커뮤니티 커머스: 소셜 커머스 2.0
게시 됨: 2022-06-04TikTok에서 #salmonricebowl 레시피 비디오를 본 수백만 명의 사람들 중 한 명입니다. 그리고 그것을 만들기 위해 Itsu의 김을 얇게 구입했을 가능성이 있습니까? 아니면 #슬러깅 뷰티 트렌드 영상을 보고 바세린 오리지널 힐링젤리 한 병을 구매하셨나요?
이 질문 중 하나라도 "예"라고 답했다면 #TikTokMadeMeBuyIt 트렌드를 구현하고 있는 것이지만 커뮤니티 상거래 의 마케팅 능력을 보여주는 것입니다.
커뮤니티 상거래는 TikTok과 같은 플랫폼의 재미있는 콘텐츠를 말하며, 제품을 선보이고 시청자를 브랜드와 연결합니다. 수천 개의 브랜드가 이미 커뮤니티 커머스의 혜택을 받고 있습니다. 왜 당신은 안 그래?
TikTokkers는 2021년에 플랫폼에서 하루 평균 40분을 보냈습니다. 이는 브랜드와 접촉하기에 충분한 시간입니다. TikTok 사용자 중 43%는 플랫폼을 사용하여 새로운 것을 시도하고 61%는 TikTok 트렌드를 만들거나 참여할 때 브랜드를 더 좋아합니다.
지난해 소비자들은 틱톡에 23억 달러를 썼다. 따라서 커뮤니티 상거래 트렌드에 뛰어들지 않았다면 여기에서 그것이 무엇인지, 마케팅 전략에 이를 통합해야 하는 이유 및 수행 방법에 대한 개요가 있습니다.
커뮤니티 커머스란?
쇼핑은 항상 사회 및 커뮤니티 중심 이벤트였습니다. 그러나 지역 쇼핑몰이나 쇼핑 센터에서 소수의 친구와 쇼핑하는 것에서 수십억 명의 회원으로 구성된 가상 커뮤니티가 있는 TikTok 및 기타 소셜 미디어 플랫폼으로 이동했습니다.
커뮤니티 커머스는 소셜 커머스의 확장으로, 단순히 소셜 미디어에서 제품과 서비스를 판매하는 것을 의미합니다. TikTok은 커뮤니티 커머스를 "크리에이터 중심의 입소문 마케팅"으로 정의합니다. 제품이나 브랜드를 소개하는 재미있고 매력적인 콘텐츠가 특징입니다.
커뮤니티 상거래를 통해 크리에이터와 커뮤니티를 활용하여 소비자와 더 깊은 관계를 구축할 수 있는 특별한 기회가 있습니다. 새로운 것을 찾고 있는 방대한 사용자 네트워크에 진정으로 도달할 기회가 있습니다.
커뮤니티 커머스의 부상은 팬데믹의 변화하는 쇼핑 습관에 뿌리를 두고 있습니다. 대면 쇼핑 경험이 보류되면서 온라인 쇼핑은 소셜 미디어에서 본 제품을 구매하는 소비자의 85%로 급증했습니다.
쇼핑객들은 BOPIS(Buy-Online-Pickup-in-Store), 당일 식료품 배달, 소셜 미디어의 라이브 스트림 비디오를 통한 구매 등 구매 여정을 가속화하는 다른 트렌드를 수용했습니다.
5가지 커뮤니티 커머스 전술 및 전략
소셜 미디어는 소비자가 새로운 제품에 대해 배울 수 있는 영감의 원천이 되고 있습니다. 소셜 미디어 커뮤니티는 제품 인지도, 구매 고려도 및 전환을 유도합니다. 그리고 일반적으로 빠르고 자발적으로 발생합니다.
TikTok 사용자의 66%는 플랫폼이 의도하지 않은 쇼핑에도 영감을 주었다고 말합니다.
따라서 브랜드가 단순히 소셜 미디어에 존재하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 소비자와 소통하고 유대감을 형성하고 브랜드를 호감 가는 브랜드로 만들어야 합니다. 그것이 바로 커뮤니티 커머스가 등장하는 이유입니다. 여기에 이를 전략의 일부로 만드는 5가지 방법이 있습니다.
1. 진품을 과시하라
커뮤니티 커머스는 브랜드와 소비자가 소속감과 정서적 유대감을 공유할 때 가장 잘 작동합니다. 커뮤니티, 엔터테인먼트, 쇼핑 및 브랜드 메시지를 결합하여 진정성 있지만 독특한 제품 발견을 유도하고 구매에 영향을 줄 수 있습니다.
진정성은 커뮤니티 커머스에서 매우 중요합니다. TikTok 사용자의 56%와 제작자의 67%는 인간화되고 세련되지 않은 콘텐츠를 게시하는 브랜드에 더 가깝다고 느낍니다.
인스타그램에서는 시선을 끌기 위해 스타일리시한 사진을 추가할 수 있지만 TikTok에서는 작동하지 않습니다. 커뮤니티 커머스는 현실에 관한 것입니다. 어리석거나 장난스럽거나 취약한 브랜드가 진정한 자아가 될 수 있는 기회입니다.
2. 엔터테인먼트는 행동을 유도합니다.
TikTok과 같은 플랫폼에서 사용자는 광고되는 것을 원하지 않습니다. 대신, 그들은 재미있고 재미있는 독특한 경험을 찾고 있습니다. 게임이든, 재미있는 춤이든, 기발한 콘테스트나 챌린지이든, 트렌드에 상관없이 창의력을 마음껏 펼칠 수 있습니다.
소비자는 생동감 있는 새로운 콘텐츠를 발견하기를 원하며 콘텐츠에 제품이나 쇼케이스 브랜드가 포함되어 있는지 여부는 신경 쓰지 않습니다. 그것이 커뮤니티 커머스의 아름다움입니다.
소비자의 30% 이상이 재미있는 쇼핑 경험을 원합니다. 소비자의 34%는 요즘 더욱 긍정적이고 고양되는 콘텐츠를 찾고 있습니다. 그들은 새로운 브랜드나 제품에 대해 배울 수 있는 즐거운 것을 원합니다.
90년 된 브랜드 오션 스프레이는 2020년 틱톡 영상으로 큰 인기를 얻었습니다. 한 남성이 롱보드를 타고 브랜드의 크랜베리 주스를 휘젓는 동안 Fleetwood Mac의 노래 "Dreams"를 립싱크하는 모습을 보여주었습니다.
당신이 재미있을수록 당신은 더 진실해 보입니다. 이것은 사람들의 이야기를 이끌어 내고 더 많은 버즈는 더 높은 인지도와 제품 발견을 의미하며 이는 구매 및 소비자 참여로 이어집니다.
3. 제작자 및 사용자 제작 콘텐츠 활용
우리는 창조경제 시대의 초창기입니다. TikTok의 도달 범위가 증가함에 따라 이러한 소비자에게 도달하는 가장 좋은 방법은 이미 플랫폼에 있는 제작자 및 영향력 있는 사람과 파트너 관계를 맺는 것입니다.
TikTokkers의 66%는 브랜드가 제작자를 후원하여 제품을 강조할 때 이를 즐깁니다. 그리고 TikTok 사용자의 약 70%는 플랫폼의 커뮤니티가 문화적 변화를 주도할 만큼 충분히 강력하다고 생각합니다. 인플루언서와 협력하면 브랜드가 더 호감이 가고 고객과 유대감을 형성하는 데 도움이 됩니다.
팬도 크리에이터가 되도록 하세요. 제품을 사용하는 소비자의 비디오와 같은 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 장려하면 진위 요소가 높아집니다. 소비자는 창의력을 발휘하고 좋아하는 브랜드에 참여할 수 있는 모든 기회를 높이 평가합니다.
이 접근 방식은 새로운 커뮤니티를 구축하는 데 도움이 됩니다. 모든 사람들이 #뷰티나 #패션과 같은 브랜드 및 제품 부문과 관련된 해시태그를 사용하도록 권장하세요.
커뮤니티 커머스 콘텐츠는 빠르게 제작할 수 있습니다. TikTok은 콘텐츠를 쉽고 비싸게 만들 수 있도록 설계되었으며 몇 분 안에 동영상을 업로드할 수 있습니다.
4. 콘텐츠가 쇼핑 가능한지 확인
소비자들은 재미있는 춤이나 기이한 챌린지 영상을 보면서 새로운 제품과 브랜드를 발견하고 있습니다. 2022년 쇼핑 경험 지수에 따르면:
- 쇼핑객의 52%는 2021년 이전에 소셜 미디어에서 구매했습니다.
- 54%는 게시물을 클릭하고 플랫폼에서 바로 제품 정보를 얻을 수 있다면 소셜 미디어에서 제품을 구매할 가능성이 더 높을 것이라고 말합니다.
이것이 커뮤니티 커머스의 정신이며 #TikTokMadeMeBuyIt 조회수가 거의 120억 회에 달하는 이유입니다.
따라서 커뮤니티 상거래 콘텐츠를 쇼핑 가능하게 만드는 것은 전환을 유도하는 데 중요합니다.
예를 들어 TikTok을 사용하면 브랜드가 Shopify 제품 카탈로그를 연결할 수 있으며 이는 프로필의 쇼핑 탭에 표시됩니다. Square 및 OpenCart와 같은 다른 전자 상거래 플랫폼도 곧 출시될 예정입니다. 당신은 또한 당신의 아이템이 나오는 비디오에 제품 링크를 추가할 수 있습니다.
TikTok 쇼핑에 일찍 진출한 브랜드는 인상적인 결과를 보았습니다. 한 브랜드인 Glow Beauty는 TikTok 쇼핑 베타에 참여했을 때 TikTok 게시물이 입소문이 났고 플랫폼에서 처음 트래픽이 유입된 후 매출이 600% 증가했습니다.
5. 라이브 스트림 이벤트 추가
라이브 스트리밍은 TikTok에서 진정성 있고 재미있는 커뮤니티 상거래 콘텐츠를 만드는 또 다른 방법입니다. 쇼핑객의 82%는 라이브 스트리밍 쇼핑이 제품을 구매하는 편리한 방법이라고 생각하고 70%는 다른 유형의 소셜 미디어 쇼핑보다 라이브 스트리밍 쇼핑을 선호합니다.
라이브 스트림 이벤트를 통합하면 즉각적인 제품 검색 및 즉각적인 조치를 지원하여 판매를 촉진합니다. 예를 들어, Walmart는 라이브 쇼핑 이벤트를 주최했으며 다음으로 25% 증가했으며 예상보다 7배 많은 청중을 확보했습니다. 이벤트의 성공은 소매업체가 더 많은 라이브 쇼핑을 주최하도록 영감을 주었습니다.
커뮤니티 커머스 예시
브랜드는 커뮤니티 상거래를 활용하여 고객에게 활력을 불어넣고 그 과정에서 판매를 촉진하고 있습니다. 다음은 커뮤니티 커머스의 실제 사례 세 가지입니다.
1. 스타벅스
TikTok 커뮤니티에서 가장 좋아하는 복합 스타벅스 음료 주문에 대해 게시하기 시작한 후 브랜드는 트렌드에 뛰어 들었습니다. 스타벅스는 틱톡에서 영감을 받은 스트로베리 선셋(Strawberry Sunset)과 츄로 프라푸치노(Churro Frappuccino)를 포함한 한정판 음료를 선보였습니다.
회사는 TikTok의 Spark Ads를 사용하여 음료에 대한 제작자 비디오를 홍보하여 흥분을 고취시켰고 캠페인은 다음과 같이 생성되었습니다.
- 스타벅스 신규 팔로워 31,500 명
- 1,150만 노출
- 좋아요 220,000 개
2. 메이블린
브랜드 이미지와 Z세대 쇼핑객과의 정서적 유대를 강화하기 위해 메이블린은 TikTok 뷰티 크리에이터 @jessica.eid_ 및 다른 사람들과 협력하여 래쉬 센세이셔널 스카이 하이 마스카라 및 기타 제품을 홍보했습니다.
전체 캠페인의 결과:
- 2천만 회 노출
- 553,000개 참여
- 매출 20% 증가
뿐만 아니라 마스카라는 프로모션 주간에 49%의 매출 증가와 전월 대비 190%의 매출 증가로 입소문을 탔습니다. 마스카라도 울타뷰티 홈페이지에서 4회 넘게 매진됐다.
3. 아메리칸 이글
의류 브랜드 American Eagle은 2020년 #InMyAEJeans 개학 브랜드 해시태그 챌린지에서 TikTok 스타 Addison Rae와 파트너십을 맺었습니다. 캠페인은 TikTok 사용자에게 브랜드에서 가장 좋아하는 청바지를 입고 American Eagle의 노래로 비디오를 만들도록 요청했습니다.
해시태그 #InMyAEJeans를 사용하여 Rae와의 듀엣에 참여할 수 있는 기회. 캠페인 후 American Eagle은 다음을 수행했습니다.
- 432,000 명의 TikTokkers가 800,000 개의 동영상을 만듭니다.
- 캠페인 조회수 70억
또 다른 캠페인에서 American Eagle의 Aerie 라인은 TikTok 인플루언서 @hannahschlenker가 800,000명이 넘는 팔로워에게 이에 관한 비디오를 게시한 후 오프라인 크로스오버 레깅스가 여러 번 매진되는 것을 보았습니다. 해당 영상은 900만개에 가까운 좋아요를 받으며 입소문을 탔다.
커뮤니티 커머스의 이점
소셜 미디어는 수십억 명의 사람들과 무한한 커뮤니티에 도달할 수 있는 잠재력을 제공합니다. 이러한 소비자의 관심을 끌려면 제품을 진정성 있고 의미 있는 방식으로 보여주는 재미있고 재미있는 콘텐츠를 만드는 것이 중요합니다.
브랜드는 이미 TikTok에서 커뮤니티 상거래의 이점을 보여주고 있습니다. 이러한 전략은 커뮤니티 상거래 전략을 시작하는 데 도움이 될 수 있습니다. 따라서 쇼핑객과 정서적 연결을 촉진하여 브랜드를 알고 한두 번 구매하도록 영감을 줄 수 있습니다.
소셜 커머스 현장이 처음이신가요? 아래에서 그것에 대해 알아야 할 모든 것을 배우십시오.
소셜 커머스: 정의, 작동하는 이유 및 사용 방법
