医療機関が評判管理を必要とする6つの理由

患者の経験がヘルスケア業界で最も決定的な要因になっているため、ヘルスケアの消費主義は以前はそうではありませんでした。 以前は、医療提供者は、患者が友人や家族に勧めたため、評判を築くために口コミに依存していました。 評判を築き、それを台無しにするのに時間がかかりました。 今日、インターネットに接続している顧客は、オンラインレビューを残したり、ソーシャルメディアでの望ましい体験とは言えないことを口にしたりする可能性があります。 否定的な評価やレビューが多すぎると、医療提供者のオンライン評判に打撃を与える可能性があります。

医療専門家は何をすべきですか？ 肯定的な評判を維持する方法を探します。 彼らが大規模な医療機関の一部であろうと小規模な民間クリニックであろうと、傷ついた記録は新しいビジネスをもたらすことはありません。 プロアクティブなヘルスケア評判管理は成功につながる可能性があります！

以下では、医療機関が評判管理を必要とする理由を検討します。

1.レビューがソーシャルメディアを乗っ取った

ワシントンポスト紙によると、評判管理はやりがいのある仕事です。 これは、コメントを監視し、いつ応答するか、いつ応答しないかを知ることがすべて複雑であるためです。

あなたはヘルスケア分野の一部ですか？

あなたは医療機関を運営していて、デジタルの世界があなたについてどう思っているか心配していますか？

次に、これらのソーシャルメディアの巨人を訪問して調べてみてください。

• Yelpはもともとレストランを評価するために作成されましたが、このクラウドソーシングプラットフォームは現在、医療提供者や施設から信頼されています。
• HealthGradesは、1998年に設立されて以来、医師と病院に関する最大の情報源と見なすことができます。
• ZocDocは、オンラインスケジューリングと、医療行為および施設に関する一般的な知識を利用できる包括的なプラットフォームです。
• Vitalsは、さまざまな健康保険やプロバイダーが提供する価格設定、品質、アクセスを比較する場合に最適です。

否定的なコメントは今日1000隻の船を進水させないかもしれませんが、それはマーケティングの幹部と管理者が監視すべきものです。 したがって、ソーシャルメディアの経験を持つ専門家が必要です。

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2.否定的なレビューはあなたの新しい顧客基盤を減らすことができます

ハーバードビジネスレビューの記事によると、オンライン評価の大部分は極端な見方に基づいていました。 たとえば、患者が満足感を持って診療を離れるとき、彼らは時間を費やしてレビューを残す可能性が高くなります。 同様に、不便な患者は、同様にdiatribeをペンダウンすることをいとわないでしょう。

それはあなたにどのような影響を与えますか？ わずか4〜5件の否定的なレビューの後、潜在的な新規顧客ベースを70％削減できます。   別のワシントンポストの記事は、感情が消費者の決定において果たすべき大きな役割を持っていると述べています。

さらに、医師として、あなたはすべてを正しくやっているかもしれません。 それでも、あなたはあなたの患者のより多くが二度目の訪問のために戻ってこないことに気づき続けます。 これらすべての苦情の理由は何でしょうか？ 待ち時間が長い、環境がきれいではない、受付係の態度が悪いなどのことが、患者の診察を台無しにしている可能性があります。

評判管理は、否定的なレビューや逃げる患者の背後にある理由を明らかにするのに役立ちます！

3.患者は病院について特定の仮定を持っています

病院のビジネスモデルに基づく先入観も、病院の評判が低い理由である可能性があります。 コンサルティング会社のPwCは、財政状態に基づいて病院の評判を決定する調査を実施しました。 財政的に不安定な医療機関は、患者から否定的に見られていました。 彼らはそのような場所で標準以下の医療を受けるだろうと思った。 したがって、大規模で設備の整った病院や私立病院は、ドイツの宗教施設や地方自治体の施設よりも高いスコアを獲得しました。 米国では、非営利病院は政府系病院や営利病院よりも高く評価されていました。 誰かがあなたが記録をまっすぐにするのを手伝わなければなりません！

4.完全な透明性は肯定的なレビューへの道を開くことができます

病院のウェブサイトの一部であるコンテンツは、完全に透過的である必要があります。 経験豊富な評判管理会社は、患者と訪問者のための完璧なデジタルジャーニーを設定できます。 彼らはあなたが公開すべきコンテンツの種類についてあなたを案内します（ヒント：否定的な評価のほんの少しで肯定的なレビューの健全な助けが行く方法です！）あなたが立てるコンテンツは信頼を築くタイプでなければなりません、それはレピュテーション管理の専門家がやってくるところ。

5.評判の良い資本を構築する

評判管理は1日の仕事ではありません。 評判の良い資本を構築するために、社内外で絶え間ない努力が必要です。 ヘルスケア組織は、消費者が集まり、共有し、前向きな経験について読むことができるプラットフォームを作成する必要があります。 そうするために、病院は彼らと彼らの患者が属しているコミュニティについてもっと発見しなければなりません。 評判管理者は、患者の価値を判断し、それらの価値が病院によってどのようにカバーされているかを強調することができます。

さらに、評判管理は、クライアントを引き付けて維持するためだけに必要なわけではありません。 評判の良い資本は、ミレニアル世代の従業員を職場に引き付ける重要な要素です。 したがって、それに注意を払うことによって、病院は従業員の定着率を向上させることもできます。

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6. ROIが発生する前に、エンゲージメントのリターンが発生する必要があります

医療機関に関するこの調査では、患者が病院の上司での経験を評価した場合、純利益率が50％高くなることが示されました。 これらの値は、患者が平均と評価した病院と比較したものです。 したがって、病院が価値に基づくケアに焦点を当てた雰囲気を作り出す場合、病院はより多くの患者を保持します。 そしてもちろん、患者の定着率は収益の流れに正比例します。

しかし、評判の資本は、保持の場合と同じように、新しい患者の獲得でもうまく機能しますか？ します！ 潜在的な顧客が病院の以前の患者によって残された肯定的なレビューと評価を発見すると、彼らはそこでケアを受けることに同意する可能性が高くなります。

ヘルスケアの状況は、これまでにないレベルの混乱に対処しています。 これは、新しい規制や患者の経験の重要性の高まりへの対応として進化し続けています。 成功しているヘルスケア組織は、信頼できる評判管理パートナーが彼らにとってどれほど重要であるかを理解するでしょう。