20 suggerimenti per i chatbot di Facebook per renderti una rockstar nel tuo settore

Facebook ha aperto le porte alla creazione di bot di Facebook Messenger nel 2016.

Oggi ci sono 400.000 chatbot di Facebook nel mondo, che aiutano le aziende a ottenere più contatti, chiudere più vendite, reclutare talenti in team e risparmiare denaro con l'automazione.

I chatbot di Facebook per Messenger hanno una vasta gamma di funzionalità e alla fine della giornata hanno un impatto diretto sull'aumento dei profitti.

Ma come?

E, soprattutto, come puoi sfruttare l'automazione di Facebook Messenger per la tua azienda?

Continua a leggere per scoprire 20 modi per utilizzare i chatbot di Facebook per le aziende oggi.

Vedrai chatbot di Facebook nella vita reale che le aziende utilizzano per molte di queste applicazioni.

Non hai ancora un bot? Crea un bot gratuitamente utilizzando MobileMonkey in meno di 5 minuti. È facile. Le scimmie vedono le scimmie fanno.

Come far funzionare i chatbot di Facebook per le aziende

Costruire un bot è sorprendentemente facile. Raggiungere i tuoi obiettivi con un chatbot di Facebook richiede un po' più di strategia.

Lo abbiamo suddiviso in tre obiettivi. Scegli un focus per iniziare.

• Obiettivo I. Prospezione e sviluppo di lead
• Obiettivo II. Aumenta le conversioni e la fidelizzazione dei clienti
• Obiettivo III. Automatizza per aumentare l'efficienza

Obiettivo I. Prospezione e sviluppo di lead con i bot

Ottieni più contatti, qualifica lead e coltiva lead per i clienti con lo sviluppo di chatbot.

1. Fai crescere i tuoi contatti per generare lead

Ogni volta che qualcuno risponde al chatbot sul tuo sito, lo riceverai in MobileMonkey come contatto. Questo avviene automaticamente. Ma puoi fare un ulteriore passo avanti con i risponditori automatici di Facebook. Fondamentalmente, questi post rispondono automaticamente ogni volta che un amico o un fan interagisce con i tuoi contenuti.

Scopri come hackerare la crescita organicamente con il bot di risposta automatica di Facebook qui. Gli inserzionisti di Facebook possono utilizzare gli annunci Click-to-Messenger di Facebook per aumentare i contatti con il budget pubblicitario e il targeting del pubblico incentrato sul laser.

Qui sono elencati dodici modi per ottenere più contatti per il tuo chatbot di Facebook.

2. Esegui omaggi per ottenere più contatti

Chi non si entusiasma per un prodotto in regalo? Usa il tuo bot per informare il tuo pubblico e incoraggiarlo a entrare. Ottieni quel tasso di clic medio del 20%.

Questo unicorno d'oro di un regalo di chatbot ha generato 200 lead di qualità che si sono trasformati in vendite importanti:

Quando sei pronto per lanciare il tuo concorso di chatbot di Facebook Messenger, dai un'occhiata alla guida di MobileMonkey e agli esempi in primo piano.

3. Condividi la conoscenza privilegiata tramite i chatbot di Facebook

A chi non piace essere nella lista VIP? Offri ai tuoi futuri clienti un modo per rimanere al passo con la tua azienda. Quindi fai sentire importante il tuo pubblico con gli aggiornamenti di Messenger.

Invia un'esplosione di chat per informarli prima dell'apertura di un nuovo negozio o di un entusiasmante annuncio di prodotto. Certo, metti le notizie sui social media e invia un'e-mail, ma avvisa prima gli utenti del tuo bot di Facebook Messenger per trattarli come gli addetti ai lavori che sono.

Dai un giro al chatbot VIP di Facebook di Gary Vaynerchuk per vedere come Gary Vee mantiene gli abbonati a Messenger sulla pista interna.

4. Rendi la messaggistica interattiva e coinvolgente

I chatbot di Messenger sono una grande opportunità per mostrare la voce e la personalità del tuo marchio. Mantieni il testo conciso. Usa GIF, intrattenimento e testi spiritosi per connetterti con gli utenti.

Vuoi entrare nella lista per le coinvolgenti esplosioni di chat di MobileMonkey? Dimostriamo sempre i modi in cui puoi utilizzare i chatbot di Messenger in modi coinvolgenti e interattivi. Iscriviti ai nostri aggiornamenti e scopri cosa è possibile fare con i chatbot di Facebook 2 volte a settimana!

Sì, pensiamo che il nostro bot sia piuttosto coinvolgente, ma non crederci sulla parola. Scopri cosa ha da dire Kelly Noble Mirabella di Baby Got Bot sui modi per umanizzare il tuo chatbot conversazionale per renderlo super coinvolgente e interattivo.

5. Personalizza la messaggistica con un chatbot di Facebook

Con i chatbot di Messenger, sai con chi stai parlando. Questo perché è legato all'utente di Facebook. Ottimizza il percorso del cliente per aumentare le vendite inviando contenuti e prodotti personalizzati in base ai loro interessi.

È facile per gli esperti di marketing sfruttare la personalizzazione con i chatbot di Facebook perché puoi utilizzare gli attributi di sistema e gli attributi di chatbot personalizzati direttamente nella messaggistica e per segmentare il tuo pubblico e offrire anche contenuti pertinenti.

6. Rinnovare l'email marketing

Hai un canale completamente nuovo per raggiungere i tuoi clienti. E indovina cosa? Ha tassi di coinvolgimento molto più elevati rispetto alla posta elettronica. Quindi, sfrutta quel potere per vendere. Rendi il tuo bot Messenger la nuova email. Prova le campagne a goccia e sperimenta i principi di messaggistica e marketing psicologico per ottenere risultati.

7. Qualifica i lead utilizzando i chatbot di Facebook

Controlla le tue richieste con le domande in modo che quando arrivano al team del servizio clienti, ci siano già informazioni su cui agire.

Poni domande ai tuoi contatti chatbot di Facebook e coinvolgili in conversazioni bidirezionali in cui puoi scoprire cosa gli piace e di cui hanno bisogno. Questa è un'importante qualifica di lead che il tuo chatbot di Facebook può fare in un'interfaccia conversazionale naturale e ottimizzata per i dispositivi mobili.

Segui i tuoi contatti con una canalizzazione di chatbot progettata apposta per loro e con le tue vendite e marketing a seconda dei casi.

Obiettivo II. Aumenta le conversioni e la fidelizzazione dei clienti con i chatbot

Migliorare e perfezionare le relazioni con i clienti.

8. Evidenzia le promozioni tramite i chatbot di Facebook

E fallo più di una volta! È più probabile che i clienti aprano ciò che invii in un lampo di Messenger rispetto all'e-mail media. Invia un annuncio di vendita, oltre a un promemoria di 1 ora rimasta o qualsiasi combinazione che desideri.

C'è un'arte e una scienza dietro l'utilizzo dei chatbot di Facebook per inviare messaggi promozionali. Leggi la guida agli annunci di messaggi sponsorizzati di Facebook per imparare tutto quello che c'è da sapere.

9. Estendi le offerte speciali ai segmenti di pubblico chiave

Invia sconti e offerte tramite Messenger, esclusivamente al tuo pubblico di chatbot.

Scopri come IMStonegifts invia offerte esclusive agli abbonati ai chatbot di Facebook per aumentare le vendite e la fedeltà al marchio.

10. Invia inviti esclusivi tramite i chatbot di Facebook

Hai un programma a premi o un beta test in esecuzione? Puoi scegliere come target clienti specifici e invitarli tramite il tuo chatbot di Messenger. Sembra semplice, ma può fare molto per l'esperienza dei tuoi clienti.

L'influencer di celebrità e social media Christina Milian utilizza un chatbot di Facebook come vetrina e-commerce e un canale per inviare inviti esclusivi per connettersi più profondamente.

11. Rendi il checkout/conversione più coinvolgente

Migliora l'esperienza dei tuoi clienti con l'elaborazione degli ordini. Utilizzando i chatbot di Facebook Messenger, puoi offrire aggiornamenti accattivanti sullo stato degli ordini in ogni fase del processo. Mostra la voce del tuo marchio e rendi la fase di attesa del processo più piacevole per tutti.

12. Offri componenti aggiuntivi e upsell tramite i chatbot di Facebook

Sai che puoi aumentare le vendite con l'upselling. Quindi, non limitare i componenti aggiuntivi e gli upsell all'email marketing e all'interfaccia del tuo sito. Usa il tuo chatbot di Facebook. E rendilo divertente. Se sai cosa hanno ordinato i clienti, ora puoi indirizzarli a loro con prodotti complementari.

13. Ricevi il feedback dei clienti utilizzando i chatbot di Facebook

Chiedi feedback e recensioni con pulsanti precompilati e design facili da cliccare. E poi ascolta davvero quel feedback. Questo non solo può aiutare a migliorare il tuo prodotto, ma mostrerà che tieni a ciò che i tuoi clienti hanno da dire.

Questo semplice esempio di chatbot di Facebook per sondaggi ti mostrerà quanto sia facile partecipare a un sondaggio con un bot. Ed ecco la guida su come eseguire un sondaggio sui clienti con un bot Messenger.

Obiettivo III. Automatizza per aumentare l'efficienza

Il tuo chatbot di Facebook è attivo e funzionante. E adesso? Semplifica il tuo lavoro e inizia ad automatizzare. Questa strategia è un gioco da ragazzi. Migliora l'esperienza del cliente e fai risparmiare tempo al tuo team.

14. Invia aggiornamenti sugli ordini o promemoria di eventi in Messenger

Se il tuo cliente o contatto è connesso a te in Messenger, o addirittura si è registrato per quell'evento o ti è stato chiesto di ricevere aggiornamenti sugli ordini tramite Messenger, puoi continuare la conversazione in chat. Integra il tuo chatbot con le altre applicazioni aziendali per offrire ai tuoi clienti un'esperienza senza interruzioni risparmiando tempo grazie all'automazione.

15. Sii disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con le risposte alle domande frequenti con i chatbot di Facebook

Hai un elenco di domande frequenti? Riproponi il contenuto e aggiungilo al chatbot di Facebook. Questo non solo creerà risposte rapide per i tuoi visitatori (e tutti apprezzano le informazioni istantanee), ma migliorerà l'efficienza. Ora, il tuo team di assistenza clienti non deve rispondere a una domanda dozzine di volte e può concentrarsi su altre attività importanti.

Sì, hai già orari e posizione sul tuo sito. Ma non costringere i tuoi visitatori a cercare. Aggiungi i dettagli di base al tuo chatbot di Facebook: orari, posizione, informazioni di contatto, mappe. Per una facile accessibilità, installa il miglior chatbot di Facebook sul tuo sito web.

Pronto a rotolare? Ecco come rispondere alle domande frequenti su Messenger in 3 passaggi utilizzando MobileMonkey.

16. Correggere un collo di bottiglia del servizio o del supporto

C'è un indirizzo email [email protected] a cui non viene mai data risposta? Qualche recensione negativa a causa di una linea di servizio clienti che non è attiva 24 ore? Cerca le rapine e incorpora le soluzioni nel tuo chatbot di Facebook Messenger. Puoi anche avvisare un team di vendita o assistenza clienti se qualcuno che parla con il tuo chatbot ha bisogno di aiuto. Entra nella conversazione in chat con l'acquisizione della chat dal vivo in qualsiasi momento. Il bello dell'automazione.

17. Trascina i contenuti nella chat per una maggiore copertura utilizzando i chatbot di Facebook

White paper, eBook, guide, infografiche, strumenti come le estensioni di Google Chrome: se ce l'hai, invialo. Spingi in sequenze di messaggistica automatizzate (dette anche campagne a goccia) incoraggiando gli utenti a scaricare lo strumento o il contenuto a loro più utile. Più è personalizzato, meglio è.

La progettazione e il lancio di campagne drip per chatbot di Facebook sono gratuiti con MobileMonkey! Questo esempio di campagna di gocciolamento di chatbot interattivo ti darà un'idea di com'è l'esperienza per i clienti. Crea una campagna a goccia di chatbot per la tua attività con questa guida.

18. Ottieni risultati migliori del sondaggio utilizzando un chatbot di Facebook

Inviare sondaggi è un gioco da ragazzi con i chatbot. Puoi persino impostarli su una campagna di gocciolamento in modo che i clienti li ricevano 3 giorni, 10 giorni o qualsiasi intervallo, dopo la loro esperienza con te. Ottieni più risposte precompilando le risposte in modo che tutto ciò che gli utenti devono fare è fare clic. Vedi i modelli di chatbot qui, incluso un chatbot di sondaggi.

19. Riutilizza il contenuto

Non reinventare la ruota. Se disponi di contenuti, puoi diventare creativo e riutilizzarli per deliziare i clienti con il tuo chatbot. Segmenta gli utenti e invia contenuti relativi al loro acquisto o ai loro interessi.

20. Automatizza la pianificazione degli appuntamenti utilizzando i chatbot di Facebook

In un settore basato sui servizi? Hai workshop o lezioni di tutorial? Automatizza le iscrizioni e la pianificazione degli appuntamenti per un processo più fluido.

Quando Sephora ha implementato il suo chatbot di Facebook per la pianificazione degli appuntamenti, il tasso di appuntamenti è aumentato dell'11%!

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