20 porad dotyczących chatbota na Facebooku, dzięki którym staniesz się gwiazdą rocka w swojej branży

Facebook otworzył bramy do budowy botów Facebook Messenger w 2016 roku.

Obecnie na świecie istnieje 400 000 chatbotów na Facebooku, które pomagają firmom pozyskiwać więcej potencjalnych klientów, zamykać więcej sprzedaży, rekrutować talenty do zespołu i oszczędzać pieniądze dzięki automatyzacji.

Chatboty na Facebooku dla Messengera mają szeroki zakres funkcjonalności i w ostatecznym rozrachunku mają bezpośredni wpływ na zwiększenie zysków.

Ale jak?

A co ważniejsze, jak wykorzystać automatyzację Facebook Messenger dla własnej firmy?

Czytaj dalej, aby poznać 20 sposobów na wykorzystanie chatbotów na Facebooku w dzisiejszym biznesie.

Zobaczysz prawdziwe chatboty Facebooka, z których firmy korzystają w wielu z tych aplikacji.

Nie masz jeszcze bota? Zbuduj bota za darmo za pomocą MobileMonkey w mniej niż 5 minut. To jest łatwe. Małpa widzi, małpa widzi.

Jak wykorzystać chatboty na Facebooku do pracy w biznesie

Zbudowanie bota jest zaskakująco proste. Osiągnięcie swoich celów za pomocą chatbota na Facebooku wymaga trochę więcej strategii.

Podzieliliśmy to na trzy cele. Wybierz cel, aby rozpocząć.

• Cel I. Poszukiwanie i pielęgnowanie leadów
• Cel II. Zwiększ konwersje i utrzymanie klientów
• Cel III. Automatyzacja w celu zwiększenia wydajności

Cel I. Poszukiwanie i pielęgnowanie leadów za pomocą botów

Zdobądź więcej kontaktów, kwalifikuj leady i pielęgnuj leady dla klientów dzięki rozwojowi chatbota.

1. Rozwijaj swoje kontakty, aby generować leady

Za każdym razem, gdy ktoś odpowie na chatbota w Twojej witrynie, otrzymasz go w MobileMonkey jako kontakt. Dzieje się to automatycznie. Ale możesz pójść o krok dalej dzięki autoresponderom na Facebooku. Zasadniczo te posty odpowiadają automatycznie za każdym razem, gdy znajomy lub fan wchodzi w interakcję z Twoimi treściami.

Dowiedz się, jak organicznie włamać się do wzrostu za pomocą bota automatycznej odpowiedzi Facebooka tutaj. Reklamodawcy na Facebooku mogą korzystać z reklam typu „kliknij, aby komunikatorów” Facebooka, aby zwiększyć kontakty dzięki budżetowi reklamowemu i laserowemu ukierunkowaniu na odbiorców.

Przedstawiono tu dwanaście sposobów na zdobycie większej liczby kontaktów do chatbota na Facebooku.

2. Uruchom prezenty, aby uzyskać więcej kontaktów

Kto nie jest podekscytowany rozdawaniem produktu? Użyj swojego bota, aby poinformować odbiorców i zachęcić ich do wejścia. Osiągnij średni współczynnik klikalności 20%.

Ten złoty jednorożec z chatbota wygenerował 200 wysokiej jakości leadów, które przekształciły się w dużą sprzedaż:

Gdy będziesz gotowy do rozpoczęcia własnego konkursu chatbotów na Facebook Messengerze, zapoznaj się z przewodnikiem MobileMonkey i polecanymi przykładami.

3. Dziel się wiedzą poufną za pośrednictwem chatbotów na Facebooku

Kto nie lubi być na liście VIP? Zaoferuj swoim przyszłym klientom sposób na bycie na bieżąco z Twoją firmą. Następnie spraw, by odbiorcy poczuli się ważni dzięki aktualizacjom Messengera.

Najpierw wyślij wiadomość na czacie, aby poinformować ich o otwarciu nowego sklepu lub ekscytującym ogłoszeniu produktu. Jasne, umieść wiadomości w mediach społecznościowych i wyślij e-mail, ale najpierw powiadom użytkowników botów Facebook Messenger, aby traktowali ich jak osoby z wewnątrz.

Zakręć botem VIP Gary'ego Vaynerchuka na Facebooku, aby zobaczyć, jak Gary Vee utrzymuje subskrybentów Messengera na bieżąco.

4. Spraw, aby wiadomości były interaktywne i angażujące

Chatboty na komunikatorach to świetna okazja do zaprezentowania głosu i osobowości Twojej marki. Zachowaj zwięzły tekst. Korzystaj z GIF-ów, rozrywki i dowcipnej kopii, aby łączyć się z użytkownikami.

Chcesz dostać się na listę wciągających czatów MobileMonkey? Zawsze pokazujemy, w jaki sposób możesz korzystać z chatbotów Messengera w angażujący i interaktywny sposób. Zapisz się na nasze aktualizacje i zobacz, co jest możliwe dzięki chatbotom na Facebooku 2x w tygodniu!

Tak, uważamy, że nasz bot jest dość wciągający, ale nie wierz nam na słowo. Sprawdź, co Kelly Noble Mirabella z Baby Got Bot ma do powiedzenia na temat sposobów na uczłowieczenie swojego chatbota konwersacyjnego, aby był bardzo wciągający i interaktywny.

5. Spersonalizuj wiadomości za pomocą chatbota na Facebooku

Dzięki chatbotom Messenger wiesz, z kim rozmawiasz. To dlatego, że jest powiązany z użytkownikiem Facebooka. Zoptymalizuj podróż klienta, aby zwiększyć sprzedaż, wysyłając spersonalizowane treści i produkty na podstawie ich zainteresowań.

Marketerom łatwo jest wykorzystać personalizację za pomocą chatbotów Facebooka, ponieważ możesz używać atrybutów systemowych i niestandardowych atrybutów chatbota bezpośrednio w wiadomościach, a także segmentować odbiorców i wyświetlać odpowiednie treści.

6. Zmodernizuj marketing e-mailowy

Masz zupełnie nowy kanał dotarcia do klientów. I zgadnij co? Ma znacznie wyższe wskaźniki zaangażowania niż e-mail. Wykorzystaj więc tę moc do sprzedaży. Uczyń swojego bota Messengera nowym e-mailem. Przetestuj kampanie kroplowe i eksperymentuj z komunikatami i zasadami marketingu psychologicznego, aby uzyskać wyniki.

7. Kwalifikuj leady za pomocą chatbotów na Facebooku

Przeszukuj swoje zapytania za pomocą pytań, aby zanim dotrą do zespołu obsługi klienta, były już informacje, na które należy działać.

Zadawaj pytania swoim kontaktom z chatbotem na Facebooku i angażuj ich w dwukierunkowe rozmowy, w których dowiesz się, co lubią i czego potrzebują. Jest to ważna kwalifikacja leadów, którą Twój chatbot na Facebooku może wykonać w naturalnym, przyjaznym dla urządzeń mobilnych interfejsie konwersacyjnym.

Kontynuuj kontakt ze swoimi potencjalnymi klientami za pomocą lejka chatbota zaprojektowanego specjalnie dla nich oraz odpowiednio ze sprzedażą i marketingiem.

Cel II. Zwiększ konwersje i utrzymanie klientów dzięki chatbotom

Popraw i zadbaj o relacje z klientami.

8. Wyróżnij promocje za pośrednictwem chatbotów na Facebooku

I zrób to więcej niż raz! Klienci są bardziej skłonni do otwarcia tego, co wysyłasz w wybuchu Messengera, niż jest to przeciętna wiadomość e-mail. Wyślij ogłoszenie o wyprzedaży, a także przypomnienie na godzinę lub dowolną kombinację.

Korzystanie z chatbotów Facebooka do wysyłania wiadomości promocyjnych kryje się za sztuką i nauką. Przeczytaj przewodnik po reklamach sponsorowanych na Facebooku, aby dowiedzieć się wszystkiego, co warto wiedzieć.

9. Rozszerz oferty specjalne do kluczowych odbiorców

Wysyłaj rabaty i oferty za pośrednictwem Messengera, wyłącznie do odbiorców chatbota.

Sprawdź, jak IMStonegifts wysyła ekskluzywne oferty do subskrybentów chatbota na Facebooku, aby zwiększyć sprzedaż i lojalność wobec marki.

10. Wysyłaj ekskluzywne zaproszenia za pośrednictwem chatbotów na Facebooku

Czy prowadzisz program nagród lub test beta? Możesz dotrzeć do konkretnych klientów i zaprosić ich za pośrednictwem chatbota Messengera. Brzmi prosto, ale może wiele zrobić dla zadowolenia klientów.

Znana osoba i influencerka w mediach społecznościowych, Christina Milian, używa chatbota na Facebooku jako sklepu e-commerce i kanału do wysyłania ekskluzywnych zaproszeń do głębszego nawiązania kontaktu.

11. Spraw, aby kasa / konwersja była bardziej angażująca

Popraw doświadczenia swoich klientów z przetwarzaniem zamówień. Korzystając z chatbotów Facebook Messenger, możesz oferować interesujące aktualizacje statusu zamówienia na każdym kroku. Zaprezentuj swoją markę i spraw, aby każdy etap procesu oczekiwania był przyjemniejszy.

12. Oferuj dodatki i promocje za pośrednictwem chatbotów na Facebooku

Wiesz, że możesz zwiększyć sprzedaż poprzez upselling. Nie ograniczaj więc dodatków i sprzedaży dodatkowej do marketingu e-mailowego i interfejsu witryny. Użyj swojego chatbota na Facebooku. I spraw, żeby to było zabawne. Jeśli wiesz, co zamawiali klienci, możesz teraz kierować do nich produkty uzupełniające.

13. Uzyskaj opinie klientów za pomocą chatbotów na Facebooku

Poproś o opinie i recenzje dzięki wstępnie wypełnionym przyciskom i łatwym do kliknięcia projektom. A potem właściwie posłuchaj tych informacji zwrotnych. Może to nie tylko pomóc ulepszyć Twój produkt, ale także pokazać, że zależy Ci na tym, co mają do powiedzenia Twoi klienci.

Ten prosty przykład z chatbotem na Facebooku pokaże Ci, jak łatwo jest wypełnić ankietę za pomocą bota. A oto przewodnik po tym, jak przeprowadzić ankietę wśród klientów za pomocą bota Messengera.

Cel III. Automatyzacja w celu zwiększenia wydajności

Twój chatbot na Facebooku już działa. Co teraz? Ułatw sobie pracę i zacznij automatyzować. Ta strategia jest oczywista. Popraw jakość obsługi klienta i zaoszczędź czas swojego zespołu.

14. Wysyłaj aktualizacje zamówień lub przypomnienia o wydarzeniach w Messengerze

Jeśli Twój klient lub kontakt jest połączony z Tobą w Messengerze, a nawet zarejestrował się na to wydarzenie lub poprosił o otrzymywanie aktualizacji zamówień za pośrednictwem Messengera, możesz kontynuować konwersację czatu. Zintegruj swojego chatbota z innymi aplikacjami biznesowymi, aby zapewnić klientom bezproblemową obsługę, jednocześnie oszczędzając czas dzięki automatyzacji.

15. Bądź dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z odpowiedziami na często zadawane pytania z chatbotami na Facebooku

Masz listę najczęściej zadawanych pytań? Zmień przeznaczenie treści i dodaj ją do chatbota na Facebooku. Spowoduje to nie tylko szybkie odpowiedzi dla odwiedzających (a wszyscy doceniają natychmiastowe informacje), ale także poprawi wydajność. Teraz Twój zespół obsługi klienta nie musi odpowiadać na jedno pytanie dziesiątki razy i może skupić się na innych ważnych zadaniach.

Tak, masz już swoje godziny i lokalizację na swojej stronie. Ale nie zmuszaj odwiedzających do wyszukiwania. Dodaj podstawowe informacje do swojego chatbota na Facebooku: godziny pracy, lokalizację, dane kontaktowe, mapy. Aby uzyskać łatwy dostęp, zainstaluj najlepszego chatbota Facebooka w swojej witrynie.

Gotowy by skręcić? Oto jak odpowiedzieć na często zadawane pytania w Messengerze w 3 krokach za pomocą MobileMonkey.

16. Napraw wąskie gardło usługi lub wsparcia

Czy istnieje adres e-mail [email protected], na który nigdy nie ma odpowiedzi? Kilka negatywnych recenzji z powodu linii obsługi klienta, która nie ma 24 godzin? Szukaj napadów i włączaj rozwiązania do chatbota na Facebook Messengerze. Możesz nawet powiadomić zespół sprzedaży lub obsługi klienta, jeśli ktoś rozmawiający z Twoim chatbotem potrzebuje pomocy. Dołącz do rozmowy na czacie dzięki przejęciu czatu na żywo w dowolnym momencie. Piękno automatyzacji.

17. Kropla treści na czacie w celu zwiększenia zasięgu za pomocą czatbotów na Facebooku

Oficjalne dokumenty, e-booki, przewodniki, infografiki, narzędzia takie jak rozszerzenia Google Chrome — jeśli je masz, wyślij je. Wypychaj w automatycznych sekwencjach wiadomości (takich jak kampanie kroplowe), zachęcając użytkowników do pobrania najbardziej przydatnego dla nich narzędzia lub treści. Im bardziej spersonalizowany, tym lepiej.

Projektowanie i uruchamianie kampanii kroplowych chatbota na Facebooku jest bezpłatne dzięki MobileMonkey! Ten przykład interaktywnej kampanii kropelkowej chatbota da ci wyobrażenie o tym, jak wygląda doświadczenie klientów. Stwórz kampanię kroplową chatbota dla swojej firmy za pomocą tego przewodnika.

18. Uzyskaj lepsze wyniki ankiet za pomocą chatbota na Facebooku

Wysyłanie ankiet to pestka z chatbotami. Możesz nawet ustawić je w kampanii kroplowej, aby klienci otrzymali je 3 dni, 10 dni lub dowolny interwał, po ich doświadczeniu z Tobą. Uzyskaj więcej odpowiedzi, wstępnie wypełniając odpowiedzi, aby użytkownicy musieli tylko kliknąć. Zobacz szablony chatbota tutaj, w tym chatbota ankietowego.

19. Zmiana przeznaczenia treści

Nie wymyślaj koła na nowo. Jeśli masz treści, możesz wykazać się kreatywnością i ponownie wykorzystać je, aby zachwycić klientów swoim chatbotem. Segmentuj użytkowników i przesyłaj treści związane z ich zakupami lub zainteresowaniami.

20. Zautomatyzuj planowanie spotkań za pomocą chatbotów na Facebooku

W branży usługowej? Masz warsztaty lub zajęcia instruktażowe? Zautomatyzuj rejestracje i planowanie spotkań, aby zapewnić bardziej płynny proces.

Kiedy Sephora wdrożyła swojego chatbota na Facebooku do planowania spotkań, wskaźnik spotkań wzrósł o 11%!

Opublikowane ponownie za zgodą. Oryginał tutaj.

Obraz: Depositphotos.com