Tedarik Zinciri Operasyonlarını Anlamak

Tedarik zincirinizi oluşturmak, bir e-ticaret işine başlamanın en zor kısımlarından biri olabilir. Etkili bir tedarik zinciri oluşturmak için önce, bir tedarik zincirini oluşturan operasyonel bileşenleri anlamanız gerekir.

Çoğu tedarik zinciri, her birinin kendine özgü hedefleri, gereksinimleri ve hareketleri olan birçok operasyon içerir. Bu operasyonlar, malları işletmenizden müşteriye taşımak için bir bütün olarak birlikte çalışır - ve hepsi birlikte çalıştığından, her operasyonel bileşen, genel tedarik zincirinin yanı sıra diğer bileşenleri de etkileme potansiyeline sahiptir.

Bu nedenle, tedarik zincirinizin sorunsuz çalışmasını sağlamak için, her bir operasyonun nasıl çalıştığını, ayrıca gelire nasıl katkıda bulunduğunu ve verimliliği nasıl etkilediğini tam olarak anlamak çok önemlidir.

Bu makalede, tedarik zinciri operasyonlarının ne olduğunu, tipik bir e-ticaret tedarik zincirindeki yedi operasyonel bileşeni, bir tedarik zinciri operasyon stratejisi oluşturmaya yönelik ipuçlarını ve daha fazlasını ele alacağız.

Tedarik zinciri operasyonları nelerdir?

Tedarik zinciri operasyonları, malları tedarikçiden tüccara ve son müşteriye taşımak için birlikte çalışan sistemler, faaliyetler ve süreçlerdir.

Bu işlemler günlük olarak gerçekleştirilmelidir ve tedarikçiler, üreticiler, depolama hizmetleri, e-ticaret işletmeleri ve son teslimat hizmetleri dahil olmak üzere birden fazla taraf arasında koordinasyon gerektirir.

Tedarik zinciri operasyonları neden önemlidir?

Tedarik zinciri operasyonları genellikle göz alıcı değildir, ancak bir işletmenin başarısı için kesinlikle gereklidir.

Zekice bir ürün geliştirebilir, mükemmel bir şekilde pazarlayabilir ve son teknoloji bir web sitesi aracılığıyla satabilirsiniz; ancak işletmeniz onu tedarik zincirinden müşterinin kapısına kadar etkili bir şekilde taşıyamazsa, müşteri memnuniyetini sağlamak ve bir müşteri tabanı oluşturmak için mücadele edeceksiniz.

Bununla birlikte, tedarik zinciri operasyonlarınızın tümü kalite ve verimlilik için optimize edildiğinde, müşterilerinizin beklediği sorunsuz sipariş karşılamayı elde edebilir ve müşterileri tekrar satın almaya hazır hale getiren olumlu bir deneyim sunabilirsiniz.

Verimli tedarik zinciri operasyonları, işletmenizin maliyet tasarruflarını artırmaya ve kârlılığınızı iyileştirmeye de yardımcı olabilir. Sonuç olarak, tedarik zinciri operasyonlarınızın planlanma ve yürütülme şekli, zamandan tasarruf ederken ve maliyetleri düşürürken gelirinizi artırmanıza yardımcı olacaktır.

Yedi tedarik zinciri operasyon bileşeni

Her e-ticaret tedarik zinciri aynı olmasa da, birçoğu sırayla işleyen en az yedi farklı operasyon içerir. Aşağıda her birinin üzerinden geçeceğiz.

talep planlaması

Talep planlaması (talep tahmini olarak da adlandırılır), tedarik zinciri operasyonlarınızdaki ilk ve en hayati bileşenlerden biridir.

Belirli bir süre boyunca müşteri talebini karşılamaya yetecek kadar envanter sipariş ettiğinizden veya oluşturduğunuzdan emin olmak için her bir ürün için talebi dikkatli bir şekilde tahmin etmelisiniz.

Talep planlama işlemleriniz, gelecekteki taleple ilgili tahminleri bildiren satın alma modellerini saptamak için geçmiş satış verilerini kullanmayı içerebilir. Geçmişte malların nasıl satıldığını bilmek, mevsimsellik veya trendlere dayanan talep kalıpları hakkında fikir verir, böylece envanter alımlarınızı doğru bir şekilde planlayabilir veya üretim programlarınızı buna göre hazırlayabilirsiniz.

Satın alma

Satın alma operasyonları, üretimde kullanılacak hammaddelerin tedarik edilmesiyle ilgili tüm faaliyetleri içerir. Bu işlemleri tamamlamak için satın alma veya tedarik ekiplerine aşağıdaki görevler verilebilir:

• Tedarikçi bulma, araştırma ve değerlendirme
• Pazarlık fiyat noktaları
• Satın alma sözleşmelerinin hazırlanması ve sonuçlandırılması
• Gerekli hammadde sayısının değerlendirilmesi
• Satınalma siparişleri oluşturma
• Satın alınan malzemelerin üreticiye veya işletmenin deposuna veya yerine getirme merkezlerine taşınmasını koordine etmek

Üretme

Hammadde envanteri temin edildikten sonra sıradaki tedarik zinciri operasyonu üretimdir.

İmalat, hammaddelerin bitmiş ürünlere dönüştürülmesini veya dönüştürülmesini içerir. Bazı e-ticaret işletmeleri kendi ürünlerini üretirken, diğerleri üçüncü taraf üreticilerden bitmiş ürünler satın alır.

Envanter yönetimi

Envanter yönetimi işlemleri, bir işletmenin bitmiş ürünlerini nasıl aldığını, depoladığını ve izlediğini kontrol eder.

Envanter yönetimi işlemleri, bitmiş envanterin (özellikle bir üretici tarafından teslim edildiyse) sayılması ve kontrol edilmesiyle başlar ve doğru kalemlerden doğru miktarda aldıklarından emin olmak için.

Daha sonra, bir işletme, daha sonraki tedarik zinciri operasyonlarında kolayca bulunabilmesi ve erişilebilmesi için envanteri depolamalıdır. Bu, toplayıcıların ihtiyaç duydukları öğeleri hızlı bir şekilde bulabilmeleri ve farklı koridorlar arasında seyahat edebilmeleri ve bozulabilirlik ve boyut gibi ürün özelliklerini dikkate alabilmeleri için depolama alanınızı optimize etmeyi ve düzenlemeyi gerektirebilir.

Envanter yönetimi işlemleri ayrıca, tedarik zinciri boyunca hareket eden envanteri izlemeyi ve müşteri siparişlerini yerine getirmek için yeterli stok olduğundan emin olmak için envanter seviyelerini izlemeyi içerir.

Birçok işletme, her bir benzersiz ürün çeşidinin (veya SKU'nun) miktarlarına bir bakışta gerçek zamanlı görünürlük sağlayan envanter yönetimi yazılımı kullanır, böylece bir tüccar ne zaman yeniden sipariş vereceğini bilir.

“ShipBob'un şeffaflığından, basitliğinden ve sezgisel panosundan çok etkilendik. Pek çok 3PL'de ya kötü yazılımlar var ya da hiç ön yazılım yok, bu da depoya neyin girdiğini veya neyin girdiğini takip etmeyi imkansız hale getiriyor.

Tedarik zinciri tarafında, fabrikaya yerleştirdiklerimizi ShipBob panosundaki bir WRO'ya atıyorum ve elimizde kaç tane birimin olduğunu, neyin geldiğini, neyin rıhtımda olduğunu vb. görebiliyorum. Tüm bu sayıları birkaç saniye içinde görebiliyorum ve bu, hayatı çok daha kolay hale getiriyor.”

Harley Abrams, SuperSpeed ​​Golf, LLC Operasyon Müdürü

Yerine Getirme ve Depolama

Bitmiş envanter, bir müşteri sipariş verene kadar depoda kalır. Sipariş geldiğinde yerine getirme ve depolama işlemleri başlar.

Yerine getirme ve depolama işlemleri, siparişlerin işlenmesini ve onaylanmasını, her siparişte belirtilen envanter birimlerinin seçilmesini, bu birimlerin bir kutuya veya çoklu posta göndericisine paketlenmesini ve son müşteriye sevk edilmek üzere bir kenara bırakılmasını içerir.

Büyüyen e-ticaret işletmeleri, siparişleri tek bir depo veya sipariş karşılama merkezi aracılığıyla göndermenin yeterince verimli olmadığını görebilir ve farklı konumlarda birden fazla sipariş karşılama merkezi işletmeyi seçebilir.

Toplama ve paketleme gibi tedarik ve depolama işlemleri, yerel olarak talep edilenlere bağlı olarak konumlar arasında bölünmüş ve dağıtılmış mevcut envanter ile her lojistik merkezinde gerçekleştirilmelidir.

"Bir tür sihir gibiydi - siparişlerim Shopify Plus mağazamdan ShipBob'a aktarıldı ve hemen yerine getirilmeye başlandı. Hiçbir şey yapmak zorunda değildim. Ve o zamandan beri %115 büyüdük ve 2,5 kat daha fazla sipariş hacmi elde ettik - hepsi ShipBob tarafından karşılandı.”

Noel Churchill, Rainbow OPTX'in Sahibi ve CEO'su

Nakliye ve Taşıma

Sevkiyat ve nakliye işlemleri, paketleri bir işletmenin deposundan veya tedarik merkezinden son müşteriye aktarır. Son kilometre taşıma işlemleri genellikle bir işletmenin kontrolünde değildir ve genellikle USPS, UPS, FedEx ve daha fazlası gibi taşıyıcılara devredilir.

Nakliye işlemleriniz, gerçek zamanlı takip bilgileri ve her bir siparişin nerede olduğuna dair güncellemeler sağlayan yazılımları içerebilir. Bu sayede müşterilerinizin siparişlerini zamanında teslim etmelerine engel olabilecek herhangi bir gecikme veya aksaklıktan anında haberdar olabilir ve buna göre hareket edebilirsiniz.

Müşteri servisi

Tedarik zinciri operasyonlarınız, müşteri siparişini aldığında sona ermez. Müşteri hizmetleri operasyonları, bir müşterinin kapısına bir paket yerleştirildikten sonra bile müşterilerinizi desteklemeyi içerir.

Müşteri hizmetleri operasyonları, siparişlerini aldıktan sonra bile müşterilerinize şikayetler, iadeler, değiştirmeler, geri ödemeler ve onarımlar konusunda yardımcı olmayı içerir. Bu faaliyetler genellikle telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla gerçekleştirilir.

Müşteri hizmetleri operasyonlarınızın sorunsuz bir şekilde yürütülmesini sağlamak için diğer araçlarınızla entegre olan güçlü bir CMS platformuna yatırım yapmanız gerekir. Bu şekilde, iade ve para iadesi taleplerini kolayca işleyebilir, onarım için bir zaman ayarlayabilir veya müşteri siparişlerini tek bir yerden değiştirebilirsiniz.

Tedarik zinciri operasyon stratejisi nasıl oluşturulur?

Birden fazla hareketli parça ve dahil olan oyuncularla, özenli bakım ve kapsamlı bir tedarik zinciri stratejisi yoluyla operasyonlarınızı sürdürmeniz gerekir. Verimli tedarik zinciri operasyonlarını tasarlamanıza ve sürdürmenize yardımcı olacak en iyi uygulamalardan bazıları burada.

İletişim hatlarını açık tutun

Tedarik zinciri operasyonları birçok oyuncuyu içerir. İyi ortaklıkları, tedarikçi ilişkilerini ve müşteri ilişkilerini sürdürmek için tüm paydaşların endişelerini dile getirme, sorunları belirtme veya güncellemeleri paylaşma konusunda kolay yolları olmalıdır.

Beklentiler, görevler, roller, kurallar, son tarihler ve değişiklikler zamanında ilgili taraflara açık bir şekilde iletilmelidir. Bu şekilde, hiç kimse bir sonraki adımın ne olduğunu veya tedarik zincirinin diğer herhangi bir üyesiyle koordine olması gerekip gerekmediğini merak etmez.

Tedarik zinciri operasyonları boyunca iletişimi geliştirmek için görünürlüğü artıran ve iş ortağınızın mevcut teknoloji yığınıyla sorunsuz bir şekilde bütünleşen araçlara yatırım yaptığınızdan emin olun.

“Tüm yerine getirme şirketleri eşit yaratılmamıştır. ShipBob ile ortaklık kurmadan önce kesinlikle devasa bir 3PL ile çalıştık. İşlerinin çok küçük bir parçası olduğumuz için tamamen ulaşılmaz oldukları ortaya çıktı - ekiplerinden biriyle telefonda konuşamadık bile.

2016'da viral hale geldiğimizde ve aniden doldurmamız gereken binlerce ek sipariş olduğunda, büyüklüğümüz ne olursa olsun bize ihtiyacımız olan ilgiyi gösterebilecek farklı bir 3PL'ye dış kaynak sağlamamız gerektiğini biliyorduk.

Bundan hemen sonra ShipBob'a taşındık ve o zamandan beri özel destek aldık! ShipBob'daki ana iletişim noktamız olarak bir avuç Tüccar Başarı Yöneticisimiz oldu ve her biri mükemmeldi. Sorunları gidermemize ve rehberlik sağlamamıza yardımcı olan gerçek kişilerle, bir daha viral hale geldiğimizde her zaman hazır olacağımızı biliyoruz.”

Food Huggers Operasyon Direktörü Juliana Brasil

Trendlerin zirvesinde kalın

Mevsimsel ve popüler trendleri takip etmek, talep tahmin operasyonları için çok önemlidir; ama dikkat etmeniz gereken tek eğilim bunlar değil.

Tedarik zinciri endüstrisi, yeni teknolojiler tanıtıldıkça sürekli değişmektedir ve tedarik zinciri operasyonlarınız yeni yazılım veya otomasyonları benimsemekten yararlanabilir.

Manuel iş akışlarını veya işlemleri (satın alma siparişi ve çekme listesi oluşturma, fatura ödemesi ve yeniden sipariş hatırlatmaları gibi) otomatikleştirmek, doğruluğu artırırken bir işletmeye zaman ve para kazandırabilir. Bu, tedarik zinciri operasyonlarınızı düzene sokar, bu nedenle tedarik zincirinize rekabet avantajı sağlayabilecek tedarik zinciri teknolojisi gelişmelerine dikkat edin.

Dayanıklılık ve çeviklik oluşturun

Tedarik zinciri operasyonları, bir pazardaki öngörülemeyen olaylara veya değişikliklere tepki verecek şekilde konumlandıklarında en iyi sonucu verir. Geçmiş veriler, tüketici talebindeki kalıpları belirlemek için çok önemli olsa da, tedarik zinciri esnekliği ve çevikliği oluşturmak için yeterli değildir.

Küresel tedarik zinciri gecikmeleri, hava felaketleri veya diğer kesintiler durumunda acil durum planları oluşturmanız gerekecektir. Yedek tedarikçiler, emniyet stoğu ve yerinde bir envanter dağıtım planıyla, zorluklar karşısında bile daha iyi envanter kontrolü ve kaynak tahsisi sağlayabilirsiniz.

Envanter yönetimini ve yerine getirilmesini basitleştirmek için ShipBob'u kullanın

Birçok e-ticaret tüccarı için envanter ve sipariş karşılama, depolama ve nakliye gibi diğer tedarik zinciri operasyonlarını yönetmek sınırlı zamanlarını iyi bir şekilde kullanmaz.

Bu operasyonları ShipBob'a yaptırdığınızda, uzman ekibimiz envanterinizi 30'dan fazla küresel sipariş karşılama merkezimizden birinde depolayacaktır. ShipBob'un tescilli yazılımı, bu konumlardaki envanter seviyelerini gerçek zamanlı olarak ve ayrıca talep tahminini iyileştirmek için geçmiş verileri ve maliyetli stok tükenmelerini önlemenize yardımcı olacak temel analizleri görüntülemenizi sağlar.

Oradan, ShipBob, maliyet optimizasyonu ve verimlilik için yerine getirme ve depolama operasyonlarını kolaylaştırır. Kendi depo, kamu hizmetleri, sigorta, personel ve işçilik maliyetlerinizi biriktirmek yerine, ShipBob'un tedarik zinciri profesyonellerinden oluşan ekipleri, siparişlerinizi seçip paketleyecek ve bunları indirimli toplu nakliye ücretleriyle son mil taşıyıcılarına gönderecektir.

Lojistik yönetiminde yılların deneyimi ve 7.000'den fazla e-ticaret markasının güveni ile ShipBob, ticari operasyonlarınızı bir sonraki büyüme düzeyine taşıyabilmeniz için tedarik zinciri operasyonları yönetimini kolaylaştırmak için burada.

ShipBob'un tedarik zinciri operasyonlarınızı nasıl kolaylaştırabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, aşağıdaki düğmeyi tıklayın ve bir fiyat teklifi isteyin.

Tedarik zinciri operasyonları hakkında SSS

Tedarik zinciri operasyonlarıyla ilgili sık sorulan bazı soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz.

Tedarik zinciri nedir?

"Tedarik zinciri" terimi, ürünler yaratmak, bunları satmak ve üreticilerden ve tüccarlardan son tüketicilere ulaştırmak için birlikte çalışan işlevler, kaynaklar, şirketler ve bireylerden oluşan bir ağı ifade eder.

ShipBob, tedarik zinciri operasyonlarımda bana nasıl yardımcı olabilir?

ShipBob, envanter depolama, yerine getirme, depolama ve nakliye faaliyetlerinizi üstlenirken, hepsini verimlilik ve doğruluk için optimize ederek tedarik zinciri operasyonlarınızda size yardımcı olabilir.

Tedarik zinciri operasyonları ile tedarik zinciri yönetimi arasındaki fark nedir?

Tedarik zinciri operasyonları, tedarik zinciri boyunca mal akışının planlanması ve yürütülmesinde yer alan iş süreçleri, sistemler ve faaliyetleri ifade eder. Bu arada, tedarik zinciri yönetimi (veya SCM), bu operasyonların yönetimini ve farklı tedarik zinciri süreçlerinin sorunsuz bir şekilde yürütülmesini sağlama çalışmalarını ifade eder.