Exemple de dovezi sociale: cum 11 mărci dețin această superputere de marketing

Presiunea colegilor este reală. Tu o stii si eu o stiu. Nici nu trebuie să fie verbal – poate că presiunea societății pe care o simți în Starbucks te face să comanzi un espresso în loc de un Frappe Iced Grande Vanilla Caramel cu smântână suplimentară. Ei bine, dovada socială este presiunea de la egal la egal pentru lumea marketingului.

Este un instrument puternic care, atunci când este utilizat corect, poate face diferența între a face o singură vânzare și a face 80 de vânzări. Folosind exemple de dovezi sociale de la mărci globale, permiteți-ne să vă arătăm cum se face.

capitole:

1. Ce este dovada socială?
2. Puterea dovezii sociale
3. Exemple de dovezi sociale
4. Demonstrează-l singur

Imaginează-ți că ești la cumpărături cu prietenii tăi. Ai un buget redus și trebuie să alegi între două articole populare. Dacă toți prietenii tăi recomandă articolul #2, probabil vei ajunge să-l cumperi în loc de articolul #1. Din punct de vedere psihologic, suntem conectați să oglindim semenii noștri.

Recomandările prietenilor tăi? Aceasta este o formă de dovadă socială și funcționează pentru că este în ADN-ul nostru. Valoarea dovezilor sociale este susținută atât de știință, cât și de date sociale măsurabile. Este deosebit de valoroasă pentru că ajută mărcile să se dezvolte prin comercializarea produselor lor către un public mai larg și de încredere.

Ce este dovada socială?

Dovada socială este un instrument de marketing care se bazează pe fenomenul psihologic al persuasiunii. Omul de științe sociale Robert Cialdini a scris o carte despre acest fenomen numită Influență: Psihologia persuasiunii .

În cartea menționată, el afirmă: „ Noi considerăm un comportament ca fiind mai corect într-o anumită situație, în măsura în care îi vedem pe alții efectuându-l.”

Cu alte cuvinte, oamenii imită acțiunile altora pentru a fi acceptați în diferite situații sociale. Să presupunem că ești pentru prima dată într-un club de noapte și nu ai știut cum să acționezi, probabil te-ai uitat în jur și ai făcut ceea ce toți ceilalți făceau pentru a nu te jena. Pentru mine asta a fost să beau prea mult și să vomit în colț. Dovada socială funcționează așa.

Diferite tipuri de dovezi sociale

Marketingul cu dovadă socială vine sub mai multe forme. Unii se bazează pe experți, date sau faimă (de exemplu, aprobarea celebrităților sau a influențelor). Adesea, se bazează pe înțelepciunea mulțimii - cuvântul în gură și conținutul generat de utilizatori (UGC) al clienților obișnuiți.

Iată o listă cuprinzătoare a diferitelor tipuri de dovezi sociale pe care le puteți încorpora în campaniile dvs. de marketing.

• Experți. Aprobare de la un expert în industrie sau un profesionist respectat.
• Aveți încredere în icoane. Ștampila de aprobare, de obicei sub forma unui logo, de la o altă companie.
• Acreditări sau certificări. Dovada expertizei profesionale, absolvirea unei diplome sau apartenența la o organizație respectată.
• Date. Folosind statistici, fapte și numere pentru a câștiga încredere.
• Studii de caz. O bucată de conținut de lungă durată (de obicei un blog sau o hârtie albă) care împărtășește o poveste de succes a clienților într-un mod detaliat și replicabil.
• Susținerea celebrităților. O persoană celebră sau o persoană publică își folosește influența socială pentru a împărtăși marca dvs. unui public mai larg.
• Influencer marketing. Aprobare de la cineva care are un număr mare de urmăritori pe platformele de socializare precum Instagram și Twitter.
• Parteneriate afiliate. Creatorii de conținut, bloggerii și influenții se leagă la produsul dvs. într-un mod neutru sau pozitiv și primesc un comision de fiecare dată când acel link generează o vânzare.
• Media câștigată. PR, backlink-uri, mențiuni „așa cum se vede în” etc.
• Mărturii. Clienții, angajații și partenerii împărtășesc cum și de ce a funcționat produsul pentru ei. Cel mai frecvent, acestea sunt recenziile clienților.
• Evaluările utilizatorilor. Afișează cât de mult i-a plăcut sau nu i-a plăcut unui client un produs, de obicei pe o scară de 1-5 stele.
• Recomandări. A clientul recomandă direct un produs sau o marcă unei persoane cunoscute, de obicei sub forma unui link personalizat.
• Acțiuni sociale. Clienții postează recenzii și fotografii, interacționează cu profilurile rețelelor sociale ale mărcii tale sau distribuie postările tale pe rețelele sociale potențialilor clienți pe rețelele lor sociale.

Puterea dovezii sociale

Astăzi, dovada socială este unul dintre cele mai valoroase instrumente într-o strategie de marketing online. Spațiul de marketing digital este suprasaturat, iar neîncrederea în marketing și media este în creștere – în special în rândul generației Z. Dovada socială ajută la atenuarea acestei ascensiuni, îmbunătățind încrederea și autoritatea mărcii, sporind și ratele de conversie ale acestuia.

Dovada socială ajută, de asemenea, mărcile să-și extindă marketingul. Potrivit lui Nielsen, eficiența publicității digitale tradiționale este în scădere, în special în America de Nord și Europa:

• 66% dintre nord-americani nu iau nicio măsură pe baza reclamelor mobile
• 55% nu iau nicio măsură pe baza reclamelor banner

Dar dovada socială oferă mărcilor capacitatea de a comercializa cu autenticitate și încredere, ceea ce va ajunge la mai mulți oameni și va motiva mai multe acțiuni decât reclamele digitale.

De asemenea, vă ajută să aflați mai multe despre ceea ce doresc clienții dvs. și despre cum să vă îmbunătățiți produsul în consecință. De exemplu, atunci când KidKraft a folosit recenzii și alte UGC, a putut observa o tendință importantă. Clienții construiau o casă de joacă cu un aspect alb, mai modern.

Recunoscând oportunitatea, KidKraft și-a lansat propria casă de joacă albă modernă, pe care clienții le-au iubit.

Citiți studiul nostru de caz pentru a afla mai multe despre parteneriatul de succes al KidKraft cu Bazaarvoice.

Dovada socială are un beneficiu secundar foarte important: optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO). Odată ce construiți încredere, câștigați autoritate, adăugați backlink-uri de la experți și integrați recenzii descriptive ale produselor de la clienți mulțumiți - toate aceste lucruri vor ajuta site-ul dvs. să se claseze mai bine în căutarea organică, ceea ce va atrage în mod natural noi clienți și le va influența deciziile de cumpărare.

Exemple de dovezi sociale pentru a începe

Dovada socială poate fi un instrument puternic. Mai jos sunt exemple despre modul în care 11 mărci diferite îl folosesc pentru a câștiga încredere în publicul lor.

Caracteristici pictograme de încredere

Faceți pictogramele de încredere primul lucru pe care un potențial client îl vede. Branch Furniture postează pictograme de încredere direct sub imaginea eroului de pe pagina de pornire.

Sucursala postează, de asemenea, pictograme de încredere pe pagina Despre noi.

În combinație, pictogramele de încredere și citatele curate din mărturii vă pot ajuta, de asemenea, să spuneți povestea mărcii dvs. De exemplu, Nimic nou le-a plasat pe ambele într-un carusel pe pagina lor de pornire.

Profită de mențiunile media câștigate

Adăugați întotdeauna citate și pictograme din mențiunile media câștigate pe pagina principală și trimiteți la ele pe propria pagină de presă pentru beneficii SEO suplimentare.

De asemenea, ar trebui să afișați „așa cum se vede în” media câștigată în mențiuni. Dacă afacerea dvs. a fost prezentată în ziarul local sau în New York Times, faceți publicitate pentru asta!

A fi menționat așa cum a fost Soulvation de către Forbes, de asemenea, aduce numele mărcii dvs. în fața unui public mai mare. Arată-ți logo-ul, așa cum o face Soulvation și, dacă este posibil, ce s-a spus despre tine, cum ar fi Beyond Yoga.

Beyond Yoga include citate, precum și logo-uri din recenziile media care rezonează cu publicul țintă.

Publicați mărturii pe site-ul dvs

Publicați recenzii pe pagina dvs. de pornire, pe pagina despre noi și pe paginile produselor. De exemplu, Branch Furniture a adăugat mărturii ale clienților pe pagina lor de pornire și pe o pagină separată de recenzii pentru a diversifica conținutul mărcii și a crea un sentiment de FOMO.

Beyond Yoga include, de asemenea, citate și evaluări cu stele de la clienții reali pe pagina sa de pornire.

Pentru a găsi mărturii, verificați site-urile de recenzii online precum Trustpilot, Google, Amazon sau Yelp. Trimiteți sondaje ulterioare clienților care tocmai au finalizat o achiziție, întrebându-i despre experiența lor cu compania dvs.

De asemenea, puteți trimite aceste sondaje săptămânal sau lunar - asigurați-vă că includeți o opțiune pentru a păstra anonimatul răspunsurilor. Nu uitați să cereți permisiunea înainte de a utiliza și să folosiți numai prenume și inițiale pentru a menține confidențialitatea clienților.

Amplifică UGC

Monitorizați canalele sociale pentru UGC organic pe care le puteți reutiliza și amplifica pe paginile de destinație, în e-mailuri sau le puteți partaja pe celelalte profiluri sociale, așa cum o face Beyond Yoga.

Acești clienți au postat fotografii cu ei înșiși pe Instagram purtând îmbrăcăminte Beyond Yoga și au etichetat marca în postările lor. Beyond Yoga a comentat cu inimă la postări și le-a distribuit ca o compilație pe pagina lor de Twitter, dând credit creatorilor inițiali (nu uitați să cereți permisiunea înainte de a replica această strategie).

Distribuiți recenzii pe rețelele sociale

De asemenea, puteți include mărturii în postările de pe Facebook, așa cum face Branch.

Deși majoritatea oamenilor nu au încredere în reclamele sociale, acestea pot ajunge rapid la mulți oameni. Valorificați această tendință afișând recenzii în postările de socializare îmbunătățite. De exemplu, Silk + Sonder și-a combinat strategia publicitară cu dovada socială pentru un impact mai mare.

Această combinație creează mai multă credibilitate anunțului și o acoperire mai rapidă pentru impactul social.

Includeți fotografii ale recenzenților

Includerea de mărturii și recenzii cu fotografii reale aduce o față umană mărcii dvs., susținând în același timp eficacitatea produsului.

Fender publică, de asemenea, citate din recenziile utilizatorilor, împreună cu fotografii reale.

Mărcile pot contacta recenzenții și pot solicita fotografiile lor în schimbul unui stimulent, cum ar fi swag, distribuiri sociale sau reduceri. Fotografiile cu persoane reale deasupra citatelor lor demonstrează și mai mult legitimitatea recenziilor.

Colaborați și publicați studii de caz

Cereți colaboratorilor și partenerilor să posteze un studiu de caz ca anunț sponsorizat pe Facebook și cereți-le să vă eticheteze, așa cum a făcut Lucy & Co. cu Branch.

Acest tip de parteneriat este comun în industria SaaS (propria noastră pagină de studii de caz este un exemplu evident) și funcționează bine și în comerțul electronic.

Arătați impactul mărcii dvs. cu ajutorul datelor

În plus, ar trebui să colectați și să publicați date convingătoare ale companiei care spun o poveste despre marca dvs. Presărați date și fapte în tot conținutul de pe pagina Despre noi pentru a vă ajuta să spuneți povestea mărcii dvs. și să arătați impactul acesteia, așa cum o face Nothing New.

Utilizați numere precum pictogramele pentru a atrage atenția cititorului și pentru a-l ajuta să se deplaseze prin pagină.

Privind datele postate în exemplul de mai sus, este evident că Nothing New prețuiește mediul înconjurător, ceea ce ar putea fi un stimulent suficient pentru noii clienți care se aliniază la acele valori pentru a face o achiziție.

Un alt exemplu este utilizarea datelor pentru a arăta că compania dumneavoastră apreciază diversitatea, așa cum o face Beyond Yoga pe pagina sa de pornire.

Arătarea că 85% dintre angajați sunt femei ajută la stabilirea încrederii cu publicul țintă - femeile.

De asemenea, mărcile pot folosi datele pentru a se încadra (sau reîncadra) într-o lumină pozitivă. HelloFresh face acest lucru pe pagina sa de impact ca o modalitate de a arăta un scop altruist.

Informarea cu privire la cantitatea de alimente pe care au donat facilitează încrederea și cumpărarea de la brand.

Arătați de ce marca dvs. este superioară folosind date

De asemenea, puteți încorpora date pe pagina dvs. de pornire pentru a explica de ce marca dvs. este mai bună decât concurenții. Luați Branch ca exemplu.

Din aceste date, aceștia leagă la pagina „Despre noi” pentru a explica mai detaliat.

Pentru mărcile aflate în stadiu incipient, datele sunt deosebit de utile pentru a forma o bază de încredere care va crește încrederea clienților în a cumpăra.

Creați FOMO cu numere impresionante

Datele nu înseamnă doar să spună povestea mărcii tale. Este, de asemenea, o modalitate eficientă de a genera puțin FOMO. De exemplu, Fender afișează numere de dovadă socială pe pagina aplicației Play.

Afirmarea că are peste 55 de milioane de lecții cu un rating de 4,8 în magazinul de aplicații sugerează cititorilor că, dacă nu au auzit de Fender Play, pierd.

Distribuiți-vă premiile pe rețelele sociale

Adăugați premii și acreditări împreună cu mențiunile media câștigate la reclamele sponsorizate pe Facebook, așa cum a făcut Uplift Desk.

Puteți, de asemenea, să etichetați sau să îndrăzniți pe cel care acordă premiul, așa cum a făcut Full Focus cu Forbes, pentru a atrage atenția publicului către această dovadă socială.

Distribuirea premiilor și a acreditărilor pe rețelele sociale crește vizibilitatea mărcii dvs., ceea ce agravează efectul pozitiv al dovezii sociale.

Sărbătorește-ți premiile pe site-ul tău

De asemenea, vă puteți publica premiile pe paginile de destinație, așa cum a făcut Soulvation cu premiul din 2021 ca una dintre companiile din Colorado de urmărit.

Papa John's profită din plin de premiile sale precum „Cea mai bună pizza”. De fapt, a dedicat o întreagă secțiune a paginii Despre noi premiilor și recunoașterii.

Publicați certificate și acreditări pe site-ul dvs. web

Premiile nu sunt singurul lucru cu care ar trebui să te lauzi. Prezentați orice certificări care ar putea impresiona sau liniști potențialii clienți. De exemplu, pe pagina Despre noi, Beyond Yoga își publică certificarea Bluesign împreună cu numărul specific de sticle de plastic folosite pentru a produce fiecare legging.

În altă ordine de idei, Soulvation își afișează verificarea de securitate SSL pe fiecare pagină de produs pentru a încuraja achizițiile.

Chiar dacă nu ați câștigat niciun premiu, este ușor să afișați un certificat de securitate pentru a le arăta clienților că cumpărăturile pe site-ul dvs. sunt sigure.

Folosiți conținut de influență

Prezentați conținut de influență pe pagina dvs. de pornire, mai ales dacă clienții dvs. îi iubesc deja. De exemplu, Nothing New reutilizează conținutul influencerilor pe pagina lor de pornire, cu mânerele influențelor și link-urile către cumpărături pe paginile produselor.

Prezentând influenți pe pagina de pornire, cei influenți obțin o acoperire mai mare și un potențial de a-și crește audiența . De asemenea, vă ajută marca. Prin hashtag-uri de marcă, oamenii nu se vor aduna doar la influencer. Se vor aduna și ei spre tine.

Încurajați influențatorii să distribuie reduceri pe rețelele sociale

Ar trebui să încurajați influențatorii să creeze conținut captivant despre produsul sau marca dvs. și să-l distribuie pe profilurile lor de Instagram, împreună cu un cod promoțional sau o reducere specială. De exemplu, HelloFresh colaborează cu influenți precum @walkinginmemphisinhighheels, care au oferit o promoție specială de 16 mese HelloFresh gratuite dacă fac cumpărături folosind linkul ei.

Beyond Yoga este un alt exemplu grozav. Colaborează cu influenți și bloggeri precum Melissa Sonico, care a oferit 15% reducere urmăritorilor ei care au devenit clienți Beyond Yoga.

Deoarece @melissasonico are un magazin online (împreună cu 77.9k de urmăritori pe Instagram), ea a reușit să răspândească vestea despre capsula Mami și eu de la Beyond Yoga unui public motivat și de nișă.

Distribuiți conținut creat de influenți pe profilul social al mărcii dvs

Colaborați cu mai mulți influenți pentru a crea conținut consistent și a-l distribui pe profilurile sociale ale mărcii dvs. Fender colaborează cu artiști precum Charlie Bereal pentru a împărtăși videoclipuri cu sfaturi la chitară pe Instagram.

Aceste parteneriate ajută la consolidarea unei relații de încredere cu influencerul și publicul lor, ceea ce are un efect în cascadă asupra tuturor platformelor sociale. Conturile de rețele sociale ale lui Bereal sunt pline de fotografii și videoclipuri etichetate cu #fender.

Profitați de aprobarea celebrităților pe rețelele sociale

Publicitatea parteneriatului dvs. cu celebrități poate aduce marca dvs. în fața publicului lor masiv. De exemplu, Beyond Yoga a primit o mare vizibilitate de la celebrități precum Kendall Jenner, care poartă marca de îmbrăcăminte. Și Papa John's a publicat un videoclip pe Twitter cu jucătorii profesioniști Joc Pederson și Dansby Swanson.

Datorită acestui parteneriat, fanii și adepții lui Pederson și Swanson vor fi mai interesați să mănânce pizza Papa John, deoarece acest lucru îi va face să simtă o legătură mai puternică cu aceste celebrități.

Răspundeți la recenzii

Majoritatea mărcilor nu au nicio problemă în afișarea recenziilor cu stele. Dar nu uitați să răspundeți atât la recenzii negative, cât și la cele pozitive, cum ar fi Soulvation.

În multe privințe, recenziile vorbesc de la sine. Pentru a arăta audienței dvs. cea mai mare autenticitate și transparență, marca dvs. trebuie să intre și ea în conversație. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a aborda o anumită problemă și de a arăta că vă pasă suficient de clienți pentru a vă îmbunătăți produsul sau serviciul pentru clienți.

Jocul de socializare al lui Papa John este, de asemenea, puternic. Postarea sa despre accesul timpuriu la pizza pepperoni-stuffed crust a creat o oportunitate pentru fani de a împărtăși știrile de 33 de ori.

Această postare a câștigat 157 de comentarii, la care echipa Papa John's a răspuns, arătându-și angajamentul față de o experiență excelentă pentru clienți.

Dacă cineva țâșnește despre marca ta sau despre ultima lor achiziție, trimite-i un răspuns și participă la sărbătoarea sa. Acest lucru va facilita o conexiune mai mare între dvs. și acel client, ca să nu mai vorbim de cineva care vă citește răspunsul.

Includeți o secțiune „în tendințe”.

Prin valorificarea evaluărilor utilizatorilor și a recomandărilor clienților, puteți crea o secțiune specifică pe pagina produsului pentru articole în tendințe sau populare, cum face gigantul de streaming Netflix.

Netflix utilizează această tehnică afișând atât funcția „Trending Now”, cât și lista de clasare „Nou și popular”. Această strategie creează o aură de curiozitate pentru spectatori, care vor dori să fie „în cunoștință” și să afle de ce toți ceilalți se uită la un anumit spectacol sau film.

Mărcile de comerț electronic pot imita această strategie prezentând produse care au un rating ridicat al utilizatorilor, motivând oamenii să cumpere ceva despre care alții se bucură.

Creați un produs de marcă comună

O altă modalitate eficientă de a-ți arăta dovada socială este să te asociezi cu o marcă complementară pentru a lansa un produs co-branded, cum ar fi linia de accesorii Wrangler x Fender, și să prezinți logo-ul mărcii respective pe site-ul tău ca un semnal de încredere.

Parteneriatul dintre Fender și Wrangler funcționează deoarece ambele mărci atrag un public similar și împărtășesc o „istorie de conexiuni autentice cu jucători premiați”. Cu alte cuvinte, fiecare marcă este recunoscută de publicul celuilalt, iar parteneriatul lor echivalează cu o co-aprobare.

Acum, tu dovedeste asta

Acum că știți ce este dovada socială, de ce este importantă și cum să o implementați cel mai bine, sunteți gata să începeți să o utilizați singur! Bazaarvoice vă poate ajuta oferind toate datele de care aveți nevoie cu Indexul nostru de experiență pentru cumpărători 2022.

Include statistici valoroase despre comportamentul cumpărăturilor, sfaturi despre cum să promovați autenticitatea, problemele care apar cu fricțiuni și cum s-a schimbat peisajul cumpărăturilor în această lume post-pandemică. Începe să înveți ce poți face pentru a ține pasul cu vremurile.

Citiți-l mai jos. Sau consultați restul citirilor noastre lungi pentru mai multe bune practici de la cei mai buni.

Indicele experienței cumpărătorului 2022

Bazaarvoice prezintă:

Citeste acum