Memahami Operasi Rantai Pasokan

Membangun rantai pasokan Anda bisa menjadi salah satu bagian tersulit dalam memulai bisnis e-niaga. Untuk membangun rantai pasokan yang efektif, Anda harus terlebih dahulu memahami komponen operasional yang menyusunnya.

Sebagian besar rantai pasokan mencakup banyak operasi, yang masing-masing memiliki tujuan, persyaratan, dan gerakan uniknya sendiri. Operasi ini bekerja sama secara keseluruhan untuk memindahkan barang dari bisnis Anda ke pelanggan — dan karena semuanya bekerja bersama, setiap komponen operasional berpotensi memengaruhi komponen lain, serta rantai pasokan secara keseluruhan.

Oleh karena itu, agar rantai pasokan Anda tetap berjalan lancar, sangat penting untuk memahami dengan tepat cara kerja setiap operasi, serta bagaimana hal itu berkontribusi pada pendapatan dan memengaruhi efisiensi.

Dalam artikel ini, kita akan membahas apa itu operasi rantai pasokan, tujuh komponen operasional dalam rantai pasokan e-niaga biasa, tip untuk membuat strategi operasi rantai pasokan, dan banyak lagi.

Apa itu operasi rantai pasokan?

Operasi rantai pasokan adalah sistem, aktivitas, dan proses yang bekerja sama untuk memindahkan barang dari pemasok ke pedagang ke pelanggan akhir.

Operasi ini harus dilakukan setiap hari, dan memerlukan koordinasi antara banyak pihak, termasuk pemasok, produsen, layanan pergudangan, bisnis e-niaga, dan layanan pengiriman jarak jauh.

Mengapa operasi rantai pasokan penting?

Operasi rantai pasokan biasanya tidak glamor, tetapi sangat penting untuk kesuksesan bisnis.

Anda dapat mengembangkan produk yang cerdik, memasarkannya dengan sempurna, dan menjualnya melalui situs web canggih; tetapi jika bisnis Anda tidak dapat secara efektif memindahkannya melalui rantai pasokan dan ke depan pintu pelanggan, Anda akan berjuang untuk mencapai kepuasan pelanggan dan membangun basis pelanggan.

Namun, ketika operasi rantai pasokan Anda semuanya dioptimalkan untuk kualitas dan efisiensi, Anda dapat mencapai pemenuhan pesanan tanpa batas yang diharapkan pelanggan Anda, dan memberikan pengalaman positif yang membuat pelanggan siap untuk membeli lagi.

Operasi rantai pasokan yang efisien juga dapat membantu meningkatkan penghematan biaya bisnis Anda dan meningkatkan laba Anda. Pada akhirnya, cara operasi rantai pasokan Anda direncanakan dan dilaksanakan akan membantu Anda meningkatkan pendapatan sekaligus menghemat waktu dan memotong biaya.

Tujuh komponen operasi rantai pasokan

Meskipun tidak setiap rantai pasokan e-niaga sama, banyak yang menyertakan setidaknya tujuh operasi berbeda, yang berfungsi secara berurutan. Di bawah ini kita akan berjalan melalui masing-masing.

Perencanaan permintaan

Perencanaan permintaan (juga disebut peramalan permintaan) adalah yang pertama dan salah satu komponen terpenting dalam operasi rantai pasokan Anda.

Anda harus dengan hati-hati memperkirakan permintaan untuk setiap produk untuk memastikan bahwa Anda memesan atau membuat persediaan yang cukup untuk memenuhi permintaan pelanggan untuk jangka waktu tertentu.

Operasi perencanaan permintaan Anda mungkin melibatkan penggunaan data penjualan historis untuk menentukan pola pembelian, yang menginformasikan prediksi tentang permintaan di masa mendatang. Mengetahui bagaimana barang yang dijual di masa lalu memberikan wawasan tentang pola permintaan yang berakar pada musim atau tren, sehingga Anda dapat secara akurat merencanakan pembelian inventaris atau menyiapkan jadwal produksi yang sesuai.

Pembelian

Operasi pembelian mencakup semua kegiatan yang terlibat dalam pengadaan bahan baku yang akan digunakan dalam produksi. Untuk menyelesaikan operasi ini, tim pembelian atau pengadaan dapat ditugaskan untuk:

• Mencari, meneliti, dan mengevaluasi pemasok
• Negosiasi poin harga
• Mempersiapkan dan menyelesaikan perjanjian pembelian
• Menilai jumlah bahan baku yang dibutuhkan
• Membuat pesanan pembelian
• Mengkoordinasikan transportasi bahan yang dibeli ke pabrik atau gudang bisnis atau pusat pemenuhan

Manufaktur

Setelah persediaan bahan baku diperoleh, operasi rantai pasokan berikutnya adalah manufaktur.

Manufaktur melibatkan mengubah atau mengubah bahan mentah menjadi produk jadi. Beberapa bisnis e-niaga membuat produk mereka sendiri, sementara yang lain membeli barang jadi dari produsen pihak ketiga.

Manajemen persediaan

Operasi manajemen inventaris mengontrol bagaimana bisnis menerima, menyimpan, dan melacak barang jadinya.

Operasi manajemen persediaan dimulai dengan menghitung dan memeriksa persediaan jadi (terutama jika dikirim oleh produsen) untuk memastikan bahwa mereka telah menerima jumlah barang yang benar.

Selanjutnya, sebuah bisnis harus menyimpan persediaan, sehingga dapat ditemukan dan diakses dengan mudah dalam operasi rantai pasokan nanti. Ini mungkin memerlukan pengoptimalan dan pengorganisasian ruang penyimpanan Anda sehingga pemetik dapat dengan cepat menemukan barang yang mereka butuhkan dan melakukan perjalanan di antara lorong yang berbeda, dan mempertimbangkan fitur produk seperti daya tahan dan ukuran.

Operasi manajemen inventaris juga mencakup pelacakan inventaris saat bergerak melalui rantai pasokan, dan memantau tingkat inventaris untuk memastikan ada cukup stok untuk memenuhi pesanan pelanggan.

Banyak bisnis menggunakan perangkat lunak manajemen inventaris yang memberikan visibilitas waktu nyata ke dalam jumlah setiap variasi produk unik (atau SKU) secara sekilas, sehingga pedagang tahu kapan harus memesan ulang.

“Kami sangat terkesan dengan transparansi, kesederhanaan, dan dasbor yang intuitif dari ShipBob. Begitu banyak 3PL yang memiliki perangkat lunak yang buruk atau tidak sama sekali, sehingga tidak mungkin untuk melacak apa yang keluar atau masuk gudang.

Di sisi rantai pasokan, saya hanya memasukkan apa yang kami tempatkan di pabrik ke dalam WRO di dasbor ShipBob, dan saya dapat melihat berapa banyak unit yang kami miliki, apa yang masuk, apa yang ada di dok, dan seterusnya. Saya bisa melihat semua angka itu dalam beberapa detik, dan itu membuat hidup jadi lebih mudah.”

Harley Abrams, Manajer Operasi SuperSpeed ​​Golf, LLC

Pemenuhan & Pergudangan

Persediaan yang sudah jadi tetap berada di gudang sampai pelanggan melakukan pemesanan. Ketika pesanan masuk, operasi pemenuhan dan pergudangan dimulai.

Operasi pemenuhan dan pergudangan meliputi pemrosesan dan konfirmasi pesanan, memilih unit inventaris yang ditentukan dalam setiap pesanan, mengemas unit-unit tersebut ke dalam kotak atau poly mailer, dan menyisihkannya untuk dikirim ke pelanggan akhir.

Bisnis e-niaga yang berkembang mungkin menemukan bahwa memenuhi pesanan melalui satu gudang atau pusat pemenuhan tidak cukup efisien, dan memilih untuk mengoperasikan beberapa pusat pemenuhan di lokasi yang berbeda.

Operasi pemenuhan dan pergudangan seperti pengambilan dan pengepakan harus dilakukan di setiap pusat pemenuhan, dengan persediaan yang tersedia dibagi dan didistribusikan di antara lokasi tergantung pada permintaan lokal.

“Itu seperti sulap — pesanan saya diimpor ke ShipBob dari toko Shopify Plus saya dan mulai dipenuhi segera. Saya tidak perlu melakukan apa pun. Dan sejak itu, kami telah tumbuh 115% dan mengalami volume pesanan 2,5 kali lebih banyak — semuanya dipenuhi oleh ShipBob.”

Noel Churchill, Pemilik dan CEO Rainbow OPTX

Pengiriman & Transportasi

Operasi pengiriman dan transportasi mentransfer paket dari gudang bisnis atau pusat pemenuhan ke pelanggan akhir. Operasi transportasi jarak jauh biasanya tidak berada dalam kendali bisnis, dan biasanya didelegasikan ke operator seperti USPS, UPS, FedEx, dan banyak lagi.

Operasi transportasi Anda mungkin melibatkan perangkat lunak yang menyediakan informasi pelacakan waktu nyata dan pembaruan di mana setiap pesanan berada. Dengan begitu, Anda bisa langsung mendapatkan pemberitahuan tentang penundaan atau kemunduran yang dapat mencegah pelanggan Anda mendapatkan pesanan mereka tepat waktu, dan bertindak sesuai dengan itu.

Pelayanan pelanggan

Operasi rantai pasokan Anda tidak berakhir setelah pelanggan menerima pesanan mereka. Operasi layanan pelanggan melibatkan mendukung pelanggan Anda bahkan setelah sebuah paket ditempatkan di depan pintu pelanggan.

Operasi layanan pelanggan termasuk membantu pelanggan Anda dengan keluhan, pengembalian, penggantian, pengembalian uang, dan perbaikan bahkan setelah mereka menerima pesanan mereka. Kegiatan ini biasanya dilakukan melalui telepon, email, dan live chat.

Untuk memastikan bahwa operasi layanan pelanggan Anda dijalankan dengan mulus, Anda perlu berinvestasi dalam platform CMS yang kuat yang terintegrasi dengan alat Anda yang lain. Dengan begitu, Anda dapat dengan mudah memproses permintaan pengembalian dan pengembalian dana, mengatur waktu untuk perbaikan, atau mengganti pesanan pelanggan di satu tempat.

Bagaimana membentuk strategi operasi rantai pasokan

Dengan beberapa bagian yang bergerak dan pemain yang terlibat, Anda harus mempertahankan operasi Anda melalui perawatan yang rajin dan strategi rantai pasokan yang menyeluruh. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk membantu Anda merancang dan memelihara operasi rantai pasokan yang efisien.

Tetap buka jalur komunikasi

Operasi rantai pasokan melibatkan banyak pemain. Untuk menjaga kemitraan yang baik, hubungan pemasok, dan hubungan pelanggan, semua pemangku kepentingan harus memiliki cara yang mudah untuk menyampaikan kekhawatiran, menunjukkan masalah, atau berbagi pembaruan.

Harapan, tugas, peran, aturan, tanggal jatuh tempo, dan perubahan harus dikomunikasikan dengan jelas kepada pihak terkait secara tepat waktu. Dengan begitu, tidak ada yang bertanya-tanya apa langkah selanjutnya atau apakah mereka perlu berkoordinasi dengan anggota rantai pasokan lainnya.

Untuk meningkatkan komunikasi di seluruh operasi rantai pasokan, pastikan untuk berinvestasi pada alat yang meningkatkan visibilitas dan yang terintegrasi secara mulus dengan tumpukan teknologi mitra Anda yang ada.

“Tidak semua perusahaan pemenuhan diciptakan sama. Sebelum kami bermitra dengan ShipBob, kami bekerja dengan 3PL yang benar-benar masif. Karena kami adalah bagian kecil dari bisnis mereka, mereka ternyata benar-benar tidak dapat didekati — kami bahkan tidak dapat berbicara dengan seseorang dari tim mereka di telepon.

Ketika kami menjadi viral pada tahun 2016 dan tiba-tiba memiliki ribuan pesanan tambahan untuk diisi, kami tahu bahwa kami harus melakukan outsourcing ke 3PL berbeda yang dapat memberi kami perhatian yang kami butuhkan, terlepas dari ukuran kami.

Kami pindah ke ShipBob tepat setelah itu, dan telah menerima dukungan khusus sejak itu! Kami memiliki beberapa Merchant Success Manager sebagai titik kontak utama kami di ShipBob, dan masing-masing telah menjadi bintang. Dengan individu nyata yang membantu kami memecahkan masalah dan memberikan panduan, kami tahu bahwa lain kali kami menjadi viral, kami akan selalu siap.”

Juliana Brasil, Direktur Operasi di Food Huggers

Tetap di atas tren

Mengikuti tren musiman dan populer sangat penting untuk operasi perkiraan permintaan; tapi itu bukan satu-satunya tren yang harus Anda pikirkan.

Industri rantai pasokan terus berubah saat teknologi baru diperkenalkan, dan operasi rantai pasokan Anda dapat mengambil manfaat dari mengadopsi perangkat lunak atau otomatisasi baru.

Mengotomatiskan alur kerja atau operasi manual (seperti pembuatan pesanan pembelian dan pembuatan daftar pilihan, pembayaran faktur, dan pengingat pemesanan ulang) dapat menghemat waktu dan uang bisnis sekaligus meningkatkan akurasi. Ini merampingkan operasi rantai pasokan Anda, jadi waspadalah terhadap perkembangan teknologi rantai pasokan yang dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi rantai pasokan Anda.

Membangun ketahanan dan kelincahan

Operasi rantai pasokan bekerja paling baik ketika mereka diposisikan untuk bereaksi terhadap peristiwa atau perubahan yang tidak terduga di pasar. Sementara data historis sangat penting untuk mengidentifikasi pola dalam permintaan konsumen, itu tidak cukup untuk membangun ketahanan dan kelincahan rantai pasokan.

Anda perlu membuat rencana darurat jika terjadi penundaan rantai pasokan global, bencana cuaca, atau gangguan lainnya. Dengan pemasok cadangan, stok pengaman, dan rencana distribusi inventaris, Anda dapat mempertahankan kontrol inventaris dan alokasi sumber daya yang lebih baik bahkan dalam menghadapi tantangan.

Gunakan ShipBob untuk menyederhanakan manajemen dan pemenuhan inventaris

Bagi banyak pedagang e-niaga, mengelola inventaris dan operasi rantai pasokan lainnya seperti pemenuhan, pergudangan, dan pengiriman bukanlah penggunaan yang baik dari waktu terbatas mereka.

Saat Anda mengalihdayakan operasi ini ke ShipBob, tim ahli kami akan menyimpan inventaris Anda di salah satu dari 30+ pusat pemenuhan global kami. Perangkat lunak berpemilik ShipBob memungkinkan Anda untuk melihat tingkat inventaris di lokasi ini secara real-time, serta data historis untuk meningkatkan perkiraan permintaan dan analitik utama untuk membantu Anda menghindari kehabisan stok yang mahal.

Dari sana, ShipBob menyederhanakan operasi pemenuhan dan pergudangan untuk optimalisasi dan efisiensi biaya. Daripada mengumpulkan gudang Anda sendiri, utilitas, asuransi, staf, dan biaya tenaga kerja, tim profesional rantai pasokan ShipBob akan memilih dan mengemas pesanan Anda, dan mengirimkannya ke operator jarak jauh dengan tarif pengiriman massal yang didiskon.

Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam manajemen logistik dan kepercayaan lebih dari 7.000 merek e-niaga, ShipBob hadir untuk membuat manajemen operasi rantai pasokan menjadi lebih mudah, sehingga Anda dapat membawa operasi bisnis Anda ke tingkat pertumbuhan berikutnya.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana ShipBob dapat merampingkan operasi rantai pasokan Anda, klik tombol di bawah ini dan minta penawaran.

FAQ operasi rantai pasokan

Berikut adalah jawaban atas beberapa pertanyaan umum tentang operasi rantai pasokan.

Apa itu rantai pasokan?

Istilah "rantai pasokan" mengacu pada jaringan fungsi, sumber daya, perusahaan, dan individu yang bekerja sama untuk menciptakan produk, menjualnya, dan mengirimkannya dari produsen dan pedagang ke konsumen akhir.

Bagaimana ShipBob dapat membantu saya dengan operasi rantai pasokan saya?

ShipBob dapat membantu Anda dengan operasi rantai pasokan Anda dengan melakukan aktivitas penyimpanan, pemenuhan, pergudangan, dan pengiriman inventaris Anda, sambil mengoptimalkan semua untuk efisiensi dan akurasi.

Apa perbedaan antara operasi rantai pasokan dan manajemen rantai pasokan?

Operasi rantai pasokan mengacu pada proses bisnis, sistem, dan aktivitas yang terlibat dalam perencanaan dan pelaksanaan aliran barang di seluruh rantai pasokan. Sementara itu, manajemen rantai pasokan (atau SCM) mengacu pada pengelolaan operasi tersebut, dan pekerjaan untuk memastikan bahwa proses rantai pasokan yang berbeda dijalankan dengan mulus.