Esempi di prove sociali: come 11 marchi esercitano questo superpotere di marketing

La pressione dei pari è reale. Tu lo sai e io lo so. Non deve nemmeno essere verbale: forse è la pressione sociale che senti in Starbucks che ti fa ordinare un espresso invece di un Frappe ghiacciato al caramello Grande Vanilla con panna extra. Bene, la prova sociale è la pressione dei pari per il mondo del marketing.

È uno strumento potente che, se usato correttamente, può fare la differenza tra fare una vendita e fare 80 vendite. Usando esempi di prove sociali di marchi globali, ti mostriamo come è fatto.

Capitoli:

1. Cos'è la prova sociale?
2. Il potere della prova sociale
3. Esempi di prove sociali
4. Dimostralo tu stesso

Immagina di fare shopping con i tuoi amici. Hai un budget limitato e devi scegliere tra due articoli popolari. Se tutti i tuoi amici consigliano l'articolo 2, probabilmente finirai per acquistarlo invece dell'articolo 1. Psicologicamente, siamo cablati per rispecchiare i nostri coetanei.

I consigli dei tuoi amici? Questa è una forma di prova sociale e funziona perché è nel nostro DNA. Il valore della prova sociale è supportato sia dalla scienza che da dati sociali misurabili. È particolarmente prezioso perché aiuta i marchi a crescere commercializzando i loro prodotti a un pubblico più ampio e più fiducioso.

Cos'è la prova sociale?

La prova sociale è uno strumento di marketing che si basa sul fenomeno psicologico della persuasione. Lo scienziato sociale Robert Cialdini ha scritto un libro su questo fenomeno intitolato Influence: The Psychology of Persuasion .

In tale libro, afferma: " Consideriamo un comportamento più corretto in una determinata situazione nella misura in cui vediamo gli altri eseguirlo".

In altre parole, le persone imitano le azioni degli altri per essere accettate in diverse situazioni sociali. Diciamo che sei in una discoteca per la prima volta e non sapevi come comportarti, probabilmente ti sei guardato intorno e hai fatto quello che facevano gli altri per evitare di metterti in imbarazzo. Per me era bere troppo e vomitare in un angolo. La prova sociale funziona così.

Diversi tipi di prove sociali

Il social proof marketing si presenta in molte forme. Alcuni si affidano a esperti, dati o fama (ad es. sponsorizzazioni di celebrità o influencer). Spesso si basa sulla saggezza della folla: il passaparola e i contenuti generati dagli utenti (UGC) dei clienti di tutti i giorni.

Ecco un elenco completo dei diversi tipi di prove sociali che puoi incorporare nelle tue campagne di marketing.

• Esperti. Approvazione da parte di un esperto del settore o di un professionista rispettato.
• Icone di fiducia. Timbro di approvazione, in genere sotto forma di logo, di un'altra società.
• Credenziali o certificazioni. Prova di competenza professionale, completamento di una laurea o appartenenza a un'organizzazione rispettata.
• Dati. Usare statistiche, fatti e numeri per guadagnare fiducia.
• Casi studio. Un contenuto di lunga durata (di solito un blog o un white paper) che condivide una storia di successo del cliente in modo dettagliato e replicabile.
• Testimonial. Una persona famosa o un personaggio pubblico usa la sua influenza sociale per condividere il tuo marchio con un pubblico più ampio.
• Influencer marketing. Approvazione da parte di qualcuno che ha un ampio seguito su piattaforme di social media come Instagram e Twitter.
• Partnership di affiliazione. Creatori di contenuti, blogger e influencer si collegano al tuo prodotto in modo neutro o positivo e ricevono una commissione ogni volta che quel link genera una vendita.
• Media guadagnati. PR, backlink, menzioni "come visto in", ecc.
• Testimonianze. Clienti, dipendenti e partner condividono come e perché il prodotto ha funzionato per loro. Più comunemente, si tratta di recensioni dei clienti.
• Valutazioni degli utenti. Mostra quanto a un cliente è piaciuto o non è piaciuto un prodotto, di solito su una scala da 1 a 5 stelle.
• Riferimenti. UN il cliente consiglia direttamente un prodotto o un marchio a qualcuno che conosce, di solito sotto forma di link personalizzato.
• Condivisioni sociali. I clienti pubblicano recensioni e foto, interagiscono con i profili dei social media del tuo marchio o condividono i tuoi post sui social con potenziali clienti sui loro social network.

Il potere della prova sociale

Oggi, la prova sociale è uno degli strumenti più preziosi in una strategia di marketing online. Lo spazio del marketing digitale è saturo e la sfiducia nel marketing e nei media è in aumento, specialmente tra la Generazione Z. La prova sociale aiuta a mitigare questa salita migliorando l'affidabilità e l'autorità di un marchio e allo stesso tempo aumentando i suoi tassi di conversione.

La prova sociale aiuta anche i marchi a ridimensionare il loro marketing. Secondo Nielsen, l'efficacia della pubblicità digitale tradizionale sta diminuendo, soprattutto in Nord America ed Europa:

• Il 66% dei nordamericani non intraprende alcuna azione in base agli annunci per dispositivi mobili
• Il 55% non intraprende alcuna azione in base ai banner pubblicitari

Ma la prova sociale offre ai marchi la capacità di commercializzare con autenticità e fiducia, il che raggiungerà più persone e motiverà più azioni rispetto agli annunci digitali

Ti aiuta anche a saperne di più su ciò che vogliono i tuoi clienti e su come migliorare il tuo prodotto di conseguenza. Ad esempio, quando KidKraft ha sfruttato recensioni e altri UGC, è stato in grado di osservare una tendenza importante. I clienti stavano realizzando un teatro con un look bianco e più moderno.

Riconoscendo l'opportunità, KidKraft ha lanciato il suo moderno teatro bianco che i clienti hanno adorato.

Leggi il nostro case study per saperne di più sulla partnership di successo di KidKraft con Bazaarvoice.

La prova sociale ha un vantaggio collaterale molto importante: l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO). Una volta che crei fiducia, acquisisci autorità, aggiungi link a ritroso da esperti e integri recensioni descrittive sui prodotti di clienti soddisfatti, tutte queste cose aiuteranno il tuo sito a posizionarsi meglio nella ricerca organica, che attirerà naturalmente nuovi clienti e influenzerà le loro decisioni di acquisto.

Esempi di prove sociali per iniziare

La prova sociale può essere uno strumento potente. Di seguito sono riportati esempi di come 11 diversi marchi lo utilizzano per ottenere la fiducia del loro pubblico.

Icone di attendibilità delle funzionalità

Rendi le icone di fiducia la prima cosa che vede un potenziale cliente. Branch Furniture pubblica icone di fiducia direttamente sotto l'immagine dell'eroe nella home page.

Branch pubblica anche icone di fiducia nella pagina Chi siamo.

In combinazione, le icone di fiducia e le citazioni curate delle testimonianze possono anche aiutare a raccontare la storia del tuo marchio. Ad esempio, Nothing New li ha posizionati entrambi in un carosello sulla loro home page.

Approfitta delle menzioni dei media guadagnate

Aggiungi sempre citazioni e icone dalle menzioni dei media guadagnate alla home page e collega ad esse sulla tua pagina stampa per ulteriori vantaggi SEO.

Dovresti anche visualizzare i media guadagnati "come visto in" nelle menzioni. Se la tua attività è stata pubblicata sul giornale locale o sul New York Times, pubblicizzala!

Essere menzionato come Soulvation era di Forbes porta anche il nome del tuo marchio di fronte a un pubblico più ampio. Mostra il tuo logo, come fa Soulvation, e, se possibile, cosa è stato detto su di te, come Beyond Yoga.

Beyond Yoga include citazioni e loghi di recensioni dei media che risuonano con il loro pubblico di destinazione.

Pubblica testimonianze sul tuo sito web

Pubblica recensioni sulla tua home page, sulla pagina Chi siamo e sulle pagine dei prodotti. Ad esempio, Branch Furniture ha aggiunto le testimonianze dei clienti alla propria home page e in una pagina di recensioni separata per diversificare i contenuti del proprio marchio e creare un senso di FOMO.

Beyond Yoga include anche citazioni e valutazioni a stelle di clienti effettivi sulla sua home page.

Per trovare testimonianze, controlla i siti di recensioni online come Trustpilot, Google, Amazon o Yelp. Invia sondaggi di follow-up ai clienti che hanno appena completato un acquisto, chiedendo loro la loro esperienza con la tua azienda.

Puoi anche inviare questi sondaggi settimanalmente o mensilmente, assicurati solo di includere un'opzione per mantenere le risposte anonime. Ricordati di chiedere il permesso prima dell'uso e usa solo nomi e iniziali per mantenere la privacy dei tuoi clienti.

Amplifica UGC

Monitora i canali social per gli UGC organici che puoi riutilizzare e amplificare sulle pagine di destinazione, nelle e-mail o condividere sui tuoi altri profili social, come fa Beyond Yoga.

Questi clienti hanno pubblicato foto di se stessi su Instagram indossando abbigliamento Beyond Yoga e hanno taggato il marchio nei loro post. Beyond Yoga ha commentato con il cuore i post e li ha condivisi come una compilation sulla loro pagina Twitter, dando credito ai creatori originali (ricordati di chiedere il permesso prima di replicare questa strategia).

Condividi recensioni sui social media

Puoi anche includere testimonianze nei post di Facebook potenziati, come fa Branch.

Sebbene la maggior parte delle persone non si fidi degli annunci social, possono raggiungere rapidamente molte persone. Sfrutta questa tendenza visualizzando le recensioni nei post social potenziati. Ad esempio, Silk + Sonder ha combinato la sua strategia pubblicitaria con la prova sociale per un maggiore impatto.

Questa combinazione crea più credibilità per l'annuncio e una maggiore copertura per l'impatto sociale.

Includi foto dei revisori

Includere testimonianze e recensioni con foto reali porta un volto umano al tuo marchio, supportando al contempo l'efficacia del prodotto.

Fender pubblica anche citazioni dalle recensioni degli utenti, insieme a foto reali.

I marchi possono contattare i revisori e richiedere le loro foto in cambio di un incentivo come malloppo, condivisioni sui social o sconti. Le foto di persone reali sopra le loro citazioni dimostrano ulteriormente la legittimità delle recensioni.

Collaborare e pubblicare casi di studio

Chiedi a collaboratori e partner di pubblicare un case study come annuncio Facebook sponsorizzato e chiedi loro di taggarti, come hanno fatto Lucy & Co. con Branch.

Questo tipo di partnership è comune nel settore SaaS (la nostra pagina dei casi studio è un esempio ovvio) e funziona bene anche nell'e-commerce.

Mostra l'impatto del tuo marchio con i dati

Inoltre, dovresti raccogliere e pubblicare dati aziendali convincenti che raccontano una storia sul tuo marchio. Distribuisci dati e fatti in tutto il contenuto della tua pagina Chi siamo per aiutare a raccontare la storia del tuo marchio e mostrarne l'impatto, come fa Nothing New.

Usa i numeri come faresti con le icone per catturare l'attenzione del lettore e aiutarlo a muoversi attraverso la pagina.

Osservando i dati pubblicati nell'esempio precedente, è ovvio che Nothing New apprezza l'ambiente, il che potrebbe essere un incentivo sufficiente per i nuovi clienti che si allineano a tali valori per effettuare un acquisto.

Un altro esempio è l'utilizzo dei dati per mostrare che la tua azienda apprezza la diversità, come fa Beyond Yoga nella sua home page.

Dimostrare che l'85% dei dipendenti sono donne aiuta a creare fiducia con il loro pubblico di destinazione: le donne.

I marchi possono anche utilizzare i dati per inquadrare (o riformulare) se stessi in una luce positiva. HelloFresh lo fa nella sua pagina di impatto come un modo per mostrare uno scopo altruistico.

Essere precisi sulla quantità di cibo che hanno donato rende più facile fidarsi - e acquistare da - il marchio.

Mostra perché il tuo marchio è superiore utilizzando i dati

Puoi anche incorporare dati nella tua home page per spiegare perché il tuo marchio è migliore dei concorrenti. Prendi Branch come esempio.

Da questi dati, si collegano alla pagina "Chi siamo" per spiegare più in dettaglio.

Per i marchi in fase iniziale, i dati sono particolarmente utili per creare una base di fiducia che aumenterà la fiducia dei clienti nell'acquisto.

Crea FOMO con numeri impressionanti

I dati non servono solo a raccontare la storia del tuo marchio. È anche un modo efficace per generare un po' di FOMO. Ad esempio, Fender mostra i numeri di prova sociale sulla sua pagina dell'app Play.

Affermare che ha tenuto oltre 55 milioni di lezioni con una valutazione dell'app store di 4,8 suggerisce ai lettori che se non hanno sentito parlare di Fender Play, si stanno perdendo.

Condividi i tuoi premi sui social

Aggiungi premi e credenziali insieme alle menzioni dei media guadagnate agli annunci sponsorizzati di Facebook, come ha fatto Uplift Desk.

Puoi anche taggare o mettere in grassetto il vincitore, come ha fatto Full Focus con Forbes, per attirare gli occhi del pubblico verso quella prova sociale.

La condivisione di premi e credenziali sui social media aumenta la visibilità del tuo marchio, il che aumenta l'effetto positivo della prova sociale.

Festeggia i tuoi premi sul tuo sito web

Puoi anche pubblicare i tuoi premi sulle tue pagine di destinazione, come ha fatto Soulvation con il loro premio 2021 come una delle aziende del Colorado da tenere d'occhio.

Papa John's sfrutta appieno i suoi premi come "Best Pizza". Infatti, ha dedicato un'intera sezione della sua pagina Chi siamo a premi e riconoscimenti.

Pubblica certificati e credenziali sul tuo sito web

I premi non sono l'unica cosa di cui dovresti vantarti. Presentare eventuali certificazioni che possano impressionare o rassicurare i potenziali clienti. Ad esempio, nella sua pagina Chi siamo, Beyond Yoga pubblica la sua certificazione Bluesign insieme al numero specifico di bottiglie di plastica utilizzate per produrre ogni gambale.

In una vena diversa, Soulvation mostra la sua verifica di sicurezza SSL su ogni pagina del prodotto per incoraggiare gli acquisti.

Anche se non hai vinto alcun premio, è facile mostrare un certificato di sicurezza per mostrare ai clienti che fare acquisti sul tuo sito è sicuro.

Usa i contenuti dell'influencer

Metti in evidenza i contenuti dell'influencer sulla tua home page, soprattutto se i tuoi clienti li amano già. Ad esempio, Nothing New ripropone i contenuti degli influencer sulla loro home page, con le maniglie e i collegamenti degli influencer per fare acquisti nelle pagine dei prodotti.

Presentando gli influencer sulla home page, gli influencer ottengono una maggiore portata e il potenziale per far crescere il loro pubblico. Aiuta anche il tuo marchio. Attraverso gli hashtag di marca, le persone non si riverseranno solo sull'influencer. Verranno anche da te.

Incoraggia gli influencer a condividere sconti sui social

Dovresti incoraggiare gli influencer a creare contenuti accattivanti sul tuo prodotto o marchio e condividerli sui loro profili Instagram, insieme a uno speciale codice promozionale o sconto. Ad esempio, HelloFresh collabora con influencer come @walkinginmemphisinhighheels, che ha offerto una promozione speciale di 16 pasti HelloFresh gratuiti se acquistano utilizzando il suo link.

Beyond Yoga è un altro grande esempio. Collabora con influencer e blogger come Melissa Sonico, che ha offerto uno sconto del 15% ai suoi follower che sono diventati clienti di Beyond Yoga.

Poiché @melissasonico ha un negozio online (insieme a 77,9k follower su Instagram), è stata in grado di spargere la voce sulla capsule Mommy and Me di Beyond Yoga a un pubblico motivato e di nicchia.

Condividi i contenuti creati dall'influencer sul profilo social del tuo marchio

Collabora con più di un influencer per creare contenuti coerenti e condividerli sui profili social del tuo marchio. Fender collabora con artisti come Charlie Bereal per condividere video di suggerimenti per suonare la chitarra su Instagram.

Queste partnership aiutano a consolidare una relazione di fiducia con l'influencer e il suo pubblico, che ha un effetto a cascata su tutte le piattaforme social. Gli account sui social media di Bereal sono pieni di foto e video taggati con #fender.

Sfrutta l'approvazione delle celebrità sui social media

Pubblicizzare la tua collaborazione con le celebrità può portare il tuo marchio di fronte al loro vasto pubblico. Ad esempio, Beyond Yoga ha ricevuto grande visibilità da celebrità come Kendall Jenner che indossano il marchio di abbigliamento. E Papa John ha pubblicato un video su Twitter con i giocatori di palla professionisti Joc Pederson e Dansby Swanson.

Grazie a questa partnership, i fan e i seguaci di Pederson e Swanson saranno più interessati a mangiare la pizza di Papa John perché così facendo si sentiranno più legati a queste celebrità.

Rispondi alle recensioni

La maggior parte dei marchi non ha problemi a visualizzare le recensioni a stelle. Ma non dimenticare di rispondere alle recensioni sia negative che positive, come Soulvation.

In molti modi, le recensioni parlano da sole. Per mostrare la massima autenticità e trasparenza al tuo pubblico, anche il tuo marchio deve entrare nella conversazione. Questo ti dà l'opportunità di affrontare un determinato problema e mostrare che tieni ai tuoi clienti abbastanza da migliorare il tuo prodotto o servizio clienti.

Anche il gioco sui social media di Papa John è forte. Il suo post sull'accesso anticipato alla pizza con crosta ripiena di peperoni ha creato un'opportunità per i fan di condividere la notizia 33 volte.

Questo post ha ottenuto 157 commenti, a cui il team di Papa John ha risposto, dimostrando il proprio impegno per un'esperienza cliente eccezionale.

Se qualcuno è entusiasta del tuo marchio o del suo ultimo acquisto, inviagli una risposta e partecipa alla sua celebrazione. Ciò faciliterà una maggiore connessione tra te e quel cliente, per non parlare di chiunque legga la tua risposta.

Includi una sezione "tendenza".

Sfruttando le valutazioni degli utenti e i referral dei clienti, puoi creare una sezione specifica sulla pagina del tuo prodotto per articoli di tendenza o popolari, come fa il gigante dello streaming Netflix.

Netflix utilizza questa tecnica visualizzando sia la sua funzione "Trending Now" che la sua classifica "Nuovo e popolare". Questa strategia crea un'aura di curiosità per gli spettatori, che vorranno essere "al corrente" e scoprire perché tutti gli altri stanno guardando un determinato programma o film.

I marchi di e-commerce possono imitare questa strategia presentando prodotti con un'elevata valutazione degli utenti, motivando le persone ad acquistare qualcosa di cui gli altri sono entusiasti.

Crea un prodotto in co-branding

Un altro modo efficace per mostrare la tua prova sociale è collaborare con un marchio complementare per lanciare un prodotto in co-branding, come la linea di accessori Wrangler x Fender, e presentare il logo di quel marchio sul tuo sito come segnale di fiducia.

La partnership tra Fender e Wrangler funziona perché entrambi i marchi si rivolgono a un pubblico simile e condividono una "storia di connessioni autentiche con giocatori pluripremiati". In altre parole, ogni marchio è riconoscibile dal pubblico dell'altro e la loro partnership equivale a una co-approvazione.

Ora, lo dimostri

Ora che sai cos'è la prova sociale, perché è importante e come implementarla al meglio, sei pronto per iniziare a sfruttarla tu stesso! Bazaarvoice può aiutarti fornendo tutti i dati di cui avrai bisogno con il nostro 2022 Shopper Experience Index.

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Leggilo di seguito. Oppure dai un'occhiata al resto delle nostre letture lunghe per ulteriori best practice dei migliori.

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