Entendendo as Operações da Cadeia de Suprimentos

Construir sua cadeia de suprimentos pode ser uma das partes mais difíceis de iniciar um negócio de comércio eletrônico. Para construir uma cadeia de suprimentos eficaz, primeiro você precisa entender os componentes operacionais que a compõem.

A maioria das cadeias de suprimentos inclui muitas operações, cada uma com seus próprios objetivos, requisitos e movimentos exclusivos. Essas operações trabalham juntas como um todo para mover mercadorias de sua empresa para o cliente – e como todas trabalham juntas, cada componente operacional tem o potencial de impactar os outros componentes, bem como a cadeia de suprimentos geral.

Dessa forma, para manter sua cadeia de suprimentos funcionando sem problemas, é muito importante entender exatamente como cada operação funciona, bem como como ela contribui para a receita e afeta a eficiência.

Neste artigo, abordaremos o que são as operações da cadeia de suprimentos, os sete componentes operacionais em uma cadeia de suprimentos de comércio eletrônico típica, dicas para criar uma estratégia de operações da cadeia de suprimentos e muito mais.

O que são operações da cadeia de suprimentos?

As operações da cadeia de suprimentos são os sistemas, atividades e processos que trabalham juntos para mover mercadorias do fornecedor para o comerciante e para o cliente final.

Essas operações devem ser realizadas diariamente e exigem coordenação entre várias partes, incluindo fornecedores, fabricantes, serviços de armazenamento, negócios de comércio eletrônico e serviços de entrega de última milha.

Por que as operações da cadeia de suprimentos são importantes?

As operações da cadeia de suprimentos geralmente não são glamourosas, mas são absolutamente essenciais para o sucesso de um negócio.

Você poderia desenvolver um produto engenhoso, comercializá-lo com perfeição e vendê-lo por meio de um site de última geração; mas se sua empresa não puder movê-lo efetivamente pela cadeia de suprimentos até a porta do cliente, você terá dificuldades para atingir a satisfação do cliente e construir uma base de clientes.

No entanto, quando todas as operações da cadeia de suprimentos são otimizadas para qualidade e eficiência, você pode obter o atendimento de pedidos perfeito que seus clientes esperavam e proporcionar uma experiência positiva que deixa os clientes preparados para comprar novamente.

As operações eficientes da cadeia de suprimentos também podem ajudar a aumentar a economia de custos de sua empresa e melhorar seus resultados. Em última análise, a maneira como as operações da sua cadeia de suprimentos são planejadas e executadas o ajudará a aumentar a receita, economizando tempo e reduzindo custos.

Os sete componentes da operação da cadeia de suprimentos

Embora nem todas as cadeias de suprimentos de comércio eletrônico sejam iguais, muitas incluem pelo menos sete operações diferentes, que funcionam sequencialmente. Abaixo, vamos percorrer cada um.

Planejamento de demanda

O planejamento de demanda (também chamado de previsão de demanda) é o primeiro e um dos componentes mais vitais nas operações de sua cadeia de suprimentos.

Você deve prever cuidadosamente a demanda de cada produto para garantir que você faça o pedido ou crie estoque suficiente para atender à demanda do cliente por um determinado período de tempo.

Suas operações de planejamento de demanda podem envolver o uso de dados históricos de vendas para identificar padrões de compra, que informam previsões sobre a demanda futura. Saber como as mercadorias vendidas no passado fornecem informações sobre os padrões de demanda baseados em sazonalidade ou tendências, para que você possa planejar com precisão suas compras de estoque ou preparar seus cronogramas de produção de acordo.

Compras

As operações de compra incluem todas as atividades envolvidas na aquisição de matérias-primas para serem usadas na produção. Para concluir essas operações, as equipes de compras ou aquisições podem ser encarregadas de:

• Contratação, pesquisa e avaliação de fornecedores
• Negociação de pontos de preço
• Elaboração e finalização de contratos de compra
• Avaliação do número de matérias-primas necessárias
• Criação de pedidos de compra
• Coordenar o transporte de materiais comprados para o armazém ou centro de distribuição do fabricante ou da empresa

Fabricação

Depois que o estoque de matérias-primas é adquirido, a próxima operação da cadeia de suprimentos é a fabricação.

A fabricação envolve a conversão ou transformação de matérias-primas em produtos acabados. Algumas empresas de comércio eletrônico fabricam seus próprios produtos, enquanto outras compram produtos acabados de fabricantes terceirizados.

Gestão de inventário

As operações de gerenciamento de estoque controlam como uma empresa recebe, armazena e rastreia seus produtos acabados.

As operações de gerenciamento de estoque começam com a contagem e verificação do estoque acabado (especialmente se foi entregue por um fabricante) para garantir que eles tenham recebido as quantidades corretas dos itens corretos.

Em seguida, uma empresa deve armazenar o inventário, para que possa ser encontrado e acessado facilmente em operações posteriores da cadeia de suprimentos. Isso pode exigir a otimização e organização do seu espaço de armazenamento para que os catadores possam encontrar rapidamente os itens de que precisam e viajar entre os diferentes corredores, levando em consideração os recursos do produto, como perecibilidade e tamanho.

As operações de gerenciamento de estoque também incluem o rastreamento do estoque à medida que ele se move pela cadeia de suprimentos e o monitoramento dos níveis de estoque para garantir que haja estoque suficiente para atender aos pedidos dos clientes.

Muitas empresas utilizam um software de gerenciamento de estoque que fornece visibilidade em tempo real das quantidades de cada variedade de produto exclusiva (ou SKU) em um piscar de olhos, para que um comerciante saiba quando refazer o pedido.

“Estamos muito impressionados com a transparência, simplicidade e painel intuitivo do ShipBob. Muitos 3PLs têm software ruim ou nenhum software frontal, tornando impossível acompanhar o que está saindo ou entrando no armazém.

No lado da cadeia de suprimentos, apenas coloco o que colocamos na fábrica em um WRO no painel do ShipBob e posso ver quantas unidades temos disponíveis, o que está chegando, o que está nas docas e assim por diante. Consigo ver todos esses números em poucos segundos, e isso torna a vida muito mais fácil.”

Harley Abrams, gerente de operações da SuperSpeed ​​Golf, LLC

Cumprimento e Armazenagem

O estoque finalizado permanece armazenado até que um cliente faça um pedido. Quando um pedido chega, as operações de atendimento e armazenamento começam.

As operações de atendimento e armazenamento incluem processamento e confirmação de pedidos, seleção das unidades de estoque especificadas em cada pedido, embalagem dessas unidades em uma caixa ou mala postal e separá-lo para ser enviado ao cliente final.

Empresas de comércio eletrônico em crescimento podem descobrir que atender pedidos por meio de um depósito ou centro de atendimento não é eficiente o suficiente e optar por operar vários centros de atendimento em locais diferentes.

As operações de atendimento e armazenamento, como separação e embalagem, devem ser realizadas em todos os centros de atendimento, com estoque disponível dividido e distribuído entre os locais, dependendo da demanda local.

“Foi como mágica – meus pedidos foram importados para o ShipBob da minha loja Shopify Plus e começaram a ser atendidos imediatamente. Eu não tive que fazer nada. E desde então, crescemos 115% e experimentamos 2,5 vezes mais volume de pedidos – todos atendidos pelo ShipBob.”

Noel Churchill, proprietário e CEO da Rainbow OPTX

Envio e transporte

As operações de remessa e transporte transferem pacotes do armazém ou centro de distribuição de uma empresa para o cliente final. As operações de transporte de última milha geralmente não estão sob o controle de uma empresa e geralmente são delegadas a transportadoras como USPS, UPS, FedEx e muito mais.

Suas operações de transporte podem envolver software que fornece informações de rastreamento em tempo real e atualizações sobre onde está cada pedido. Dessa forma, você pode ser notificado instantaneamente sobre quaisquer atrasos ou contratempos que possam impedir seus clientes de receber seus pedidos no prazo e agir de acordo.

Atendimento ao Cliente

As operações da sua cadeia de suprimentos não terminam quando o cliente recebe seu pedido. As operações de atendimento ao cliente envolvem o suporte a seus clientes mesmo depois que um pacote é colocado na porta de um cliente.

As operações de atendimento ao cliente incluem ajudar seus clientes com reclamações, devoluções, substituições, reembolsos e reparos, mesmo depois de receberem seus pedidos. Essas atividades geralmente são realizadas por telefone, e-mail e bate-papo ao vivo.

Para garantir que suas operações de atendimento ao cliente sejam executadas sem problemas, você precisa investir em uma plataforma CMS poderosa que se integre com suas outras ferramentas. Dessa forma, você pode processar facilmente solicitações de devolução e reembolso, definir um horário para reparo ou substituir pedidos de clientes em um só lugar.

Como formar uma estratégia de operação da cadeia de suprimentos

Com várias partes móveis e atores envolvidos, você precisará manter suas operações por meio de manutenção diligente e uma estratégia abrangente de cadeia de suprimentos. Aqui estão algumas práticas recomendadas para ajudá-lo a projetar e manter operações eficientes da cadeia de suprimentos.

Mantenha as linhas de comunicação abertas

As operações da cadeia de suprimentos envolvem muitos participantes. Para manter boas parcerias, relacionamentos com fornecedores e clientes, todas as partes interessadas devem ter meios fáceis de levantar preocupações, apontar problemas ou compartilhar atualizações.

Expectativas, deveres, funções, regras, prazos e mudanças devem ser claramente comunicados às partes relevantes em tempo hábil. Dessa forma, ninguém fica se perguntando qual é o próximo passo ou se precisa se coordenar com qualquer outro membro da cadeia de suprimentos.

Para melhorar a comunicação em todas as operações da cadeia de suprimentos, certifique-se de investir em ferramentas que aumentam a visibilidade e que se integram perfeitamente à pilha de tecnologia existente do seu parceiro.

“Nem todas as empresas de atendimento são criadas iguais. Antes de fazermos parceria com o ShipBob, trabalhávamos com um 3PL que era absolutamente enorme. Como éramos uma parte tão pequena do negócio deles, eles se tornaram completamente inacessíveis - não conseguíamos nem falar com alguém de sua equipe pelo telefone.

Quando nos tornamos virais em 2016 e de repente tínhamos milhares de pedidos adicionais para atender, sabíamos que tínhamos que terceirizar para um 3PL diferente que pudesse nos dar a atenção de que precisávamos, independentemente do nosso tamanho.

Mudamos para o ShipBob logo depois disso e recebemos suporte dedicado desde então! Tivemos um punhado de Merchant Success Managers como nosso principal ponto de contato no ShipBob, e cada um foi estelar. Com pessoas reais nos ajudando a solucionar problemas e fornecer orientação, sabemos que da próxima vez que nos tornarmos virais, estaremos sempre prontos”.

Juliana Brasil, Diretora de Operações da Food Huggers

Fique por dentro das tendências

Acompanhar as tendências sazonais e populares é crucial para as operações de previsão de demanda; mas essas não são as únicas tendências que você deve se importar.

A indústria da cadeia de suprimentos está mudando constantemente à medida que novas tecnologias são introduzidas, e suas operações da cadeia de suprimentos podem se beneficiar da adoção de novos softwares ou automações.

Automatizar fluxos de trabalho ou operações manuais (como geração de ordem de compra e lista de seleção, pagamento de fatura e lembretes de novo pedido) pode economizar tempo e dinheiro para a empresa e, ao mesmo tempo, melhorar a precisão. Isso agiliza as operações da sua cadeia de suprimentos, portanto, fique atento aos desenvolvimentos de tecnologia da cadeia de suprimentos que podem dar à sua cadeia de suprimentos uma vantagem competitiva.

Crie resiliência e agilidade

As operações da cadeia de suprimentos funcionam melhor quando estão posicionadas para reagir a eventos imprevistos ou mudanças em um mercado. Embora os dados históricos sejam cruciais para identificar padrões na demanda do consumidor, não são suficientes para criar resiliência e agilidade na cadeia de suprimentos.

Você precisará criar planos de contingência em caso de atrasos na cadeia de suprimentos global, desastres climáticos ou outras interrupções. Com fornecedores de backup, estoque de segurança e um plano de distribuição de estoque em vigor, você pode manter um melhor controle de estoque e alocação de recursos mesmo diante de desafios.

Use o ShipBob para simplificar o gerenciamento e o atendimento de estoque

Para muitos comerciantes de comércio eletrônico, gerenciar estoque e outras operações da cadeia de suprimentos, como atendimento, armazenamento e remessa, não é um bom uso de seu tempo limitado.

Ao terceirizar essas operações para a ShipBob, nossa equipe de especialistas armazenará seu inventário em um de nossos mais de 30 centros globais de atendimento. O software proprietário da ShipBob permite que você visualize os níveis de estoque nesses locais em tempo real, bem como dados históricos para melhorar a previsão de demanda e as principais análises para ajudá-lo a evitar dispendiosas rupturas de estoque.

A partir daí, o ShipBob agiliza as operações de atendimento e armazenamento para otimização de custos e eficiência. Em vez de acumular seu próprio armazém, serviços públicos, seguro, pessoal e custos trabalhistas, as equipes de profissionais da cadeia de suprimentos da ShipBob selecionarão e embalarão seus pedidos e os enviarão para transportadoras de última milha com descontos nas taxas de envio a granel.

Com anos de experiência em gerenciamento de logística e a confiança de mais de 7.000 marcas de comércio eletrônico, a ShipBob está aqui para facilitar o gerenciamento de operações da cadeia de suprimentos, para que você possa levar suas operações de negócios para o próximo nível de crescimento.

Se você quiser saber mais sobre como o ShipBob pode otimizar suas operações da cadeia de suprimentos, clique no botão abaixo e solicite um orçamento.

Perguntas frequentes sobre operações da cadeia de suprimentos

Aqui estão as respostas para algumas perguntas comuns sobre as operações da cadeia de suprimentos.

O que é a cadeia de suprimentos?

O termo “cadeia de suprimentos” refere-se a uma rede de funções, recursos, empresas e indivíduos que trabalham juntos para criar produtos, vendê-los e entregá-los dos fabricantes e comerciantes aos consumidores finais.

Como o ShipBob pode me ajudar nas operações da minha cadeia de suprimentos?

O ShipBob pode ajudá-lo com suas operações da cadeia de suprimentos, assumindo suas atividades de armazenamento de estoque, atendimento, armazenamento e envio, otimizando tudo para eficiência e precisão.

Qual é a diferença entre as operações da cadeia de suprimentos e o gerenciamento da cadeia de suprimentos?

As operações da cadeia de suprimentos referem-se aos processos, sistemas e atividades de negócios envolvidos no planejamento e execução do fluxo de mercadorias em toda a cadeia de suprimentos. Enquanto isso, o gerenciamento da cadeia de suprimentos (ou SCM) refere-se ao gerenciamento dessas operações e ao trabalho de garantir que os diferentes processos da cadeia de suprimentos sejam executados sem problemas.