20 نصيحة روبوت الدردشة على Facebook لتجعلك نجمًا رائعًا في مجال عملك

فتح Facebook البوابات لإنشاء روبوتات Facebook Messenger في عام 2016.

يوجد اليوم 400 ألف روبوت محادثة على Facebook في العالم ، مما يساعد الشركات في الحصول على المزيد من العملاء المحتملين ، وإغلاق المزيد من المبيعات ، وتجنيد مواهب الفريق ، وتوفير المال من خلال التشغيل الآلي.

تتمتع روبوتات الدردشة على Facebook لـ Messenger بمجموعة واسعة من الوظائف وفي نهاية اليوم يكون لها تأثير مباشر على تعزيز النتيجة النهائية.

ولكن كيف؟

والأهم من ذلك ، كيف يمكنك الاستفادة من أتمتة Facebook Messenger لشركتك الخاصة؟

تابع القراءة للتعرف على 20 طريقة لاستخدام روبوتات الدردشة على Facebook للأعمال التجارية اليوم.

سترى روبوتات دردشة حقيقية على Facebook تستخدمها الشركات للعديد من هذه التطبيقات.

ليس لديك روبوت حتى الآن؟ أنشئ روبوتًا مجانًا باستخدام MobileMonkey في أقل من 5 دقائق. من السهل. القرد يرى القرد يفعل.

كيفية وضع Facebook Chatbots في العمل من أجل الأعمال

بناء الروبوت أمر سهل بشكل مدهش. يتطلب تحقيق أهدافك باستخدام chatbot على Facebook إستراتيجية أكثر قليلاً.

لقد قسمناها إلى ثلاثة أهداف. اختر التركيز لتبدأ.

• الهدف الأول. التنقيب ورعاية العملاء المحتملين
• الهدف الثاني. زيادة التحويلات والاحتفاظ بالعملاء
• الهدف الثالث. أتمتة لزيادة الكفاءة

الهدف الأول. التنقيب عن العملاء المحتملين ورعايتهم باستخدام برامج التتبُّع

احصل على المزيد من جهات الاتصال وتأهيل العملاء المتوقعين ورعاية العملاء المحتملين من خلال تطوير روبوتات الدردشة.

1. قم بتنمية جهات الاتصال الخاصة بك لتوليد عملاء متوقعين

في أي وقت يستجيب شخص ما لبرنامج chatbot على موقعك ، ستحصل عليه في MobileMonkey كجهة اتصال. يحدث هذا تلقائيًا. ولكن ، يمكنك اتخاذ هذه الخطوة إلى الأمام مع المستجيبين التلقائيين على Facebook. في الأساس ، ترد هذه المنشورات تلقائيًا في أي وقت يتفاعل فيه صديق أو معجب مع المحتوى الخاص بك.

تعرف على كيفية اختراق النمو بشكل طبيعي باستخدام روبوت الرد التلقائي على Facebook هنا. يمكن للمعلنين على Facebook استخدام إعلانات Facebook Click-to-Messenger لتنمية الاتصالات بميزانية إعلانية واستهداف الجمهور الذي يركز على الليزر.

توجد هنا اثنتا عشرة طريقة للحصول على المزيد من جهات الاتصال لروبوت الدردشة الخاص بك على Facebook.

2. قم بتشغيل الهبات للحصول على المزيد من جهات الاتصال

من الذي لا يشعر بالحماس تجاه الهدايا الترويجية للمنتج؟ استخدم الروبوت الخاص بك لإعلام جمهورك وتشجيعهم على المشاركة. تحقيق 20٪ متوسط ​​معدل النقرات.

أنتج هذا اليونيكورن الذهبي من برنامج chatbot 200 عميل متوقع عالي الجودة تحولوا إلى مبيعات كبيرة:

عندما تكون مستعدًا لبدء مسابقة روبوت الدردشة الخاصة بك على Facebook Messenger ، ألق نظرة على دليل MobileMonkey والأمثلة المميزة.

3. مشاركة المعرفة من الداخل عبر Facebook Chatbots

من منا لا يحب أن يكون على قائمة الشخصيات المهمة؟ قدم لعملائك المستقبليين طريقة للبقاء على المسار الداخلي مع شركتك. ثم اجعل جمهورك يشعر بأهميته مع تحديثات Messenger.

أرسل رسالة دردشة لإعلامهم بافتتاح متجر جديد أو إعلان منتج مثير أولاً . بالتأكيد ، ضع الأخبار على وسائل التواصل الاجتماعي وأرسل بريدًا إلكترونيًا ، ولكن أعطِ تنبيهًا لمستخدمي الروبوتات على Facebook Messenger أولاً لمعاملتهم مثل الأشخاص المطلعين عليهم.

امنح روبوت الدردشة VIP الخاص بـ Gary Vaynerchuk على Facebook جولة لمعرفة كيف يبقي Gary Vee مشتركي Messenger على المسار الداخلي.

4. اجعل المراسلة تفاعلية وجذابة

تعد روبوتات الدردشة في Messenger فرصة رائعة لعرض صوت علامتك التجارية وشخصيتها. حافظ على النص موجزًا. استخدم ملفات GIF والترفيه والنسخ البارعة للتواصل مع المستخدمين.

هل ترغب في الحصول على قائمة انفجارات الدردشة الجذابة لـ MobileMonkey؟ نوضح دائمًا الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام روبوتات الدردشة في Messenger بطرق تفاعلية وجذابة. اشترك في تحديثاتنا وشاهد ما هو ممكن مع روبوتات الدردشة على Facebook 2x في الأسبوع!

نعم ، نعتقد أن برنامج الروبوت الخاص بنا جذاب للغاية ، لكن لا تأخذ كلمتنا على محمل الجد. اكتشف ما يقوله كيلي نوبل ميرابيلا من Baby Got Bot حول طرق إضفاء الطابع الإنساني على روبوت المحادثة الخاص بك لجعله جذابًا وتفاعليًا للغاية.

5. تخصيص المراسلة مع Facebook Chatbot

باستخدام روبوتات الدردشة في Messenger ، أنت تعرف من تتحدث إليه. هذا لأنه مرتبط بمستخدم Facebook. قم بتحسين رحلة عملائهم لزيادة المبيعات عن طريق إرسال محتوى ومنتجات مخصصة بناءً على اهتماماتهم.

من السهل على المسوقين الاستفادة من التخصيص باستخدام روبوتات الدردشة على Facebook لأنه يمكنك استخدام سمات النظام وسمات chatbot المخصصة مباشرة في الرسائل وتقسيم جمهورك وتقديم المحتوى ذي الصلة أيضًا.

6. تجديد التسويق عبر البريد الإلكتروني

لديك قناة جديدة بالكامل للوصول إلى عملائك. وتخيل ماذا؟ لديها معدلات مشاركة أعلى بكثير من البريد الإلكتروني. لذا ، استفد من هذه القوة للبيع. اجعل برنامج Messenger الخاص بك هو البريد الإلكتروني الجديد. اختبر حملات التنقيط وجرب مبادئ المراسلة والتسويق النفسي للحصول على النتائج.

7. تأهيل العملاء المتوقعين باستخدام Facebook Chatbots

قم بفحص استفساراتك بالأسئلة حتى تصل إلى فريق خدمة العملاء لديك ، هناك بالفعل معلومات للعمل على أساسها.

اطرح أسئلة على جهات اتصال chatbot على Facebook وشاركهم في محادثات ثنائية الاتجاه حيث يمكنك معرفة ما يحبونه وما يحتاجون إليه. هذا مؤهل رئيسي مهم يمكن أن يفعله روبوت الدردشة على Facebook في واجهة محادثة طبيعية ومتوافقة مع الجوّال.

تابع العملاء المتوقعين من خلال مسار تحويل روبوت الدردشة المصمم لهم فقط ومع مبيعاتك وتسويقك حسب الاقتضاء.

الهدف الثاني. زيادة التحويلات والاحتفاظ بالعملاء باستخدام Chatbots

تحسين العلاقات مع العملاء والاعتناء بها.

8. تسليط الضوء على العروض الترويجية عبر Facebook Chatbots

وافعلها أكثر من مرة! من المرجح أن يفتح العملاء ما ترسله في انفجار Messenger بدلاً من البريد الإلكتروني العادي. أرسل إعلان بيع ، بالإضافة إلى تذكير متبقٍ لمدة ساعة واحدة ، أو أي تركيبة تريدها.

هناك فن وعلم وراء استخدام روبوتات الدردشة على Facebook لإرسال رسائل ترويجية. اقرأ الدليل الخاص بإعلانات الرسائل الدعائية على Facebook للتعرف على كل ما يجب معرفته.

9. توسيع نطاق العروض الخاصة إلى الجماهير الرئيسية

أرسل الخصومات والعروض من خلال Messenger ، حصريًا إلى جمهور chatbot الخاص بك.

اكتشف كيف ترسل IMStonegifts عروض حصرية لمشتركي chatbot على Facebook لزيادة المبيعات والولاء للعلامة التجارية.

10. إرسال دعوات حصرية عبر Facebook Chatbots

هل لديك برنامج مكافآت أو اختبار تجريبي قيد التشغيل؟ يمكنك استهداف عملاء محددين ودعوتهم من خلال chatbot الخاص بك على Messenger. يبدو الأمر بسيطًا ، ولكنه يمكن أن يفعل الكثير لتجربة عملائك.

تستخدم كريستينا ميليان ، المؤثرة على مواقع التواصل الاجتماعي والمشاهير ، روبوت محادثة على Facebook كواجهة متجر للتجارة الإلكترونية وقناة لإرسال دعوات حصرية للتواصل بشكل أعمق.

11. اجعل عملية الدفع / التحويل أكثر جاذبية

حسِّن تجربة عميلك في معالجة الطلبات. باستخدام روبوتات الدردشة على Facebook Messenger ، يمكنك تقديم تحديثات جذابة لحالة الطلب في كل خطوة على الطريق. اعرض صوت علامتك التجارية واجعل خطوة الانتظار للعملية أكثر إمتاعًا للجميع.

12. عرض الوظائف الإضافية و Upsells عبر Facebook Chatbots

أنت تعلم أنه يمكنك زيادة المبيعات عن طريق البيع. لذلك ، لا تقصر الوظائف الإضافية والمبيعات على التسويق عبر البريد الإلكتروني وواجهة موقعك. استخدم chatbot الخاص بك على Facebook. واجعلها ممتعة. إذا كنت تعرف ما يطلبه العملاء ، يمكنك الآن استهدافهم بمنتجات تكميلية.

13. احصل على ملاحظات العملاء باستخدام Facebook Chatbots

اطلب التعليقات والمراجعات باستخدام الأزرار المعبأة مسبقًا والتصميمات سهلة النقر فوقها. ثم استمع بالفعل إلى تلك التعليقات. لا يمكن أن يساعد ذلك في تحسين منتجك فحسب ، بل سيُظهر اهتمامك بما يقوله عملاؤك.

سيوضح لك مثال روبوت الدردشة على Facebook هذا الاستبيان البسيط مدى سهولة إجراء استطلاع باستخدام الروبوت. وإليك دليل كيفية إجراء استبيان للعملاء باستخدام روبوت Messenger.

الهدف الثالث. أتمتة لزيادة الكفاءة

برنامج الدردشة الآلي الخاص بك على Facebook قيد التشغيل. ماذا الآن؟ اجعل عملك أسهل وابدأ في التشغيل الآلي. هذه الإستراتيجية لا تحتاج إلى تفكير. تحسين تجربة العملاء وتوفير وقت فريقك.

14. إرسال تحديثات الطلب أو تذكيرات الأحداث في Messenger

إذا كان العميل أو جهة الاتصال الخاصة بك متصلاً بك في Messenger ، أو حتى قمت بالتسجيل في هذا الحدث أو طُلب منك تلقي تحديثات الطلبات من خلال Messenger ، فيمكنك متابعة المحادثة. قم بدمج chatbot الخاص بك مع تطبيقات الأعمال الأخرى لمنح عملائك تجربة سلسة مع توفير الوقت من خلال الأتمتة.

15. كن متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع إجابات للأسئلة الشائعة باستخدام Facebook Chatbots

حصلت على قائمة الأسئلة الشائعة؟ أعد تعيين الغرض من المحتوى وأضفه إلى chatbot على Facebook. لن يؤدي هذا فقط إلى إنشاء استجابات سريعة للزائرين (ويقدر الجميع المعلومات الفورية) ولكنه سيؤدي إلى تحسين الكفاءة. الآن ، لا يتعين على فريق خدمة العملاء لديك الإجابة على سؤال واحد عشرات المرات ويمكنه التركيز على مهام أخرى مهمة.

نعم ، لديك بالفعل ساعاتك وموقعك على موقعك. لكن ، لا تجعل زوار موقعك يبحثون. أضف التفاصيل الأساسية إلى chatbot الخاص بك على Facebook: الساعات ، والموقع ، ومعلومات الاتصال ، والخرائط. لسهولة الوصول ، قم بتثبيت أفضل روبوت محادثة على Facebook على موقع الويب الخاص بك.

جاهز للتشغيل؟ فيما يلي كيفية الرد على الأسئلة الشائعة في Messenger في 3 خطوات باستخدام MobileMonkey.

16. إصلاح خدمة أو دعم عنق الزجاجة

هل هناك عنوان بريد إلكتروني [email protected] لم يتم الرد عليه مطلقًا؟ بعض المراجعات السلبية بسبب خط خدمة العملاء الذي لا يستغرق 24 ساعة؟ ابحث عن التعطل وقم بتضمين الحلول في روبوت الدردشة الخاص بك على Facebook Messenger. يمكنك أيضًا إخطار فريق المبيعات أو دعم العملاء إذا احتاج شخص ما يتحدث إلى برنامج الدردشة الآلي الخاص بك إلى المساعدة. اقفز إلى محادثة الدردشة مع الاستيلاء على الدردشة الحية في أي وقت. جمال الأتمتة.

17. المحتوى بالتنقيط في الدردشة لزيادة الوصول باستخدام Facebook Chatbots

الأوراق البيضاء ، والكتب الإلكترونية ، والأدلة ، والرسوم البيانية ، وأدوات مثل إضافات Google Chrome - إذا حصلت عليها ، فأرسلها. ادفع في تسلسل الرسائل الآلية (المعروف أيضًا باسم حملات التنقيط) لتشجيع المستخدمين على تنزيل الأداة أو المحتوى الأكثر فائدة لهم. كلما كان الأمر أكثر تخصيصًا ، كان ذلك أفضل.

تصميم وإطلاق حملات chatbot على Facebook مجانية مع MobileMonkey! سيعطيك مثال حملة chatbot التفاعلية بالتنقيط إحساسًا بما تبدو عليه التجربة للعملاء. قم بإنشاء حملة chatbot بالتنقيط لعملك باستخدام هذا الدليل.

18. احصل على نتائج استبيان أفضل باستخدام Facebook Chatbot

يعد إرسال الاستطلاعات أمرًا في غاية السهولة مع روبوتات المحادثة. يمكنك حتى إعدادها في حملة بالتنقيط حتى يحصل عليها العملاء لمدة 3 أيام أو 10 أيام أو أي فاصل زمني بعد تجربتهم معك. احصل على مزيد من الردود عن طريق ملء الإجابات مسبقًا بحيث يتعين على جميع المستخدمين القيام بذلك هو النقر. شاهد قوالب chatbot هنا ، بما في ذلك chatbot الخاص بالاستبيان.

19. إعادة الغرض من المحتوى

لا تعيد اختراع العجلة. إذا كان لديك محتوى ، فيمكنك الإبداع وإعادة استخدام هذا المحتوى لإسعاد العملاء باستخدام برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. قسّم المستخدمين ودفع المحتوى المرتبط بشرائهم أو اهتماماتهم.

20. أتمتة جدولة المواعيد باستخدام Facebook Chatbots

في صناعة قائمة على الخدمات؟ هل لديك ورش عمل أو دروس تعليمية؟ أتمتة عمليات الاشتراك وجدولة المواعيد لإجراء عملية أكثر سلاسة.

عندما نفذت سيفورا برنامج الدردشة الآلي على Facebook ، ارتفع معدل المواعيد بنسبة 11٪!

أعيد نشرها بإذن. الأصل هنا.

الصورة: Depositphotos.com