サプライ チェーン オペレーションを理解する

サプライ チェーンの構築は、e コマース ビジネスを開始する上で最も難しい部分の 1 つです。 効果的なサプライ チェーンを構築するには、まずサプライ チェーンを構成する運用コンポーネントを理解する必要があります。

ほとんどのサプライ チェーンには多くの操作が含まれており、それぞれに独自の目標、要件、および動きがあります。 これらのオペレーションは全体として連携して商品をビジネスから顧客に移動します。これらはすべて連携するため、すべてのオペレーション コンポーネントが他のコンポーネントやサプライ チェーン全体に影響を与える可能性があります。

そのため、サプライ チェーンを円滑に運営し続けるためには、各オペレーションがどのように機能するか、収益にどのように貢献し、効率に影響を与えるかを正確に理解することが非常に重要です。

この記事では、サプライ チェーン オペレーションとは何か、典型的な e コマース サプライ チェーンの 7 つのオペレーション コンポーネント、サプライ チェーン オペレーション戦略を作成するためのヒントなどについて説明します。

サプライチェーン業務とは？

サプライ チェーン オペレーションは、商品をサプライヤーからマーチャント、エンド カスタマーに移動するために連携するシステム、アクティビティ、およびプロセスです。

これらの操作は毎日実行する必要があり、サプライヤー、メーカー、倉庫サービス、e コマース ビジネス、ラストマイル配送サービスなど、複数の関係者間の調整が必要です。

サプライ チェーンの運用が重要な理由

サプライ チェーンの運用は、通常は魅力的ではありませんが、ビジネスの成功には絶対に不可欠です。

独創的な製品を開発し、それを完璧に売り込み、最先端の Web サイトを通じて販売することができます。 しかし、ビジネスがサプライ チェーンを介して顧客の玄関先に効果的に移動できない場合、顧客満足度を達成し、顧客ベースを構築するのに苦労することになります。

ただし、サプライ チェーンの運用がすべて品質と効率のために最適化されている場合、顧客が期待していたシームレスな注文フルフィルメントを実現し、顧客が再び購入する準備ができているポジティブな体験を提供できます。

効率的なサプライ チェーン オペレーションは、ビジネスのコスト削減を促進し、収益を改善するのにも役立ちます。 最終的に、サプライ チェーンの運用を計画および実行する方法は、時間を節約し、コストを削減しながら収益を増やすのに役立ちます。

7 つのサプライ チェーン運用コンポーネント

すべての e コマース サプライ チェーンが同じというわけではありませんが、多くの場合、少なくとも 7 つの異なる操作が含まれており、それらは順番に機能します。 以下、それぞれについて説明します。

需要計画

需要計画 (需要予測とも呼ばれます) は、サプライ チェーン オペレーションの最初の要素であり、最も重要な要素の 1 つです。

各製品の需要を慎重に予測して、特定の期間の顧客の需要を満たすのに十分な在庫を注文または作成する必要があります。

需要計画操作では、過去の販売データを使用して購買パターンを特定し、将来の需要を予測する必要がある場合があります。 過去に販売された商品を知ることで、季節性やトレンドに根ざした需要パターンを把握できるため、在庫の購入を正確に計画したり、それに応じて生産スケジュールを準備したりできます。

購入

購買業務には、生産に使用する原材料の調達に関連するすべての活動が含まれます。 これらの操作を完了するために、購買または調達チームは次のタスクを実行する場合があります。

• サプライヤーの調達、調査、評価
• 価格交渉
• 購入契約の準備と最終決定
• 必要な原材料の数の評価
• 注文書の作成
• メーカーまたは企業の倉庫またはフルフィルメント センターへの購入材料の輸送の調整

製造業

原材料の在庫が調達されると、次のサプライ チェーン オペレーションは製造です。

製造には、原材料を最終製品に変換または変換することが含まれます。 自社製品を製造する e コマース ビジネスもあれば、サード パーティのメーカーから完成品を購入するビジネスもあります。

在庫管理

在庫管理業務は、企業が完成品を受け取り、保管し、追跡する方法を制御します。

在庫管理業務は、完成した在庫を数えてチェックすることから始まり (特に、製造業者から配送された場合)、正しいアイテムの正しい数量を受け取ったことを確認します。

次に、企業は在庫を保管して、後のサプライチェーン操作で簡単に見つけてアクセスできるようにする必要があります。 これには、ピッカーが必要なアイテムをすばやく見つけて異なる通路間を移動できるように、保管スペースを最適化して整理する必要があり、腐りやすさやサイズなどの製品の特徴を考慮する必要があります。

在庫管理業務には、サプライ チェーンを移動する際の在庫の追跡、および顧客の注文を満たすのに十分な在庫があることを確認するための在庫レベルの監視も含まれます。

多くの企業は、一目で各固有の製品品種 (または SKU) の数量をリアルタイムで把握できる在庫管理ソフトウェアを利用しているため、マーチャントはいつ再注文する必要があるかがわかります。

「ShipBob の透明性、シンプルさ、直感的なダッシュボードには非常に感銘を受けました。 非常に多くの 3PL は、前面に出てくるソフトウェアが悪いかまったくないため、倉庫に出入りするものを追跡することができません。

サプライ チェーン側では、工場に配置したものを ShipBob ダッシュボードの WRO に投入するだけで、手元にあるユニットの数、入荷予定、ドックにあるものなどを確認できます。 これらすべての数字を数秒で確認できるので、生活がとても楽になります。」

SuperSpeed Golf, LLC のオペレーション マネージャー、Harley Abrams 氏

フルフィルメントと倉庫保管

完成した在庫は、顧客が注文するまで保管されます。 注文が入ると、フルフィルメントと倉庫業務が開始されます。

フルフィルメントおよび倉庫業務には、注文の処理と確認、各注文で指定された在庫単位のピッキング、それらの単位を箱またはポリメーラーに梱包し、最終顧客に出荷するために保管することが含まれます。

成長している e コマース ビジネスは、1 つの倉庫またはフルフィルメント センターで注文をフルフィルメントするだけでは十分に効率的ではないことに気づき、さまざまな場所で複数のフルフィルメント センターを運営することを選択する場合があります。

ピッキングや梱包などのフルフィルメントおよび倉庫業務は、すべてのフルフィルメント センターで実行する必要があり、利用可能な在庫は、ローカルの需要に応じてロケーション間で分割および配布されます。

「まるで魔法のようでした。私の注文はShopify PlusストアからShipBobにインポートされ、すぐに処理され始めました. 何もする必要はありませんでした。 それ以来、当社は 115% 成長し、注文量は 2.5 倍になりました。すべて ShipBob が対応してくれました。」

Rainbow OPTX のオーナー兼 CEO である Noel Churchill 氏

配送と輸送

出荷および輸送業務では、企業の倉庫またはフルフィルメント センターから最終顧客にパッケージを転送します。 通常、ラストマイル輸送業務は企業の管理下になく、通常は USPS、UPS、FedEx などの運送業者に委任されます。

輸送業務には、リアルタイムの追跡情報と各注文の場所に関する更新を提供するソフトウェアが含まれる場合があります。 そうすれば、顧客が時間通りに注文を受け取るのを妨げる可能性のある遅延や障害について即座に通知を受け取り、それに応じて行動することができます.

顧客サービス

顧客が注文を受け取ったら、サプライ チェーン オペレーションは終了しません。 顧客サービス業務では、荷物が顧客の玄関先に置かれた後も顧客をサポートする必要があります。

顧客サービス業務には、顧客が注文を受け取った後でも、苦情、返品、交換、返金、および修理を支援することが含まれます。 これらの活動は、通常、電話、電子メール、およびライブ チャットを介して実行されます。

顧客サービス業務がシームレスに実行されるようにするには、他のツールと統合する強力な CMS プラットフォームに投資する必要があります。 これにより、返品と返金のリクエストを簡単に処理したり、修理の時間を設定したり、顧客の注文を 1 か所で交換したりできます。

サプライチェーン運営戦略の立て方

複数の可動部分とプレーヤーが関与するため、入念なメンテナンスと包括的なサプライ チェーン戦略を通じて、運用を維持する必要があります。 効率的なサプライ チェーン オペレーションの設計と維持に役立つベスト プラクティスをいくつか紹介します。

通信回線を開いたままにする

サプライ チェーンの運用には多くの関係者が関与します。 良好なパートナーシップ、サプライヤーとの関係、顧客との関係を維持するために、すべての利害関係者は、懸念を表明したり、問題を指摘したり、最新情報を共有したりするための簡単な手段を持っている必要があります。

期待、義務、役割、規則、期日、および変更は、タイムリーに関係者に明確に伝えられる必要があります。 そうすれば、次のステップが何であるか、またはサプライ チェーンの他のメンバーと調整する必要があるかどうかを疑問に思う人は誰もいません。

サプライ チェーン オペレーション全体のコミュニケーションを改善するには、可視性を高め、パートナーの既存の技術スタックとシームレスに統合するツールに投資してください。

「すべてのフルフィルメント会社が同じように作られているわけではありません。 ShipBob と提携する前は、非常に大規模な 3PL と連携していました。 私たちは彼らのビジネスのほんの一部だったので、彼らは完全に近づきにくいことが判明しました。彼らのチームの誰かと電話で話すことさえできませんでした.

2016 年に口コミで広まり、突然数千件の注文が追加されたとき、規模に関係なく、必要な注意を払うことができる別の 3PL にアウトソーシングする必要があることを知りました。

その後すぐにShipBobに移行し、それ以来熱心なサポートを受けています! ShipBob での主な連絡先として一握りのマーチャント サクセス マネージャーがいますが、それぞれが優れています。 実際の個人がトラブルシューティングを支援し、ガイダンスを提供してくれるので、次にバイラルになったときにいつでも準備ができていることがわかります。」

Juliana Brasil 氏、Food Huggers のオペレーション ディレクター

トレンドを常に把握する

需要予測業務では、季節的および人気のあるトレンドに遅れずについていくことが重要です。 しかし、気を付けるべきトレンドはそれだけではありません。

サプライ チェーン業界は、新しいテクノロジが導入されるにつれて常に変化しており、サプライ チェーンの運用は、新しいソフトウェアや自動化を採用することでメリットが得られる場合があります。

手動のワークフローまたは操作 (発注書と選択リストの生成、請求書の支払い、再注文のリマインダーなど) を自動化することで、ビジネスの時間とお金を節約し、精度を向上させることができます。 これにより、サプライ チェーンの運用が合理化されるため、サプライ チェーンに競争上の優位性をもたらす可能性のあるサプライ チェーン テクノロジの開発に注意してください。

レジリエンスとアジリティを構築する

サプライ チェーンの運用は、予期せぬ出来事や市場の変化に対応できるようになったときに最も効果を発揮します。 過去のデータは、消費者の需要のパターンを特定するために重要ですが、サプライ チェーンの回復力と俊敏性を構築するには十分ではありません。

グローバルなサプライ チェーンの遅延、気象災害、またはその他の混乱が発生した場合に備えて、緊急時対応計画を作成する必要があります。 予備のサプライヤー、安全在庫、および在庫配分計画が整っていれば、課題に直面しても、より優れた在庫管理とリソース割り当てを維持できます。

ShipBob を使用して在庫管理とフルフィルメントを簡素化する

多くの e コマース マーチャントにとって、在庫の管理や、フルフィルメント、倉庫保管、出荷などのその他のサプライ チェーン オペレーションは、限られた時間を有効に活用できません。

これらの操作をShipBobにアウトソーシングすると、当社の専門家チームが在庫を30以上のグローバルフルフィルメントセンターの1つに保管します. ShipBob 独自のソフトウェアを使用すると、これらの場所の在庫レベルをリアルタイムで表示できるだけでなく、需要予測を改善するための履歴データと、コストのかかる在庫切れを回避するための主要な分析を行うことができます。

そこから、ShipBob はフルフィルメントと倉庫業務を合理化し、コストの最適化と効率化を実現します。 独自の倉庫、ユーティリティ、保険、人件費、および人件費を蓄積するのではなく、ShipBob のサプライ チェーンの専門家チームが注文を選択して梱包し、割引された一括配送料金でラストマイルの運送業者に発送します.

ロジスティクス管理における長年の経験と 7,000 を超える e コマース ブランドの信頼により、ShipBob はサプライ チェーンの運用管理を容易にし、ビジネス運用を次のレベルの成長に導くことができます。

ShipBobがサプライチェーン業務を合理化する方法について詳しく知りたい場合は、下のボタンをクリックして見積もりをリクエストしてください.

サプライ チェーン オペレーションに関するよくある質問

ここでは、サプライ チェーンの運用に関するいくつかの一般的な質問に対する回答を示します。

サプライチェーンとは？

「サプライチェーン」という用語は、機能、リソース、企業、および個人のネットワークを指し、製品を作成して販売し、製造業者および販売業者から最終消費者に届けます。

ShipBob はサプライ チェーンの運用にどのように役立ちますか?

ShipBob は、効率と正確さのためにすべてを最適化しながら、在庫保管、フルフィルメント、倉庫保管、出荷活動を引き受けることで、サプライ チェーンの運用を支援します。

サプライ チェーン オペレーションとサプライ チェーン マネジメントの違いは何ですか?

サプライ チェーンの運用とは、サプライ チェーン全体の商品の流れの計画と実行に関与するビジネス プロセス、システム、および活動を指します。 一方、サプライ チェーン マネジメント (または SCM) は、それらの操作の管理、およびさまざまなサプライ チェーン プロセスがシームレスに実行されるようにする作業を指します。