Przewodnik po zakupach detalicznych i realizacji produktu

Zaopatrzenie w handlu detalicznym w e-commerce przypomina budowanie fundamentów w architekturze lub wybieranie składników do pieczenia; chociaż nie gwarantuje to, że osiągniesz zamierzony wynik, zrobienie tego właściwie to długa droga do sukcesu.

Jako pierwsze kroki w łańcuchu dostaw detalicznych, zakupy i zaopatrzenie są podstawą rentowności Twojej działalności e-commerce.

Niezależnie od tego, czy zamawiasz produkty od producenta, czy sam tworzysz produkty z kupowanych materiałów, sprawny i bezproblemowy proces zakupów detalicznych jest kluczem do dalszej sprzedaży.

W tym artykule omówimy, czym są zamówienia detaliczne, różne rodzaje zamówień detalicznych oraz jak łatwo pozyskiwać materiały i realizować zamówienia.

Czym są zakupy detaliczne?

Zakupy detaliczne to proces pozyskiwania i zakupu zapasów dla Twojej firmy. W przypadku firm wytwarzających własne produkty zaopatrzenie polega na pozyskiwaniu surowców potrzebnych do wytworzenia gotowych wyrobów.

Rodzaje zakupów detalicznych

Istnieje kilka różnych rodzajów zamówień detalicznych, a typ zaopatrzenia, który najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy, może się różnić w zależności od rodzaju prowadzonej działalności i sprzedawanych produktów.

Oto trzy rodzaje zakupów detalicznych, które pomogą Ci określić, które najlepiej pasują do Twojej firmy.

Zamówienia bezpośrednie

Zaopatrzenie bezpośrednie obejmuje pozyskanie elementów niezbędnych do wytworzenia produktów, które ostatecznie sprzedasz swoim klientom.

Obejmuje to zakup surowców, których później używasz do tworzenia gotowych towarów, a także zakup gotowych do sprzedaży zapasów od producenta lub hurtownika.

Na przykład marka karmy dla psów może zaopatrywać się w składniki, takie jak zboże, warzywa i kurczaki, aby wyprodukować swoje produkty. Alternatywnie sprzedawca odzieży może nabyć od hurtownika 500 sztuk tego samego wzoru koszulki.

Zamówienia pośrednie

Zaopatrzenie pośrednie wiąże się z pozyskiwaniem przedmiotów, które są niezbędne w codziennych operacjach, ale które nie mają wpływu na wyniki finansowe.

Możesz na przykład zaopatrzyć się w materiały opakowaniowe i materiały biurowe, których Twoja firma nie sprzedaje klientom, ale wykorzystuje do rejestrowania zapasów lub realizacji zamówień.

Zamówienia na usługi

Ten rodzaj zamówień skupia się na pozyskiwaniu usług opartych na ludziach. Na przykład możesz współpracować z 3PL w celu realizacji zamówień lub możesz wynająć usługi ochrony na miejscu w swoim magazynie.

Jaka jest różnica między zaopatrzeniem, zakupami i zaopatrzeniem?

Chociaż terminy „zaopatrzenie”, „zakup” i „zaopatrzenie” są często używane zamiennie, w rzeczywistości nie są tym samym.

Zaopatrzenie i zakupy to dwa podzbiory procesu zaopatrzenia. Sourcing polega na badaniu i decydowaniu o najlepszych produktach i dostawcach dla Twojej firmy, podczas gdy zakupy to etap transakcyjny, na którym negocjujesz ceny z dostawcami i faktycznie kupujesz produkt lub usługę.

Jak zdobyć to, czego potrzebujesz

Chociaż specyfika procesu zaopatrzenia będzie się różnić w zależności od firmy, strategię zaopatrzenia firmy można zazwyczaj podzielić na kilka standardowych kroków.

Określ, czego potrzebujesz

Zacznij od jasnego wyobrażenia o przedmiotach, które musisz zaopatrzyć. Może to obejmować uzupełnienie zapasów, wprowadzenie nowych kodów SKU do istniejącego asortymentu lub odnowienie subskrypcji produktu lub usługi, z której korzystasz.

Prognozowanie popytu na niektóre towary przy użyciu danych sprzedaży z poprzedniego roku i wydajności SKU może pomóc w dokładnym planowaniu przyszłości i zrozumieniu, jakich towarów, produktów lub usług możesz potrzebować.

Być może będziesz musiał również skonsultować się z różnymi działami, na które wpłynie Twój proces zamówień, aby odpowiednio uwzględnić ich potrzeby.

Mamy sklep Shopify, ale nie używamy Shopify do śledzenia zapasów. Jeśli chodzi o śledzenie zapasów, używamy ShipBob do wszystkiego — aby móc śledzić każdą butelkę perfum, to, co nam zostało i co wysłaliśmy, jednocześnie uzyskując znacznie więcej informacji o każdym zamówieniu. Analityka jest bardzo pomocna.

Cały czas pobieramy pliki Excel z pulpitu nawigacyjnego ShipBob i używamy ich do analizy wszystkiego, od anulowań, poprzez analizę wagi zamówień, po sprawdzenie, czy ShipBob wysyła zamówienia na czas. Nawet sposób, w jaki działają ich magazyny otrzymujące zamówienia (WRO) w celu wysyłania zapasów, jest bardzo prosty.

Ines Guien, wiceprezes ds. operacyjnych w Dossier

Utwórz i prześlij żądanie zakupu

W zależności od wielkości firmy może być konieczne złożenie formalnej prośby o powiadomienie kluczowych interesariuszy lub zespołów zakupowych, że istnieje zapotrzebowanie na produkt lub usługę.

Oznacza to, że musisz utworzyć oficjalne żądanie zakupu, które zawiera wszystkie niezbędne informacje, takie jak cena, ilość i ramy czasowe. Dzięki tym informacjom będziesz w stanie uzasadnić potrzebę, a Twoja firma będzie w stanie podjąć świadomą decyzję w oparciu o budżety i wyniki.

Zazwyczaj przesyłasz to żądanie zakupu za pośrednictwem swojego menedżera ds. zamówień. Niektóre firmy mogą również posiadać zespoły finansowe i personel ds. zakupów, który zajmuje się tymi żądaniami zakupu.

Po przesłaniu dział odpowiedzialny za nadzorowanie zakupu zatwierdzi lub odrzuci Twoje żądanie zakupu.

Należy pamiętać, że pewne zakłócenia łańcucha dostaw mogą powodować opóźnienia w zaopatrzeniu. Na przykład pandemia COVID-19 znacznie spowolniła transport towarów do Ameryki Północnej, powodując ogromne opóźnienia dla globalnych detalistów, a nawet gigantów handlu elektronicznego, takich jak Amazon.

Aby uniknąć wyczerpania zapasów z powodu problemów z zarządzaniem łańcuchem dostaw, upewnij się, że poświęciłeś dodatkowy czas na zapasy lub zaopatrzenie w surowce.

Oceń dostawców

Następnie nadszedł czas na zbadanie dostawców, aż znajdziesz najlepszego dla swojej firmy. Chociaż koszt jest zwykle głównym czynnikiem przy podejmowaniu ostatecznej decyzji, należy również wziąć pod uwagę reputację dostawcy, jego wydajność, jakość produktu lub usługi, niezawodność i szybkość realizacji.

Ponadto powinieneś również rozważyć, czy dostawcy są zgodni z tożsamością i podstawowymi wartościami Twojej marki. Na przykład możesz chcieć szukać dostawców, którzy poważnie traktują odpowiedzialność za środowisko, jeśli zrównoważony rozwój jest częścią wartości Twojej marki.

Jeśli masz wiele możliwości wyboru dostawców, zawężenie listy w oparciu o dopasowanie wartości może przyspieszyć proces wyboru i ułatwić zarządzanie relacjami z dostawcami w przyszłości.

Uzyskaj wiele cytatów

Po zmniejszeniu listy do kilku wybranych dostawców poproś o wycenę od każdego dostawcy, aby móc porównać ceny. Możliwość porównania wielu ofert pomoże Ci podjąć świadomą decyzję i wybrać dostawcę, który najlepiej pasuje do Twojego budżetu. Najlepiej byłoby, gdyby przed podjęciem decyzji uzyskać co najmniej trzy oferty od różnych dostawców.

Zastanów się nad negocjacjami, gdy tylko jest to możliwe, aby osiągnąć oszczędności — ale jeśli transakcja się nie powiedzie, posiadanie wielu ofert zapewnia alternatywne opcje.

Sprawdź i udokumentuj

Po otrzymaniu początkowej wysyłki materiałów lub gotowych produktów od producenta, dostawcy lub dostawcy, dokładnie oceń przesyłkę, aby upewnić się, że odpowiada temu, co określono w zamówieniu zakupu.

Sprawdź, czy nie ma uszkodzonych produktów i udokumentuj wszelkie niedokładności lub problemy z jakością. Pomoże Ci to zdecydować, czy dostawca jest odpowiedni do długoterminowej współpracy, czy też powinieneś nadal szukać innych opcji.

Dostawa zapasów do centrum realizacji w Manchesterze również przebiegała sprawnie, dzięki elastycznemu procesowi odbioru ShipBob i zamówieniom odbioru magazynowego (WRO).

Nie zawsze wiemy dokładnie, kiedy nasze przesyłki magazynowe dotrą od naszych dostawców, a inni 3PL powiedzieli nam, że odrzucą nasze przesyłki, jeśli nie dotrą w określonym czasie i dniu.

ShipBob jest o wiele bardziej elastyczny ze względu na swoją technologię, a nasz przedstawiciel pomógł wyjaśnić, jak działa odbieranie, co było dużym plusem.

Adelina Zotta i Connor Westby, współzałożyciele NutriPaw

Jak spełnić to, co zamawiasz

Po zgromadzeniu wystarczających zapasów możesz rozpocząć realizację zamówień, gdy tylko się pojawią. Proces realizacji zazwyczaj obejmuje przyjmowanie i przetwarzanie zamówień, pobieranie i pakowanie towarów w pudełka, a następnie wysyłanie ich do klientów.

W przypadku mniejszych operacji samorealizacja może mieć największy sens w krótkim okresie. Ale przechowywanie zakupionych zapasów, pakowanie zamówień i wysyłanie ich jest często czasochłonne i ostatecznie nie jest skalowalne.

Firmy sprzedające w sektorze detalicznym, które obsługują większe ilości zamówień, powinny rozważyć outsourcing realizacji zamówień do wielokanałowej platformy logistycznej, takiej jak ShipBob. ShipBob pozwala na pozostawienie realizacji e-commerce ekspertom i przekształcenie realizacji w przewagę konkurencyjną.

Oznacza to, że po złożeniu zamówienia zakupu na zapasy od producenta lub dostawcy lub samodzielnego wytworzenia gotowych zapasów, możesz wysłać zapasy do jednego z centrów realizacji ShipBob, aby były one przechowywane do czasu otrzymania zamówienia.

Możesz zintegrować oprogramowanie ShipBob bezpośrednio z platformą e-commerce, dzięki czemu zamówienia są automatycznie przekazywane do centrum realizacji po umieszczeniu ich online. Zespół realizujący zamówienia rozpocznie następnie proces kompletacji i pakowania, wybierając odpowiednie pudełka i materiały do ​​pakowania, drukując etykiety wysyłkowe i wysyłając zamówienia do klientów.

Pulpit nawigacyjny ShipBob pozwala sprzedawcom śledzić te zamówienia w czasie rzeczywistym, śledzić kluczowe wskaźniki i udostępniać aktualizacje zamówień swoim klientom, aby zachować widoczność przez cały okres po zakupie.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak ShipBob może pomóc Twojej firmie w logistyce detalicznej, kliknij poniższy przycisk, aby poprosić o wycenę.

Przez pierwsze kilka miesięcy naszej działalności wszystkie nasze zamówienia realizowaliśmy sami. Mielibyśmy U-Haulsy wypełnione tysiącami produktów, wykonując niekończące się podróże z naszego dużego magazynu do urzędu pocztowego. Nie było to skalowalne, długoterminowe rozwiązanie, które ułatwiłoby nam rozwój.

Ponieważ nasza firma rozwijała się w błyskawicznym tempie, potrzebowaliśmy rozwiązania, które zapewniłoby elastyczność i z którym moglibyśmy się łatwo komunikować w celu rozwiązywania problemów. ShipBob był dla nas takim rozwiązaniem.

Aaron Patterson, dyrektor operacyjny The Adventure Challenge

Najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień detalicznych

Oto odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zakupów detalicznych.

Jaka jest różnica między zaopatrzeniem a zakupem?

Zaopatrzenie odnosi się do całego procesu badania, oceny, negocjacji i ostatecznie zakupu przedmiotów lub materiałów potrzebnych do prowadzenia firmy.

Zakup z kolei odnosi się do procesu transakcyjnego negocjowania cen i składania zamówienia na te materiały.

Czy ShipBob może pomóc w zaopatrzeniu?

ShipBob pomaga firmom realizować hurtowe zamówienia B2B, umożliwiając bezproblemowe dostarczanie zamówionych towarów do odpowiednich magazynów lub centrów realizacji.

Jakie są kroki po zakupie?

Kroki po zamówieniu to zarządzanie zapasami i magazynowanie, przyjmowanie i przetwarzanie zamówień oraz realizacja zamówień (w tym pobieranie, pakowanie i wysyłka).