사회적 증거의 예: 11개 브랜드가 이 강력한 마케팅 능력을 발휘하는 방법

또래의 압력은 사실입니다. 당신도 알고 나도 압니다. 말로만 할 필요는 없습니다. 아마도 스타벅스에서 느끼는 사회적 압력 때문에 크림이 추가된 Grande Vanilla Caramel Iced Frappe 대신에 에스프레소를 주문하게 될 것입니다. 음, 사회적 증거는 마케팅 세계에 대한 동료 압력입니다.

올바르게 사용하면 1회 판매와 80회 판매의 차이가 될 수 있는 강력한 도구입니다. 글로벌 브랜드의 사회적 증거 사례를 사용하여 수행 방법을 보여드리겠습니다.

장:

1. 사회적 증거란 무엇인가?
2. 사회적 증거의 힘
3. 사회적 증거 사례
4. 스스로 증명하라

친구와 함께 쇼핑을 하고 있다고 상상해 보십시오. 예산이 부족하여 두 가지 인기 있는 항목 중에서 선택해야 합니다. 모든 친구가 2번 항목을 추천하면 1번 항목 대신 구매하게 될 것입니다. 심리학적으로 우리는 동료를 미러링하도록 연결되어 있습니다.

친구들의 추천? 그것은 사회적 증거 의 한 형태이며 그것이 우리의 DNA에 있기 때문에 효과가 있습니다. 사회적 증거의 가치는 과학과 측정 가능한 사회적 데이터 모두에 의해 뒷받침됩니다. 더 광범위하고 더 신뢰할 수 있는 청중에게 제품을 마케팅하여 브랜드가 성장하는 데 도움이 되기 때문에 특히 가치가 있습니다.

사회적 증거란 무엇인가?

사회적 증거는 설득이라는 심리적 현상에 의존하는 마케팅 도구입니다. 사회 과학자 Robert Cialdini는 영향력: 설득의 심리학( Influence: Psychology of Persuasion) 이라는 이 현상에 대한 책을 썼습니다.

그 책에서 그는 이렇게 말합니다 .

즉, 사람들은 다른 사회적 상황에서 받아들여지기 위해 다른 사람의 행동을 모방합니다. 처음으로 나이트클럽에 와서 어떻게 행동해야 할지 몰랐다고 가정해 봅시다. 아마도 주위를 둘러보고 자신을 당황하게 하지 않기 위해 다른 사람들이 하는 대로 했을 것입니다. 나를 위해 그것은 너무 많이 마시고 구석에 토하고 있었다. 사회적 증거는 그렇게 작동합니다.

다양한 유형의 사회적 증거

사회적 증거 마케팅은 다양한 형태로 제공됩니다. 일부는 전문가, 데이터 또는 명성(예: 유명인 또는 인플루언서 보증)에 의존합니다. 종종 일반 고객의 입소문과 UGC(사용자 생성 콘텐츠)와 같은 군중의 지혜에 의존합니다.

다음은 마케팅 캠페인에 통합할 수 있는 다양한 유형의 사회적 증거에 대한 포괄적인 목록입니다.

• 전문가. 업계 전문가 또는 존경받는 전문가의 승인.
• 아이콘을 신뢰하십시오. 일반적으로 다른 회사의 로고 형태인 승인 스탬프입니다.
• 자격 증명 또는 인증. 전문 지식, 학위 수료 또는 존경받는 조직의 회원임을 증명합니다.
• 데이터. 통계, 사실 및 숫자를 사용하여 신뢰를 얻습니다.
• 사례 연구. 상세하고 복제 가능한 방식으로 고객 성공 스토리를 공유하는 긴 형식의 콘텐츠(일반적으로 블로그 또는 백서)입니다.
• 연예인 인증. 유명인이나 공인은 사회적 영향력을 사용하여 더 많은 청중과 브랜드를 공유합니다.
• 인플루언서 마케팅. Instagram 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 많은 팔로워를 보유한 사람의 승인.
• 제휴 제휴. 콘텐츠 제작자, 블로거 및 인플루언서는 중립적이거나 긍정적인 방식으로 제품에 연결하고 해당 링크가 판매를 생성할 때마다 커미션을 받습니다.
• 적립 미디어. PR, 백링크, "에서 본 대로" 언급 등
• 평가. 고객, 직원 및 파트너는 제품이 자신에게 효과가 있었던 방법과 이유를 공유합니다. 가장 일반적으로 이것은 고객 리뷰입니다.
• 사용자 평가. 고객이 제품을 얼마나 좋아하거나 싫어했는지 보여줍니다. 일반적으로 별 1~5개 척도로 표시됩니다.
• 추천. ㅏ 고객은 일반적으로 사용자 지정 링크 형태로 제품이나 브랜드를 아는 사람에게 직접 추천합니다.
• 사회적 주식. 고객은 리뷰와 사진을 게시하고, 브랜드의 소셜 미디어 프로필에 참여하거나, 소셜 네트워크에서 잠재 고객과 소셜 게시물을 공유합니다.

사회적 증거의 힘

오늘날 사회적 증거는 온라인 마케팅 전략에서 가장 가치 있는 도구 중 하나입니다. 디지털 마케팅 공간은 과포화 상태이며, 특히 Z세대 사이에서 마케팅과 미디어에 대한 불신이 증가하고 있습니다. 사회적 증거는 전환율을 높이는 동시에 브랜드의 신뢰성과 권위를 향상시켜 이러한 상승을 완화하는 데 도움이 됩니다.

사회적 증거는 또한 브랜드가 마케팅을 확장 하는 데 도움이 됩니다. Nielsen에 따르면 전통적인 디지털 광고의 효과는 특히 북미와 유럽에서 줄어들고 있습니다.

• 북미 지역의 66%는 모바일 광고를 기반으로 아무런 조치도 취하지 않습니다.
• 55%는 배너 광고를 기반으로 조치를 취하지 않습니다.

그러나 사회적 증거는 브랜드가 진정성과 신뢰를 바탕으로 마케팅할 수 있는 능력을 제공하므로 디지털 광고보다 더 많은 사람들에게 도달하고 더 많은 행동을 유도할 수 있습니다.

또한 고객이 원하는 것과 그에 따라 제품을 개선하는 방법에 대해 자세히 알 수 있습니다. 예를 들어 KidKraft가 리뷰 및 기타 UGC를 활용했을 때 중요한 추세를 관찰할 수 있었습니다. 고객들은 흰색의 보다 현대적인 모습으로 플레이하우스를 DIY하고 있었습니다.

이러한 기회를 포착한 KidKraft는 고객들이 사랑한 모던한 화이트 플레이하우스를 출시했습니다.

KidKraft와 Bazaarvoice의 성공적인 파트너십에 대해 자세히 알아보려면 사례 연구 를 읽어보십시오 .

사회적 증거는 검색 엔진 최적화(SEO)라는 매우 중요한 부수적 이점이 있습니다. 일단 신뢰를 구축하고, 권위를 얻고, 전문가의 백링크를 추가하고, 행복한 고객의 제품 설명을 통합하면 이 모든 것이 자연 검색에서 사이트 순위를 높이는 데 도움이 되며, 이는 자연스럽게 새로운 고객을 유치하고 구매 결정에 영향을 줄 것입니다.

시작하는 데 도움이 되는 사회적 증거 예

사회적 증거는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 다음은 11개 브랜드가 청중과의 신뢰를 얻기 위해 이를 사용하는 방법의 예입니다.

기능 신뢰 아이콘

잠재 고객이 가장 먼저 보는 신뢰 아이콘을 만드십시오. Branch Furniture는 홈페이지의 영웅 이미지 바로 아래에 신뢰 아이콘을 게시합니다.

Branch는 또한 About Us 페이지에 신뢰 아이콘을 게시합니다.

함께 사용하면 신뢰 아이콘과 평가에서 선별된 인용문이 브랜드 스토리를 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, Nothing New는 홈페이지의 캐러셀에 둘 다 배치했습니다.

획득한 미디어 멘션 활용

획득한 미디어 멘션의 인용문과 아이콘을 항상 홈페이지에 추가하고 추가된 SEO 혜택을 위해 자신의 언론 페이지에 링크하십시오.

또한 멘션에서 획득한 미디어를 "보이는 대로" 표시해야 합니다. 귀하의 비즈니스가 지역 신문이나 뉴욕 타임즈에 실렸다면 광고하십시오!

Forbes에 의해 Soulvation이 언급된 것처럼 더 많은 청중 앞에서 브랜드 이름을 얻게 됩니다. Soulvation처럼 로고를 표시하고, 가능하면 Beyond Yoga와 같이 귀하에 대해 언급한 내용을 표시하십시오.

Beyond Yoga에는 타겟 청중의 공감을 불러일으키는 미디어 리뷰의 인용문과 로고가 포함되어 있습니다.

웹사이트에 사용후기 게시

홈페이지, 회사 소개 페이지 및 제품 페이지에 리뷰를 게시하십시오. 예를 들어 Branch Furniture는 브랜드 콘텐츠를 다양화하고 FOMO 감각을 만들기 위해 홈페이지와 별도의 리뷰 페이지에 고객 평가를 추가했습니다.

Beyond Yoga의 홈페이지에는 실제 고객의 인용문과 별점도 포함되어 있습니다.

사용 후기를 찾으려면 Trustpilot, Google, Amazon 또는 Yelp와 같은 온라인 리뷰 사이트를 확인하십시오. 방금 구매를 완료한 고객에게 후속 설문조사를 보내 귀사에 대한 경험을 묻습니다.

이러한 설문조사를 매주 또는 매월 보낼 수도 있습니다. 응답을 익명으로 유지하는 옵션을 포함해야 합니다. 사용하기 전에 허가를 받고 고객의 개인 정보를 보호하기 위해 이름과 이니셜만 사용하는 것을 잊지 마십시오.

UGC 증폭

Beyond Yoga처럼 랜딩 페이지, 이메일에서 용도를 변경하고 증폭하거나 다른 소셜 프로필에서 공유할 수 있는 유기적 UGC용 소셜 채널을 모니터링하세요.

이 고객들은 인스타그램에 Beyond Yoga 의류를 착용한 사진을 게시하고 게시물에 브랜드를 태그했습니다. Beyond Yoga는 게시물에 하트로 댓글을 달고 트위터 페이지에 편집물로 공유하여 원본 작성자에게 크레딧을 제공했습니다(이 전략을 복제하기 전에 허가를 요청하는 것을 잊지 마십시오).

소셜 미디어에서 리뷰 공유

또한 Branch와 마찬가지로 부스트 페이스북 게시물에 후기를 포함할 수 있습니다.

대부분의 사람들은 소셜 광고를 신뢰하지 않지만 많은 사람들에게 빠르게 도달할 수 있습니다. 부스트 소셜 게시물에 리뷰를 표시하여 이러한 경향을 활용하십시오. 예를 들어 Silk + Sonder는 광고 전략과 사회적 증거를 결합하여 더 큰 영향을 미쳤습니다.

이 조합은 광고에 대한 신뢰도를 높이고 사회적 영향에 대한 더 빠른 도달 범위를 만듭니다.

리뷰어 사진 포함

실제 사진과 함께 사용 후기와 후기를 포함하면 제품의 효과를 뒷받침하면서 브랜드에 사람의 얼굴을 더할 수 있습니다.

Fender는 또한 실제 사진과 함께 사용자 리뷰의 인용문을 게시합니다.

브랜드는 리뷰어에게 연락하여 상품, 소셜 공유 또는 할인과 같은 인센티브를 받는 대가로 사진을 요청할 수 있습니다. 인용문 위에 있는 실제 사람들의 사진은 리뷰의 합법성을 더욱 입증합니다.

파트너와 사례 연구 게시

공동 작업자와 파트너에게 사례 연구를 후원 Facebook 광고로 게시하고 Lucy & Co.가 Branch에서 했던 것처럼 귀하를 태그하도록 요청하십시오.

이러한 유형의 파트너십은 SaaS 산업에서 일반적이며(당사의 사례 연구 페이지가 명백한 예임) 전자 상거래에서도 잘 작동합니다.

데이터로 브랜드의 영향력을 보여주세요

또한 브랜드에 대한 스토리를 전달하는 매력적인 회사 데이터를 수집하고 게시해야 합니다. About Us 페이지의 콘텐츠 전체에 데이터와 사실을 추가하여 Nothing New처럼 브랜드의 스토리를 전달하고 영향력을 보여주세요.

아이콘처럼 숫자를 사용하여 독자의 시선을 사로잡고 페이지를 이동할 수 있도록 하세요.

위의 예에서 게시된 데이터를 보면 Nothing New가 환경을 중요하게 생각한다는 것이 분명합니다. 이는 이러한 가치에 부합하는 신규 고객이 구매를 하기에 충분한 인센티브가 될 수 있습니다.

또 다른 예는 Beyond Yoga가 홈페이지에서 하는 것처럼 데이터를 사용하여 회사의 가치 다양성을 보여주는 것입니다.

직원의 85%가 여성이라는 사실을 보여주는 것은 목표 고객인 여성과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

브랜드는 또한 데이터를 사용하여 긍정적인 관점에서 스스로를 구성(또는 재구성)할 수 있습니다. HelloFresh는 이타적인 목적을 보여주는 방법으로 임팩트 페이지에서 이를 수행합니다.

기부한 식품의 양을 구체적으로 파악하면 브랜드를 더 쉽게 신뢰하고 구매할 수 있습니다.

데이터를 사용하여 브랜드가 우수한 이유를 보여줍니다.

귀하의 브랜드가 경쟁사보다 우수한 이유를 설명하기 위해 홈페이지에 데이터를 통합할 수도 있습니다. Branch를 예로 들어보겠습니다.

이 데이터에서 "회사 소개" 페이지로 연결되어 더 자세히 설명합니다.

초기 단계 브랜드의 경우 데이터는 구매에 대한 고객의 신뢰를 높이는 신뢰 기반을 형성하는 데 특히 유용합니다.

인상적인 숫자로 FOMO 만들기

데이터는 단순히 브랜드 스토리를 전달하는 것이 아닙니다. 또한 약간의 FOMO를 생성하는 효과적인 방법입니다. 예를 들어 Fender는 Play 앱 페이지에 소셜 증명 번호를 표시합니다.

앱 스토어 평점이 4.8인 5,500만 번 이상의 강의를 들었다는 것은 독자들에게 Fender Play에 대해 들어본 적이 없다면 놓치고 있는 것임을 시사합니다.

소셜에서 수상을 공유하세요.

Uplift Desk가 수행한 것처럼 후원 Facebook 광고에 획득한 미디어 언급과 함께 수상 및 자격 증명을 추가하십시오.

Full Focus가 Forbes에서 수행한 것처럼 수상자에 태그를 지정하거나 굵게 표시하여 청중의 시선을 해당 사회적 증거로 이끌 수도 있습니다.

소셜 미디어에서 수상 및 자격 증명을 공유하면 브랜드의 가시성이 높아져 사회적 증거의 긍정적인 효과가 더욱 강화됩니다.

웹사이트에서 수상 기념

또한 Soulvation이 2021년 콜로라도 주의 기업 중 하나로 선정된 것처럼 상을 방문 페이지에 게시할 수도 있습니다.

Papa John's는 "Best Pizza"와 같은 상을 최대한 활용합니다. 사실, 회사 소개 페이지의 전체 섹션을 수상과 인정에 할애하고 있습니다.

웹사이트에 인증서 및 자격 증명 게시

자랑해야 할 것은 수상 경력만이 아닙니다. 잠재 고객에게 깊은 인상을 주거나 안심시킬 수 있는 모든 인증을 제시하십시오. 예를 들어, 회사 소개 페이지에서 Beyond Yoga는 각 레깅스를 생산하는 데 사용되는 특정 플라스틱 병 수와 함께 Bluesign 인증을 게시합니다.

다른 맥락에서 Soulvation은 구매를 장려하기 위해 각 제품 페이지에 SSL 보안 인증을 표시합니다.

수상 경력이 없더라도 사이트에서 쇼핑하는 것이 안전하다는 것을 고객에게 보여주기 위해 보안 인증서를 쉽게 표시할 수 있습니다.

인플루언서 콘텐츠 사용

특히 고객이 이미 좋아하는 경우 홈페이지에 인플루언서 콘텐츠를 표시하십시오. 예를 들어, Nothing New는 인플루언서의 핸들과 제품 페이지에서 쇼핑할 수 있는 링크를 사용하여 홈페이지에서 인플루언서 콘텐츠의 용도를 변경합니다.

홈페이지에 인플루언서를 소개함으로써 인플루언서는 더 많은 도달 범위와 잠재 고객을 늘릴 수 있습니다. 브랜드에도 도움 이 됩니다. 브랜드 해시태그를 통해 사람들은 인플루언서에게만 몰려드는 것이 아닙니다. 그들도 당신에게 몰려들 것입니다.

인플루언서가 소셜에서 할인을 공유하도록 권장

당신은 인플루언서들이 당신의 제품이나 브랜드에 대한 매력적인 콘텐츠를 만들고 그들의 인스타그램 프로필에 공유하도록 장려해야 합니다. 특별 프로모션 코드나 할인도 함께 제공됩니다. 예를 들어 HelloFresh는 @walkinginmemphisinhighheels와 같은 인플루언서와 파트너 관계를 맺었습니다. @walkinginmemphisinhighheels는 링크를 사용하여 쇼핑하는 경우 16가지 무료 HelloFresh 식사의 특별 프로모션을 제공했습니다.

Beyond Yoga는 또 다른 좋은 예입니다. 이는 Beyond Yoga 고객이 된 팔로워에게 15% 할인을 제공한 Melissa Sonico와 같은 인플루언서 및 블로거와 협력합니다.

@melissasonico는 77.9k Instagram 팔로어와 함께 온라인 상점을 가지고 있기 때문에 Beyond Yoga의 Mommy and Me 캡슐에 대한 정보를 의욕이 넘치고 틈새 시장을 공략하는 청중에게 알릴 수 있었습니다.

브랜드의 소셜 프로필에서 인플루언서 제작 콘텐츠 공유

한 명 이상의 인플루언서와 협력하여 일관된 콘텐츠를 만들고 브랜드의 소셜 프로필에서 공유하세요. Fender는 Charlie Bereal과 같은 아티스트와 협력하여 Instagram에서 기타 연주 팁 동영상을 공유합니다.

이러한 파트너십은 모든 소셜 플랫폼에 연쇄적인 영향을 미치는 인플루언서 및 청중과의 신뢰 관계를 공고히 하는 데 도움이 됩니다. Bereal의 소셜 미디어 계정에는 #fender 태그가 지정된 사진과 동영상이 가득합니다.

소셜 미디어의 유명인 승인 활용

유명인과의 파트너십을 광고하면 수많은 청중에게 브랜드를 알릴 수 있습니다. 예를 들어 Beyond Yoga는 의류 브랜드를 착용하는 Kendall Jenner와 같은 유명 인사들로부터 큰 가시성을 얻었습니다. 그리고 Papa John's는 프로 야구 선수 Joc Pederson과 Dansby Swanson과 함께 Twitter에 비디오를 게시했습니다.

이 파트너십으로 인해 Pederson과 Swanson의 팬과 추종자들은 Papa John의 피자를 먹는 데 더 많은 관심을 갖게 될 것입니다. 그렇게 하면 이들 유명인과 더 강한 유대감을 느낄 수 있기 때문입니다.

리뷰에 응답

대부분의 브랜드는 별 리뷰를 표시하는 데 문제가 없습니다. 그러나 Soulvation과 같은 부정적인 리뷰와 긍정적인 리뷰 모두에 응답하는 것을 잊지 마십시오.

여러 면에서 리뷰는 스스로를 대변합니다. 청중에게 가장 진정성과 투명성을 보여주기 위해서는 브랜드도 대화에 뛰어들어야 합니다. 이를 통해 주어진 문제를 해결하고 제품이나 고객 서비스를 개선할 수 있을 만큼 고객에 대한 관심을 보여줄 수 있습니다.

Papa John의 소셜 미디어 게임도 강력합니다. 페퍼로니 속을 채운 크러스트 피자에 대한 조기 액세스에 대한 게시물은 팬이 뉴스를 33번 공유할 수 있는 기회를 제공했습니다.

이 게시물에는 157개의 댓글이 달렸고 Papa John의 팀은 훌륭한 고객 경험에 대한 헌신을 보여주었습니다.

누군가가 귀하의 브랜드 또는 최근 구매에 대해 열광하는 경우 답장을 보내고 축하에 참여하십시오. 이것은 당신의 답장을 읽는 사람은 말할 것도 없고 당신과 그 고객 사이의 더 큰 연결을 촉진할 것입니다.

"트렌딩" 섹션 포함

사용자 평가 및 고객 추천을 활용하여 스트리밍 대기업 Netflix와 같은 인기 상품 또는 트렌드 항목에 대한 제품 페이지의 특정 섹션을 만들 수 있습니다.

Netflix는 "Trending Now" 기능과 "New & Popular" 순위 목록을 모두 표시하여 이 기술을 활용합니다. 이 전략은 "알고 싶어"하고 다른 모든 사람들이 특정 쇼나 영화를 보는 이유를 알고 싶어하는 시청자에게 호기심의 분위기를 조성합니다.

전자 상거래 브랜드는 사용자 평점이 높은 제품을 선보이고 다른 사람들이 열광하는 제품을 구매하도록 동기를 부여함으로써 이 전략을 모방할 수 있습니다.

공동 브랜드 제품 만들기

사회적 증거를 보여주는 또 다른 효과적인 방법은 보완 브랜드와 협력하여 Wrangler x Fender 액세서리 라인과 같은 공동 브랜드 제품을 출시하고 해당 브랜드 로고를 사이트에 신뢰의 신호로 표시하는 것입니다.

Fender와 Wrangler의 파트너십은 두 브랜드가 유사한 청중에게 어필하고 "수상 경력에 빛나는 선수들과 진정한 관계를 맺은 역사"를 공유하기 때문에 작동합니다. 즉, 각 브랜드는 상대방의 청중에게 인식될 수 있으며, 이들의 파트너십은 공동 보증과 같습니다.

이제, 당신이 그것을 증명합니다

이제 사회적 증거가 무엇인지, 왜 중요한지, 가장 잘 구현하는 방법을 알았으므로 직접 활용할 준비가 된 것입니다! Bazaarvoice는 2022년 쇼핑 경험 지수를 통해 필요한 모든 데이터를 제공함으로써 도움을 드릴 수 있습니다.

여기에는 귀중한 쇼핑 행동 통계, 진위를 홍보하는 방법에 대한 팁, 마찰로 인한 문제, 팬데믹 이후 세상에서 쇼핑 환경이 어떻게 변했는지가 포함됩니다. 시대에 뒤처지지 않기 위해 할 수 있는 일을 배우기 시작하십시오.

아래에서 읽어보세요. 또는 Best Practices에서 더 많은 모범 사례를 보려면 Long Reads 의 나머지 부분을 확인하세요.

2022년 쇼핑 경험 지수

Bazaarvoice는 다음을 제공합니다.

지금 읽어라