فهم عمليات سلسلة التوريد

يمكن أن يكون بناء سلسلة التوريد الخاصة بك أحد أصعب أجزاء بدء عمل تجاري إلكتروني. لبناء سلسلة توريد فعالة ، ستحتاج أولاً إلى فهم المكونات التشغيلية التي تتكون منها.

تتضمن معظم سلاسل التوريد العديد من العمليات ، لكل منها أهدافها ومتطلباتها وحركاتها الفريدة. تعمل هذه العمليات معًا ككل لنقل البضائع من عملك إلى العميل - ولأنها تعمل جميعًا معًا ، فإن كل مكون تشغيلي لديه القدرة على التأثير على المكونات الأخرى ، بالإضافة إلى سلسلة التوريد الشاملة.

على هذا النحو ، من أجل الحفاظ على سلسلة التوريد الخاصة بك تعمل بسلاسة ، من المهم للغاية أن تفهم بدقة كيفية عمل كل عملية ، وكذلك كيف تساهم في الإيرادات وتؤثر على الكفاءة.

في هذه المقالة ، سوف نغطي ما هي عمليات سلسلة التوريد ، والمكونات التشغيلية السبعة في سلسلة توريد التجارة الإلكترونية النموذجية ، ونصائح لإنشاء استراتيجية عمليات سلسلة التوريد ، وأكثر من ذلك.

ما هي عمليات سلسلة التوريد؟

عمليات سلسلة التوريد هي الأنظمة والأنشطة والعمليات التي تعمل معًا لنقل البضائع من المورد إلى التاجر إلى العميل النهائي.

يجب تنفيذ هذه العمليات يوميًا ، وتتطلب التنسيق بين أطراف متعددة ، بما في ذلك الموردين والمصنعين وخدمات التخزين وشركات التجارة الإلكترونية وخدمات توصيل الميل الأخير.

لماذا تعتبر عمليات سلسلة التوريد مهمة؟

لا تكون عمليات سلسلة التوريد عادةً ساحرة ، لكنها ضرورية للغاية لنجاح الأعمال.

يمكنك تطوير منتج مبتكر وتسويقه بإتقان وبيعه من خلال موقع إلكتروني على أحدث طراز ؛ ولكن إذا لم تستطع أعمالك نقلها بشكل فعال عبر سلسلة التوريد إلى عتبة باب العميل ، فسوف تكافح من أجل تحقيق رضا العملاء وبناء قاعدة عملاء.

ومع ذلك ، عندما يتم تحسين جميع عمليات سلسلة التوريد الخاصة بك من أجل الجودة والكفاءة ، يمكنك تحقيق الإيفاء السلس بالطلب الذي كان يتوقعه عملاؤك ، وتقديم تجربة إيجابية تجعل العملاء مستعدين للشراء مرة أخرى.

يمكن أن تساعد عمليات سلسلة التوريد الفعالة أيضًا في زيادة توفير التكاليف لشركتك وتحسين صافي أرباحك. في النهاية ، ستساعدك الطريقة التي يتم بها تخطيط عمليات سلسلة التوريد وتنفيذها على زيادة الإيرادات مع توفير الوقت وتقليل التكاليف.

مكونات تشغيل سلسلة التوريد السبعة

في حين أن كل سلسلة توريد للتجارة الإلكترونية ليست هي نفسها ، فإن العديد منها يشمل على الأقل سبع عمليات مختلفة ، والتي تعمل بالتتابع. أدناه سنستعرض كل منها.

تخطيط الطلب

يعد تخطيط الطلب (ويسمى أيضًا التنبؤ بالطلب) أول وأحد أكثر المكونات حيوية في عمليات سلسلة التوريد الخاصة بك.

يجب عليك توقع الطلب بعناية على كل منتج للتأكد من أنك تطلب أو تنشئ مخزونًا كافيًا فقط لتلبية طلب العملاء لفترة زمنية معينة.

قد تتضمن عمليات تخطيط الطلب الخاصة بك استخدام بيانات المبيعات التاريخية لتحديد أنماط الشراء ، والتي تساعد في التنبؤ بالطلب المستقبلي. توفر معرفة كيفية بيع البضائع في الماضي نظرة ثاقبة لأنماط الطلب المتجذرة في الموسمية أو الاتجاهات ، بحيث يمكنك التخطيط بدقة لمشتريات المخزون أو إعداد جداول الإنتاج وفقًا لذلك.

شراء

تشمل عمليات الشراء جميع الأنشطة التي ينطوي عليها شراء المواد الخام لاستخدامها في الإنتاج. لإكمال هذه العمليات ، قد يتم تكليف فرق الشراء أو الشراء بما يلي:

• تحديد الموردين والبحث وتقييمهم
• التفاوض على نقاط السعر
• إعداد وإنهاء اتفاقيات الشراء
• تقدير عدد المواد الخام المطلوبة
• إنشاء أوامر الشراء
• تنسيق نقل المواد المشتراة إلى الشركة المصنعة أو المستودعات التجارية أو مراكز الوفاء

تصنيع

بعد شراء مخزون المواد الخام ، تكون عملية سلسلة التوريد التالية هي التصنيع.

يشمل التصنيع تحويل أو تحويل المواد الخام إلى منتجات تامة الصنع. تقوم بعض شركات التجارة الإلكترونية بتصنيع منتجاتها الخاصة ، بينما يشتري البعض الآخر سلعًا تامة الصنع من جهات تصنيع تابعة لجهات خارجية.

ادارة المخزون

تتحكم عمليات إدارة المخزون في كيفية استلام الشركة للسلع النهائية وتخزينها وتتبعها.

تبدأ عمليات إدارة المخزون بحساب وفحص المخزون النهائي (خاصة إذا تم تسليمه من قبل الشركة المصنعة) للتأكد من أنهم تلقوا الكميات الصحيحة من الأصناف الصحيحة.

بعد ذلك ، يجب على الشركة تخزين المخزون ، بحيث يمكن العثور عليه والوصول إليه بسهولة في عمليات سلسلة التوريد اللاحقة. قد يتطلب ذلك تحسين مساحة التخزين وتنظيمها بحيث يتمكن الملتقطون من العثور بسرعة على العناصر التي يحتاجون إليها والتنقل بين الممرات المختلفة ، مع مراعاة ميزات المنتج مثل قابلية التلف والحجم.

تشمل عمليات إدارة المخزون أيضًا تتبع المخزون أثناء انتقاله عبر سلسلة التوريد ، ومراقبة مستويات المخزون للتأكد من وجود مخزون كافٍ لتلبية طلبات العملاء.

تستخدم العديد من الشركات برنامج إدارة المخزون الذي يوفر رؤية في الوقت الفعلي لكميات كل نوع منتج فريد (أو SKU) في لمحة ، لذلك يعرف التاجر متى يعيد الترتيب.

"نحن معجبون جدًا بشفافية ShipBob وبساطتها ولوحة القيادة البديهية. الكثير من 3PLs لديها برامج سيئة أو لا توجد على الإطلاق ، مما يجعل من المستحيل تتبع ما يغادر أو يدخل المستودع.

على جانب سلسلة التوريد ، أرمي فقط ما وضعناه في المصنع في WRO في لوحة معلومات ShipBob ، ويمكنني أن أرى عدد الوحدات المتوفرة لدينا ، وما هو وارد ، وما هو موجود في الأرصفة ، وما إلى ذلك. يمكنني رؤية كل هذه الأرقام في بضع ثوان ، وهذا يجعل الحياة أسهل بكثير ".

هارلي أبرامز ، مدير العمليات في SuperSpeed ​​Golf ، LLC

الوفاء والتخزين

يظل المخزون النهائي في التخزين حتى يقوم العميل بتقديم طلب. عند وصول أمر ما ، تبدأ عمليات التنفيذ والتخزين.

تشمل عمليات الإيفاء والتخزين معالجة الطلبات وتأكيدها ، واختيار وحدات المخزون المحددة في كل طلب ، وتعبئة هذه الوحدات في صندوق أو بريد بولي ، ووضعها جانبًا ليتم شحنها إلى العميل النهائي.

قد تجد شركات التجارة الإلكترونية المتنامية أن تلبية الطلبات من خلال مستودع واحد أو مركز الوفاء ليس فعالًا بدرجة كافية ، وتختار تشغيل العديد من مراكز الوفاء في مواقع مختلفة.

يجب تنفيذ عمليات الإيفاء والتخزين مثل الانتقاء والتعبئة في كل مركز استيفاء ، مع تقسيم المخزون المتاح وتوزيعه بين المواقع اعتمادًا على ما هو مطلوب محليًا.

"لقد كان نوعًا من السحر - تم استيراد طلباتي إلى ShipBob من متجر Shopify Plus الخاص بي وبدأت في الوفاء بها على الفور. لم يكن علي فعل أي شيء. ومنذ ذلك الحين ، حققنا نموًا بنسبة 115٪ وشهدنا حجم طلبات أكبر بمقدار 2.5 مرة - تم الوفاء بها جميعًا بواسطة ShipBob ".

نويل تشرشل ، المالك والرئيس التنفيذي لشركة Rainbow OPTX

الشحن والنقل

تقوم عمليات الشحن والنقل بنقل الطرود من مستودع الشركة أو مركز الشحن إلى العميل النهائي. لا تكون عمليات النقل في الميل الأخير عادةً ضمن سيطرة الشركة ، وعادةً ما يتم تفويضها إلى شركات النقل مثل USPS و UPS و FedEx والمزيد.

قد تتضمن عمليات النقل الخاصة بك برنامجًا يوفر معلومات تتبع في الوقت الفعلي وتحديثات حول مكان كل طلب. بهذه الطريقة ، يمكنك الحصول على إخطارات على الفور بأي تأخير أو انتكاسات قد تمنع عملائك من الحصول على طلباتهم في الوقت المحدد ، والتصرف وفقًا لذلك.

خدمة الزبائن

لا تنتهي عمليات سلسلة التوريد الخاصة بك بمجرد استلام العميل لطلبه. تتضمن عمليات خدمة العملاء دعم عملائك حتى بعد وضع الحزمة على عتبة باب العميل.

تشمل عمليات خدمة العملاء مساعدة عملائك في تقديم الشكاوى والإرجاع والاستبدال والمبالغ المستردة والإصلاحات حتى بعد استلامهم لطلباتهم. يتم تنفيذ هذه الأنشطة عادةً عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية.

لضمان تنفيذ عمليات خدمة العملاء الخاصة بك بسلاسة ، ستحتاج إلى الاستثمار في نظام أساسي CMS قوي يتكامل مع أدواتك الأخرى. بهذه الطريقة ، يمكنك بسهولة معالجة طلبات الإرجاع والاسترداد ، أو إعداد وقت للإصلاح ، أو استبدال طلبات العملاء في مكان واحد.

كيفية تشكيل استراتيجية تشغيل سلسلة التوريد

مع وجود العديد من الأجزاء المتحركة واللاعبين المعنيين ، ستحتاج إلى الحفاظ على عملياتك من خلال الصيانة الدؤوبة واستراتيجية سلسلة التوريد الشاملة. فيما يلي بعض أفضل الممارسات لمساعدتك في تصميم عمليات سلسلة التوريد بكفاءة والحفاظ عليها.

أبقِ خطوط الاتصال مفتوحة

عمليات سلسلة التوريد تشمل العديد من اللاعبين. من أجل الحفاظ على شراكات جيدة وعلاقات مع الموردين وعلاقات العملاء ، يجب أن يكون لدى جميع أصحاب المصلحة وسائل سهلة لإثارة المخاوف أو الإشارة إلى المشكلات أو مشاركة التحديثات.

التوقعات والواجبات والأدوار والقواعد وتواريخ الاستحقاق والتغييرات يجب أن يتم إبلاغها بوضوح للأطراف ذات الصلة في الوقت المناسب. بهذه الطريقة ، لا أحد يتساءل ما هي الخطوة التالية أو ما إذا كانوا بحاجة إلى التنسيق مع أي عضو آخر في سلسلة التوريد.

لتحسين الاتصال خلال عمليات سلسلة التوريد ، تأكد من الاستثمار في الأدوات التي تزيد من الرؤية والتي تتكامل بسلاسة مع مجموعة التقنيات الحالية لشريكك.

"لم يتم إنشاء جميع شركات الوفاء على قدم المساواة. قبل أن نتشارك مع ShipBob ، عملنا مع 3PL التي كانت ضخمة للغاية. نظرًا لأننا كنا جزءًا صغيرًا من أعمالهم ، فقد تبين أنهم لا يمكن الوصول إليهم تمامًا - لم نتمكن حتى من التحدث إلى شخص من فريقهم على الهاتف.

عندما انتشرنا بسرعة في عام 2016 وفجأة أصبح لدينا آلاف الطلبات الإضافية لملءها ، علمنا أنه يتعين علينا الاستعانة بمصادر خارجية لثالث طرف ثالث مختلف يمكن أن يمنحنا الاهتمام الذي نحتاجه ، بغض النظر عن حجمنا.

انتقلنا إلى ShipBob بعد ذلك مباشرة ، وتلقينا دعمًا مخصصًا منذ ذلك الحين! لقد كان لدينا عدد قليل من مديري نجاح التجار كنقطة اتصال رئيسية لدينا في ShipBob ، وكان كل منهم ممتازًا. مع وجود أفراد حقيقيين يساعدوننا في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتقديم الإرشادات ، نعلم أنه في المرة القادمة التي ننتشر فيها بسرعة ، سنكون دائمًا على استعداد ".

جوليانا برازيل ، مديرة العمليات في Food Huggers

ابق على اطلاع على الاتجاهات

تعد مواكبة الاتجاهات الموسمية والشائعة أمرًا بالغ الأهمية لعمليات التنبؤ بالطلب ؛ لكن هذه ليست الاتجاهات الوحيدة التي يجب أن تهتم بها.

تتغير صناعة سلسلة التوريد باستمرار مع إدخال تقنيات جديدة ، وقد تستفيد عمليات سلسلة التوريد الخاصة بك من اعتماد برامج أو أتمتة جديدة.

يمكن أن تؤدي أتمتة مهام سير العمل أو العمليات اليدوية (مثل أمر الشراء واختيار إنشاء القائمة ، ودفع الفواتير ، وإعادة ترتيب التذكيرات) إلى توفير وقت العمل والمال مع تحسين الدقة. يعمل هذا على تبسيط عمليات سلسلة التوريد الخاصة بك ، لذا كن على اطلاع على تطورات تكنولوجيا سلسلة التوريد التي يمكن أن تمنح سلسلة التوريد الخاصة بك ميزة تنافسية.

بناء المرونة وخفة الحركة

تعمل عمليات سلسلة التوريد بشكل أفضل عندما تكون في وضع يمكنها من الاستجابة للأحداث أو التغييرات غير المتوقعة في السوق. في حين أن البيانات التاريخية ضرورية لتحديد أنماط طلب المستهلك ، فإنها لا تكفي لبناء مرونة سلسلة التوريد وخفة الحركة.

ستحتاج إلى إنشاء خطط طوارئ في حالة حدوث تأخيرات في سلسلة التوريد العالمية أو كوارث الطقس أو غيرها من الاضطرابات. مع وجود موردي النسخ الاحتياطي ومخزون الأمان وخطة توزيع المخزون ، يمكنك الحفاظ على مراقبة أفضل للمخزون وتخصيص الموارد حتى في مواجهة التحديات.

استخدم ShipBob لتبسيط إدارة المخزون والوفاء به

بالنسبة للعديد من تجار التجارة الإلكترونية ، فإن إدارة المخزون وعمليات سلسلة التوريد الأخرى مثل الوفاء والتخزين والشحن ليست استخدامًا جيدًا لوقتهم المحدود.

عندما تقوم بتعهيد هذه العمليات إلى ShipBob ، سيقوم فريق الخبراء لدينا بتخزين مخزونك في واحد من أكثر من 30 مركزًا عالميًا للوفاء. يمكّنك برنامج ملكية ShipBob من عرض مستويات المخزون في هذه المواقع في الوقت الفعلي ، بالإضافة إلى البيانات التاريخية لتحسين التنبؤ بالطلب والتحليلات الرئيسية لمساعدتك على تجنب نفاد المخزون المكلف.

من هناك ، تبسط ShipBob عمليات التنفيذ والتخزين لتحسين التكلفة والكفاءة. بدلاً من تجميع المستودعات الخاصة بك ، والمرافق ، والتأمين ، والموظفين ، وتكاليف العمالة ، ستقوم فرق ShipBob من المتخصصين في سلسلة التوريد باختيار وتعبئة طلباتك ، وإرسالها إلى شركات النقل في الميل الأخير بأسعار مخفضة للشحن بالجملة.

مع سنوات من الخبرة في إدارة الخدمات اللوجستية وثقة أكثر من 7000 علامة تجارية للتجارة الإلكترونية ، فإن ShipBob موجود هنا لتسهيل إدارة عمليات سلسلة التوريد ، بحيث يمكنك نقل عمليات عملك إلى المستوى التالي من النمو.

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول كيفية قيام ShipBob بتبسيط عمليات سلسلة التوريد الخاصة بك ، فانقر فوق الزر أدناه واطلب عرض أسعار.

الأسئلة الشائعة حول عمليات سلسلة التوريد

فيما يلي إجابات لبعض الأسئلة الشائعة حول عمليات سلسلة التوريد.

ما هي سلسلة التوريد؟

يشير مصطلح "سلسلة التوريد" إلى شبكة من الوظائف والموارد والشركات والأفراد الذين يعملون معًا لإنشاء المنتجات وبيعها وتسليمها من المصنعين والتجار إلى المستهلكين النهائيين.

كيف يمكن لـ ShipBob مساعدتي في عمليات سلسلة التوريد الخاصة بي؟

يمكن لـ ShipBob مساعدتك في عمليات سلسلة التوريد الخاصة بك من خلال القيام بأنشطة تخزين المخزون ، والوفاء ، والتخزين ، والشحن ، مع تحسين كل ذلك لتحقيق الكفاءة والدقة.

ما الفرق بين عمليات سلسلة التوريد وإدارة سلسلة التوريد؟

تشير عمليات سلسلة التوريد إلى العمليات والأنظمة والأنشطة التجارية التي تشارك في تخطيط وتنفيذ تدفق البضائع عبر سلسلة التوريد. وفي الوقت نفسه ، تشير إدارة سلسلة التوريد (أو SCM) إلى إدارة تلك العمليات ، والعمل على ضمان تنفيذ عمليات سلسلة التوريد المختلفة بسلاسة.