Comprender las operaciones de la cadena de suministro

Construir su cadena de suministro puede ser una de las partes más difíciles de iniciar un negocio de comercio electrónico. Para construir una cadena de suministro efectiva, primero deberá comprender los componentes operativos que la componen.

La mayoría de las cadenas de suministro incluyen muchas operaciones, cada una de las cuales tiene sus propios objetivos, requisitos y movimientos. Estas operaciones funcionan juntas como un todo para mover los bienes de su negocio al cliente, y debido a que todos trabajan juntos, cada componente operativo tiene el potencial de afectar a los demás componentes, así como a la cadena de suministro en general.

Como tal, para que su cadena de suministro funcione sin problemas, es muy importante comprender con precisión cómo funciona cada operación, así como también cómo contribuye a los ingresos y afecta la eficiencia.

En este artículo, cubriremos qué son las operaciones de la cadena de suministro, los siete componentes operativos en una cadena de suministro de comercio electrónico típica, consejos para crear una estrategia de operaciones de la cadena de suministro y más.

¿Qué son las operaciones de la cadena de suministro?

Las operaciones de la cadena de suministro son los sistemas, actividades y procesos que trabajan juntos para mover los bienes del proveedor al comerciante y al cliente final.

Estas operaciones deben llevarse a cabo diariamente y requieren coordinación entre múltiples partes, incluidos proveedores, fabricantes, servicios de almacenamiento, negocios de comercio electrónico y servicios de entrega de última milla.

¿Por qué son importantes las operaciones de la cadena de suministro?

Las operaciones de la cadena de suministro no suelen ser glamorosas, pero son absolutamente esenciales para el éxito de una empresa.

Podría desarrollar un producto ingenioso, comercializarlo a la perfección y venderlo a través de un sitio web de última generación; pero si su negocio no puede moverlo de manera efectiva a través de la cadena de suministro y hasta la puerta del cliente, tendrá dificultades para lograr la satisfacción del cliente y construir una base de clientes.

Sin embargo, cuando todas las operaciones de su cadena de suministro están optimizadas para la calidad y la eficiencia, puede lograr el cumplimiento de pedidos sin problemas que sus clientes esperaban y brindar una experiencia positiva que los deja preparados para comprar nuevamente.

Las operaciones eficientes de la cadena de suministro también pueden ayudar a aumentar los ahorros de costos de su negocio y mejorar sus resultados. En última instancia, la forma en que se planifican y llevan a cabo las operaciones de la cadena de suministro lo ayudará a aumentar los ingresos al mismo tiempo que ahorra tiempo y reduce costos.

Los siete componentes de operación de la cadena de suministro

Si bien no todas las cadenas de suministro de comercio electrónico son iguales, muchas incluyen al menos siete operaciones diferentes, que funcionan secuencialmente. A continuación, veremos cada uno.

Pedir planificación

La planificación de la demanda (también denominada previsión de la demanda) es el primero y uno de los componentes más vitales de las operaciones de la cadena de suministro.

Debe pronosticar cuidadosamente la demanda de cada producto para asegurarse de ordenar o crear el inventario suficiente para satisfacer la demanda de los clientes durante un período de tiempo determinado.

Sus operaciones de planificación de la demanda pueden implicar el uso de datos históricos de ventas para identificar patrones de compra, que informan las predicciones sobre la demanda futura. Saber cómo se vendieron los bienes en el pasado proporciona información sobre los patrones de demanda arraigados en la estacionalidad o las tendencias, para que pueda planificar con precisión sus compras de inventario o preparar sus programas de producción en consecuencia.

Adquisitivo

Las operaciones de compras incluyen todas las actividades involucradas en la adquisición de materias primas para ser utilizadas en la producción. Para completar estas operaciones, los equipos de compras o adquisiciones pueden tener la tarea de:

• Abastecimiento, investigación y evaluación de proveedores.
• Negociación de puntos de precio
• Preparación y finalización de acuerdos de compra.
• Evaluar el número de materias primas necesarias
• Creación de órdenes de compra
• Coordinar el transporte de los materiales comprados al almacén del fabricante o de la empresa o a los centros logísticos

Fabricación

Después de adquirir el inventario de materias primas, la siguiente operación de la cadena de suministro es la fabricación.

La fabricación implica convertir o transformar las materias primas en productos terminados. Algunas empresas de comercio electrónico fabrican sus propios productos, mientras que otras compran productos terminados de terceros.

La gestión del inventario

Las operaciones de administración de inventario controlan cómo una empresa recibe, almacena y rastrea sus productos terminados.

Las operaciones de gestión de inventario comienzan con el conteo y la verificación del inventario terminado (especialmente si fue entregado por un fabricante) para garantizar que hayan recibido las cantidades correctas de los artículos correctos.

A continuación, una empresa debe almacenar el inventario, de modo que se pueda encontrar y acceder fácilmente en operaciones posteriores de la cadena de suministro. Esto puede requerir optimizar y organizar su espacio de almacenamiento para que los recolectores puedan encontrar rápidamente los artículos que necesitan y viajar entre diferentes pasillos, y tener en cuenta las características del producto, como la caducidad y el tamaño.

Las operaciones de gestión de inventario también incluyen el seguimiento del inventario a medida que se mueve a través de la cadena de suministro y el control de los niveles de inventario para asegurarse de que haya suficiente stock para cumplir con los pedidos de los clientes.

Muchas empresas utilizan un software de gestión de inventario que proporciona visibilidad en tiempo real de las cantidades de cada variedad de producto única (o SKU) de un vistazo, para que un comerciante sepa cuándo volver a hacer un pedido.

“Estamos muy impresionados con la transparencia, la simplicidad y el panel intuitivo de ShipBob. Muchos 3PL tienen un software frontal malo o inexistente, lo que hace imposible realizar un seguimiento de lo que sale o entra del almacén.

En el lado de la cadena de suministro, solo introduzco lo que colocamos en la fábrica en un WRO en el tablero de ShipBob, y puedo ver cuántas unidades tenemos disponibles, qué está llegando, qué hay en los muelles, etc. Puedo ver todos esos números en unos pocos segundos, y hace la vida mucho más fácil”.

Harley Abrams, gerente de operaciones de SuperSpeed ​​Golf, LLC

Cumplimiento y almacenamiento

El inventario terminado permanece almacenado hasta que un cliente realiza un pedido. Cuando llega un pedido, comienzan las operaciones de cumplimiento y almacenamiento.

Las operaciones de cumplimiento y almacenamiento incluyen el procesamiento y la confirmación de pedidos, la selección de las unidades de inventario especificadas en cada pedido, el embalaje de esas unidades en una caja o un sobre de polietileno y su reserva para enviarlas al cliente final.

Las empresas de comercio electrónico en crecimiento pueden encontrar que cumplir con los pedidos a través de un almacén o centro de cumplimiento no es lo suficientemente eficiente y optar por operar múltiples centros de cumplimiento en diferentes ubicaciones.

Las operaciones de cumplimiento y almacenamiento, como la recolección y el empaque, deben llevarse a cabo en cada centro de cumplimiento, con el inventario disponible dividido y distribuido entre las ubicaciones según la demanda local.

“Fue como magia: mis pedidos se importaron a ShipBob desde mi tienda Shopify Plus y comenzaron a cumplirse de inmediato. No tuve que hacer nada. Y desde entonces, hemos crecido un 115 % y experimentado un volumen de pedidos 2,5 veces mayor, todo gestionado por ShipBob”.

Noel Churchill, propietario y director ejecutivo de Rainbow OPTX

Envío y Transporte

Las operaciones de envío y transporte transfieren paquetes desde el almacén o el centro de distribución de una empresa hasta el cliente final. Las operaciones de transporte de última milla generalmente no están bajo el control de una empresa y, por lo general, se delegan a transportistas como USPS, UPS, FedEx y más.

Sus operaciones de transporte pueden incluir un software que proporcione información de seguimiento en tiempo real y actualizaciones sobre dónde se encuentra cada pedido. De esa manera, puede recibir notificaciones instantáneas de cualquier retraso o contratiempo que pueda impedir que sus clientes reciban sus pedidos a tiempo y actuar en consecuencia.

Servicio al Cliente

Las operaciones de su cadena de suministro no terminan una vez que el cliente recibe su pedido. Las operaciones de servicio al cliente implican apoyar a sus clientes incluso después de que se coloca un paquete en la puerta de un cliente.

Las operaciones de servicio al cliente incluyen ayudar a sus clientes con quejas, devoluciones, reemplazos, reembolsos y reparaciones incluso después de que hayan recibido sus pedidos. Estas actividades generalmente se llevan a cabo por teléfono, correo electrónico y chat en vivo.

Para asegurarse de que sus operaciones de servicio al cliente se ejecuten sin problemas, debe invertir en una potente plataforma CMS que se integre con sus otras herramientas. De esa manera, puede procesar fácilmente las solicitudes de devolución y reembolso, establecer un tiempo para la reparación o reemplazar los pedidos de los clientes en un solo lugar.

Cómo formar una estrategia de operación de la cadena de suministro

Con múltiples partes móviles y actores involucrados, deberá mantener sus operaciones a través de un mantenimiento diligente y una estrategia global de la cadena de suministro. Estas son algunas de las mejores prácticas para ayudarlo a diseñar y mantener operaciones eficientes en la cadena de suministro.

Mantenga abiertas las líneas de comunicación

Las operaciones de la cadena de suministro involucran a muchos jugadores. Para mantener buenas asociaciones, relaciones con los proveedores y relaciones con los clientes, todas las partes interesadas deben tener medios fáciles para plantear inquietudes, señalar problemas o compartir actualizaciones.

Las expectativas, los deberes, los roles, las reglas, las fechas de vencimiento y los cambios deben comunicarse claramente a las partes relevantes de manera oportuna. De esa manera, nadie se pregunta cuál es el siguiente paso o si necesita coordinarse con algún otro miembro de la cadena de suministro.

Para mejorar la comunicación a lo largo de las operaciones de la cadena de suministro, asegúrese de invertir en herramientas que aumenten la visibilidad y que se integren a la perfección con la pila tecnológica existente de su socio.

“No todas las empresas de cumplimiento son iguales. Antes de asociarnos con ShipBob, trabajamos con un 3PL que era absolutamente enorme. Debido a que éramos una parte tan pequeña de su negocio, resultaron ser completamente inaccesibles: ni siquiera podíamos hablar con alguien de su equipo por teléfono.

Cuando nos volvimos virales en 2016 y de repente teníamos miles de pedidos adicionales para completar, sabíamos que teníamos que subcontratar a un 3PL diferente que pudiera brindarnos la atención que necesitábamos, independientemente de nuestro tamaño.

Nos mudamos a ShipBob justo después de eso, ¡y hemos recibido soporte dedicado desde entonces! Hemos tenido un puñado de Merchant Success Managers como nuestro principal punto de contacto en ShipBob, y cada uno ha sido estelar. Con personas reales que nos ayudan a solucionar problemas y brindan orientación, sabemos que la próxima vez que nos volvamos virales, siempre estaremos listos”.

Juliana Brasil, Directora de Operaciones de Food Huggers

Manténgase al tanto de las tendencias

Mantenerse al día con las tendencias estacionales y populares es crucial para las operaciones de previsión de la demanda; pero esas no son las únicas tendencias que debes tener en cuenta.

La industria de la cadena de suministro cambia constantemente a medida que se introducen nuevas tecnologías, y sus operaciones de cadena de suministro pueden beneficiarse de la adopción de nuevos software o automatizaciones.

La automatización de los flujos de trabajo u operaciones manuales (como la generación de órdenes de compra y listas de selección, el pago de facturas y los recordatorios de reorden) puede ahorrarle tiempo y dinero a la empresa y, al mismo tiempo, mejorar la precisión. Esto agiliza las operaciones de su cadena de suministro, así que esté atento a los desarrollos tecnológicos de la cadena de suministro que podrían darle a su cadena de suministro una ventaja competitiva.

Desarrolla resiliencia y agilidad

Las operaciones de la cadena de suministro funcionan mejor cuando están posicionadas para reaccionar ante eventos o cambios imprevistos en un mercado. Si bien los datos históricos son cruciales para identificar patrones en la demanda de los consumidores, no son suficientes para desarrollar la resiliencia y agilidad de la cadena de suministro.

Deberá crear planes de contingencia en caso de retrasos en la cadena de suministro global, desastres meteorológicos u otras interrupciones. Con proveedores de respaldo, existencias de seguridad y un plan de distribución de inventario, puede mantener un mejor control de inventario y asignación de recursos incluso frente a desafíos.

Use ShipBob para simplificar la gestión y el cumplimiento del inventario

Para muchos comerciantes de comercio electrónico, administrar el inventario y otras operaciones de la cadena de suministro, como el cumplimiento, el almacenamiento y el envío, no es un buen uso de su tiempo limitado.

Cuando subcontrata estas operaciones a ShipBob, nuestro equipo de expertos almacenará su inventario en uno de nuestros más de 30 centros logísticos globales. El software patentado de ShipBob le permite ver los niveles de inventario en estas ubicaciones en tiempo real, así como datos históricos para mejorar la previsión de demanda y análisis clave para ayudarlo a evitar costosos desabastecimientos.

A partir de ahí, ShipBob agiliza las operaciones de cumplimiento y almacenamiento para la optimización de costos y la eficiencia. En lugar de acumular sus propios costos de almacén, servicios públicos, seguro, personal y mano de obra, los equipos de profesionales de la cadena de suministro de ShipBob recogerán y empacarán sus pedidos y los enviarán a los transportistas de última milla a tarifas de envío a granel con descuento.

Con años de experiencia en gestión logística y la confianza de más de 7000 marcas de comercio electrónico, ShipBob está aquí para facilitar la gestión de las operaciones de la cadena de suministro, para que pueda llevar sus operaciones comerciales al siguiente nivel de crecimiento.

Si desea obtener más información sobre cómo ShipBob puede optimizar las operaciones de su cadena de suministro, haga clic en el botón a continuación y solicite una cotización.

Preguntas frecuentes sobre las operaciones de la cadena de suministro

Aquí hay respuestas a algunas preguntas comunes sobre las operaciones de la cadena de suministro.

¿Qué es la cadena de suministro?

El término "cadena de suministro" se refiere a una red de funciones, recursos, empresas e individuos que trabajan juntos para crear productos, venderlos y entregarlos desde los fabricantes y comerciantes hasta los consumidores finales.

¿Cómo puede ayudarme ShipBob con las operaciones de mi cadena de suministro?

ShipBob puede ayudarlo con las operaciones de su cadena de suministro al asumir sus actividades de almacenamiento, cumplimiento, almacenamiento y envío de inventario, mientras optimiza todo para lograr eficiencia y precisión.

¿Cuál es la diferencia entre las operaciones de la cadena de suministro y la gestión de la cadena de suministro?

Las operaciones de la cadena de suministro se refieren a los procesos, sistemas y actividades comerciales que intervienen en la planificación y ejecución del flujo de mercancías a lo largo de la cadena de suministro. Mientras tanto, la gestión de la cadena de suministro (o SCM) se refiere a la gestión de esas operaciones y el trabajo de garantizar que los diferentes procesos de la cadena de suministro se ejecuten sin problemas.