的舒适感。他们可以随时随地购买他们想要的东西。营销方面的这些变化也要求企业提供更多功能。

你怎么知道你的客户想要什么？ 这是每个营销人员想要改善业务时最常遇到的问题。本文将回答您有关客户需求的问题。您可以提供他们想要的最佳功能并改善您的业务。

客户真正想要什么？

您需要问自己的第一件事是现在客户不想要什么。他们想要一个质量更好的产品，提供最好的功能，例如

更好的运输选择
轻松退房
简单的退货流程

1.更好的运输选择：

如果您向客户询问在线业务最苛刻的功能，他们只会告诉您有关运输选项的信息。大多数客户更喜欢免费送货，而可以提供免费送货的企业非常少。他们不能为您的每次购买提供免费送货服务。一些企业提供超过一定金额的免费送货服务，这也是一个不错的选择。

从提供优质产品的购物网站反弹的主要原因是运输选项。他们需要快速的不同运输选项。 80% 的美国客户更喜欢可以为他们提供免费送货和快速交货的企业。这会对您的业务产生很大影响。

免费送货很难提供。即使是最大的零售连锁店之一亚马逊也不为每次购买提供免费送货服务。他们提供超过一定金额（如 30 美元）的免费送货服务。让顾客在想要的数量范围内更方便地选择想要购买的东西。这也将有助于增加销售额。大多数客户尝试购买东西以获得免费送货选项。

如果您喜欢为客户提供更好的选择，请为他们提供更好的运输选择并提高您的转化率。

2. 轻松退房：

大多数客户关心的下一件事是网站上的结帐选项。许多人离开时没有购买他们想要的东西，因为他们从结帐页面得到的体验很糟糕。如今，大多数企业都试图提供安全可靠的结帐选项。

客户也通过他们的移动设备进行购买。因此，您应该确保您的网站的移动优化也已完成。此外，尝试提供各种结帐选项，例如信用卡、借记卡、PayPal 和各种电子支付选项。

3.简单的退货流程：

这是每个客户在网上购物时都会看到的东西。一些在线购物网站为其客户提供免费退货选项。这使他们在购买产品时感到舒适。与通过直接看到产品来购买产品不同，在线购物是非常不同的。

我们不能指望我们得到的产品会与他们提供的图片完全匹配。如果与网上的图片不匹配，会给客户带来不好的体验。由于各种原因，他们可能不得不退回产品。向您的客户提供免费退货选项比其他任何事情都更好。

灵活的退货选项将改变您业务的转化率。

影响网上购物行为的因素：

这是客户在购买商品时关注的三个主要因素。还有更多因素会影响您的业务增长。请参阅以下也可能影响您的在线业务的选项

1. 折扣和优惠：

许多客户想要折扣并愿意购买任何东西。如果您想吸引客户，请尝试提供更好的折扣并根据他们的需要提供给他们。报价的定制非常重要。如今，客户更加偏爱为他们提供更好定制优惠和折扣的品牌。

您可以向他们发送带有优惠折扣的个性化电子邮件，让他们回到您的网站并进行购物。

2.优质产品：

库存的质量和种类是每个购物者在做生意时都会关注的。他们在网上购物时需要查看各种购物选择。如果您可以提供此信息，则不太可能将您的网站留给任何其他网站。

他们会尝试从您提供的一系列选择中购买他们喜欢的东西。此外，如果您可以为他们提供产品的价格范围以供选择，这对您的客户非常有用。

3、产品价格：

您销售的产品价格是一个非常重要的考虑因素。客户在购买前会尝试将商品价格与其他网站进行比较。因此，与其他网站相比，最好为产品提供一致的定价。您可以在为每种产品定价之前查看各种网站。如果他们认为您的网站非常昂贵，他们会以较低的价格选择离开您的网站。

4.更好的评论：

如今，评论可以控制客户的购买决定。如果您想让您的客户从您的网站购买东西，您应该尝试获得一些好评。有真实的和付费的评论，今天的客户可以很容易地识别出两者之间的区别。

付费评论是没用的。您可以要求您现有的客户写下他们对他们的体验的评论，并将其包含在网上。这有助于吸引更多客户访问您的网站。

5、品牌美誉度：

在线品牌声誉对于企业的成功运营非常重要。它可能取决于许多因素，例如客户评论、口碑营销、更优质的客户服务等等。如果您想卖东西，请将您的产品的价格和质量与其他网站相匹配。

社交媒体是对您的业务进行良好审查的好工具。通过社交媒体平台分享尽可能多的好评，并尝试为您的业务吸引更多新客户。

6. 更好的网站导航：

客户更喜欢易于浏览的网站。他们需要毫无问题地访问他们想要的任何网页。您需要使用更好的 UI 使网站易于浏览。更好的用户体验对于转化非常重要。移动优化和网站加载速度对于电子商务网站也很重要。这些是决定网站成功的一些因素。如果一个网站能够提供这些品质，它就可以在竞争中更加成功并持续更长时间。

通过阅读这些要点，您可能对当今客户的期望有所了解。你能达到他们的期望吗？如果没有，现在是您考虑更好的以客户为导向的业务的时候了。您现在可能一直在考虑向您的客户提供这些功能。这就是您如何通过您的网站提供客户想要的东西。

如何为您的客户提供更好的功能？

1.提供第三方验证：

您可以尝试为您的客户提供更优质的服务，并获得他们的好评。宣传您的业务很容易，但它不能保证更好的转换。

如果您正在经营一家企业并希望扩展您的业务，那么从真实客户那里获得在线评论和推荐是一个更好的选择。您可以在线包含客户的这些回复。

如今，消费者相信真实的评论和推荐，超过 80% 的消费者通过阅读有关产品的评论来购买产品。社交媒体促销和评论也有利于业务增长。

2. 诚实定价：

如果您想获得尽可能多的客户，您应该考虑产品的定价选项。尝试以真正的价格销售产品。

客户总是支持以真实价格销售产品的网站。他们甚至不会从那些试图通过提高产品价格来赚取丰厚利润的网站购买产品。当他们从您的网站结帐时，请确保避免任何隐藏费用。这让他们不愿意从您的网站上购买东西。

给他们一个更好的选择，在结账之前按位置检查价格，这可以帮助他们估算价格。您还可以在结帐前显示产品价格、运费和税金。

3. 升级您的运输选项：

如果您还没有考虑过提供不同的运输选项，那么现在是时候了。您可以提供具有运输速度的定制运输选项。客户总是希望尽可能快地获得产品，他们会选择快速发货的选择。如果您的企业无法提供他们最有可能从提供该选项的另一个网站购买它。

此外，如果退货政策复杂，请更改退货政策。您可以提供简单的退货政策并帮助您的客户轻松退货。这是当今从竞争对手中脱颖而出的好选择

4.更好的用户体验：

为您的客户优化用户体验并为他们提供更好的服务。当您创建在线购物网站时，请务必检查可能影响客户购买决定的各个方面。使其针对移动设备进行优化，加载速度更快。

通过菜单和过滤选项提供更好的导航。如果他们很难找到他们想要的东西，客户更有可能选择其他选择。给他们一个有条理的菜单，在那里他们可以很容易地找到所有东西。此外，使您的主页更具吸引力，并避免任何可能激怒客户的不必要的弹出窗口。在您的主页上添加联系我们、关于我们和搜索栏选项，以便于导航。

您还可以特别注意使用各种付款方式提供简单的结帐选项。尝试提供所有可能有助于改善销售的付款方式。

5.尝试重现店内购物体验：

客户总是喜欢在体验后购买。这就是在线购物和实体店购物的不同之处。您可以在描述部分提供有关产品的真实详细信息，以使其易于识别。光看图片是买不到产品的。

提供更多产品照片和更多细节，这可以帮助您的客户更多地了解产品。他们还应该从描述中了解更多关于产品的信息。如果您可以通过信息图表、视频和更好的描述提供更好的在线体验，那么这对您的客户来说就绰绰有余了。

如果您还可以通过各种选项提供更好的客户支持，它将对您的客户更有用。

结论：

尽管客户购物行为发生了变化，但他们期望企业具有类似的功能。但技术和竞争使企业在网上脱颖而出。他们需要付出额外的努力才能让客户满意。重视客户的品牌总是可以成功的。

定制现在也很重要，品牌可以为客户提供更好的定制解决方案，以留住老客户并获得新客户。提供更多评论和推荐以吸引更多客户。在下面的评论部分告诉我们更多关于您用来为客户提供更好功能的策略的信息。

客户想要什么？ 如何更好地为他们服务？