20 Tips Chatbot Facebook untuk Membuat Anda Menjadi Bintang Rock di Industri Anda

Facebook membuka gerbang untuk membangun bot Facebook Messenger pada tahun 2016.

Saat ini ada 400 ribu chatbot Facebook di dunia, membantu bisnis mendapatkan lebih banyak prospek, menutup lebih banyak penjualan, merekrut bakat tim, dan menghemat uang dengan otomatisasi.

Chatbots Facebook untuk Messenger memiliki berbagai fungsi dan pada akhirnya mereka memiliki dampak langsung pada peningkatan laba.

Tapi bagaimana caranya?

Dan yang lebih penting, bagaimana Anda dapat memanfaatkan otomatisasi Facebook Messenger untuk perusahaan Anda sendiri?

Baca terus untuk 20 cara menggunakan chatbot Facebook untuk bisnis hari ini.

Anda akan melihat chatbot Facebook kehidupan nyata yang digunakan bisnis untuk banyak aplikasi ini.

Belum punya bot? Buat bot gratis menggunakan MobileMonkey dalam waktu kurang dari 5 menit. Mudah. Monyet lihat, monyet lakukan.

Cara Menempatkan Chatbot Facebook untuk Bekerja untuk Bisnis

Membangun bot ternyata sangat mudah. Mencapai tujuan Anda dengan chatbot Facebook membutuhkan sedikit lebih banyak strategi.

Kami telah memecahnya menjadi tiga gol. Pilih fokus untuk memulai.

• Tujuan I. Mencari & Memelihara Prospek
• Tujuan II. Tingkatkan Konversi & Retensi Pelanggan
• Tujuan III. Otomatiskan untuk Meningkatkan Efisiensi

Tujuan I. Mencari dan Memelihara Prospek dengan Bot

Dapatkan lebih banyak kontak, kualifikasi prospek, dan pelihara prospek ke pelanggan dengan pengembangan chatbot.

1. Kembangkan Kontak Anda untuk Menghasilkan Prospek

Setiap kali seseorang merespons chatbot di situs Anda, Anda akan mendapatkannya di MobileMonkey sebagai kontak. Ini terjadi secara otomatis. Namun, Anda dapat mengambil satu langkah lebih jauh dengan penjawab otomatis Facebook. Pada dasarnya, postingan ini akan merespons secara otomatis setiap kali teman atau penggemar berinteraksi dengan konten Anda.

Pelajari cara meretas pertumbuhan secara organik dengan bot balasan otomatis Facebook di sini. Pengiklan Facebook dapat menggunakan Iklan Klik-untuk-Messenger Facebook untuk mengembangkan kontak dengan anggaran iklan dan penargetan audiens yang berfokus pada laser.

Dua belas cara untuk mendapatkan lebih banyak kontak untuk chatbot Facebook Anda tersedia di sini.

2. Jalankan Hadiah untuk Mendapatkan Lebih Banyak Kontak

Siapa yang tidak senang dengan giveaway produk? Gunakan bot Anda untuk menginformasikan audiens Anda dan mendorong mereka untuk masuk. Capai rasio klik rata-rata 20% itu.

Hadiah unicorn emas dari chatbot ini menghasilkan 200 prospek berkualitas yang berubah menjadi penjualan besar:

Ketika Anda siap untuk meluncurkan kontes chatbot Facebook Messenger Anda sendiri, lihat panduan MobileMonkey dan contoh-contoh unggulan.

3. Bagikan Pengetahuan Orang Dalam melalui Facebook Chatbots

Siapa yang tidak suka berada di daftar VIP? Tawarkan pelanggan masa depan Anda cara untuk tetap berada di jalur dalam dengan perusahaan Anda. Kemudian buat audiens Anda merasa penting dengan pembaruan Messenger.

Kirim ledakan obrolan untuk memberi tahu mereka tentang pembukaan toko baru atau pengumuman produk yang menarik terlebih dahulu . Tentu, letakkan berita di media sosial dan kirim email, tetapi beri tahu pengguna bot Facebook Messenger Anda terlebih dahulu untuk memperlakukan mereka seperti orang dalam.

Coba chatbot VIP Facebook Gary Vaynerchuk untuk melihat bagaimana Gary Vee menjaga pelanggan Messenger tetap berada di jalur yang benar.

4. Jadikan Pesan Interaktif dan Menarik

Chatbot Messenger adalah peluang bagus untuk menampilkan suara dan kepribadian merek Anda. Buat teks tetap ringkas. Gunakan GIF, hiburan, dan salinan cerdas untuk terhubung dengan pengguna.

Ingin masuk dalam daftar untuk ledakan obrolan menarik MobileMonkey? Kami selalu menunjukkan cara Anda dapat menggunakan chatbot Messenger dengan cara yang menarik dan interaktif. Berlangganan pembaruan kami dan lihat apa yang mungkin dengan chatbot Facebook 2x seminggu!

Ya, menurut kami bot kami cukup menarik, tapi jangan percaya kata-kata kami. Lihat apa yang dikatakan Kelly Noble Mirabella dari Baby Got Bot tentang cara memanusiakan chatbot percakapan Anda agar menjadi sangat menarik dan interaktif.

5. Personalisasi Pesan dengan Facebook Chatbot

Dengan chatbot Messenger, Anda tahu dengan siapa Anda berbicara. Itu karena itu terkait dengan pengguna Facebook. Optimalkan perjalanan pelanggan mereka untuk meningkatkan penjualan dengan mengirimkan konten dan produk yang disesuaikan berdasarkan minat mereka.

Sangat mudah bagi pemasar untuk memanfaatkan personalisasi dengan Facebook chatbots karena Anda dapat menggunakan atribut sistem dan atribut chatbot kustom tepat di pesan dan untuk menyegmentasikan audiens Anda dan juga menyajikan konten yang relevan.

6. Ubah Pemasaran Email

Anda memiliki saluran baru untuk menjangkau pelanggan Anda. Dan coba tebak? Ini memiliki tingkat keterlibatan yang jauh lebih tinggi daripada email. Jadi, manfaatkan kekuatan itu untuk menjual. Jadikan Messenger bot Anda sebagai email baru. Uji kampanye tetes dan bereksperimen dengan pesan dan prinsip pemasaran psikologis untuk mendapatkan hasil.

7. Memimpin Kualifikasi menggunakan Facebook Chatbots

Saring pertanyaan Anda dengan pertanyaan sehingga pada saat mereka sampai ke tim layanan pelanggan Anda, sudah ada informasi untuk ditindaklanjuti.

Ajukan pertanyaan tentang kontak chatbot Facebook Anda dan libatkan mereka dalam percakapan dua arah di mana Anda dapat mengetahui apa yang mereka sukai dan butuhkan. Ini adalah kualifikasi prospek penting yang dapat dilakukan chatbot Facebook Anda dalam antarmuka percakapan yang alami dan ramah seluler.

Tindak lanjuti prospek Anda dengan corong chatbot yang dirancang khusus untuk mereka dan dengan penjualan dan pemasaran Anda sebagaimana mestinya.

Tujuan II. Tingkatkan Konversi dan Retensi Pelanggan dengan Chatbots

Meningkatkan dan merawat hubungan pelanggan.

8. Sorot Promosi melalui Facebook Chatbots

Dan lakukan lebih dari sekali! Pelanggan lebih cenderung membuka apa yang Anda kirim melalui Messenger daripada email rata-rata. Kirimkan pengumuman penjualan, serta pengingat tersisa 1 jam, atau kombinasi apa pun yang Anda inginkan.

Ada seni dan ilmu di balik penggunaan chatbot Facebook untuk mengirim pesan promosi. Baca panduan untuk Iklan Pesan Sponsor Facebook untuk mempelajari semua yang perlu diketahui.

9. Perluas Penawaran Khusus untuk Pemirsa Utama

Kirimkan diskon dan penawaran melalui Messenger, khusus untuk audiens chatbot Anda.

Lihat bagaimana IMStonegifts mengirimkan penawaran eksklusif kepada pelanggan chatbot Facebook untuk mendorong penjualan dan loyalitas merek.

10. Kirim Undangan Eksklusif melalui Facebook Chatbots

Memiliki program hadiah atau uji beta yang sedang berjalan? Anda dapat menargetkan pelanggan tertentu dan mengundang mereka melalui chatbot Messenger Anda. Kedengarannya sederhana, tetapi dapat melakukan banyak hal untuk pengalaman pelanggan Anda.

Selebriti dan influencer media sosial Christina Milian menggunakan chatbot Facebook sebagai etalase e-niaga dan saluran untuk mengirim undangan eksklusif untuk terhubung lebih dalam.

11. Jadikan Checkout / Konversi Lebih Menarik

Tingkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan pemrosesan pesanan. Dengan menggunakan chatbot Facebook Messenger, Anda dapat menawarkan pembaruan status pesanan yang menarik di setiap langkah. Pamerkan suara merek Anda dan buat langkah menunggu proses lebih menyenangkan bagi semua orang.

12. Tawarkan Add-Ons dan Upsells melalui Facebook Chatbots

Anda tahu Anda dapat meningkatkan penjualan dengan upselling. Jadi, jangan batasi pengaya dan peningkatan penjualan pada pemasaran email dan antarmuka situs Anda. Gunakan chatbot Facebook Anda. Dan membuatnya menyenangkan. Jika Anda tahu apa yang dipesan pelanggan, kini Anda dapat menargetkan mereka dengan produk pelengkap.

13. Dapatkan Umpan Balik Pelanggan menggunakan Facebook Chatbots

Mintalah umpan balik dan ulasan dengan tombol yang sudah diisi sebelumnya dan desain yang mudah diklik. Dan kemudian benar-benar mendengarkan umpan balik itu. Ini tidak hanya dapat membantu meningkatkan produk Anda, tetapi juga menunjukkan bahwa Anda peduli dengan apa yang dikatakan pelanggan Anda.

Contoh survei chatbot Facebook sederhana ini akan menunjukkan kepada Anda betapa mudahnya mengikuti survei dengan bot. Dan inilah panduan cara menjalankan survei pelanggan dengan bot Messenger.

Tujuan III. Otomatiskan untuk Meningkatkan Efisiensi

Chatbot Facebook Anda aktif dan berjalan. Sekarang apa? Buat pekerjaan Anda lebih mudah dan mulai otomatisasi. Strategi ini tidak main-main. Tingkatkan pengalaman pelanggan dan hemat waktu tim Anda.

14. Kirim Pembaruan Pesanan atau Pengingat Acara di Messenger

Jika pelanggan atau kontak Anda terhubung dengan Anda di Messenger, atau bahkan mendaftar untuk acara itu atau diminta untuk menerima pembaruan pesanan melalui Messenger, Anda dapat terus mengobrol. Integrasikan chatbot Anda ke aplikasi bisnis Anda yang lain untuk memberi pelanggan Anda pengalaman yang mulus saat Anda menghemat waktu melalui otomatisasi.

15. Tersedia 24/7 dengan Jawaban untuk FAQ dengan Facebook Chatbots

Punya daftar FAQ? Gunakan kembali konten dan tambahkan ke chatbot Facebook. Ini tidak hanya akan menciptakan respons cepat bagi pengunjung Anda (dan semua orang menghargai informasi instan), tetapi juga akan meningkatkan efisiensi. Sekarang, tim layanan pelanggan Anda tidak perlu menjawab satu pertanyaan berkali-kali dan dapat fokus pada tugas penting lainnya.

Ya, Anda sudah memiliki jam dan lokasi di situs Anda. Tapi, jangan membuat pengunjung Anda mencari. Tambahkan detail dasar ke chatbot Facebook Anda: jam, lokasi, informasi kontak, peta. Untuk aksesibilitas yang mudah, instal chatbot Facebook terbaik di situs web Anda.

Siap berguling? Berikut cara menjawab FAQ di Messenger dalam 3 langkah menggunakan MobileMonkey.

16. Perbaiki Kemacetan Layanan atau Dukungan

Apakah ada alamat email [email protected] yang tidak pernah dijawab? Beberapa ulasan negatif karena saluran layanan pelanggan yang tidak 24 jam? Cari perampokan dan sertakan solusi di chatbot Facebook Messenger Anda. Anda bahkan dapat memberi tahu tim penjualan atau dukungan pelanggan jika seseorang yang berbicara dengan chatbot Anda membutuhkan bantuan. Lompat ke percakapan obrolan dengan pengambilalihan obrolan langsung kapan saja. Keindahan otomatisasi.

17. Teteskan Konten di Obrolan untuk Meningkatkan Jangkauan menggunakan Facebook Chatbots

Kertas putih, eBuku, panduan, infografis, alat seperti Ekstensi Google Chrome—jika Anda memilikinya, kirimkan. Dorong keluar dalam urutan pesan otomatis (alias kampanye tetes) yang mendorong pengguna untuk mengunduh alat atau konten yang paling berguna bagi mereka. Semakin dipersonalisasi, semakin baik.

Merancang dan meluncurkan kampanye tetes chatbot Facebook gratis dilakukan dengan MobileMonkey! Contoh kampanye tetes chatbot interaktif ini akan memberi Anda gambaran seperti apa pengalaman pelanggan. Buat kampanye tetes chatbot untuk bisnis Anda dengan panduan ini.

18. Dapatkan Hasil Survei yang Lebih Baik menggunakan Facebook Chatbot

Mengirim survei sangat mudah dengan chatbots. Anda bahkan dapat mengaturnya pada kampanye tetes sehingga pelanggan mendapatkannya 3 hari, 10 hari, atau interval apa pun, setelah pengalaman mereka dengan Anda. Dapatkan lebih banyak tanggapan dengan mengisi jawaban terlebih dahulu sehingga pengguna hanya perlu mengklik. Lihat template chatbot di sini, termasuk chatbot survei.

19. Konten Tujuan Ulang

Jangan menemukan kembali roda. Jika Anda memiliki konten, Anda bisa berkreasi dan menggunakan kembali konten itu untuk menyenangkan pelanggan dengan chatbot Anda. Segmentasikan pengguna dan dorong konten yang terkait dengan pembelian atau minat mereka.

20. Otomatiskan Penjadwalan Janji Temu menggunakan Facebook Chatbots

Dalam industri berbasis layanan? Memiliki lokakarya atau kelas tutorial? Otomatiskan pendaftaran dan penjadwalan janji temu untuk proses yang lebih lancar.

Ketika Sephora mengimplementasikan penjadwalan janji temu Facebook chatbot, tingkat janji temu naik 11%!

Diterbitkan ulang dengan izin. Asli di sini.

Gambar: Depositphotos.com