Contoh bukti sosial: Bagaimana 11 merek menggunakan kekuatan super pemasaran ini

Tekanan teman sebaya itu nyata. Anda tahu itu dan saya tahu itu. Tidak harus verbal juga — mungkin tekanan sosial yang Anda rasakan di Starbucks yang membuat Anda memesan espresso alih-alih Grande Vanilla Caramel Iced Frappe dengan krim ekstra. Nah, bukti sosial adalah tekanan teman sebaya bagi dunia pemasaran.

Ini adalah alat yang ampuh yang, bila digunakan dengan benar, dapat menjadi pembeda antara menghasilkan satu penjualan versus menghasilkan 80 penjualan. Dengan menggunakan contoh bukti sosial dari merek global, izinkan kami menunjukkan cara melakukannya.

Bab:

1. Apa itu bukti sosial?
2. Kekuatan bukti sosial
3. Contoh bukti sosial
4. Buktikan sendiri

Bayangkan Anda sedang berbelanja dengan teman-teman Anda. Anda memiliki anggaran terbatas, dan Anda harus memilih di antara dua item populer. Jika semua teman Anda merekomendasikan item #2, Anda mungkin akhirnya akan membelinya daripada item #1. Secara psikologis, kita terprogram untuk mencerminkan rekan-rekan kita.

Rekomendasi teman Anda? Itu adalah bentuk bukti sosial , dan itu berhasil karena ada dalam DNA kita. Nilai bukti sosial didukung baik oleh ilmu pengetahuan maupun data sosial yang terukur. Ini sangat berharga karena membantu merek tumbuh dengan memasarkan produk mereka ke audiens yang lebih luas dan lebih percaya.

Apa itu bukti sosial?

Bukti sosial adalah alat pemasaran yang mengandalkan fenomena psikologis persuasi. Ilmuwan sosial Robert Cialdini menulis sebuah buku tentang fenomena ini berjudul Influence: The Psychology of Persuasion .

Dalam buku tersebut, dia menyatakan: " Kami melihat perilaku sebagai lebih benar dalam situasi tertentu sejauh kami melihat orang lain melakukannya."

Dengan kata lain, orang meniru tindakan orang lain agar dapat diterima dalam situasi sosial yang berbeda. Katakanlah Anda berada di klub malam untuk pertama kalinya dan tidak tahu bagaimana harus bertindak, Anda mungkin melihat sekeliling dan melakukan apa yang dilakukan orang lain untuk menghindari mempermalukan diri sendiri. Bagi saya itu terlalu banyak minum dan muntah di sudut. Bukti sosial bekerja seperti itu.

Berbagai jenis bukti sosial

Pemasaran bukti sosial datang dalam berbagai bentuk. Beberapa mengandalkan pakar, data, atau ketenaran (misalnya, dukungan selebriti atau influencer). Seringkali, itu bergantung pada kebijaksanaan orang banyak — dari mulut ke mulut dan konten yang dibuat pengguna (UGC) dari pelanggan sehari-hari.

Berikut adalah daftar lengkap dari berbagai jenis bukti sosial yang dapat Anda masukkan ke dalam kampanye pemasaran Anda.

• ahli. Pengesahan dari pakar industri atau profesional yang dihormati.
• Ikon kepercayaan. Cap persetujuan, biasanya dalam bentuk logo, dari perusahaan lain.
• Kredensial atau sertifikasi. Bukti keahlian profesional, penyelesaian gelar, atau keanggotaan dalam organisasi yang dihormati.
• Data. Menggunakan statistik, fakta, dan angka untuk mendapatkan kepercayaan.
• Studi kasus. Konten berbentuk panjang (biasanya blog atau buku putih) yang membagikan kisah sukses pelanggan dengan cara yang mendetail dan dapat ditiru.
• Dukungan selebriti. Orang terkenal atau tokoh masyarakat menggunakan pengaruh sosial mereka untuk membagikan merek Anda kepada audiens yang lebih besar.
• Pemasaran influencer. Persetujuan dari seseorang yang memiliki banyak pengikut di platform media sosial seperti Instagram dan Twitter.
• Kemitraan afiliasi. Pembuat konten, blogger, dan pemberi pengaruh menautkan ke produk Anda dengan cara yang netral atau positif dan menerima komisi setiap kali tautan tersebut menghasilkan penjualan.
• Media yang diterima. PR, backlink, sebutan “seperti yang terlihat di”, dll.
• Testimonial. Pelanggan, karyawan, dan mitra berbagi bagaimana dan mengapa produk bekerja untuk mereka. Paling umum, ini adalah ulasan pelanggan.
• Peringkat pengguna. Menunjukkan seberapa banyak pelanggan menyukai atau tidak menyukai suatu produk, biasanya dalam skala bintang 1-5.
• Referensi. SEBUAH pelanggan secara langsung merekomendasikan suatu produk atau merek kepada seseorang yang mereka kenal, biasanya dalam bentuk tautan khusus.
• Berbagi sosial. Pelanggan memposting ulasan dan foto, terlibat dengan profil media sosial merek Anda, atau berbagi postingan sosial Anda dengan calon pelanggan di jejaring sosial mereka.

Kekuatan bukti sosial

Saat ini, bukti sosial adalah salah satu alat paling berharga dalam strategi pemasaran online. Ruang pemasaran digital terlalu jenuh, dan ketidakpercayaan pada pemasaran dan media meningkat — terutama di antara Gen Z. Bukti sosial membantu mengurangi kenaikan ini dengan meningkatkan kepercayaan dan otoritas merek sekaligus juga meningkatkan tingkat konversinya.

Bukti sosial juga membantu merek meningkatkan pemasaran mereka. Menurut Nielsen, efektivitas periklanan digital tradisional semakin berkurang, terutama di Amerika Utara dan Eropa:

• 66% orang Amerika Utara tidak mengambil tindakan berdasarkan iklan seluler
• 55% tidak mengambil tindakan berdasarkan iklan spanduk

Tetapi bukti sosial memberi merek kemampuan untuk memasarkan dengan keaslian dan kepercayaan, yang akan menjangkau lebih banyak orang dan memotivasi lebih banyak tindakan daripada iklan digital

Ini juga membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang apa yang diinginkan pelanggan Anda dan bagaimana meningkatkan produk Anda sesuai dengan itu. Misalnya, ketika KidKraft memanfaatkan ulasan dan UGC lainnya, ia dapat mengamati tren penting. Pelanggan membuat rumah bermain dengan tampilan putih yang lebih modern.

Menyadari peluang tersebut, KidKraft merilis playhouse putih modernnya sendiri yang disukai pelanggan.

Baca studi kasus kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang kemitraan sukses KidKraft dengan Bazaarvoice.

Bukti sosial memiliki manfaat sampingan yang sangat penting: optimisasi mesin pencari (SEO). Setelah Anda membangun kepercayaan, mendapatkan otoritas, menambahkan tautan balik dari para ahli, dan mengintegrasikan ulasan produk deskriptif dari pelanggan yang puas — semua hal ini akan membantu peringkat situs Anda lebih baik dalam pencarian organik, yang secara alami akan menarik pelanggan baru dan memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Contoh bukti sosial untuk membantu Anda memulai

Bukti sosial bisa menjadi alat yang ampuh. Di bawah ini adalah contoh bagaimana 11 merek berbeda menggunakannya untuk mendapatkan kepercayaan dari audiens mereka.

Menampilkan ikon kepercayaan

Jadikan ikon kepercayaan sebagai hal pertama yang dilihat calon pelanggan. Branch Furniture memposting ikon kepercayaan langsung di bawah gambar pahlawan di halaman beranda.

Cabang juga memposting ikon kepercayaan di halaman Tentang Kami.

Dalam kombinasi, ikon kepercayaan dan kutipan yang dikuratori dari testimonial juga dapat membantu menceritakan kisah merek Anda. Misalnya, Nothing New menempatkan keduanya di carousel di beranda mereka.

Manfaatkan sebutan media yang diperoleh

Selalu tambahkan kutipan dan ikon dari sebutan media yang diperoleh ke halaman beranda dan tautkan ke sana di halaman pers Anda sendiri untuk manfaat SEO tambahan.

Anda juga harus menampilkan "seperti yang terlihat dalam" media yang diperoleh dalam sebutan. Jika bisnis Anda ditampilkan di surat kabar lokal atau New York Times, iklankan itu!

Disebut-sebut seperti Soulvation oleh Forbes juga membuat nama merek Anda di depan khalayak yang lebih besar. Tunjukkan logo Anda, seperti yang dilakukan Soulvation, dan, jika mungkin, apa yang dikatakan tentang Anda, seperti Beyond Yoga.

Beyond Yoga menyertakan kutipan serta logo dari ulasan media yang sesuai dengan audiens target mereka.

Publikasikan testimonial di situs web Anda

Publikasikan ulasan di halaman beranda, halaman tentang kami, dan halaman produk. Misalnya, Branch Furniture menambahkan testimonial pelanggan ke beranda mereka dan di halaman ulasan terpisah untuk mendiversifikasi konten merek mereka dan menciptakan rasa FOMO.

Beyond Yoga juga menyertakan kutipan dan peringkat bintang dari pelanggan sebenarnya di halaman berandanya.

Untuk menemukan testimonial, periksa situs ulasan online seperti Trustpilot, Google, Amazon, atau Yelp. Kirim survei tindak lanjut kepada pelanggan yang baru saja menyelesaikan pembelian, menanyakan pengalaman mereka dengan perusahaan Anda.

Anda juga dapat mengirim survei ini setiap minggu atau setiap bulan — pastikan untuk menyertakan opsi untuk menjaga agar tanggapan tetap anonim. Ingatlah untuk meminta izin sebelum menggunakan, dan hanya gunakan nama depan dan inisial untuk menjaga privasi pelanggan Anda.

Perkuat UGC

Pantau saluran sosial untuk UGC organik yang dapat Anda gunakan kembali dan perkuat di halaman arahan, di email, atau bagikan di profil sosial Anda yang lain, seperti yang dilakukan Beyond Yoga.

Pelanggan ini memposting foto diri mereka di Instagram mengenakan pakaian Beyond Yoga dan menandai merek tersebut di postingan mereka. Beyond Yoga berkomentar dengan hati pada kiriman dan membagikannya sebagai kompilasi di halaman Twitter mereka, memberikan kredit kepada pembuat aslinya (ingat untuk meminta izin sebelum mereplikasi strategi ini).

Bagikan ulasan di media sosial

Anda juga dapat memasukkan testimonial dalam posting Facebook yang ditingkatkan, seperti yang dilakukan Cabang.

Meskipun kebanyakan orang tidak mempercayai iklan sosial, mereka dapat menjangkau banyak orang dengan cepat. Manfaatkan kecenderungan ini dengan menampilkan ulasan di postingan sosial yang dipromosikan. Misalnya, Silk + Sonder menggabungkan strategi iklannya dengan bukti sosial untuk dampak yang lebih besar.

Kombo ini menciptakan lebih banyak kredibilitas untuk iklan dan jangkauan yang lebih cepat untuk dampak sosial.

Sertakan foto pengulas

Menyertakan testimonial dan ulasan dengan foto asli membawa wajah manusia ke merek Anda sekaligus mendukung keefektifan produk.

Fender juga menerbitkan kutipan dari ulasan pengguna, bersama dengan foto asli.

Merek dapat menghubungi pengulas dan meminta foto mereka dengan imbalan insentif seperti barang curian, berbagi sosial, atau diskon. Foto-foto orang sungguhan di atas kutipan mereka semakin menunjukkan keabsahan ulasan.

Bermitra dan publikasikan studi kasus

Minta kolaborator dan mitra untuk memposting studi kasus sebagai iklan Facebook bersponsor dan minta mereka untuk menandai Anda, seperti yang dilakukan Lucy & Co. dengan Branch.

Jenis kemitraan ini umum di industri SaaS (halaman studi kasus kami sendiri adalah contoh yang jelas), dan ini juga berfungsi dengan baik di e-niaga.

Tunjukkan pengaruh merek Anda dengan data

Selain itu, Anda harus mengumpulkan dan mempublikasikan data perusahaan yang menarik yang menceritakan kisah tentang merek Anda. Taburkan data dan fakta di seluruh konten di halaman Tentang Kami untuk membantu menceritakan kisah merek Anda dan menunjukkan dampaknya, seperti yang dilakukan Nothing New.

Gunakan angka seperti ikon untuk menarik perhatian pembaca dan membantu mereka menelusuri halaman.

Melihat data yang diposting dalam contoh di atas, jelas bahwa Nothing New menghargai lingkungan, yang bisa menjadi insentif yang cukup bagi pelanggan baru yang menyelaraskan dengan nilai-nilai tersebut untuk melakukan pembelian.

Contoh lain adalah menggunakan data untuk menunjukkan perusahaan Anda menghargai keragaman, seperti yang dilakukan Beyond Yoga di halaman berandanya.

Menunjukkan bahwa 85% karyawan adalah wanita membantu membangun kepercayaan dengan audiens target mereka — wanita.

Merek juga dapat menggunakan data untuk membingkai (atau membingkai ulang) diri mereka sendiri secara positif. HelloFresh melakukan ini pada halaman dampaknya sebagai cara untuk menunjukkan tujuan altruistik.

Menjadi spesifik tentang jumlah makanan yang mereka sumbangkan membuat kepercayaan — dan pembelian dari — merek menjadi lebih mudah.

Tunjukkan mengapa merek Anda lebih unggul menggunakan data

Anda juga dapat memasukkan data di halaman beranda untuk menjelaskan mengapa merek Anda lebih baik daripada pesaing. Ambil Cabang sebagai contoh.

Dari data ini, mereka menautkan ke halaman “Tentang Kami” untuk menjelaskan lebih detail.

Untuk merek tahap awal, data sangat membantu untuk membentuk dasar kepercayaan yang akan meningkatkan kepercayaan pelanggan untuk membeli.

Buat FOMO dengan angka yang mengesankan

Data bukan hanya tentang menceritakan kisah merek Anda. Ini juga merupakan cara yang efektif untuk menghasilkan sedikit FOMO. Misalnya, Fender menampilkan nomor bukti sosial di halaman aplikasi Play-nya.

Menyatakan bahwa itu diberikan lebih dari 55 juta pelajaran dengan peringkat toko aplikasi 4,8 menunjukkan kepada pembaca bahwa jika mereka belum pernah mendengar tentang Fender Play, mereka kehilangan.

Bagikan penghargaan Anda di sosial

Tambahkan penghargaan dan kredensial bersama dengan sebutan media yang diperoleh ke iklan Facebook yang disponsori, seperti yang telah dilakukan oleh Uplift Desk.

Anda juga dapat menandai atau menebalkan penerima penghargaan, seperti yang dilakukan Full Focus dengan Forbes, untuk menarik perhatian audiens ke bukti sosial tersebut.

Berbagi penghargaan dan kredensial di media sosial meningkatkan visibilitas merek Anda, yang menambah efek positif dari bukti sosial.

Rayakan penghargaan Anda di situs web Anda

Anda juga dapat mempublikasikan penghargaan Anda di halaman arahan Anda, seperti yang dilakukan Soulvation dengan penghargaan 2021 mereka sebagai salah satu perusahaan Colorado yang harus diperhatikan.

Papa John's memanfaatkan sepenuhnya penghargaannya seperti "Pizza Terbaik". Bahkan, seluruh bagian halaman Tentang Kami didedikasikan untuk penghargaan dan pengakuan.

Publikasikan sertifikat dan kredensial di situs web Anda

Penghargaan bukanlah satu-satunya hal yang harus Anda banggakan. Tunjukkan sertifikasi apa pun yang dapat mengesankan atau meyakinkan calon pelanggan. Misalnya, pada halaman Tentang Kami, Beyond Yoga menerbitkan sertifikasi Bluesign bersama dengan jumlah spesifik botol plastik yang digunakan untuk memproduksi setiap legging.

Dalam nada yang berbeda, Soulvation menampilkan verifikasi keamanan SSL pada setiap halaman produk untuk mendorong pembelian.

Meskipun Anda belum memenangkan penghargaan apa pun, mudah untuk menampilkan sertifikat keamanan untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa berbelanja di situs Anda aman.

Gunakan konten influencer

Tampilkan konten influencer di beranda Anda, terutama jika pelanggan Anda sudah menyukainya. Misalnya, Nothing New mengubah konten influencer di beranda mereka, dengan pegangan dan tautan influencer untuk berbelanja di halaman produk.

Dengan menampilkan influencer di beranda, influencer mendapatkan jangkauan yang lebih luas dan potensi untuk menumbuhkan audiens mereka . Ini juga membantu merek Anda . Melalui tagar bermerek, orang tidak hanya akan berbondong-bondong ke influencer. Mereka akan berbondong-bondong ke Anda juga.

Dorong influencer untuk membagikan diskon di media sosial

Anda harus mendorong influencer untuk membuat konten yang menarik tentang produk atau merek Anda dan membagikannya di profil Instagram mereka — bersama dengan kode promo atau diskon khusus. Misalnya, HelloFresh bermitra dengan influencer seperti @walkinginmemphisinhighheels, yang menawarkan promosi khusus 16 makanan HelloFresh gratis jika mereka berbelanja menggunakan tautannya.

Beyond Yoga adalah contoh bagus lainnya. Ini bermitra dengan influencer dan blogger seperti Melissa Sonico, yang menawarkan diskon 15% kepada pengikutnya yang menjadi pelanggan Beyond Yoga.

Karena @melissasonico memiliki toko online (bersama dengan 77,9k pengikut Instagram), ia dapat menyebarkan berita tentang kapsul Mommy and Me Beyond Yoga kepada audiens yang termotivasi dan khusus.

Bagikan konten yang dibuat oleh influencer di profil sosial merek Anda

Bermitra dengan lebih dari satu influencer untuk membuat konten yang konsisten dan membagikannya di profil sosial merek Anda. Fender bermitra dengan artis seperti Charlie Beral untuk membagikan video tips bermain gitar di Instagram.

Kemitraan ini membantu memperkuat hubungan saling percaya dengan influencer dan audiens mereka, yang memiliki efek berjenjang di semua platform sosial. Akun media sosial Beral penuh dengan foto dan video yang ditandai dengan #fender.

Manfaatkan persetujuan selebriti di media sosial

Mengiklankan kemitraan Anda dengan selebritas dapat membawa merek Anda ke hadapan khalayak luas mereka. Misalnya, Beyond Yoga mendapat visibilitas yang luar biasa dari selebritas seperti Kendall Jenner yang memakai merek pakaian tersebut. Dan Papa John's memublikasikan video di Twitter dengan pemain bola profesional Joc Pederson dan Dansby Swanson.

Karena kemitraan ini, penggemar dan pengikut Pederson dan Swanson akan lebih tertarik untuk makan pizza Papa John karena hal itu akan membuat mereka merasakan hubungan yang lebih kuat dengan para selebritas ini.

Tanggapi ulasan

Sebagian besar merek tidak memiliki masalah dalam menampilkan ulasan bintang. Tetapi jangan lupa untuk menanggapi ulasan negatif dan positif, seperti Soulvation.

Dalam banyak hal, ulasan berbicara sendiri. Untuk menunjukkan keaslian dan transparansi paling banyak kepada audiens Anda, merek Anda juga perlu ikut serta dalam percakapan. Ini memberi Anda kesempatan untuk mengatasi masalah tertentu dan menunjukkan bahwa Anda cukup peduli dengan pelanggan Anda untuk meningkatkan produk atau layanan pelanggan Anda.

Permainan media sosial Papa John juga kuat. Postingannya tentang akses awal ke pizza Pepperoni-Stuffed Crust membuka peluang bagi para penggemar untuk berbagi berita sebanyak 33 kali.

Postingan ini memperoleh 157 komentar, yang ditanggapi oleh tim Papa John, yang menunjukkan komitmen mereka terhadap pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Jika seseorang membicarakan tentang merek Anda atau pembelian terbaru mereka, kirimkan balasan dan bergabunglah dengan perayaan mereka. Ini akan memfasilitasi hubungan yang lebih baik antara Anda dan pelanggan itu, belum lagi siapa pun yang membaca balasan Anda.

Sertakan bagian "tren"

Dengan memanfaatkan peringkat pengguna dan rujukan pelanggan, Anda dapat membuat bagian tertentu di halaman produk Anda untuk item yang sedang tren atau populer, seperti yang dilakukan raksasa streaming Netflix.

Netflix menggunakan teknik ini dengan menampilkan fitur "Tren Sekarang" dan daftar peringkat "Baru & Populer". Strategi ini menciptakan aura keingintahuan bagi pemirsa, yang ingin menjadi "tahu" dan mencari tahu mengapa orang lain menonton acara atau film tertentu.

Merek e-niaga dapat meniru strategi ini dengan menampilkan produk yang memiliki peringkat pengguna tinggi, memotivasi orang untuk membeli sesuatu yang disukai orang lain.

Buat produk merek bersama

Cara efektif lain untuk menunjukkan bukti sosial Anda adalah bermitra dengan merek pelengkap untuk meluncurkan produk merek bersama, seperti lini aksesori Wrangler x Fender, dan menampilkan logo merek tersebut di situs Anda sebagai tanda kepercayaan.

Kemitraan antara Fender dan Wrangler berhasil karena kedua merek menarik audiens yang sama dan berbagi "sejarah koneksi otentik dengan pemain pemenang penghargaan." Dengan kata lain, setiap merek dapat dikenali oleh audiens yang lain, dan kemitraan mereka setara dengan dukungan bersama.

Sekarang, Anda membuktikannya

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu bukti sosial, mengapa itu penting, dan cara terbaik untuk menerapkannya, Anda siap untuk mulai memanfaatkannya sendiri! Bazaarvoice dapat membantu dengan menyediakan semua data yang Anda perlukan dengan Indeks Pengalaman Pembeli 2022 kami.

Ini termasuk statistik perilaku belanja yang berharga, tip tentang cara mempromosikan keaslian, masalah yang datang dengan gesekan, dan bagaimana lanskap belanja telah berubah di dunia pasca-pandemi ini. Mulailah mempelajari apa yang dapat Anda lakukan untuk mengikuti perkembangan zaman.

Baca di bawah ini. Atau lihat sisa Bacaan Panjang kami untuk praktik terbaik lainnya dari yang terbaik.

Indeks Pengalaman Pembeli 2022

Bazaarvoice mempersembahkan:

Baca sekarang