社會證明示例：11 個品牌如何運用這種營銷超能力
已發表: 2022-06-04同儕壓力是真實存在的。 你知道，我也知道。 它也不必是口頭的——也許是你在星巴克感受到的社會壓力讓你點了一杯濃縮咖啡，而不是加了奶油的大香草焦糖冰沙冰沙。 好吧，社會認同是營銷界的同儕壓力。
這是一個強大的工具，如果使用得當，它可能是完成一次銷售與完成 80 次銷售之間的區別。 使用來自全球品牌的社會證明示例，讓我們向您展示它是如何完成的。
章節：
- 什麼是社會證明？
- 社會證明的力量
- 社會證明示例
- 自己證明
想像一下你和你的朋友出去購物。 您的預算有限，您必須在兩種受歡迎的商品之間進行選擇。 如果您所有的朋友都推薦商品 #2，那麼您最終可能會購買它而不是商品 #1。 從心理上講，我們天生就會模仿我們的同齡人。
你朋友的推薦？ 這是社會證明的一種形式，它之所以有效，是因為它存在於我們的 DNA 中。 社會證明的價值得到科學和可衡量的社會數據的支持。 它特別有價值，因為它通過向更廣泛和更信任的受眾推銷產品來幫助品牌成長。
什麼是社會證明？
社會證明是一種依靠說服心理現象的營銷工具。 社會科學家羅伯特·恰爾蒂尼（Robert Cialdini）就這一現象寫了一本書，名為《影響力：說服心理學》 。
在這本書中，他說：“我們認為在特定情況下的行為比我們看到其他人的行為更正確。”
換句話說，人們模仿他人的行為是為了在不同的社會情境中被接受。 假設你第一次去夜店，不知道該怎麼做，你可能環顧四周，做了其他人都在做的事情，以避免讓自己尷尬。 對我來說，那是喝太多了，在角落裡嘔吐。 社會證明就是這樣工作的。
不同類型的社會證明
社會證明營銷有多種形式。 有些依賴專家、數據或名聲（例如，名人或影響者的代言）。 通常，它依賴於大眾的智慧——日常客戶的口口相傳和用戶生成內容 (UGC)。
這是您可以納入營銷活動的不同類型的社會證明的完整列表。
- 專家。 來自行業專家或受人尊敬的專業人士的認可。
- 信任圖標。 來自另一家公司的批准印章，通常以徽標的形式。
- 證書或證書。 專業知識證明、完成學位或在受人尊敬的組織中的成員資格。
- 數據。 使用統計數據、事實和數字來獲得信任。
- 實例探究。 以詳細且可複制的方式分享客戶成功故事的長篇內容（通常是博客或白皮書）。
- 名人代言。 名人或公眾人物利用他們的社會影響力與更多的受眾分享您的品牌。
- 影響者營銷。 在 Instagram 和 Twitter 等社交媒體平台上擁有大量追隨者的人的批准。
- 附屬夥伴關係。 內容創建者、博主和影響者以中立或積極的方式鏈接到您的產品，並在每次該鏈接產生銷售時獲得佣金。
- 贏得媒體。 公關、反向鏈接、“如所見”提及等。
- 推薦。 客戶、員工和合作夥伴分享產品如何以及為何為他們服務。 最常見的是，這是客戶評論。
- 用戶評分。 顯示客戶喜歡或不喜歡產品的程度，通常為 1-5 星。
- 推薦。 一個 客戶直接向他們認識的人推薦產品或品牌，通常採用自定義鏈接的形式。
- 社會股。 客戶發布評論和照片，與您品牌的社交媒體資料互動，或在他們的社交網絡上與潛在客戶分享您的社交帖子。
社會證明的力量
今天，社交證明是在線營銷策略中最有價值的工具之一。 數字營銷空間已經過飽和，對營銷和媒體的不信任正在上升——尤其是在 Z 世代中。社會認同有助於通過提高品牌的可信度和權威性來緩解這種攀升，同時提高其轉化率。
社會認同也有助於品牌擴大營銷規模。 根據尼爾森的說法，傳統數字廣告的效果正在減弱，尤其是在北美和歐洲：
- 66% 的北美人未根據移動廣告採取任何行動
- 55% 的人不根據橫幅廣告採取任何行動
但社會證明使品牌能夠以真實和信任進行營銷，這將比數字廣告覆蓋更多的人並激發更多的行動
它還可以幫助您更多地了解客戶想要什麼以及如何相應地改進您的產品。 例如，當 KidKraft 利用評論和其他 UGC 時，它能夠觀察到一個重要趨勢。 顧客們正在DIY一個白色、更現代的遊戲屋。
KidKraft 意識到了這個機會，發布了自己的現代白色劇場，深受客戶喜愛。
閱讀我們的案例研究，了解更多關於 KidKraft 與 Bazaarvoice 成功合作的信息。
社交證明有一個非常重要的附帶好處：搜索引擎優化 (SEO)。 一旦您建立信任、獲得權威、添加專家的反向鏈接並整合來自滿意客戶的描述性產品評論——所有這些都將幫助您的網站在自然搜索中獲得更好的排名，這自然會吸引新客戶並影響他們的購買決策。
幫助您入門的社會證明示例
社會證明可以是一個強大的工具。 以下是 11 個不同品牌如何使用它來贏得受眾信任的示例。
功能信任圖標
讓潛在客戶首先看到信任圖標。 Branch Furniture 在主頁上的英雄形象正下方發布信任圖標。
Branch 還在“關於我們”頁面上發布了信任圖標。
結合起來，信任圖標和推薦的精選引語也可以幫助講述您的品牌故事。 例如，Nothing New 將兩者都放置在其主頁的輪播中。
利用贏得的媒體提及
始終將來自贏得媒體提及的引用和圖標添加到主頁，並在您自己的新聞頁面上鍊接到它們以增加 SEO 優勢。
您還應該在提及中顯示“所見即所得”的媒體。 如果您的企業出現在當地報紙或紐約時報上，那就做廣告吧！
像《福布斯》提到的 Soulvation 一樣，您的品牌也會在更多受眾面前得到認可。 展示你的標誌，就像 Soulvation 一樣，如果可能的話，展示關於你的評價，比如 Beyond Yoga。
Beyond Yoga 包括引語以及媒體評論中與目標受眾產生共鳴的徽標。
在您的網站上發布推薦
在您的主頁、關於我們頁面和產品頁面上發布評論。 例如，Branch Furniture 在其主頁和單獨的評論頁面上添加了客戶推薦，以使其品牌內容多樣化並營造 FOMO 感。
Beyond Yoga 的主頁上還包括來自實際客戶的報價和星級評分。
要查找推薦信，請查看 Trustpilot、Google、Amazon 或 Yelp 等在線評論網站。 向剛剛完成購買的客戶發送後續調查，詢問他們在貴公司的體驗。
您也可以每週或每月發送這些調查 - 只需確保包含一個選項以保持匿名回复。 請記住在使用前徵求許可，並且僅使用名字和首字母縮寫來維護客戶的隱私。
放大 UGC
監控有機 UGC 的社交渠道，您可以在登錄頁面、電子郵件或其他社交資料上分享這些渠道，如 Beyond Yoga 所做的那樣。
這些顧客在 Instagram 上發布了自己穿著 Beyond Yoga 服裝的照片，並在帖子中標記了該品牌。 Beyond Yoga 對這些帖子發表了熱情洋溢的評論，並將它們作為彙編分享到他們的 Twitter 頁面上，對原始創作者表示感謝（請記住在復制此策略之前徵得許可）。
在社交媒體上分享評論
您還可以像 Branch 一樣，在 Facebook 速推帖子中加入推薦。
雖然大多數人不信任社交廣告，但它們可以很快接觸到很多人。 通過在提升的社交帖子中顯示評論來利用這種趨勢。 例如，Silk + Sonder 將其廣告策略與社會認同相結合，以產生更大的影響。
這種組合為廣告創造了更高的可信度，並更快地達到了社會影響。
包括評論者的照片
包括帶有真實照片的推薦和評論為您的品牌帶來人性化的一面，同時支持產品的有效性。
Fender 還發布來自用戶評論的報價以及真實照片。
品牌可以聯繫評論者並索取他們的照片，以換取獎勵、社交分享或折扣等獎勵。 引用上方的真人照片進一步證明了評論的合法性。
合作並發布案例研究
要求合作者和合作夥伴將案例研究發佈為贊助的 Facebook 廣告，並要求他們標記您，就像 Lucy & Co. 對 Branch 所做的那樣。
這種類型的合作夥伴關係在 SaaS 行業很常見（我們自己的案例研究頁面就是一個明顯的例子），並且在電子商務中也很有效。
用數據展示您的品牌影響力
此外，您應該收集和發布引人注目的公司數據，以講述您的品牌故事。 在“關於我們”頁面的整個內容中散佈數據和事實，以幫助講述您的品牌故事並展示其影響力，就像 Nothing New 一樣。
像使用圖標一樣使用數字來吸引讀者的眼球並幫助他們瀏覽頁面。
查看上面示例中發布的數據，很明顯，Nothing New 重視環境，這可能足以激勵符合這些價值觀的新客戶進行購買。
另一個例子是使用數據來展示您的公司重視多樣性，就像 Beyond Yoga 在其主頁上所做的那樣。
表明 85% 的員工是女性有助於與目標受眾——女性建立信任。
品牌還可以使用數據以積極的方式構建（或重新構建）自己。 HelloFresh 在其影響頁面上這樣做是為了展示一種無私的目的。
詳細了解他們捐贈的食物數量，可以更輕鬆地信任和購買品牌。
使用數據展示您的品牌為何卓越
您還可以在主頁上合併數據來解釋為什麼您的品牌比競爭對手更好。 以分支為例。
從這些數據中，他們鏈接到“關於我們”頁面以進行更詳細的解釋。
對於早期品牌而言，數據尤其有助於建立信任基礎，從而提高客戶購買信心。
用令人印象深刻的數字創建 FOMO
數據不僅僅是講述您的品牌故事。 這也是產生一點 FOMO 的有效方法。 例如，Fender 在其 Play 應用頁面上顯示社交證明號碼。
聲明它提供了超過 5500 萬節課，應用商店評分為 4.8，這向讀者表明，如果他們還沒有聽說過 Fender Play，他們就錯過了。
在社交媒體上分享您的獎項
像 Uplift Desk 所做的那樣，將獎項和證書以及獲得的媒體提及添加到贊助的 Facebook 廣告中。
您還可以像 Full Focus 對福布斯所做的那樣標記或加粗獲獎者，以將觀眾的目光吸引到社會證明上。
在社交媒體上分享獎項和證書可以提高您品牌的知名度，從而增強社交證明的積極作用。
在您的網站上慶祝您的獎項
您還可以在登錄頁面上發布您的獎項，就像 Soulvation 將 2021 年獎項作為科羅拉多州值得關注的公司之一所做的那樣。
棒約翰充分利用其“最佳披薩”等獎項。 事實上，它專門將其關於我們頁面的整個部分用於獎勵和認可。
在您的網站上發布證書和憑證
獎項不是你應該吹噓的唯一事情。 提出任何可能給潛在客戶留下深刻印像或讓潛在客戶放心的認證。 例如，在關於我們的頁面上，Beyond Yoga 發布了其 Bluesign 認證以及用於生產每條緊身褲的塑料瓶的具體數量。
另一方面，Soulvation 在每個產品頁面上顯示其 SSL 安全驗證以鼓勵購買。
即使您沒有贏得任何獎項，也可以輕鬆展示安全證書，向客戶表明在您的網站上購物是安全的。
使用影響者內容
在您的主頁上展示有影響力的內容，尤其是在您的客戶已經喜歡它們的情況下。 例如，Nothing New 在他們的主頁上重新利用了影響者的內容，在產品頁面上使用影響者的句柄和購物鏈接。
通過在主頁上展示有影響力的人，有影響力的人可以獲得更大的影響力和擴大受眾的潛力。 它還有助於您的品牌。 通過品牌標籤，人們不僅會湧向有影響力的人。 他們也會蜂擁而至。
鼓勵有影響力的人分享社交折扣
您應該鼓勵有影響力的人創建有關您的產品或品牌的引人入勝的內容，並將其分享到他們的 Instagram 個人資料中——以及特殊的促銷代碼或折扣。 例如，HelloFresh 與 @walkinginmemphisinhighheels 等有影響力的人合作，如果他們使用她的鏈接購物，他們會提供 16 種免費 HelloFresh 餐點的特別促銷。
Beyond Yoga 是另一個很好的例子。 它與 Melissa Sonico 等有影響力的人和博主合作，後者為成為 Beyond Yoga 客戶的追隨者提供 15% 的折扣。
因為@melissasonico 有一家在線商店（以及 77.9k 的 Instagram 粉絲），她能夠將 Beyond Yoga 的 Mommy and Me 膠囊傳播給積極的小眾受眾。
在您的品牌社交資料上分享影響者創建的內容
與多個影響者合作，創建一致的內容並在您品牌的社交資料中分享。 Fender 與 Charlie Bereal 等藝術家合作，在 Instagram 上分享吉他演奏技巧視頻。
這些合作夥伴關係有助於鞏固與影響者及其受眾的信任關係，這對所有社交平台都有級聯效應。 Bereal 的社交媒體賬戶上充斥著帶有#fender 標籤的照片和視頻。
利用社交媒體上的名人認可
宣傳您與名人的合作關係可以將您的品牌展示在他們的大量觀眾面前。 例如，Beyond Yoga 受到了 Kendall Jenner 等穿著該服裝品牌的名人的高度關注。 爸爸約翰在推特上發布了一段與職業球手喬克·佩德森和丹斯比·斯旺森合作的視頻。
由於這種合作關係，Pederson 和 Swanson 的粉絲和追隨者將對吃 Papa John 的披薩更感興趣，因為這樣做會讓他們感覺與這些名人的聯繫更緊密。
回複評論
大多數品牌在顯示星級評論時都沒有問題。 但不要忘記回复負面和正面評論，比如 Soulvation。
在許多方面，評論不言自明。 為了向您的受眾展示最真實和透明的信息，您的品牌也需要加入對話。 這使您有機會解決給定的問題，並表明您對客戶的關心足以改善您的產品或客戶服務。
棒約翰的社交媒體遊戲也很強大。 它關於提前獲得意大利辣香腸餡餅皮披薩的帖子為粉絲們創造了一個分享新聞 33 次的機會。
這篇文章獲得了 157 條評論，Papa John 的團隊對此做出了回應，表明他們致力於提供卓越的客戶體驗。
如果有人滔滔不絕地談論您的品牌或他們最近的購買，請給他們回复並加入他們的慶祝活動。 這將促進您與該客戶之間建立更緊密的聯繫，更不用說閱讀您回复的任何人。
包括“趨勢”部分
通過利用用戶評分和客戶推薦，您可以在您的產品頁面上創建一個特定的部分來展示趨勢或熱門商品，就像流媒體巨頭 Netflix 所做的那樣。
Netflix 通過顯示其“立即流行”功能和“新和流行”排名列表來利用這種技術。 這種策略為觀眾創造了一種好奇的氛圍，他們希望“了解情況”並找出其他人觀看某個節目或電影的原因。
電子商務品牌可以模仿這種策略，推出具有高用戶評價的產品，激勵人們購買其他人熱衷的東西。
打造聯名產品
展示您的社會認同的另一種有效方式是與互補品牌合作推出聯合品牌產品，例如 Wrangler x Fender 配件系列，並在您的網站上展示該品牌的徽標作為信任信號。
Fender 和 Wrangler 之間的合作之所以奏效，是因為這兩個品牌都吸引了相似的受眾，並擁有“與屢獲殊榮的玩家建立真實聯繫的歷史”。 換句話說，每個品牌都可以被對方的觀眾識別，他們的合作關係等同於共同認可。
現在，你證明它
既然您知道什麼是社會證明、為什麼它很重要以及如何最好地實施它，那麼您就可以開始自己利用它了！ Bazaarvoice 可以通過我們的2022 年購物者體驗指數提供您需要的所有數據來提供幫助。
它包括有價值的購物行為統計數據、關於如何提升真實性的提示、摩擦帶來的問題，以及在大流行後的世界中購物格局發生了怎樣的變化。 開始學習你可以做些什麼來跟上時代的步伐。
請在下面閱讀。 或者查看我們的其他長篇文章，了解更多來自最佳實踐的最佳實踐。
2022 年購物者體驗指數
