Was Kunden wollen? Wie kann man sie besser bedienen?

Dies ist eine sehr wichtige Frage, die jeder Vermarkter kennen sollte. Es ist sehr schwer zu wissen, was Kunden wollen, wenn Sie nicht richtig recherchiert haben. Kunden erwarten heute viel von einer Marke. Marken müssen das bieten, was ihre Kunden wollen, um lange im Geschäft zu bleiben.

Versuch und Irrtum waren die einzigen Möglichkeiten, um herauszufinden, was Kunden über lange Jahre wollen. Aber jetzt sind die Kunden sehr schlau und wählen nur Marken, die den besseren Service und die gewünschten Funktionen bieten. Der Marketingprozess war vorher sehr einfach, da das Geschäft lokal sein wird und mit Werbung und Mundpropaganda-Marketing können Unternehmen ihre Sichtbarkeit erhöhen.

Online-Shopping hat einige dieser Perspektiven verändert. Obwohl sie alle auch heute noch für Unternehmen benötigt werden, benötigen sie einige zusätzliche Funktionen, wenn es um Online-Marketing geht. Das Beste am Online-Marketing ist der zusätzliche Komfort, den es den Kunden bietet. Sie können überall und jederzeit kaufen, was sie wollen. Diese Veränderungen im Marketing verlangen auch einige zusätzliche Funktionen vom Unternehmen.

Wie können Sie wissen, was Ihre Kunden wollen? Dies ist die beliebteste Frage, die sich jeder Vermarkter stellen wird, wenn er sein Geschäft verbessern möchte. Dieser Artikel beantwortet Ihre Fragen zum Kundenbedarf. Sie können einfach die besten Funktionen bieten, die sie wollen, und Ihr Geschäft verbessern.

Was Kunden wirklich wollen

Das erste, was Sie sich fragen müssen, ist, was Kunden heutzutage nicht wollen. Sie wollen ein qualitativ besseres Produkt, das die besten Eigenschaften bietet, wie z

1. Bessere Versandoption
2. Einfaches Auschecken
3. Einfacher Rückgabeprozess

1. Bessere Versandoption:

Wenn Sie einen Kunden nach der anspruchsvollsten Funktion eines Online-Geschäfts fragen, wird er Ihnen nur die Versandoptionen mitteilen. Die meisten Kunden bevorzugen kostenlosen Versand und Unternehmen, die kostenlosen Versand anbieten können, sind sehr selten. Sie können nicht bei jedem Ihrer Einkäufe kostenlosen Versand anbieten. Einige Unternehmen bieten ab einem bestimmten Dollarbetrag kostenlosen Versand an, und das ist auch eine gute Option.

Der Hauptgrund für den Absprung von einer Shopping-Website, die Qualitätsprodukte anbietet, ist die Versandoption. Sie brauchen verschiedene Versandoptionen mit Geschwindigkeit. 80 % der amerikanischen Kunden bevorzugen ein Unternehmen, das ihnen kostenlosen Versand und schnelle Lieferung bietet. Dies kann Ihr Unternehmen stark beeinträchtigen.

Kostenloser Versand ist sehr schwer zu leisten. Selbst Amazon, eine der größten Einzelhandelsketten, bietet nicht für jeden Einkauf kostenlosen Versand an. Sie bieten kostenlosen Versand ab einem bestimmten Betrag wie 30 $. Es macht es für Kunden bequemer, die Dinge auszuwählen, die sie innerhalb der gewünschten Menge kaufen möchten. Es wird auch helfen, den Verkauf zu steigern. Die meisten Kunden versuchen, Dinge zu kaufen, um eine kostenlose Versandoption zu erhalten.

Wenn Sie jemand sind, der seinen Kunden gerne eine bessere Auswahl bietet, geben Sie ihnen bessere Versandoptionen und verbessern Sie Ihre Konversionsrate.

2. Einfaches Auschecken:

Als nächstes interessieren sich die meisten Kunden für die Checkout-Optionen einer Website. Viele Leute gehen, ohne Dinge zu kaufen, die sie wollen, weil sie schlechte Erfahrungen gemacht haben, wenn sie von der Check-out-Seite kommen. Die meisten Unternehmen versuchen heutzutage, sichere Check-out-Optionen anzubieten.

Kunden tätigen ihre Einkäufe auch über ihre Mobilgeräte. Stellen Sie also sicher, dass auch die mobile Optimierung Ihrer Website durchgeführt wird. Versuchen Sie auch, verschiedene Checkout-Optionen wie Kreditkarten, Debitkarten, PayPal und verschiedene E-Payment-Optionen anzubieten.

3. Einfacher Rückgabeprozess:

Darauf achtet jeder Kunde, wenn er online etwas einkauft. Einige Online-Shopping-Sites bieten ihren Kunden eine kostenlose Rückgabeoption. Dies erleichtert ihnen den Kauf eines Produkts. Im Gegensatz zum Kauf eines Produkts, indem Sie es direkt sehen, ist Online-Shopping ganz anders.

Wir können nicht erwarten, dass das Produkt, das wir erhalten, genau mit dem Bild übereinstimmt, das sie vermitteln. Wenn es nicht mit dem Bild online übereinstimmt, wird es den Kunden eine schlechte Erfahrung bereiten. Sie müssen das Produkt möglicherweise aus verschiedenen Gründen zurücksenden. Es ist eine bessere Idee, Ihren Kunden eine kostenlose Rückgabeoption anzubieten als alles andere.

Flexible Rückgabeoptionen verändern die Konversionsrate Ihres Unternehmens.

Faktoren, die das Online-Shopping-Verhalten beeinflussen:

Dies sind die drei Hauptfaktoren, auf die Kunden in einem Unternehmen achten, wenn sie etwas kaufen. Es gibt noch mehr Faktoren, die Ihr Unternehmenswachstum beeinflussen können. Sehen Sie sich die folgenden Optionen an, die sich auch auf Ihr Online-Geschäft auswirken können

1. Rabatte und Angebote:

Viele Kunden wollen Rabatte und bieten an, alles zu kaufen. Wenn Sie Ihre Kunden anziehen möchten, versuchen Sie, bessere Rabatte anzubieten und ihnen je nach Bedarf anzubieten. Maßgeschneiderte Angebote sind sehr wichtig. Kunden bevorzugen heutzutage Marken, die ihnen besser angepasste Angebote und Rabatte bieten.

Sie können ihnen personalisierte E-Mails mit guten Rabattangeboten senden, die sie dazu bringen, auf Ihre Website zurückzukehren und einen Einkauf zu tätigen.

2. Qualitätsprodukte:

Qualität und Vielfalt des Lagerbestands sind etwas, auf das jeder Käufer im Geschäft achten wird. Sie müssen eine Vielzahl von Einkaufsmöglichkeiten sehen, wenn sie etwas online kaufen. Wenn Sie dies bereitstellen können, ist es weniger wahrscheinlich, dass Sie Ihre Website für eine andere Website verlassen.

Sie werden versuchen, aus der Auswahl, die Sie anbieten, etwas zu kaufen, das ihnen gefällt. Wenn Sie ihnen auch eine Preisspanne des Produkts zur Auswahl geben können, ist dies für Ihre Kunden sehr nützlich.

3. Preis der Produkte:

Der Preis der Produkte, die Sie verkaufen, ist ein sehr wichtiger Faktor, den es zu berücksichtigen gilt. Kunden werden versuchen, den Artikelpreis vor dem Kauf mit einer anderen Website zu vergleichen. Daher ist es besser, im Vergleich zu anderen Websites konsistente Preise für das Produkt zu haben. Sie können auf verschiedenen Websites nachsehen, bevor Sie den Preis für jedes Produkt eingeben. Wenn sie denken, dass Ihre Website sehr teuer ist, werden sie Ihre Website für eine günstigere Option verlassen.

4. Bessere Bewertungen:

Bewertungen können heutzutage die Kaufentscheidung von Kunden steuern. Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden etwas von Ihrer Website kaufen, sollten Sie versuchen, einige gute Bewertungen zu erhalten. Es gibt sowohl echte als auch bezahlte Bewertungen und die heutigen Kunden können den Unterschied zwischen beiden leicht erkennen.

Bezahlte Bewertungen sind nutzlos. Sie können Ihre bestehenden Kunden bitten, ihre Erfahrungsberichte zu schreiben und sie online einzubeziehen. Dies kann dazu beitragen, mehr Kunden auf Ihre Website zu locken.

5. Markenruf:

Der Ruf einer Online-Marke ist sehr wichtig für den erfolgreichen Betrieb eines Unternehmens. Dies kann von vielen Faktoren abhängen, wie z. B. Kundenbewertungen, Mundpropaganda, besserer Kundenservice und vielem mehr. Wenn Sie versuchen, etwas zu verkaufen, gleichen Sie den Preis und die Qualität Ihres Produkts mit anderen Websites ab.

Soziale Medien sind ein gutes Instrument, um eine gute Bewertung Ihres Unternehmens zu erhalten. Teilen Sie so viele gute Bewertungen wie möglich über Social-Media-Plattformen und versuchen Sie, mehr neue Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen.

6. Bessere Seitennavigation:

Kunden bevorzugen eine Website, die einfach zu durchsuchen ist. Sie müssen ohne Probleme zu jeder gewünschten Webseite gehen. Sie müssen die Website mit einer besseren Benutzeroberfläche einfach zu durchsuchen machen. Eine bessere Benutzererfahrung ist sehr wichtig für die Konvertierung. Die mobile Optimierung und die Ladegeschwindigkeit der Website sind auch für E-Commerce-Websites wichtig. Dies sind einige Faktoren, die über den Erfolg einer Website entscheiden. Wenn eine Website diese Qualitäten bieten kann, kann sie erfolgreicher sein und im Wettbewerb länger bestehen.

Durch das Lesen dieser Punkte haben Sie vielleicht eine Vorstellung von den heutigen Kundenerwartungen bekommen. Können Sie mit ihrer Erwartung mithalten? Wenn nicht, ist es höchste Zeit, über ein besseres kundenorientiertes Geschäft nachzudenken. Möglicherweise haben Sie darüber nachgedacht, Ihren Kunden diese Funktionen jetzt zur Verfügung zu stellen. So können Sie über Ihre Website das bieten, was Kunden wünschen.

Wie können Sie Ihren Kunden bessere Funktionen bieten?

1. Stellen Sie eine Drittanbieter-Validierung bereit:

Sie können versuchen, Ihren Kunden einen besseren Service zu bieten und gute Bewertungen von ihnen zu erhalten. Es ist sehr einfach, für Ihr Unternehmen zu werben, aber es kann keine bessere Conversion versprechen.

Wenn Sie ein Unternehmen führen und Ihr Geschäft erweitern möchten, ist es eine bessere Option, Online-Bewertungen und Erfahrungsberichte von echten Kunden einzuholen. Sie können diese Antworten Ihrer Kunden online einbeziehen.

Verbraucher glauben heutzutage an echte Bewertungen und Erfahrungsberichte, und mehr als 80 % der Verbraucher kaufen ein Produkt, indem sie Bewertungen darüber lesen. Werbung und Rezensionen in sozialen Medien sind auch gut für das Wachstum des Unternehmens.

2. Seien Sie ehrlich bei der Preisgestaltung:

Wenn Sie so viele Kunden wie möglich gewinnen möchten, sollten Sie die Preisoption von Produkten berücksichtigen. Versuchen Sie, Produkte zu echten Preisen zu verkaufen.

Kunden unterstützen immer eine Website, die Produkte zu einem echten Preis verkauft. Sie werden nicht einmal Produkte von Websites kaufen, die versuchen, einen guten Gewinn zu erzielen, indem sie den Preis der Produkte erhöhen. Achten Sie darauf, versteckte Gebühren zu vermeiden, wenn sie von Ihrer Website auschecken. Dies macht es ihnen unangenehm, etwas von Ihrer Website zu kaufen.

Geben Sie ihnen eine bessere Möglichkeit, den Preis nach Standort zu überprüfen, bevor sie auschecken, was ihnen helfen kann, den Preis zu schätzen. Sie können auch den Produktpreis, den Versand und die Steuern anzeigen, bevor Sie zur Kasse gehen.

3. Aktualisieren Sie Ihre Versandoptionen:

Wenn Sie noch nicht daran gedacht haben, verschiedene Versandoptionen anzubieten, ist es höchste Zeit dafür. Sie können benutzerdefinierte Versandoptionen mit der Versandgeschwindigkeit angeben. Kunden möchten Produkte immer so schnell wie möglich erhalten, und sie entscheiden sich für eine schnelle Versandoption. Wenn Ihr Unternehmen dies nicht vorweisen kann, kaufen sie es höchstwahrscheinlich auf einer anderen Website, die diese Option anbietet.

Ändern Sie auch die Rückgaberichtlinie, wenn es sich um eine komplexe handelt. Sie können eine einfache Rückgaberichtlinie bereitstellen und Ihren Kunden helfen, ihre Rückgabe zu vereinfachen. Dies ist heutzutage eine gute Option, um sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben

4. Bessere Benutzererfahrung:

Optimieren Sie die Benutzererfahrung für Ihre Kunden und bieten Sie ihnen einen besseren Service. Wenn Sie eine Website für Online-Shopping erstellen, überprüfen Sie unbedingt alle Aspekte, die die Kaufentscheidung Ihrer Kunden beeinflussen können. Optimieren Sie es für das mobile Gerät mit schnellerer Ladegeschwindigkeit.

Bieten Sie eine bessere Navigation mit Menüs und Filteroptionen. Wenn es für sie schwierig ist, das zu finden, was sie wollen, entscheiden sich Kunden eher für andere Optionen. Geben Sie ihnen ein organisiertes Menü, in dem sie alles leicht finden können. Gestalten Sie außerdem Ihre Homepage attraktiv und vermeiden Sie unnötige Popups, die Ihre Kunden irritieren könnten. Fügen Sie „Kontakt“, „Über uns“ und Suchleistenoptionen auf Ihrer Homepage hinzu, um eine einfache Navigation zu ermöglichen.

Sie können auch besonders darauf achten, eine einfache Check-out-Option mit verschiedenen Zahlungsmethoden anzubieten. Versuchen Sie, alle möglichen Zahlungsoptionen anzugeben, die dazu beitragen können, Ihren Verkauf zu verbessern.

5. Versuchen Sie, das Einkaufserlebnis im Geschäft nachzubilden:

Kunden kaufen gerne etwas, nachdem sie es erlebt haben. Das macht den Unterschied zwischen Online- und In-Store-Shopping. Sie können echte Details über die Produkte im Beschreibungsteil angeben, um sie leicht identifizierbar zu machen. Nur durch das Betrachten von Bildern kann man kein Produkt kaufen.

Geben Sie mehr Fotos von Produkten mit mehr Details, die Ihren Kunden helfen können, mehr über das Produkt zu erfahren. Sie sollten auch mehr über das Produkt aus der Beschreibung wissen müssen. Wenn Sie mit Infografiken, Videos und einer besseren Beschreibung ein besseres Online-Erlebnis bieten können, ist das für Ihre Kunden mehr als genug.

Wenn Sie durch verschiedene Optionen auch einen besseren Kundensupport bieten können, ist dies für Ihre Kunden nützlicher.

Fazit:

Trotz der Veränderungen im Einkaufsverhalten der Kunden erwarten sie ähnliche Eigenschaften von einem Unternehmen. Aber die Technologie und der Wettbewerb haben Unternehmen dazu gebracht, sich online abzuheben. Sie müssen sich besonders anstrengen, um ihre Kunden glücklich zu machen. Marken, die ihre Kunden wertschätzen, können immer erfolgreich sein.

Anpassung ist heutzutage ebenfalls wichtig, und Marken können ihren Kunden besser angepasste Lösungen anbieten, um ihre alten Kunden zu halten und auch neue zu gewinnen. Geben Sie mehr Bewertungen und Erfahrungsberichte ab, um mehr Kunden zu gewinnen. Erzählen Sie uns im Kommentarbereich unten mehr über die Strategien, mit denen Sie Ihren Kunden bessere Funktionen bieten.