Zrozumienie operacji łańcucha dostaw

Budowanie łańcucha dostaw może być jedną z najtrudniejszych części rozpoczęcia działalności e-commerce. Aby zbudować skuteczny łańcuch dostaw, musisz najpierw zrozumieć elementy operacyjne, które go składają.

Większość łańcuchów dostaw obejmuje wiele operacji, z których każda ma swoje własne, unikalne cele, wymagania i wnioski. Operacje te współpracują ze sobą jako całość, aby przenosić towary z firmy do klienta — a ponieważ wszystkie one współpracują ze sobą, każdy element operacyjny ma potencjalny wpływ na inne elementy, a także na cały łańcuch dostaw.

W związku z tym, aby utrzymać płynny łańcuch dostaw, bardzo ważne jest, aby dokładnie zrozumieć, jak działa każda operacja, a także w jaki sposób przyczynia się do przychodów i wpływa na wydajność.

W tym artykule omówimy operacje łańcucha dostaw, siedem elementów operacyjnych w typowym łańcuchu dostaw e-commerce, wskazówki dotyczące tworzenia strategii operacji łańcucha dostaw i nie tylko.

Czym są operacje łańcucha dostaw?

Operacje łańcucha dostaw to systemy, działania i procesy, które współpracują ze sobą w celu przeniesienia towarów od dostawcy do sprzedawcy do klienta końcowego.

Operacje te muszą być przeprowadzane codziennie i wymagają koordynacji między wieloma stronami, w tym dostawcami, producentami, usługami magazynowymi, firmami handlu elektronicznego i usługami dostawy na ostatnim etapie.

Dlaczego operacje łańcucha dostaw są ważne?

Operacje łańcucha dostaw zwykle nie są efektowne, ale są absolutnie niezbędne dla sukcesu firmy.

Możesz opracować genialny produkt, wprowadzić go na rynek do perfekcji i sprzedać za pośrednictwem najnowocześniejszej strony internetowej; ale jeśli Twoja firma nie może skutecznie przenieść jej przez łańcuch dostaw do drzwi klienta, będziesz miał trudności z osiągnięciem satysfakcji klienta i zbudowaniem bazy klientów.

Jednakże, gdy wszystkie operacje w łańcuchu dostaw są zoptymalizowane pod kątem jakości i wydajności, możesz osiągnąć bezproblemową realizację zamówień, której oczekiwali klienci, i zapewnić pozytywne wrażenia, które pozostawiają klientom gotowość do ponownego zakupu.

Wydajne operacje w łańcuchu dostaw mogą również pomóc w zwiększeniu oszczędności kosztów firmy i poprawie wyników finansowych. Ostatecznie sposób planowania i przeprowadzania operacji w łańcuchu dostaw pomoże Ci zwiększyć przychody, jednocześnie oszczędzając czas i obniżając koszty.

Siedem elementów operacyjnych łańcucha dostaw

Chociaż nie każdy łańcuch dostaw e-commerce jest taki sam, wiele z nich obejmuje co najmniej siedem różnych operacji, które działają sekwencyjnie. Poniżej przejdziemy przez każdą z nich.

Planowanie żądań

Planowanie popytu (zwane również prognozowaniem popytu) jest pierwszym i jednym z najważniejszych elementów operacji łańcucha dostaw.

Musisz dokładnie prognozować popyt na każdy produkt, aby upewnić się, że zamawiasz lub tworzysz wystarczającą ilość zapasów, aby zaspokoić popyt klientów przez określony czas.

Operacje planowania popytu mogą obejmować wykorzystanie historycznych danych sprzedaży w celu określenia wzorców zakupów, które stanowią podstawę prognoz dotyczących przyszłego popytu. Wiedza o tym, jak towary były sprzedawane w przeszłości, zapewnia wgląd w wzorce popytu zakorzenione w sezonowości lub trendach, dzięki czemu można dokładnie zaplanować zakupy zapasów lub odpowiednio przygotować harmonogramy produkcji.

Nabywczy

Operacje zakupowe obejmują wszystkie czynności związane z pozyskiwaniem surowców do wykorzystania w produkcji. Aby zakończyć te operacje, zespoły ds. zakupów lub zaopatrzenia mogą otrzymać zadanie:

• Pozyskiwanie, badanie i ocena dostawców
• Negocjowanie punktów cenowych
• Przygotowywanie i finalizowanie umów zakupu
• Ocena liczby wymaganych surowców
• Tworzenie zamówień zakupu
• Koordynowanie transportu zakupionych materiałów do magazynu producenta lub firmy lub centrów logistycznych

Produkcja

Po nabyciu zapasów surowców następną operacją w łańcuchu dostaw jest produkcja.

Produkcja polega na przetwarzaniu lub przekształcaniu surowców w gotowe produkty. Niektóre firmy zajmujące się handlem elektronicznym wytwarzają własne produkty, podczas gdy inne kupują gotowe produkty od producentów zewnętrznych.

Zarządzanie zapasami

Operacje zarządzania zapasami kontrolują sposób, w jaki firma otrzymuje, przechowuje i śledzi swoje wyroby gotowe.

Operacje zarządzania zapasami rozpoczynają się od przeliczenia i sprawdzenia gotowych zapasów (zwłaszcza jeśli zostały dostarczone przez producenta), aby upewnić się, że otrzymali prawidłowe ilości właściwych towarów.

Następnie firma musi przechowywać zapasy, aby można je było łatwo znaleźć i uzyskać do nich dostęp w późniejszych operacjach łańcucha dostaw. Może to wymagać zoptymalizowania i zorganizowania przestrzeni magazynowej, aby osoby zbierające mogły szybko znaleźć potrzebne przedmioty i podróżować między różnymi korytarzami, a także wziąć pod uwagę cechy produktu, takie jak łatwość psucia się i rozmiar.

Operacje zarządzania zapasami obejmują również śledzenie zapasów w miarę ich przemieszczania się w łańcuchu dostaw oraz monitorowanie poziomów zapasów, aby upewnić się, że jest ich wystarczająca ilość do realizacji zamówień klientów.

Wiele firm korzysta z oprogramowania do zarządzania zapasami, które zapewnia natychmiastowy wgląd w ilości każdej unikalnej odmiany produktu (lub SKU), dzięki czemu sprzedawca wie, kiedy należy ponownie zamówić.

„Jesteśmy pod wrażeniem przejrzystości, prostoty i intuicyjnego pulpitu nawigacyjnego ShipBob. Tak wielu 3PL ma albo złe, albo nie ma oprogramowania skierowanego do przodu, co uniemożliwia śledzenie tego, co wychodzi lub wchodzi do magazynu.

Jeśli chodzi o łańcuch dostaw, po prostu wrzucam to, co umieściliśmy w fabryce do WRO w desce rozdzielczej ShipBob i widzę, ile jednostek mamy pod ręką, co nadchodzi, co jest w dokach i tak dalej. Widzę wszystkie te liczby w kilka sekund, a to znacznie ułatwia życie”.

Harley Abrams, kierownik operacyjny SuperSpeed ​​Golf, LLC

Realizacja i magazynowanie

Gotowe zapasy pozostają w magazynie do momentu złożenia przez klienta zamówienia. Po nadejściu zamówienia rozpoczynają się operacje związane z realizacją i magazynowaniem.

Operacje kompletacyjne i magazynowe obejmują przetwarzanie i potwierdzanie zamówień, pobieranie jednostek magazynowych określonych w każdym zamówieniu, pakowanie tych jednostek do pudełek lub foliopaków i odkładanie ich na bok do wysyłki do klienta końcowego.

Rozwijające się firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą uznać, że realizacja zamówień za pośrednictwem jednego magazynu lub centrum realizacji zamówień nie jest wystarczająco wydajna i zdecydować się na prowadzenie wielu centrów realizacji zamówień w różnych lokalizacjach.

Operacje realizacji i magazynowania, takie jak kompletacja i pakowanie, muszą być przeprowadzane w każdym centrum realizacji, przy czym dostępne zapasy są dzielone i rozprowadzane między lokalizacjami w zależności od lokalnego popytu.

„To było trochę jak magia — moje zamówienia zostały zaimportowane do ShipBob z mojego sklepu Shopify Plus i od razu zaczęły być realizowane. Nie musiałem nic robić. Od tego czasu zwiększyliśmy się o 115% i doświadczyliśmy 2,5-krotnie większej liczby zamówień — wszystko zrealizowane przez ShipBob”.

Noel Churchill, właściciel i dyrektor generalny Rainbow OPTX

Wysyłka i transport

Operacje wysyłkowe i transportowe przenoszą paczki z magazynu firmy lub centrum realizacji do klienta końcowego. Operacje transportowe na ostatnim odcinku zwykle nie podlegają kontroli firmy i są zwykle delegowane do przewoźników takich jak USPS, UPS, FedEx i innych.

Twoje operacje transportowe mogą obejmować oprogramowanie, które zapewnia informacje o śledzeniu w czasie rzeczywistym i aktualizacje dotyczące lokalizacji każdego zamówienia. W ten sposób możesz natychmiast otrzymywać powiadomienia o wszelkich opóźnieniach lub niepowodzeniach, które mogą uniemożliwić Twoim klientom terminowe otrzymanie zamówień, i podjąć odpowiednie działania.

Obsługa klienta

Operacje łańcucha dostaw nie kończą się, gdy klient otrzyma zamówienie. Operacje obsługi klienta polegają na wspieraniu klientów nawet po umieszczeniu paczki u klienta.

Operacje obsługi klienta obejmują pomoc klientom w zakresie reklamacji, zwrotów, wymian, zwrotów i napraw nawet po otrzymaniu zamówienia. Działania te są zazwyczaj prowadzone przez telefon, e-mail i czat na żywo.

Aby zapewnić bezproblemową realizację operacji obsługi klienta, musisz zainwestować w potężną platformę CMS, która integruje się z innymi Twoimi narzędziami. W ten sposób możesz łatwo przetwarzać żądania zwrotu i zwrotu pieniędzy, ustalać czas naprawy lub wymieniać zamówienia klientów w jednym miejscu.

Jak stworzyć strategię działania łańcucha dostaw

Mając do czynienia z wieloma ruchomymi częściami i zaangażowanymi graczami, będziesz musiał utrzymać swoje operacje dzięki starannej konserwacji i nadrzędnej strategii łańcucha dostaw. Oto kilka najlepszych praktyk, które pomogą Ci zaprojektować i utrzymać wydajne operacje łańcucha dostaw.

Utrzymuj otwarte linie komunikacyjne

Operacje łańcucha dostaw angażują wielu graczy. Aby utrzymać dobre relacje partnerskie, relacje z dostawcami i relacje z klientami, wszyscy interesariusze powinni mieć możliwość łatwego zgłaszania wątpliwości, wskazywania problemów lub dzielenia się aktualizacjami.

Oczekiwania, obowiązki, role, zasady, terminy i zmiany powinny być jasno i terminowo przekazywane odpowiednim stronom. W ten sposób nikt nie będzie się zastanawiał, jaki jest następny krok ani czy trzeba koordynować z jakimkolwiek innym członkiem łańcucha dostaw.

Aby poprawić komunikację w ramach operacji łańcucha dostaw, zainwestuj w narzędzia, które zwiększają widoczność i bezproblemowo integrują się z istniejącym stosem technologicznym partnera.

„Nie wszystkie firmy realizujące zamówienia są sobie równe. Zanim nawiązaliśmy współpracę z ShipBob, pracowaliśmy z 3PL, który był absolutnie ogromny. Ponieważ byliśmy tak małą częścią ich biznesu, okazali się całkowicie niedostępni — nie mogliśmy nawet porozmawiać przez telefon z kimś z ich zespołu.

Kiedy w 2016 roku zaczęliśmy się rozprzestrzeniać i nagle mieliśmy tysiące dodatkowych zamówień do wypełnienia, wiedzieliśmy, że musimy zlecić innym 3PL, który może zwrócić nam uwagę, której potrzebujemy, niezależnie od naszego rozmiaru.

Zaraz potem przenieśliśmy się do ShipBob i od tego czasu otrzymywaliśmy dedykowane wsparcie! Naszym głównym punktem kontaktowym w ShipBob jest garstka Menedżerów ds. Sukcesu Sprzedawców, a każdy z nich był znakomity. Ponieważ prawdziwe osoby pomagają nam rozwiązywać problemy i udzielać wskazówek, wiemy, że następnym razem, gdy pojawimy się w sieci, zawsze będziemy gotowi”.

Juliana Brasil, dyrektor operacyjny w Food Huggers

Bądź na bieżąco z trendami

Nadążanie za sezonowymi i popularnymi trendami ma kluczowe znaczenie dla operacji prognozowania popytu; ale to nie jedyne trendy, o których warto pamiętać.

Branża łańcucha dostaw stale się zmienia, ponieważ wprowadzane są nowe technologie, a operacje w łańcuchu dostaw mogą odnieść korzyści z przyjęcia nowego oprogramowania lub automatyzacji.

Automatyzacja ręcznych przepływów pracy lub operacji (takich jak generowanie zamówień zakupu i list pobrania, płatności faktur i przypomnienia o ponownym zamówieniu) może zaoszczędzić czas i pieniądze firmy, jednocześnie zwiększając dokładność. Usprawnia to operacje w łańcuchu dostaw, więc szukaj nowych technologii łańcucha dostaw, które mogą zapewnić przewagę konkurencyjną łańcucha dostaw.

Buduj odporność i zwinność

Operacje łańcucha dostaw działają najlepiej, gdy są ustawione na reagowanie na nieprzewidziane zdarzenia lub zmiany na rynku. Chociaż dane historyczne mają kluczowe znaczenie dla identyfikacji wzorców popytu konsumenckiego, nie wystarczą one do zbudowania odporności i zwinności łańcucha dostaw.

Będziesz musiał stworzyć plany awaryjne na wypadek globalnych opóźnień w łańcuchu dostaw, katastrof pogodowych lub innych zakłóceń. Mając dostawców zapasowych, zapasy bezpieczeństwa i plan dystrybucji zapasów, możesz zachować lepszą kontrolę zapasów i alokację zasobów nawet w obliczu wyzwań.

Użyj ShipBob, aby uprościć zarządzanie zapasami i realizację

Dla wielu sprzedawców e-commerce zarządzanie zapasami i innymi operacjami łańcucha dostaw, takimi jak realizacja, magazynowanie i wysyłka, nie jest dobrym wykorzystaniem ich ograniczonego czasu.

Gdy zlecisz te operacje firmie ShipBob, nasz zespół ekspertów przechowa Twoje zapasy w jednym z naszych ponad 30 globalnych centrów realizacji. Zastrzeżone oprogramowanie ShipBob umożliwia przeglądanie poziomów zapasów w tych lokalizacjach w czasie rzeczywistym, a także danych historycznych, aby poprawić prognozowanie popytu i kluczowe analizy, aby uniknąć kosztownych zapasów.

Stamtąd ShipBob usprawnia operacje realizacji i magazynowania w celu optymalizacji kosztów i wydajności. Zamiast gromadzić własny magazyn, media, ubezpieczenie, personel i koszty pracy, zespoły specjalistów ds. Łańcucha dostaw ShipBob będą wybierać i pakować Twoje zamówienia i wysyłać je do przewoźników ostatniej mili po obniżonych stawkach wysyłki zbiorczej.

Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w zarządzaniu logistyką i zaufaniu ponad 7000 marek e-commerce, ShipBob jest tutaj, aby ułatwić zarządzanie operacjami łańcucha dostaw, dzięki czemu możesz przenieść swoje operacje biznesowe na wyższy poziom wzrostu.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak ShipBob może usprawnić operacje w Twoim łańcuchu dostaw, kliknij przycisk poniżej i poproś o wycenę.

Często zadawane pytania dotyczące operacji łańcucha dostaw

Oto odpowiedzi na niektóre często zadawane pytania dotyczące operacji łańcucha dostaw.

Jaki jest łańcuch dostaw?

Termin „łańcuch dostaw” odnosi się do sieci funkcji, zasobów, firm i osób, które współpracują ze sobą, aby tworzyć produkty, sprzedawać je i dostarczać od producentów i handlowców do konsumentów końcowych.

W jaki sposób ShipBob może mi pomóc w operacjach łańcucha dostaw?

ShipBob może pomóc w operacjach łańcucha dostaw, przejmując przechowywanie zapasów, realizację, magazynowanie i wysyłkę, jednocześnie optymalizując wszystko pod kątem wydajności i dokładności.

Jaka jest różnica między operacjami łańcucha dostaw a zarządzaniem łańcuchem dostaw?

Operacje łańcucha dostaw odnoszą się do procesów biznesowych, systemów i działań, które są zaangażowane w planowanie i wykonywanie przepływu towarów w całym łańcuchu dostaw. Tymczasem zarządzanie łańcuchem dostaw (lub SCM) odnosi się do zarządzania tymi operacjami i pracy nad zapewnieniem, że różne procesy łańcucha dostaw są wykonywane bezproblemowo.