20 consejos de Facebook Chatbot para convertirte en una estrella de rock en tu industria

Facebook abrió las puertas para construir bots de Facebook Messenger en 2016.

Hoy en día, hay 400 000 chatbots de Facebook en el mundo que ayudan a las empresas a obtener más clientes potenciales, cerrar más ventas, reclutar talento para el equipo y ahorrar dinero con la automatización.

Los chatbots de Facebook para Messenger tienen una amplia gama de funciones y, al final del día, tienen un impacto directo en la mejora de los resultados.

¿Pero cómo?

Y lo que es más importante, ¿cómo puede aprovechar la automatización de Facebook Messenger para su propia empresa?

Siga leyendo para conocer 20 formas de usar los chatbots de Facebook para los negocios hoy.

Verá chatbots de Facebook de la vida real que las empresas utilizan para muchas de estas aplicaciones.

¿Aún no tienes un bot? Cree un bot gratis con MobileMonkey en menos de 5 minutos. Es fácil. Mono mira mono hace.

Cómo poner los chatbots de Facebook a trabajar para las empresas

Construir un bot es sorprendentemente fácil. Lograr tus objetivos con un chatbot de Facebook requiere un poco más de estrategia.

Lo hemos dividido en tres objetivos. Elija un enfoque para comenzar.

• Objetivo I. Prospección y crianza de clientes potenciales
• Meta II. Aumente las conversiones y la retención de clientes
• Objetivo III. Automatice para aumentar la eficiencia

Objetivo I. Prospección y crianza de clientes potenciales con bots

Obtenga más contactos, califique clientes potenciales y cultive clientes potenciales con el desarrollo de chatbots.

1. Haga crecer sus contactos para generar clientes potenciales

Cada vez que alguien responda al chatbot en su sitio, lo obtendrá en MobileMonkey como contacto. Esto sucede automáticamente. Pero puedes dar un paso más con las respuestas automáticas de Facebook. Básicamente, estas publicaciones responden automáticamente cada vez que un amigo o fan interactúa con su contenido.

Aprende cómo hackear el crecimiento orgánico con el bot de respuesta automática de Facebook aquí. Los anunciantes de Facebook pueden usar los anuncios de Facebook Click-to-Messenger para hacer crecer los contactos con el presupuesto publicitario y la orientación de audiencia enfocada con láser.

Aquí se alinean doce formas de obtener más contactos para su chatbot de Facebook.

2. Realice sorteos para obtener más contactos

¿Quién no se emociona con el sorteo de un producto? Usa tu bot para informar a tu audiencia y animarlos a entrar. Logre esa tasa de clics promedio del 20%.

Este unicornio dorado de un obsequio de chatbot generó 200 clientes potenciales de calidad que se convirtieron en grandes ventas:

Cuando esté listo para lanzar su propio concurso de chatbot de Facebook Messenger, eche un vistazo a la guía de MobileMonkey y los ejemplos destacados.

3. Comparta conocimientos internos a través de chatbots de Facebook

¿A quién no le gusta estar en la lista VIP? Ofrezca a sus futuros clientes una forma de mantenerse al día con su empresa. Luego, haz que tu audiencia se sienta importante con las actualizaciones de Messenger.

Envíe una explosión de chat para informarles sobre la apertura de una nueva tienda o el anuncio de un producto emocionante primero . Claro, ponga las noticias en las redes sociales y envíe un correo electrónico, pero avise primero a los usuarios de su bot de Facebook Messenger para tratarlos como los expertos que son.

Prueba el chatbot VIP de Facebook de Gary Vaynerchuk para ver cómo Gary Vee mantiene informados a los suscriptores de Messenger.

4. Haga que la mensajería sea interactiva y atractiva

Los chatbots de Messenger son una gran oportunidad para mostrar la voz y la personalidad de su marca. Mantenga el texto sucinto. Use GIF, entretenimiento y texto ingenioso para conectarse con los usuarios.

¿Quiere estar en la lista de las atractivas explosiones de chat de MobileMonkey? Siempre demostramos las formas en que puede usar los chatbots de Messenger de manera atractiva e interactiva. ¡Suscríbase a nuestras actualizaciones y vea lo que es posible con los chatbots de Facebook 2 veces por semana!

Sí, creemos que nuestro bot es bastante atractivo, pero no confíe en nuestra palabra. Vea lo que Kelly Noble Mirabella de Baby Got Bot tiene que decir sobre las formas de humanizar su chatbot conversacional para que sea súper atractivo e interactivo.

5. Personaliza la mensajería con un chatbot de Facebook

Con los chatbots de Messenger, sabes con quién estás hablando. Eso es porque está vinculado al usuario de Facebook. Optimice el recorrido de sus clientes para aumentar las ventas mediante el envío de contenido y productos personalizados en función de sus intereses.

Es fácil para los especialistas en marketing aprovechar la personalización con los bots de chat de Facebook porque puede usar los atributos del sistema y los atributos de bot de chat personalizados directamente en el mensaje y para segmentar su audiencia y ofrecer contenido relevante también.

6. Renovar el marketing por correo electrónico

Tienes un canal completamente nuevo para llegar a tus clientes. ¿Y adivina qué? Tiene tasas de participación mucho más altas que el correo electrónico. Entonces, aproveche ese poder para vender. Haz que tu bot de Messenger sea el nuevo correo electrónico. Pruebe campañas de goteo y experimente con mensajes y principios de marketing psicológico para obtener resultados.

7. Califique a los clientes potenciales con los chatbots de Facebook

Analice sus consultas con preguntas para que, cuando lleguen a su equipo de servicio al cliente, ya haya información sobre la cual actuar.

Haga preguntas a sus contactos de chatbot de Facebook e involúcrelos en conversaciones bidireccionales donde pueda averiguar qué les gusta y necesitan. Esta es una importante calificación de prospecto que su chatbot de Facebook puede hacer en una interfaz de conversación natural y compatible con dispositivos móviles.

Realice un seguimiento de sus clientes potenciales con un embudo de chatbot diseñado solo para ellos y con sus ventas y marketing según corresponda.

Meta II. Aumente las conversiones y la retención de clientes con chatbots

Mejorar y mejorar las relaciones con los clientes.

8. Destacar promociones a través de Facebook Chatbots

¡Y hazlo más de una vez! Es más probable que los clientes abran lo que envías en una explosión de Messenger que en el correo electrónico promedio. Envíe un anuncio de venta, así como un recordatorio de 1 hora restante, o cualquier combinación que desee.

Hay un arte y una ciencia detrás del uso de chatbots de Facebook para enviar mensajes promocionales. Lea la guía de anuncios de mensajes patrocinados de Facebook para aprender todo lo que hay que saber.

9. Extender ofertas especiales a audiencias clave

Envía descuentos y ofertas a través de Messenger, exclusivamente a tu audiencia de chatbot.

Vea cómo IMStonegifts envía ofertas exclusivas a los suscriptores del chatbot de Facebook para impulsar las ventas y la lealtad a la marca.

10. Envía invitaciones exclusivas a través de Facebook Chatbots

¿Tiene un programa de recompensas o una prueba beta en ejecución? Puede dirigirse a clientes específicos e invitarlos a través de su chatbot de Messenger. Suena simple, pero puede hacer mucho por la experiencia de sus clientes.

La celebridad e influencer de las redes sociales Christina Milian usa un chatbot de Facebook como escaparate de comercio electrónico y un canal para enviar invitaciones exclusivas para conectarse más profundamente.

11. Haga que el proceso de pago/conversión sea más atractivo

Mejore la experiencia de su cliente con el procesamiento de pedidos. Con los chatbots de Facebook Messenger, puede ofrecer atractivas actualizaciones de estado de pedidos en cada paso del camino. Muestre la voz de su marca y haga que el paso de espera del proceso sea más agradable para todos.

12. Ofrezca complementos y ventas adicionales a través de Facebook Chatbots

Sabe que puede aumentar las ventas aumentando las ventas. Por lo tanto, no limite los complementos y las ventas adicionales al marketing por correo electrónico y la interfaz de su sitio. Usa tu chatbot de Facebook. Y hazlo divertido. Si sabe qué ordenaron los clientes, ahora puede dirigirse a ellos con productos complementarios.

13. Obtenga comentarios de los clientes usando Facebook Chatbots

Solicite comentarios y revisiones con botones precargados y diseños fáciles de hacer clic. Y luego escuchar esa retroalimentación. Esto no solo puede ayudar a mejorar su producto, sino que también demostrará que se preocupa por lo que sus clientes tienen que decir.

Este sencillo ejemplo de chatbot de Facebook para encuestas te mostrará lo fácil que es realizar una encuesta con un bot. Y aquí está la guía sobre cómo ejecutar una encuesta de clientes con un bot de Messenger.

Objetivo III. Automatice para aumentar la eficiencia

Su chatbot de Facebook está en funcionamiento. ¿Ahora que? Facilite su trabajo y comience a automatizar. Esta estrategia es una obviedad. Mejore la experiencia del cliente y ahorre tiempo a su equipo.

14. Enviar actualizaciones de pedidos o recordatorios de eventos en Messenger

Si su cliente o contacto está conectado con usted en Messenger, o incluso se registró para ese evento o solicitó recibir actualizaciones de pedidos a través de Messenger, puede continuar con la conversación de chat. Integre su chatbot a sus otras aplicaciones comerciales para brindarles a sus clientes una experiencia perfecta mientras ahorra tiempo a través de la automatización.

15. Esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana con respuestas a las preguntas frecuentes con los chatbots de Facebook

¿Tienes una lista de preguntas frecuentes? Reutilice el contenido y agréguelo al chatbot de Facebook. Esto no solo creará respuestas rápidas para sus visitantes (y todos aprecian la información instantánea), sino que también mejorará la eficiencia. Ahora, su equipo de servicio al cliente no tiene que responder una pregunta docenas de veces y puede concentrarse en otras tareas importantes.

Sí, ya tienes tu horario y ubicación en tu sitio. Pero, no hagas que tus visitantes busquen. Agrega los detalles básicos a tu chatbot de Facebook: horario, ubicación, información de contacto, mapas. Para una fácil accesibilidad, instale el mejor chatbot de Facebook en su sitio web.

¿Listo para rodar? Te mostramos cómo responder preguntas frecuentes en Messenger en 3 pasos usando MobileMonkey.

16. Solucione un cuello de botella de servicio o soporte

¿Hay una dirección de correo electrónico [email protected] que nunca recibe respuesta? ¿Algunas críticas negativas debido a una línea de atención al cliente que no funciona las 24 horas? Busque atracos e incorpore soluciones en su chatbot de Facebook Messenger. Incluso puede notificar a un equipo de ventas o atención al cliente si alguien que habla con su chatbot necesita ayuda. Salta a la conversación de chat con la toma de control de chat en vivo en cualquier momento. La belleza de la automatización.

17. Goteo de contenido en el chat para un mayor alcance usando Facebook Chatbots

Libros blancos, libros electrónicos, guías, infografías, herramientas como Google Chrome Extensions: si lo tiene, envíelo. Empuje en secuencias de mensajes automatizados (también conocidas como campañas de goteo) animando a los usuarios a descargar la herramienta o el contenido más útil para ellos. Cuanto más personalizado, mejor.

¡Diseñar y lanzar campañas de goteo de chatbots de Facebook es gratis con MobileMonkey! Este ejemplo de campaña de goteo de chatbot interactivo le dará una idea de cómo es la experiencia para los clientes. Cree una campaña de goteo de chatbot para su negocio con esta guía.

18. Obtenga mejores resultados de encuestas usando un chatbot de Facebook

Enviar encuestas es muy sencillo con los chatbots. Incluso puede configurarlos en una campaña de goteo para que los clientes los reciban 3 días, 10 días o cualquier intervalo, después de su experiencia con usted. Obtenga más respuestas rellenando previamente las respuestas para que todo lo que los usuarios tengan que hacer sea hacer clic. Vea las plantillas de chatbot aquí, incluido un chatbot de encuesta.

19. Reutilizar contenido

No reinventes la rueda. Si tiene contenido, puede ser creativo y reutilizar ese contenido para deleitar a los clientes con su chatbot. Segmenta a los usuarios y empuja contenido relacionado con su compra o intereses.

20. Automatice la programación de citas usando Facebook Chatbots

¿En una industria basada en servicios? ¿Tienes talleres o clases de tutoría? Automatice los registros y la programación de citas para un proceso más fluido.

Cuando Sephora implementó su chatbot de programación de citas en Facebook, ¡la tasa de citas aumentó un 11 %!

Republicado con permiso. originales aquí.

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