社会的証明の例：11のブランドがこのマーケティングの超大国をどのように活用しているか
公開: 2022-06-04仲間からの圧力は本物です。 あなたはそれを知っています、そして私はそれを知っています。 口頭である必要もありません。スターバックスで感じる社会的プレッシャーが、追加のクリームを添えたグランデバニラキャラメルアイスフラッペの代わりにエスプレッソを注文するのかもしれません。 まあ、社会的証明はマーケティングの世界に対する仲間からの圧力です。
これは強力なツールであり、正しく使用すると、1回の販売と80回の販売の違いになります。 グローバルブランドの社会的証明の例を使用して、それがどのように行われるかを示しましょう。
章：
- 社会的証明とは何ですか？
- 社会的証明の力
- 社会的証明の例
- 自分で証明する
友達と買い物に出かけていると想像してみてください。 あなたは予算に余裕があり、2つの人気のあるアイテムから選択する必要があります。 友達全員がアイテム＃2をすすめると、おそらくアイテム＃1の代わりにそれを購入することになります。 心理的には、私たちは仲間を映すように配線されています。
あなたの友達の推薦？ それは社会的証明の一形態であり、それは私たちのDNAにあるので機能します。 社会的証明の価値は、科学と測定可能な社会的データの両方によって裏付けられています。 それは、より広く、より信頼できるオーディエンスに製品をマーケティングすることによってブランドが成長するのを助けるので、特に価値があります。
社会的証明とは何ですか？
社会的証明は、説得の心理的現象に依存するマーケティングツールです。 社会科学者のロバート・チャルディーニは、影響力：説得力の心理学と呼ばれるこの現象に関する本を書きました。
同書の中で、彼は次のように述べています。
言い換えれば、人々はさまざまな社会的状況で受け入れられるために他人の行動を模倣します。 あなたが初めてナイトクラブにいて、行動の仕方がわからなかったとしましょう。あなたはおそらく周りを見回して、恥ずかしくないように他の人がしていることをしました。 私にとって、それは飲み過ぎて、隅に吐きました。 社会的証明はそのように機能します。
さまざまな種類の社会的証明
社会的証明のマーケティングにはさまざまな形があります。 一部の人は、専門家、データ、または名声に依存しています（たとえば、有名人や影響力のある人の推薦）。 多くの場合、それは群衆の知恵、つまり口コミや日常の顧客のユーザー生成コンテンツ（UGC）に依存しています。
これは、マーケティングキャンペーンに組み込むことができるさまざまなタイプの社会的証明の包括的なリストです。
- 専門家。 業界の専門家または尊敬される専門家からの承認。
- アイコンを信頼します。 別の会社からの承認のスタンプ。通常はロゴの形式です。
- クレデンシャルまたは認定。 専門知識の証明、学位の取得、または尊敬される組織のメンバーシップ。
- データ。 統計、事実、数値を使用して信頼を獲得します。
- ケーススタディ。 顧客のサクセスストーリーを詳細かつ複製可能な方法で共有する長い形式のコンテンツ（通常はブログまたはホワイトペーパー）。
- 著名人による推薦。 有名人や公人は、彼らの社会的影響力を利用して、より多くの聴衆とあなたのブランドを共有します。
- インフルエンサーマーケティング。 InstagramやTwitterなどのソーシャルメディアプラットフォームで多くのフォロワーを持っている人からの承認。
- アフィリエイトパートナーシップ。 コンテンツクリエーター、ブロガー、インフルエンサーは中立的または前向きな方法であなたの製品にリンクし、そのリンクが販売を生み出すたびにコミッションを受け取ります。
- 獲得したメディア。 PR、バックリンク、「に見られるように」の言及など。
- お客様の声。 顧客、従業員、およびパートナーは、製品がどのように、そしてなぜ彼らのために働いたのかを共有します。 最も一般的には、これはカスタマーレビューです。
- ユーザーの評価。 顧客が製品をどれだけ好きか嫌いかを示します。通常は1〜5つ星のスケールで表示されます。
- 紹介。 A 顧客は、通常はカスタムリンクの形式で、知っている人に製品またはブランドを直接推奨します。
- ソーシャルシェア。 顧客はレビューや写真を投稿したり、ブランドのソーシャルメディアプロファイルを利用したり、ソーシャルネットワーク上の潜在的な顧客とソーシャル投稿を共有したりします。
社会的証明の力
今日、社会的証明は、オンラインマーケティング戦略において最も価値のあるツールの1つです。 デジタルマーケティングの分野は飽和状態にあり、マーケティングとメディアへの不信感が高まっています。特にZ世代の間ではそうです。社会的証明は、ブランドの信頼性と権威を向上させると同時に、コンバージョン率を高めることで、この上昇を緩和するのに役立ちます。
社会的証明は、ブランドがマーケティングを拡大するのにも役立ちます。 Nielsenによると、特に北米とヨーロッパでは、従来のデジタル広告の効果が低下しています。
- 北米人の66％は、モバイル広告に基づいて行動を起こしていません
- 55％がバナー広告に基づいて行動を起こさない
しかし、社会的証明により、ブランドは信頼性と信頼性を持ってマーケティングを行うことができ、デジタル広告よりも多くの人々にリーチし、より多くの行動を促すことができます。
また、顧客が何を望んでいるか、それに応じて製品を改善する方法についても学ぶのに役立ちます。 たとえば、KidKraftがレビューやその他のUGCを活用した場合、重要な傾向を観察することができました。 顧客は、白くてよりモダンな外観のプレイハウスをDIYしていました。
この機会を認識して、KidKraftは顧客が愛した独自のモダンな白いプレイハウスをリリースしました。
KidKraftとBazaarvoiceのパートナーシップの成功について詳しくは、ケーススタディをご覧ください。
社会的証明には、検索エンジン最適化（SEO）という非常に重要な副次的な利点があります。 信頼を築き、権限を獲得し、専門家からのバックリンクを追加し、満足している顧客からの説明的な製品レビューを統合すると、これらすべてがオーガニック検索でのサイトのランク付けに役立ち、新しい顧客を自然に引き付け、購入決定に影響を与えます。
始めるための社会的証明の例
社会的証明は強力なツールになり得ます。 以下は、11の異なるブランドがオーディエンスとの信頼を得るためにそれをどのように使用するかの例です。
機能の信頼アイコン
信頼のアイコンを見込み客が最初に目にするものにします。 Branch Furnitureは、ホームページのヒーロー画像のすぐ下に信頼アイコンを投稿します。
Branchは、AboutUsページにも信頼アイコンを掲載しています。
組み合わせて、信頼のアイコンと証言からの厳選された引用もあなたのブランドのストーリーを伝えるのに役立ちます。 たとえば、ホームページのカルーセルに両方を配置したものはありません。
獲得したメディアの言及を活用する
獲得したメディアの言及からの引用とアイコンを常にホームページに追加し、SEOのメリットを追加するために、自分のプレスページでそれらにリンクしてください。
また、メンションに「見られるように」獲得したメディアを表示する必要があります。 あなたのビジネスが地元の新聞やニューヨークタイムズで取り上げられた場合は、それを宣伝してください！
Soulvationがフォーブスによってなされたように言及されることはまたより多くの聴衆の前であなたのブランドの名前を取得します。 Soulvationのようにロゴを表示し、可能であれば、BeyondYogaのようにあなたについて言われたことを表示します。
Beyond Yogaには、ターゲットオーディエンスの共感を呼ぶメディアレビューからの引用とロゴが含まれています。
あなたのウェブサイトに推薦状を公開する
ホームページ、会社概要ページ、製品ページにレビューを公開します。 たとえば、Branch Furnitureは、顧客の声をホームページと別のレビューページに追加して、ブランドのコンテンツを多様化し、FOMOの感覚を生み出しました。
Beyond Yogaのホームページには、実際の顧客からの引用や星評価も含まれています。
証言を見つけるには、Trustpilot、Google、Amazon、Yelpなどのオンラインレビューサイトを確認してください。 購入を完了したばかりの顧客にフォローアップ調査を送信し、あなたの会社での経験について尋ねます。
これらのアンケートを毎週または毎月送信することもできます。回答を匿名にするオプションを必ず含めてください。 使用する前に許可を求めることを忘れないでください。顧客のプライバシーを維持するために、名とイニシャルのみを使用してください。
UGCを増幅する
Beyond Yogaのように、ランディングページやメールで再利用したり、他のソーシャルプロファイルで共有したりできる、オーガニックUGCのソーシャルチャネルを監視します。
これらの顧客は、Beyond Yogaアパレルを着てInstagramに自分の写真を投稿し、投稿にブランドのタグを付けました。 Beyond Yogaは投稿に心を込めてコメントし、Twitterページで編集物として共有し、元の作成者の功績を認めました（この戦略を複製する前に許可を求めることを忘れないでください）。
ソーシャルメディアでレビューを共有する
Branchと同様に、ブーストされたFacebookの投稿に紹介文を含めることもできます。
ほとんどの人はソーシャル広告を信用していませんが、多くの人にすばやくリーチできます。 ブーストされたソーシャル投稿にレビューを表示することで、この傾向を利用します。 たとえば、Silk + Sonderは、広告戦略と社会的証明を組み合わせて、より大きな影響を与えました。
このコンボにより、広告の信頼性が高まり、社会的影響へのリーチが速くなります。
レビューアの写真を含める
お客様の声や実際の写真を含むレビューを含めると、製品の有効性をサポートしながら、ブランドに人間の顔をもたらします。
Fenderは、実際の写真とともに、ユーザーレビューからの引用も公開しています。
ブランドは、盗品、ソーシャルシェア、割引などのインセンティブと引き換えに、レビュー担当者に連絡して写真をリクエストできます。 引用の上にある実在の人物の写真は、レビューの正当性をさらに示しています。
提携してケーススタディを公開する
Lucy＆Co。がBranchで行ったように、共同編集者やパートナーに、スポンサー付きのFacebook広告としてケーススタディを投稿し、タグを付けるように依頼します。
このタイプのパートナーシップはSaaS業界では一般的であり（私たち自身のケーススタディページは明らかな例です）、eコマースでもうまく機能します。
データでブランドの影響を示す
さらに、ブランドについてのストーリーを伝える説得力のある企業データを収集して公開する必要があります。 「AboutUs」ページのコンテンツ全体にデータと事実を振りかけて、Nothing Newのように、ブランドのストーリーを伝え、その影響を示すのに役立ててください。
アイコンのように数字を使用して、読者の目を引き、ページ内を移動できるようにします。
上記の例で投稿されたデータを見ると、Nothing Newが環境を重視していることは明らかです。これは、これらの価値観に沿って購入する新規顧客にとって十分なインセンティブになる可能性があります。
もう1つの例は、データを使用して、Beyond Yogaがホームページで行うように、企業が多様性を重視していることを示すことです。
従業員の85％が女性であることを示すことは、ターゲットオーディエンスである女性との信頼を確立するのに役立ちます。
ブランドは、データを使用して、前向きな見方で自分自身をフレーム化（または再フレーム化）することもできます。 HelloFreshは、利他的な目的を示す方法として、インパクトページでこれを行います。
彼らが寄付した食料の量を具体的に知ることで、ブランドの信頼と購入が容易になります。
データを使用して、ブランドが優れている理由を示す
ホームページにデータを組み込んで、ブランドが競合他社より優れている理由を説明することもできます。 例としてBranchを取り上げます。
このデータから、彼らはより詳細に説明するために「私たちについて」ページにリンクしています。
初期段階のブランドの場合、データは、購入に対する顧客の信頼を高める信頼の基盤を形成するのに特に役立ちます。
印象的な数字でFOMOを作成する
データは、ブランドストーリーを伝えるだけではありません。 これは、小さなFOMOを生成するための効果的な方法でもあります。 たとえば、FenderはPlayアプリページに社会的証明番号を表示します。
4.8のアプリストア評価で5500万以上のレッスンが提供されていると述べることは、読者にFenderPlayのことを聞いたことがない場合は見逃していることを示唆しています。
ソーシャルで賞を共有する
Uplift Deskが行ったように、スポンサー付きのFacebook広告に、獲得したメディアの言及とともに賞とクレデンシャルを追加します。
フルフォーカスがフォーブスで行ったように、受賞者にタグを付けたり太字にしたりして、その社会的証明に聴衆の目を引き付けることもできます。
ソーシャルメディアで賞やクレデンシャルを共有すると、ブランドの認知度が高まり、ソーシャルプルーフのプラスの効果が高まります。
あなたのウェブサイトであなたの賞を祝いましょう
Soulvationがコロラドの注目企業の1つとして2021年の賞を受賞したように、ランディングページに賞を公開することもできます。
Papa John'sは、「BestPizza」などの賞を最大限に活用しています。 実際、AboutUsページのセクション全体を賞と表彰に捧げています。
Webサイトに証明書とクレデンシャルを公開する
自慢すべきことは賞だけではありません。 潜在的な顧客を感動させたり安心させたりする可能性のある認定を提出してください。 たとえば、Beyond Yogaは、About Usページで、各レギンスの製造に使用される特定の数のペットボトルとともにBluesign認定を公開しています。
別の言い方をすれば、Soulvationは購入を促すために各製品ページにSSLセキュリティ検証を表示します。
受賞歴がない場合でも、サイトでの買い物が安全であることを顧客に示すためのセキュリティ証明書を簡単に表示できます。
インフルエンサーコンテンツを使用する
特に顧客がすでにそれらを愛している場合は、ホームページにインフルエンサーコンテンツを掲載します。 たとえば、Nothing Newは、インフルエンサーのハンドルと商品ページで買い物をするためのリンクを使用して、ホームページのインフルエンサーコンテンツを再利用します。
ホームページにインフルエンサーを掲載することで、インフルエンサーはより多くのリーチを獲得し、視聴者を増やす可能性があります。 それはまたあなたのブランドを助けます。 ブランド化されたハッシュタグを通じて、人々はインフルエンサーに群がるだけではありません。 彼らもあなたに群がるでしょう。
インフルエンサーにソーシャルの割引を共有するように勧める
インフルエンサーに、製品やブランドに関する魅力的なコンテンツを作成し、Instagramのプロフィールで共有するように勧める必要があります。特別なプロモーションコードや割引もあります。 たとえば、HelloFreshは@walkinginmemphisinhighheelsのようなインフルエンサーと提携しており、彼女のリンクを使用して買い物をすると、16の無料のHelloFresh食事の特別プロモーションを提供しました。
BeyondYogaはもう1つの素晴らしい例です。 Beyond Yogaの顧客となったフォロワーに15％オフを提供した、MelissaSonicoのようなインフルエンサーやブロガーと提携しています。
@melissasonicoはオンラインショップを持っているので（77.9kのInstagramフォロワーと一緒に）、彼女はBeyondYogaのMommyandMeカプセルについての情報をやる気のあるニッチな聴衆に広めることができました。
インフルエンサーが作成したコンテンツをブランドのソーシャルプロファイルで共有する
複数のインフルエンサーと提携して、一貫性のあるコンテンツを作成し、ブランドのソーシャルプロファイルで共有します。 FenderはCharlieBerealなどのアーティストと提携して、Instagramでギター演奏のヒントの動画を共有しています。
これらのパートナーシップは、インフルエンサーとそのオーディエンスとの信頼関係を強固にするのに役立ち、すべてのソーシャルプラットフォームにカスケード効果をもたらします。 Berealのソーシャルメディアアカウントは、＃fenderでタグ付けされた写真やビデオでいっぱいです。
ソーシャルメディアで有名人の承認を活用する
有名人とのパートナーシップを宣伝することで、あなたのブランドを彼らの大勢の聴衆の前に置くことができます。 たとえば、Beyond Yogaは、衣料品ブランドを身に付けているケンダル・ジェンナーなどの有名人から大きな注目を集めました。 そして、パパ・ジョンズは、プロのボールプレーヤーであるジョク・ピーダーソンとダンズビー・スワンソンと一緒にツイッターでビデオを公開しました。
このパートナーシップにより、ペダーソンとスワンソンのファンとフォロワーは、パパジョンのピザを食べることにもっと興味を持つようになります。そうすることで、これらの有名人とのつながりが強くなるからです。
レビューに返信する
ほとんどのブランドは、スターレビューの表示に問題はありません。 ただし、Soulvationのように、否定的なレビューと肯定的なレビューの両方に返信することを忘れないでください。
多くの点で、レビューはそれ自体を物語っています。 視聴者に最も信頼性と透明性を示すために、ブランドも会話に飛び込む必要があります。 これにより、特定の問題に対処し、製品やカスタマーサービスを改善するのに十分なほど顧客を気にかけていることを示す機会が得られます。
パパジョンのソーシャルメディアゲームも強力です。 ペパロニを詰めたクラストピザへの早期アクセスに関する投稿は、ファンがニュースを33回共有する機会を生み出しました。
この投稿には157件のコメントが寄せられ、Papa Johnのチームはこれに応えて、優れたカスタマーエクスペリエンスへの取り組みを示しました。
誰かがあなたのブランドや最近の購入について急いでいる場合は、返信を送信して、お祝いに参加してください。 これにより、返信を読んでいる人は言うまでもなく、あなたとその顧客とのつながりが深まります。
「トレンド」セクションを含める
ユーザーの評価と顧客の紹介を活用することで、ストリーミングの巨大なNetflixのように、トレンドや人気のあるアイテムの特定のセクションを製品ページに作成できます。
Netflixは、「Trending Now」機能と「New＆Popular」ランキングリストの両方を表示することにより、この手法を利用しています。 この戦略は、視聴者に好奇心のオーラを生み出します。視聴者は、「知り合い」になり、他のすべての人が特定の番組や映画を見ている理由を知りたいと思うでしょう。
Eコマースブランドは、ユーザーの評価が高い製品を紹介し、他の人が絶賛しているものを購入するように人々を動機付けることで、この戦略を模倣できます。
共同ブランド製品を作成する
社会的証明を示すもう1つの効果的な方法は、補完的なブランドと提携して、Wrangler x Fenderアクセサリラインなどの共同ブランド製品を発売し、信頼の印としてそのブランドのロゴをサイトに表示することです。
フェンダーとラングラーのパートナーシップは、両方のブランドが同様のオーディエンスにアピールし、「受賞歴のあるプレーヤーとの本物のつながりの歴史」を共有しているために機能します。 言い換えれば、各ブランドは他のオーディエンスに認識可能であり、それらのパートナーシップは共同承認に相当します。
今、あなたはそれを証明します
社会的証明とは何か、なぜそれが重要なのか、そしてそれをどのように実装するのが最善かがわかったので、自分でそれを活用し始める準備ができています！ Bazaarvoiceは、 2022 ShopperExperienceIndexで必要なすべてのデータを提供することで役立ちます。
これには、貴重なショッピング行動統計、信頼性を促進するためのヒント、摩擦に伴う問題、およびこのパンデミック後の世界でのショッピング環境の変化が含まれています。 時代に遅れないようにするために何ができるかを学び始めましょう。
以下でお読みください。 または、残りのロングリードをチェックして、ベストプラクティスからさらに多くのベストプラクティスを確認してください。
買い物客体験指数2022
