공급망 운영 이해

공급망을 구축하는 것은 전자 상거래 비즈니스를 시작하는 데 있어 가장 어려운 부분 중 하나일 수 있습니다. 효과적인 공급망을 구축하려면 먼저 공급망을 구성하는 운영 구성 요소를 이해해야 합니다.

대부분의 공급망에는 많은 작업이 포함되며 각 작업에는 고유한 목표, 요구 사항 및 동작이 있습니다. 이러한 작업은 전체적으로 함께 작동하여 제품을 비즈니스에서 고객으로 이동합니다. 그리고 모두 함께 작동하기 때문에 모든 운영 구성 요소는 다른 구성 요소와 전체 공급망에 영향을 미칠 가능성이 있습니다.

따라서 공급망을 원활하게 운영하려면 각 작업이 어떻게 작동하는지 정확히 이해하고 수익에 기여하고 효율성에 영향을 미치는 방식을 이해하는 것이 매우 중요합니다.

이 기사에서는 공급망 운영이 무엇인지, 일반적인 전자 상거래 공급망의 7가지 운영 구성 요소, 공급망 운영 전략을 수립하기 위한 팁 등을 다룹니다.

공급망 운영이란 무엇입니까?

공급망 운영은 공급자에서 판매자, 최종 고객으로 상품을 이동하기 위해 함께 작동하는 시스템, 활동 및 프로세스입니다.

이러한 작업은 매일 수행되어야 하며 공급업체, 제조업체, 창고 보관 서비스, 전자 상거래 비즈니스 및 최종 배송 서비스를 비롯한 여러 당사자 간의 조정이 필요합니다.

공급망 운영이 중요한 이유는 무엇입니까?

공급망 운영은 일반적으로 화려하지 않지만 비즈니스 성공에 절대적으로 필요합니다.

독창적인 제품을 개발하여 완벽하게 마케팅하고 최신 웹사이트를 통해 판매할 수 있습니다. 그러나 비즈니스가 공급망을 통해 고객의 문앞까지 효과적으로 이동할 수 없는 경우 고객 만족을 달성하고 고객 기반을 구축하는 데 어려움을 겪을 것입니다.

그러나 공급망 운영이 품질과 효율성을 위해 모두 최적화되면 고객이 기대했던 원활한 주문 이행을 달성하고 고객이 다시 구매할 준비가 된 긍정적인 경험을 제공할 수 있습니다.

효율적인 공급망 운영은 또한 비즈니스의 비용 절감을 높이고 수익을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 궁극적으로 공급망 운영을 계획하고 수행하는 방식은 시간을 절약하고 비용을 절감하면서 수익을 높이는 데 도움이 됩니다.

7가지 공급망 운영 구성 요소

모든 전자 상거래 공급망이 동일하지는 않지만 많은 공급망에는 순차적으로 작동하는 최소 7개의 서로 다른 작업이 포함됩니다. 아래에서 각각을 살펴보겠습니다.

수요 계획

수요 계획(수요 예측이라고도 함)은 공급망 운영의 첫 번째이자 가장 중요한 구성 요소 중 하나입니다.

특정 기간 동안의 고객 수요를 충족하기에 충분한 재고를 주문하거나 생성할 수 있도록 각 제품에 대한 수요를 신중하게 예측해야 합니다.

수요 계획 작업에는 과거 판매 데이터를 사용하여 미래 수요에 대한 예측을 알려주는 구매 패턴을 정확히 찾아내는 작업이 포함될 수 있습니다. 과거에 상품이 어떻게 판매되었는지 알면 계절성 또는 추세에 기반한 수요 패턴에 대한 통찰력을 얻을 수 있으므로 재고 구매를 정확하게 계획하거나 그에 따라 생산 일정을 준비할 수 있습니다.

구매

구매 작업에는 생산에 사용할 원자재 조달과 관련된 모든 활동이 포함됩니다. 이러한 작업을 완료하기 위해 구매 또는 조달 팀은 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 공급업체 소싱, 조사 및 평가
• 가격대 협상
• 구매 계약 준비 및 마무리
• 필요한 원료의 수 평가
• 구매 주문 생성
• 구매한 자재를 제조업체 또는 기업의 창고 또는 주문 처리 센터로 운송하는 것을 조정합니다.

조작

원자재 재고가 조달된 후 다음 공급망 작업은 제조입니다.

제조에는 원자재를 완제품으로 변환하거나 변환하는 작업이 포함됩니다. 일부 전자 상거래 비즈니스는 자체 제품을 제조하는 반면 다른 전자 상거래 비즈니스는 타사 제조업체로부터 완제품을 구매합니다.

재고 관리

재고 관리 작업은 기업이 완제품을 수령, 저장 및 추적하는 방법을 제어합니다.

재고 관리 작업은 정확한 수량의 정확한 품목을 받았는지 확인하기 위해 완성된 재고를 계산하고 확인하는 것으로 시작됩니다(특히 제조업체에서 배송한 경우).

다음으로 기업은 재고를 저장해야 나중에 공급망 운영에서 쉽게 찾고 액세스할 수 있습니다. 이를 위해서는 피커가 필요한 품목을 신속하게 찾고 다른 통로 사이를 이동할 수 있도록 저장 공간을 최적화 및 구성해야 할 수 있으며 부패 가능성 및 크기와 같은 제품 기능을 고려할 수 있습니다.

재고 관리 작업에는 공급망을 통해 이동하는 재고 추적과 ​​고객 주문을 이행하기에 충분한 재고가 있는지 확인하기 위한 재고 수준 모니터링도 포함됩니다.

많은 기업이 재고 관리 소프트웨어를 활용하여 각 고유한 제품 다양성(또는 SKU)의 수량에 대한 실시간 가시성을 한 눈에 볼 수 있으므로 판매자는 재주문 시기를 알 수 있습니다.

“ShipBob의 투명성, 단순성 및 직관적인 대시보드에 깊은 인상을 받았습니다. 너무 많은 3PL이 전면 소프트웨어가 불량하거나 아예 없기 때문에 창고에 들어오고 나가는 것을 추적하는 것이 불가능합니다.

공급망 측면에서 ShipBob 대시보드의 WRO에 공장에서 배치한 것을 입력하면 현재 보유하고 있는 장치의 수, 입고되는 품목, 부두에 있는 품목 등을 볼 수 있습니다. 몇 초 만에 모든 숫자를 볼 수 있고 삶이 훨씬 쉬워집니다.”

Harley Abrams, SuperSpeed ​​Golf, LLC의 운영 관리자

주문 처리 및 창고 보관

완성된 재고는 고객이 주문할 때까지 보관됩니다. 주문이 들어오면 주문 처리 및 창고 작업이 시작됩니다.

주문 처리 및 창고 보관 작업에는 주문 처리 및 확인, 각 주문에 지정된 재고 단위 선택, 해당 단위를 상자나 폴리 메일러에 포장하고 최종 고객에게 배송하기 위해 따로 보관하는 작업이 포함됩니다.

성장하는 전자 상거래 비즈니스는 하나의 창고 또는 주문 처리 센터를 통한 주문 처리가 충분히 효율적이지 않다는 것을 발견하고 여러 위치에서 여러 주문 처리 센터를 운영하기로 선택할 수 있습니다.

피킹 및 포장과 같은 주문 처리 및 창고 보관 작업은 모든 주문 처리 센터에서 수행되어야 하며, 사용 가능한 재고는 현지 수요에 따라 위치 간에 분배 및 분배되어야 합니다.

“마치 마술 같았습니다. 내 주문은 Shopify Plus 스토어에서 ShipBob으로 가져와 즉시 처리되기 시작했습니다. 나는 아무것도 할 필요가 없었다. 그 이후로 우리는 115% 성장하고 2.5배 더 많은 주문량을 경험했습니다. 이 모든 것은 ShipBob으로 처리됩니다.”

레인보우 OPTX의 소유주이자 CEO인 노엘 처칠(Noel Churchill)은

배송 및 운송

배송 및 운송 작업은 기업의 창고 또는 주문 처리 센터에서 최종 고객에게 패키지를 전송합니다. 라스트 마일 운송 작업은 일반적으로 기업의 통제 범위 내에 있지 않으며 일반적으로 USPS, UPS, FedEx 등과 같은 운송업체에 위임됩니다.

운송 작업에는 각 주문이 있는 위치에 대한 실시간 추적 정보 및 업데이트를 제공하는 소프트웨어가 포함될 수 있습니다. 그렇게 하면 고객이 제 시간에 주문을 받지 못하게 할 수 있는 지연이나 차질에 대해 즉시 알림을 받고 그에 따라 조치를 취할 수 있습니다.

고객 서비스

고객이 주문을 받으면 공급망 운영이 끝나지 않습니다. 고객 서비스 운영에는 패키지가 고객의 문 앞에 놓인 후에도 고객을 지원하는 작업이 포함됩니다.

고객 서비스 운영에는 고객이 주문을 받은 후에도 불만, 반품, 교체, 환불 및 수리를 지원하는 것이 포함됩니다. 이러한 활동은 일반적으로 전화, 이메일 및 라이브 채팅을 통해 수행됩니다.

고객 서비스 작업이 원활하게 실행되도록 하려면 다른 도구와 통합되는 강력한 CMS 플랫폼에 투자해야 합니다. 이렇게 하면 한 곳에서 반품 및 환불 요청을 쉽게 처리하고 수리 시간을 설정하거나 고객 주문을 교체할 수 있습니다.

공급망 운영 전략을 수립하는 방법

여러 움직이는 부품과 플레이어가 관련되어 있으므로 부지런한 유지 관리와 중요한 공급망 전략을 통해 운영을 유지해야 합니다. 다음은 효율적인 공급망 운영을 설계하고 유지하는 데 도움이 되는 몇 가지 모범 사례입니다.

통신 라인을 열어 두십시오

공급망 운영에는 많은 참여자가 포함됩니다. 좋은 파트너십, 공급업체 관계 및 고객 관계를 유지하기 위해 모든 이해 관계자는 모두 쉽게 우려 사항을 제기하거나 문제를 지적하거나 업데이트를 공유할 수 있어야 합니다.

기대, 의무, 역할, 규칙, 기한 및 변경 사항은 적시에 관련 당사자에게 명확하게 전달되어야 합니다. 그렇게 하면 다음 단계가 무엇인지 또는 공급망의 다른 구성원과 조정해야 하는지 여부에 대해 아무도 궁금해하지 않습니다.

공급망 운영 전반에 걸쳐 커뮤니케이션을 개선하려면 가시성을 높이고 파트너의 기존 기술 스택과 원활하게 통합되는 도구에 투자하십시오.

“모든 주문 처리 회사가 평등하게 창조되는 것은 아닙니다. ShipBob과 파트너 관계를 맺기 전에 우리는 절대적으로 방대한 3PL로 작업했습니다. 우리는 그들의 사업에서 아주 작은 부분이었기 때문에 그들은 완전히 접근할 수 없는 것으로 판명되었습니다. 우리는 전화로 그들의 팀의 누군가와 이야기할 수도 없었습니다.

2016년에 우리가 입소문을 타고 갑자기 수천 개의 추가 주문이 생겼을 때 우리는 규모에 관계없이 우리가 필요로 하는 관심을 줄 수 있는 다른 3PL에 아웃소싱해야 한다는 것을 알았습니다.

우리는 그 직후 ShipBob으로 옮겼고 그 이후로 전담 지원을 받았습니다! 우리는 ShipBob의 주요 연락 창구로 소수의 판매자 성공 관리자를 보유하고 있으며 각 관리자는 훌륭했습니다. 실제 개인이 문제 해결을 돕고 지침을 제공하므로 다음에 입소문이 나더라도 항상 준비가 되어 있을 것입니다."

Juliana Brasil, Food Huggers 운영 이사

최신 트렌드 파악

계절 및 인기 있는 추세를 따라가는 것은 수요 예측 작업에 매우 중요합니다. 그러나 그것들이 당신이 염두에 두어야 할 유일한 추세는 아닙니다.

공급망 산업은 새로운 기술이 도입됨에 따라 지속적으로 변화하고 있으며 공급망 운영은 새로운 소프트웨어 또는 자동화를 채택함으로써 이점을 얻을 수 있습니다.

수동 워크플로 또는 작업(예: 구매 주문 및 선택 목록 생성, 송장 지불, 재주문 알림)을 자동화하면 정확성을 향상시키면서 비즈니스 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 이는 공급망 운영을 간소화하므로 공급망에 경쟁 우위를 제공할 수 있는 공급망 기술 개발에 주의하십시오.

탄력성과 민첩성 구축

공급망 운영은 예상치 못한 사건이나 시장 변화에 대응할 수 있는 위치에 있을 때 가장 잘 작동합니다. 과거 데이터는 소비자 수요의 패턴을 식별하는 데 중요하지만 공급망 탄력성과 민첩성을 구축하는 데 충분하지 않습니다.

글로벌 공급망 지연, 기상 재해 또는 기타 중단이 발생할 경우 비상 계획을 수립해야 합니다. 백업 공급업체, 안전 재고 및 재고 분배 계획을 마련하면 어려움에 직면하더라도 더 나은 재고 관리 및 자원 할당을 유지할 수 있습니다.

ShipBob을 사용하여 재고 관리 및 이행 간소화

많은 전자 상거래 판매자에게 재고 및 주문 처리, 창고 보관 및 배송과 같은 기타 공급망 운영을 관리하는 것은 제한된 시간을 잘 활용하지 못합니다.

이러한 작업을 ShipBob에 아웃소싱하면 전문가 팀이 30개 이상의 글로벌 주문 처리 센터 중 한 곳에 재고를 보관합니다. ShipBob의 독점 소프트웨어를 사용하면 이러한 위치의 재고 수준을 실시간으로 볼 수 있을 뿐만 아니라 과거 데이터를 통해 수요 예측 및 주요 분석을 개선하여 값비싼 재고 부족을 방지할 수 있습니다.

거기에서 ShipBob은 비용 최적화 및 효율성을 위해 주문 처리 및 창고 운영을 간소화합니다. 자체 창고, 유틸리티, 보험, 인력 및 인건비를 축적하는 대신 ShipBob의 공급망 전문가 팀은 주문을 골라 포장하여 할인된 대량 배송 요금으로 최종 운송업체에 발송합니다.

물류 관리에 대한 다년간의 경험과 7,000개 이상의 전자 상거래 브랜드의 신뢰를 바탕으로 ShipBob은 공급망 운영 관리를 더 쉽게 만들어 비즈니스 운영을 한 단계 성장시킬 수 있도록 도와드립니다.

ShipBob이 공급망 운영을 간소화하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 아래 버튼을 클릭하고 견적을 요청하십시오.

공급망 운영 FAQ

다음은 공급망 운영에 대한 몇 가지 일반적인 질문에 대한 답변입니다.

공급망이란 무엇입니까?

"공급망"이라는 용어는 제품을 만들고 판매하고 제조업체와 판매자로부터 최종 소비자에게 전달하기 위해 함께 작동하는 기능, 자원, 회사 및 개인의 네트워크를 의미합니다.

ShipBob은 내 공급망 운영에 어떻게 도움이 됩니까?

ShipBob은 효율성과 정확성을 위해 모두 최적화하면서 재고 보관, 주문 처리, 창고 보관 및 배송 활동을 수행하여 공급망 운영을 도울 수 있습니다.

공급망 운영과 공급망 관리의 차이점은 무엇입니까?

공급망 운영은 공급망 전체에서 상품의 흐름을 계획하고 실행하는 데 관련된 비즈니스 프로세스, 시스템 및 활동을 말합니다. 한편, 공급망 관리(또는 SCM)는 이러한 작업을 관리하고 서로 다른 공급망 프로세스가 원활하게 실행되도록 하는 작업을 의미합니다.