Exemples de preuves sociales : comment 11 marques utilisent cette superpuissance marketing

La pression des pairs est réelle. Tu le sais et je le sais. Cela n'a pas besoin d'être verbal non plus - c'est peut-être la pression sociétale que vous ressentez chez Starbucks qui vous fait commander un expresso au lieu d'une Frappe Glacée Grande Vanille Caramel avec un supplément de crème. Eh bien, la preuve sociale est la pression des pairs pour le monde du marketing.

C'est un outil puissant qui, lorsqu'il est utilisé correctement, peut faire la différence entre réaliser une vente et réaliser 80 ventes. À l'aide d'exemples de preuves sociales de marques mondiales, laissez-nous vous montrer comment procéder.

Chapitres :

1. Qu'est-ce que la preuve sociale ?
2. Le pouvoir de la preuve sociale
3. Exemples de preuves sociales
4. Prouvez-le vous-même

Imaginez que vous faites du shopping avec vos amis. Vous avez un budget limité et vous devez choisir entre deux articles populaires. Si tous vos amis recommandent l'article n°2, vous finirez probablement par l'acheter à la place de l'article n°1. Psychologiquement, nous sommes câblés pour refléter nos pairs.

Les recommandations de vos amis ? C'est une forme de preuve sociale , et ça marche parce que c'est dans notre ADN. La valeur de la preuve sociale est étayée à la fois par la science et par des données sociales mesurables. Il est particulièrement précieux car il aide les marques à se développer en commercialisant leurs produits auprès d'un public plus large et plus confiant.

Qu'est-ce que la preuve sociale ?

La preuve sociale est un outil marketing qui s'appuie sur le phénomène psychologique de la persuasion. Le sociologue Robert Cialdini a écrit un livre sur ce phénomène intitulé Influence : la psychologie de la persuasion .

Dans ledit livre, il déclare : " Nous considérons un comportement comme plus correct dans une situation donnée dans la mesure où nous voyons d'autres l'exécuter."

En d'autres termes, les gens imitent les actions des autres afin d'être acceptés dans différentes situations sociales. Disons que vous êtes dans une boîte de nuit pour la première fois et que vous ne savez pas comment agir, vous avez probablement regardé autour de vous et avez fait ce que tout le monde faisait pour éviter de vous mettre dans l'embarras. Pour moi, c'était trop boire et vomir dans un coin. La preuve sociale fonctionne comme ça.

Différents types de preuves sociales

Le marketing de preuve sociale se présente sous plusieurs formes. Certains s'appuient sur des experts, des données ou la renommée (par exemple, des mentions de célébrités ou d'influenceurs). Souvent, il s'appuie sur la sagesse de la foule - le bouche à oreille et le contenu généré par l'utilisateur (UGC) des clients de tous les jours.

Voici une liste complète des différents types de preuves sociales que vous pouvez intégrer à vos campagnes marketing.

• Experts. Approbation d'un expert de l'industrie ou d'un professionnel respecté.
• Faites confiance aux icônes. Cachet d'approbation, généralement sous la forme d'un logo, d'une autre société.
• Diplômes ou certifications. Preuve d'expertise professionnelle, d'obtention d'un diplôme ou d'appartenance à une organisation respectée.
• Données. Utiliser des statistiques, des faits et des chiffres pour gagner la confiance.
• Études de cas. Un contenu long (généralement un blog ou un livre blanc) qui partage une histoire de réussite client de manière détaillée et reproductible.
• L'appui des célébrités. Une personne célèbre ou une personnalité publique utilise son influence sociale pour partager votre marque avec un public plus large.
• Marketing d'influence. Approbation de quelqu'un qui a un large public sur les plateformes de médias sociaux comme Instagram et Twitter.
• Partenariats d'affiliation. Les créateurs de contenu, les blogueurs et les influenceurs créent un lien vers votre produit de manière neutre ou positive et reçoivent une commission chaque fois que ce lien génère une vente.
• Médias gagnés. RP, backlinks, mentions "comme vu dans", etc.
• Témoignages. Les clients, les employés et les partenaires expliquent comment et pourquoi le produit a fonctionné pour eux. Il s'agit le plus souvent d'avis clients.
• Évaluations des utilisateurs. Indique à quel point un client a aimé ou détesté un produit, généralement sur une échelle de 1 à 5 étoiles.
• Références. UN le client recommande directement un produit ou une marque à quelqu'un qu'il connaît, généralement sous la forme d'un lien personnalisé.
• Partages sociaux. Les clients publient des avis et des photos, interagissent avec les profils de médias sociaux de votre marque ou partagent vos publications sociales avec des clients potentiels sur leurs réseaux sociaux.

Le pouvoir de la preuve sociale

Aujourd'hui, la preuve sociale est l'un des outils les plus précieux dans une stratégie de marketing en ligne. L'espace du marketing numérique est sursaturé et la méfiance à l'égard du marketing et des médias est en hausse, en particulier au sein de la génération Z. La preuve sociale aide à atténuer cette montée en améliorant la fiabilité et l'autorité d'une marque tout en augmentant ses taux de conversion.

La preuve sociale aide également les marques à faire évoluer leur marketing. Selon Nielsen, l'efficacité de la publicité numérique traditionnelle est en déclin, en particulier en Amérique du Nord et en Europe :

• 66 % des Nord-Américains n'entreprennent aucune action basée sur les annonces mobiles
• 55 % ne prennent aucune mesure basée sur des bannières publicitaires

Mais la preuve sociale donne aux marques la possibilité de commercialiser avec authenticité et confiance, ce qui touchera plus de personnes et motivera plus d'actions que les publicités numériques.

Cela vous aide également à en savoir plus sur ce que veulent vos clients et sur la façon d'améliorer votre produit en conséquence. Par exemple, lorsque KidKraft a exploité les avis et autres UGC, il a pu observer une tendance importante. Les clients bricolent une maison de jeu avec un look blanc et plus moderne.

Reconnaissant l'opportunité, KidKraft a sorti sa propre maison de jeu blanche moderne que les clients ont adorée.

Lisez notre étude de cas pour en savoir plus sur le partenariat réussi de KidKraft avec Bazaarvoice.

La preuve sociale a un avantage secondaire très important : l'optimisation des moteurs de recherche (SEO). Une fois que vous avez établi la confiance, gagné en autorité, ajouté des backlinks d'experts et intégré des critiques descriptives de produits de clients satisfaits, toutes ces choses aideront votre site à mieux se classer dans la recherche organique, ce qui attirera naturellement de nouveaux clients et influencera leurs décisions d'achat.

Exemples de preuve sociale pour vous aider à démarrer

La preuve sociale peut être un outil puissant. Vous trouverez ci-dessous des exemples de la manière dont 11 marques différentes l'utilisent pour gagner la confiance de leur public.

Icônes de confiance des fonctionnalités

Faites des icônes de confiance la première chose qu'un client potentiel voit. Branch Furniture affiche des icônes de confiance directement sous l'image du héros sur la page d'accueil.

Branch publie également des icônes de confiance sur la page À propos de nous.

En combinaison, les icônes de confiance et les citations sélectionnées de témoignages peuvent également aider à raconter l'histoire de votre marque. Par exemple, Nothing New a placé les deux dans un carrousel sur leur page d'accueil.

Profitez des mentions médiatiques gagnées

Ajoutez toujours des citations et des icônes des mentions médiatiques gagnées à la page d'accueil et créez un lien vers celles-ci sur votre propre page de presse pour des avantages SEO supplémentaires.

Vous devez également afficher les médias gagnés "tels que vus dans" dans les mentions. Si votre entreprise a été présentée dans le journal local ou le New York Times, faites-en la publicité !

Être mentionné comme Soulvation l'était par Forbes permet également de faire connaître le nom de votre marque à un public plus large. Montrez votre logo, comme le fait Soulvation, et, si possible, ce qui a été dit sur vous, comme Beyond Yoga.

Beyond Yoga comprend des citations ainsi que des logos de critiques de médias qui résonnent avec leur public cible.

Publiez des témoignages sur votre site web

Publiez des avis sur votre page d'accueil, sur notre page et sur les pages de produits. Par exemple, Branch Furniture a ajouté des témoignages de clients sur sa page d'accueil et sur une page d'avis distincte pour diversifier le contenu de sa marque et créer un sentiment de FOMO.

Beyond Yoga inclut également des citations et des notes d'étoiles de clients réels sur sa page d'accueil.

Pour trouver des témoignages, consultez des sites d'avis en ligne comme Trustpilot, Google, Amazon ou Yelp. Envoyez des sondages de suivi aux clients qui viennent de finaliser un achat, en les interrogeant sur leur expérience avec votre entreprise.

Vous pouvez également envoyer ces sondages chaque semaine ou chaque mois - assurez-vous simplement d'inclure une option pour garder les réponses anonymes. N'oubliez pas de demander la permission avant d'utiliser, et n'utilisez que des prénoms et des initiales pour préserver la confidentialité de vos clients.

Amplifier l'UGC

Surveillez les canaux sociaux pour les UGC organiques que vous pouvez réutiliser et amplifier sur les pages de destination, dans les e-mails ou partager sur vos autres profils sociaux, comme le fait Beyond Yoga.

Ces clients ont publié des photos d'eux-mêmes sur Instagram portant des vêtements Beyond Yoga et ont tagué la marque dans leurs publications. Beyond Yoga a commenté avec cœur les messages et les a partagés sous forme de compilation sur leur page Twitter, en donnant crédit aux créateurs originaux (n'oubliez pas de demander la permission avant de reproduire cette stratégie).

Partager des avis sur les réseaux sociaux

Vous pouvez également inclure des témoignages dans des publications Facebook boostées, comme le fait Branch.

Bien que la plupart des gens ne fassent pas confiance aux publicités sociales, elles peuvent atteindre rapidement un grand nombre de personnes. Capitalisez sur cette tendance en affichant des avis dans des publications sociales boostées. Par exemple, Silk + Sonder a combiné sa stratégie publicitaire avec la preuve sociale pour un plus grand impact.

Ce combo crée plus de crédibilité pour l'annonce et une portée plus rapide pour l'impact social.

Inclure des photos des examinateurs

Inclure des témoignages et des critiques avec de vraies photos donne un visage humain à votre marque tout en soutenant l'efficacité du produit.

Fender publie également des citations d'avis d'utilisateurs, ainsi que de vraies photos.

Les marques peuvent contacter les examinateurs et demander leurs photos en échange d'une incitation comme du swag, des partages sociaux ou des remises. Des photos de personnes réelles au-dessus de leurs citations démontrent davantage la légitimité des critiques.

Associez-vous et publiez des études de cas

Demandez à vos collaborateurs et partenaires de publier une étude de cas sous forme de publicité Facebook sponsorisée et demandez-leur de vous taguer, comme Lucy & Co. l'a fait avec Branch.

Ce type de partenariat est courant dans l'industrie SaaS (notre propre page d'études de cas en est un exemple évident), et il fonctionne également bien dans le commerce électronique.

Montrez l'impact de votre marque grâce aux données

De plus, vous devez collecter et publier des données d'entreprise convaincantes qui racontent une histoire sur votre marque. Saupoudrez des données et des faits dans le contenu de votre page À propos de nous pour aider à raconter l'histoire de votre marque et montrer son impact, comme le fait Nothing New.

Utilisez des chiffres comme vous le feriez avec des icônes pour attirer l'attention du lecteur et l'aider à se déplacer dans la page.

En regardant les données publiées dans l'exemple ci-dessus, il est évident que Nothing New valorise l'environnement, ce qui pourrait être une incitation suffisante pour les nouveaux clients qui s'alignent sur ces valeurs à effectuer un achat.

Un autre exemple consiste à utiliser des données pour montrer que votre entreprise valorise la diversité, comme le fait Beyond Yoga sur sa page d'accueil.

Montrer que 85 % des employés sont des femmes aide à établir la confiance avec leur public cible : les femmes.

Les marques peuvent également utiliser les données pour se cadrer (ou se recadrer) sous un jour positif. HelloFresh le fait sur sa page d'impact comme un moyen de montrer un objectif altruiste.

En précisant la quantité de nourriture qu'ils ont donnée, il est plus facile de faire confiance à la marque et d'acheter auprès de celle-ci.

Montrez pourquoi votre marque est supérieure en utilisant les données

Vous pouvez également intégrer des données sur votre page d'accueil pour expliquer pourquoi votre marque est meilleure que celle de vos concurrents. Prenons Branch comme exemple.

À partir de ces données, ils renvoient à la page "À propos de nous" pour expliquer plus en détail.

Pour les marques en phase de démarrage, les données sont particulièrement utiles pour former une base de confiance qui augmentera la confiance des clients à acheter.

Créez des FOMO avec des chiffres impressionnants

Les données ne consistent pas seulement à raconter l'histoire de votre marque. C'est aussi un moyen efficace de générer un peu de FOMO. Par exemple, Fender affiche des numéros de preuve sociale sur sa page d'application Play.

Déclarer qu'il a donné plus de 55 millions de leçons avec une note de 4,8 sur l'App Store suggère aux lecteurs que s'ils n'ont pas entendu parler de Fender Play, ils manquent quelque chose.

Partagez vos récompenses sur les réseaux sociaux

Ajoutez des récompenses et des informations d'identification ainsi que des mentions médiatiques gagnées aux publicités Facebook sponsorisées, comme l'a fait Uplift Desk.

Vous pouvez également étiqueter ou mettre en gras le lauréat, comme Full Focus l'a fait avec Forbes, pour attirer l'attention du public sur cette preuve sociale.

Le partage de récompenses et d'informations d'identification sur les réseaux sociaux augmente la visibilité de votre marque, ce qui aggrave l'effet positif de la preuve sociale.

Célébrez vos récompenses sur votre site Web

Vous pouvez également publier vos récompenses sur vos pages de destination, comme Soulvation l'a fait avec son prix 2021 en tant que l'une des entreprises du Colorado à surveiller.

Papa John's profite pleinement de ses récompenses comme "Meilleure pizza". En fait, il consacre une section entière de sa page À propos de nous aux récompenses et à la reconnaissance.

Publiez des certificats et des informations d'identification sur votre site Web

Les récompenses ne sont pas la seule chose dont vous devriez vous vanter. Apportez toutes les certifications susceptibles d'impressionner ou de rassurer les clients potentiels. Par exemple, sur sa page À propos de nous, Beyond Yoga publie sa certification Bluesign ainsi que le nombre spécifique de bouteilles en plastique utilisées pour produire chaque legging.

Dans un autre ordre d'idées, Soulvation affiche sa vérification de sécurité SSL sur chaque page de produit pour encourager les achats.

Même si vous n'avez remporté aucun prix, il est facile d'afficher un certificat de sécurité pour montrer aux clients que les achats sur votre site sont sûrs.

Utiliser le contenu d'influence

Présentez du contenu d'influenceurs sur votre page d'accueil, surtout si vos clients les aiment déjà. Par exemple, Nothing New réutilise le contenu des influenceurs sur sa page d'accueil, avec les poignées et les liens des influenceurs pour faire des achats sur les pages de produits.

En présentant des influenceurs sur la page d'accueil, les influenceurs acquièrent une plus grande portée et le potentiel d'élargir leur audience. Cela aide également votre marque. Grâce aux hashtags de marque, les gens ne se contenteront pas d'affluer vers l'influenceur. Ils afflueront vers vous aussi.

Encouragez les influenceurs à partager des remises sur les réseaux sociaux

Vous devez encourager les influenceurs à créer du contenu attrayant sur votre produit ou votre marque et à le partager sur leurs profils Instagram, ainsi qu'un code promotionnel spécial ou une remise. Par exemple, HelloFresh s'associe à des influenceurs comme @walkinginmemphisinhighheels, qui ont offert une promotion spéciale de 16 repas HelloFresh gratuits s'ils achètent en utilisant son lien.

Beyond Yoga est un autre excellent exemple. Il s'associe à des influenceurs et des blogueurs comme Melissa Sonico, qui a offert 15 % de réduction à ses abonnés devenus clients de Beyond Yoga.

Parce que @melissasonico a une boutique en ligne (avec 77,9k abonnés Instagram), elle a pu faire connaître la capsule Mommy and Me de Beyond Yoga à un public motivé et de niche.

Partagez du contenu créé par des influenceurs sur le profil social de votre marque

Associez-vous à plusieurs influenceurs pour créer un contenu cohérent et partagez-le sur les profils sociaux de votre marque. Fender s'associe à des artistes comme Charlie Bereal pour partager des vidéos de conseils de jeu de guitare sur Instagram.

Ces partenariats contribuent à solidifier une relation de confiance avec l'influenceur et son public, ce qui a un effet en cascade sur toutes les plateformes sociales. Les comptes de médias sociaux de Bereal regorgent de photos et de vidéos taguées avec #fender.

Tirez parti de l'approbation des célébrités sur les réseaux sociaux

La publicité de votre partenariat avec des célébrités peut amener votre marque devant leur vaste public. Par exemple, Beyond Yoga a reçu une grande visibilité de célébrités comme Kendall Jenner qui portent la marque de vêtements. Et Papa John's a publié une vidéo sur Twitter avec les joueurs de baseball professionnels Joc Pederson et Dansby Swanson.

En raison de ce partenariat, les fans et les adeptes de Pederson et Swanson seront plus intéressés à manger la pizza de Papa John, car cela leur fera sentir un lien plus fort avec ces célébrités.

Répondre aux avis

La plupart des marques n'ont aucun problème à afficher les avis des stars. Mais n'oubliez pas de répondre aux critiques négatives et positives, comme Soulvation.

À bien des égards, les critiques parlent d'elles-mêmes. Pour montrer le plus d'authenticité et de transparence à votre public, votre marque doit également se lancer dans la conversation. Cela vous donne la possibilité de résoudre un problème donné et de montrer que vous vous souciez suffisamment de vos clients pour améliorer votre produit ou votre service client.

Le jeu de médias sociaux de Papa John est également fort. Son article sur l'accès anticipé à la pizza Pepperoni-Stuffed Crust a permis aux fans de partager la nouvelle 33 fois.

Cette publication a suscité 157 commentaires, auxquels l'équipe de Papa John's a répondu, démontrant ainsi son engagement envers une excellente expérience client.

Si quelqu'un jaillit de votre marque ou de son dernier achat, envoyez-lui une réponse et rejoignez sa célébration. Cela facilitera une plus grande connexion entre vous et ce client, sans parler de toute personne lisant votre réponse.

Inclure une section "tendance"

En tirant parti des évaluations des utilisateurs et des recommandations des clients, vous pouvez créer une section spécifique sur votre page produit pour les articles tendance ou populaires, comme le fait le géant du streaming Netflix.

Netflix utilise cette technique en affichant à la fois sa fonctionnalité "Tendance actuelle" et sa liste de classement "Nouveau et populaire". Cette stratégie crée une aura de curiosité pour les téléspectateurs, qui voudront être « au courant » et découvrir pourquoi tout le monde regarde une certaine émission ou un certain film.

Les marques de commerce électronique peuvent imiter cette stratégie en proposant des produits qui ont une note d'utilisateur élevée, motivant les gens à acheter quelque chose dont les autres raffolent.

Créer un produit co-brandé

Un autre moyen efficace de montrer votre preuve sociale consiste à vous associer à une marque complémentaire pour lancer un produit comarqué, comme la gamme d'accessoires Wrangler x Fender, et à afficher le logo de cette marque sur votre site en signe de confiance.

Le partenariat entre Fender et Wrangler fonctionne parce que les deux marques s'adressent à un public similaire et partagent une "histoire de connexions authentiques avec des joueurs primés". En d'autres termes, chaque marque est reconnaissable par le public de l'autre et leur partenariat équivaut à une co-approbation.

Maintenant, tu le prouves

Maintenant que vous savez ce qu'est la preuve sociale, pourquoi elle est importante et comment la mettre en œuvre au mieux, vous êtes prêt à commencer à l'exploiter vous-même ! Bazaarvoice peut vous aider en vous fournissant toutes les données dont vous aurez besoin avec notre Shopper Experience Index 2022.

Il comprend de précieuses statistiques sur le comportement d'achat, des conseils sur la façon de promouvoir l'authenticité, les problèmes qui accompagnent les frictions et la façon dont le paysage des achats a changé dans ce monde post-pandémique. Commencez à apprendre ce que vous pouvez faire pour suivre le rythme.

Lisez-le ci-dessous. Ou consultez le reste de nos lectures longues pour plus de meilleures pratiques parmi les meilleurs.

L'indice d'expérience client 2022

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