Włączenie e-commerce: najlepsze praktyki biznesowe w 2022 r.

Pomyśl o stosie technologii e-commerce jako o kręgosłupie Twojej firmy — musi być silny, aby wspierać inne funkcje i działać poprawnie.

Każda firma e-commerce polega na swoim stosie technologicznym, aby umożliwić prowadzenie operacji online. Potrzebujesz współpracujących ze sobą narzędzi i rozwiązań technologicznych, aby otrzymywać płatności, przetwarzać zamówienia i wysyłać je do kolejki realizacji.

W tym poście przyjrzymy się bliżej, czym jest obsługa e-commerce, jak zacząć oraz jakiego oprogramowania i narzędzi możesz używać. Dowiedzmy Się.

Co to jest obsługa e-commerce?

Obsługa e-commerce odnosi się do procesu otrzymywania zamówień i płatności oraz przetwarzania ich przez Internet. Innymi słowy, to umożliwienie transakcji online jest sercem każdej operacji e-commerce. Obsługa e-commerce obejmuje włączenie funkcji, takich jak Secure Sockets Layer (SSL), koszyki na zakupy i narzędzia usług wysyłkowych.

Najnowsze trendy w e-commerce i dlaczego warto się zaangażować

Obiecując wygodę i oszczędność czasu, ludzie coraz częściej zwracają się do sklepów internetowych, aby dokonać zakupów. W rezultacie globalna sprzedaż e-commerce rośnie wykładniczo. W 2021 r. sprzedaż detaliczna e-commerce na całym świecie osiągnęła 4,9 biliona dolarów i oczekuje się, że liczby te wzrosną o 50% w ciągu najbliższych czterech lat.

Możliwość zmaksymalizowania wygody i uzyskania lepszej oferty jest jednym z głównych powodów, dla których ludzie decydują się kupować online. Według Deloitte konsumenci uważają, że kanały online oferują najlepsze ceny i promocje, co czyni je głównym powodem, dla którego kupują online, a nie w sklepie. Dodatkowo wielu konsumentów robi zakupy również w Internecie, ponieważ jest to dla nich najwygodniejszy kanał.

Szybsza wysyłka, napędzana usprawnionymi operacjami realizacji zamówień, również zwiększa atrakcyjność i wygodę zakupów e-commerce. Wielu kupujących jest gotowych płacić wyższe ceny, aby przyspieszyć wysyłkę i szybciej otrzymać swoje zamówienia. Deloitte ustalił, że 49% uczestników ankiety zapłaciłoby więcej za dostawę tego samego dnia, a 42% zapłaciłoby więcej za dostawę następnego dnia.

Co więcej, dwudniowa dostawa jest również bardzo atrakcyjna dla kupujących, a 47% uczestników twierdzi, że kupiłoby przez Internet, aby otrzymać zamówienie w ciągu dwóch dni. Poza tym 31% zapłaciłoby nawet więcej, aby otrzymać dwudniową dostawę.

Te liczby świadczą o rosnącej popularności zakupów e-commerce, co sprawia, że ​​jest to idealny czas na zaangażowanie. Dodatkowo możesz zyskać przewagę konkurencyjną, oferując dobre ceny i zwiększając komfort realizacji zamówień dzięki opcjom ekspresowej dostawy.

Jak sprzedawać swoje produkty detaliczne online?

Jeśli masz produkty detaliczne, które planujesz sprzedawać online, załóż sklep, aby klienci mogli Cię znaleźć. Wcześniej ważne jest, abyś był dokładnie przygotowany do rozpoczęcia sprzedaży online. Wykonaj poniższe czynności, aby rozpocząć sprzedaż produktów detalicznych online.

Scout out zawody online

Jedną z najcenniejszych rzeczy, które możesz zrobić, jest przyjrzenie się temu, co robią Twoi konkurenci. Jeśli istnieją sklepy sprzedające podobne produkty online, przyjrzyj się bliżej ich podejściu i strategiom.

Na podstawie tego badania możesz zdecydować, które kanały będą najlepsze dla Twojego biznesu – sklep internetowy czy marketplace czy oba? Będziesz także w stanie zrozumieć, jak lepiej pozycjonować i wyceniać swoje produkty, aby wyróżnić się na tle konkurencji, a także jakie opcje wysyłki zapewnić.

Kup domenę

Następnie nadszedł czas, aby kupić domenę, która pasuje do Twojego brandingu. Idealnie powinno być dokładnie dopasowane do nazwy Twojej firmy. Na przykład nazwa domeny dla Walmart to walmart.com.

Jest to jednak zależne od nazwy Twojej firmy. Chodzi o to, aby była krótka i prosta. Należy unikać myślników i dodatkowych elementów oraz podwójnych liter. Na przykład, zamiast korzystać z michaelsstores.com, Michaels Stores utrzymuje prostą nazwę domeny w michaels.com.

Użyj profesjonalnych zdjęć

Robiąc zakupy online, klienci nie mogą dotykać produktów ani oglądać ich z bliska, tak jak robią to podczas zakupów w sklepie. Przy podejmowaniu decyzji o zakupie mogą oceniać przedmioty tylko na podstawie zdjęć i opisów. Dlatego ważne jest posiadanie wysokiej jakości profesjonalnych zdjęć, które pozwolą im zobaczyć produkt pod różnymi kątami iw najlepszym możliwym świetle.

Oto przykład, jak mogą wyglądać profesjonalne zdjęcia produktów.

Oprogramowanie i narzędzia umożliwiające prowadzenie działalności e-commerce

Skuteczne włączanie e-commerce polega na posiadaniu odpowiedniego stosu technologii e-commerce. Sprzedając produkty online, musisz zainwestować w oprogramowanie i narzędzia, które pozwolą Ci efektywnie przyjmować i przetwarzać zamówienia, zarządzać zapasami i automatyzować różne zadania. Oto niektóre z programów i narzędzi, które umożliwiają operacje e-commerce i powinny być częścią Twojego stosu technologicznego.

Platformy

Przede wszystkim potrzebujesz platformy do sprzedaży swoich produktów. Poszukaj platformy e-commerce dla małych firm, która oferuje elastyczność projektowania bez utraty szybkości. Dodatkowo powinien również zawierać kompleksowe narzędzia analityczne, dzięki czemu możesz śledzić swoje wyniki. Niektóre z najlepszych platform e-commerce, które powinieneś wziąć pod uwagę, to:

• Shopify — plany zaczynają się od 29 USD/mies.
• BigCommerce – Plany zaczynają się od 29,95 USD/mies.
• Wix – Plany zaczynają się od 23 USD/mies.

Przetwarzanie zamówienia

W dalszej kolejności potrzebujesz również solidnego systemu zarządzania zamówieniami, który będzie automatycznie przyjmował i przetwarzał zamówienia przychodzące z Twojego sklepu internetowego, co pozwoli Ci zautomatyzować realizację. Oznacza to, że system powinien być w stanie zintegrować się z Twoim sklepem internetowym, dzięki czemu będziesz mieć wgląd w zamówienia e-commerce w czasie rzeczywistym. Dodatkowo, jeśli planujesz sprzedawać w wielu kanałach, powinien być w stanie zintegrować się ze wszystkimi kanałami sprzedaży.

W idealnym przypadku Twój system zarządzania zamówieniami powinien również integrować się z systemem zarządzania zapasami. Zapewni to aktualizację stanów magazynowych w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach sprzedaży.

Niektóre z najlepszych rozwiązań do przetwarzania zamówień i zarządzania, które należy wziąć pod uwagę, to:

• ShipBob – Ceny na żądanie
• Order Desk – Plany zaczynają się od 20 USD/mies.
• Brightpearl – wycena na życzenie

Księgowość

Gdy zaczynasz sprzedawać produkty online, zwiększa się również liczba transakcji finansowych. Będziesz musiał rozliczać transakcje kartą kredytową, przelewy bankowe, podatki, fakturowanie, zwroty i wiele innych. Dlatego musisz zainwestować w kompleksowe oprogramowanie księgowe e-commerce, które uprości dla Ciebie cały proces.

Niektóre z najlepszych rozwiązań oprogramowania księgowego dla e-commerce na rynku to:

• QuickBooks – plany zaczynają się od 15 USD/mies.
• Rachunkowość Wave – bezpłatny w użyciu
• FreshBooks – plany zaczynają się od 15 USD/mies.

Wysyłka

Wreszcie, musisz również pomyśleć o tym, aby zamówienia były dostarczane do klientów tak wydajnie, jak to możliwe, przy jednoczesnym obniżeniu kosztów. Tutaj pojawia się oprogramowanie do wysyłki e-commerce, które umożliwia automatyczne generowanie etykiet wysyłkowych i szybkie przygotowywanie zamówień do wysyłki. W idealnym przypadku poszukaj oprogramowania do obsługi przesyłek wielu przewoźników, które umożliwia porównywanie stawek różnych przewoźników i wybieranie najlepszego przewoźnika dla każdej przesyłki.

Możesz nawet znaleźć oprogramowanie do realizacji, które zawiera różne funkcje, które wspierają różne aspekty realizacji e-commerce. Może to obejmować zarządzanie magazynem, zarządzanie zapasami, przetwarzanie zamówień i wysyłkę.

Spójrz na niektóre z najlepszych programów do wysyłki e-commerce do wyboru.

• ShipBob (najlepszy do realizacji na zewnątrz lub jako system zarządzania magazynem): Ceny na żądanie z podstawowymi opłatami podstawowymi wymienionymi tutaj
• ShipStation: Plany zaczynają się od 9,99 USD/mies.
• Shippo: Płatne plany zaczynają się od 10 USD/mies.
• Easypost: Ceny na żądanie

Jak realizacja umożliwia rozwój e-commerce

Kiedy firmy zaczynają sprzedawać swoje produkty w Internecie, często ich realizacja jest ostatnią z ich obaw. W rzeczywistości realizacja zamówień powinna mieć kluczowe znaczenie dla umożliwienia handlu elektronicznego. Powodzenie operacji handlu elektronicznego zależy w dużej mierze od terminowego dostarczenia właściwych produktów do klientów w możliwie najbardziej opłacalny sposób.

Powinieneś być w stanie bezproblemowo śledzić poziom zapasów, przetwarzać zamówienia pochodzące z wielu kanałów, uzupełniać zapasy na czas, nadążać za zmieniającym się popytem oraz dokładnie wybierać i pakować zamówienia. Dlatego wiele firm e-commerce zwraca się do 3PL w celu realizacji zamówień, ponieważ pozwala im to pozostawić wszystkie te złożone zadania ekspertom.

3PL może uprościć realizację zamówień e-commerce, przechowując je dla Ciebie, automatycznie otrzymując zamówienia w ich magazynach i przenosząc je do kolejki realizacji. Profesjonaliści będą wybierać, pakować i przygotowywać Twoje zamówienia do wysyłki w możliwie najkrótszym czasie, jednocześnie pomagając Ci zaoszczędzić na kosztach wysyłki dzięki obniżonym stawkom wysyłki.

Jak stosy technologii są nastawione na obsługę e-commerce

Jak podkreślono wcześniej, stosy technologii e-commerce są kluczem do pomyślnego uruchomienia e-commerce. Ponieważ procesy handlu elektronicznego w dużej mierze odbywają się online, istnieje potrzeba wykorzystania oprogramowania i rozwiązań technologicznych w kompleksowym handlu elektronicznym. Twój stos technologii e-commerce odnosi się do wszystkich platform, aplikacji, struktur i innych rozwiązań technologicznych, które są niezbędne do prowadzenia działalności e-commerce i zarządzania nią.

Na froncie Twój stos technologii e-commerce zawierałby HTML i JavaScript, które określają ogólny wygląd, styl i projekt Twojej witryny. Back-end obejmuje języki i aplikacje serwerowe, w tym bazy danych, serwer WWW i pamięć masową.

Ogólnie rzecz biorąc, musisz zbudować stos technologiczny wokół różnych obszarów działalności e-commerce, w tym:

• Zarządzanie zamówieniami i zapasami
• Przetwarzanie zamówień i płatności
• Realizacja i wysyłka
• Obsługa klienta i wsparcie
• Zarządzanie informacjami o produkcie
• Planowanie zasobów przedsiębiorstwa
• Platformy omnichannel
• Zarządzanie zwrotami
• Dane i analityka
• Marketing

Wykorzystanie obecnego środowiska e-commerce

Tradycyjnie firmy e-commerce musiały polegać na wielu narzędziach programowych i platformach do zarządzania różnymi częściami swojej działalności. Teraz środowisko ewoluowało dzięki rozwiązaniom e-commerce, które umożliwiają bezproblemową współpracę tych różnych obszarów. Na przykład zastrzeżone oprogramowanie ShipBob oferuje kompleksowe rozwiązanie do realizacji zamówień, które obejmuje zarządzanie zamówieniami, zarządzanie zapasami i realizację.

Następnie oprogramowanie integruje się z Twoim sklepem e-commerce, dzięki czemu zamówienia są automatycznie odbierane i przetwarzane w naszych centrach realizacji zamówień natychmiast po ich złożeniu. To natychmiast wysyła zamówienia do kolejki realizacji, gdzie profesjonaliści wybierają, pakują i przygotowują je do wysyłki. Co więcej, Twoje kanały sprzedaży są aktualizowane danymi o stanach magazynowych w czasie rzeczywistym, aby uniknąć sprzedaży zamówień, których nie ma w magazynie.

Supercharged e-commerce firmy ShipBob

Usługi i rozwiązania ShipBob umożliwiają Twojej firmie zwiększenie możliwości handlu elektronicznego. Dzięki ogromnej sieci realizacji i potężnej platformie realizacji możesz wykorzystać ShipBob do rozpoczęcia sprzedaży produktów online.

Integracje

Ekosystem i integracje partnerów ShipBob umożliwiają bezproblemowe skalowanie operacji e-commerce. Możesz zintegrować oprogramowanie z wiodącymi platformami e-commerce i rynkami, takimi jak Shopify, BigCommerce, Amazon i Walmart. Ponadto ShipBob oferuje również szeroką gamę integracji dla różnych procesów e-commerce, takich jak Gorgias do obsługi klienta i Kickpay do zarządzania finansami.

Rozproszone zapasy

Możesz wykorzystać rozproszoną sieć centrów realizacji ShipBob w całym kraju, aby przechowywać zapasy bliżej klientów. W ten sposób możesz poprawić szybkość i wydajność dostaw e-commerce, ponieważ zamówienia są wysyłane z najbliższych lokalizacji realizacji. Co więcej, pomaga to obniżyć koszty realizacji.

wysyłka w 2 dni

Aby poprawić jakość realizacji, ShipBob umożliwia oferowanie niedrogiej 2-dniowej wysyłki. Pozwala to skrócić czas transportu i zwiększyć prawdopodobieństwo, że klienci zrealizują swoje zakupy, ponieważ zamówienia są szybko dostarczane.

Zarządzanie zamówieniami i zapasami

Oprogramowanie do realizacji ShipBob zawiera kompleksowe funkcje zarządzania zamówieniami i zapasami. Daje to pełną widoczność w całym łańcuchu dostaw i umożliwia efektywne zarządzanie wszystkim w jednym miejscu.

Zamówienia są automatycznie przyjmowane, przetwarzane, realizowane i śledzone za pomocą oprogramowania. Dodatkowo możesz śledzić poziom zapasów w czasie rzeczywistym, co pozwala uzupełnić zapasy na czas i strategicznie rozmieścić zapasy w różnych centrach realizacji.

Dane i analityka

ShipBob oferuje bezpłatne narzędzie do raportowania analiz, które zapewnia kompleksowy wgląd w to, jak działa Twoja firma e-commerce. Możesz użyć tego narzędzia do monitorowania ważnych wskaźników KPI e-commerce związanych z realizacją i wysyłką. Dodatkowo otrzymujesz również prognozy dotyczące przyszłego popytu, dzięki czemu możesz odpowiednio zaplanować zakupy.

Zarządzanie zwrotami

Dzięki integracji zarządzania zwrotami ShipBob możesz uprościć proces otrzymywania i śledzenia zwrotów bez konieczności przełączania się na inne oprogramowanie. Ponadto możesz wykorzystać etykiety wysyłkowe ze zniżką, aby utrzymać niski koszt zwrotów.

Rozpocznij z ShipBob

Myślisz, że ShipBob będzie pasował do twojego stosu technologii e-commerce? Poproś o wycenę poniżej, aby skontaktować się z naszym zespołem.

Często zadawane pytania

Najczęstsze pytania dotyczące włączania e-commerce

Oto odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące obsługi e-commerce.

Jaka jest różnica między handlem online a offline?

Handel online polega na sprzedaży produktów za pośrednictwem kanałów online. Może to obejmować sprzedaż za pośrednictwem rynków e-commerce, DTC za pośrednictwem witryn e-commerce, a nawet witryn B2B. Handel offline polega na sprzedaży produktów w sklepach fizycznych lub fizycznych centrach dystrybucji.

Jakie są korzyści z handlu elektronicznego dla detalistów?

E-commerce umożliwia sprzedawcom detalicznym zapewnienie klientom wygodnego sposobu kupowania ich produktów. Daje im również wgląd w zachowania konsumentów w Internecie, aby lepiej zrozumieć ich potrzeby i preferencje.

Czy ShipBob może pomóc sprzedawcom w sprzedaży online?

Tak, ShipBob pomaga sprzedawcom sprzedawać online za pośrednictwem wielu kanałów. ShipBob wspiera wielokanałowy e-commerce poprzez integrację z wiodącymi platformami e-commerce i rynkami. Oprogramowanie do realizacji obsługuje również wielokanałowe zarządzanie zapasami i upraszcza realizację zamówień e-commerce.