醫療機構需要聲譽管理的 6 個原因

醫療保健消費主義不再像以前那樣，因為患者體驗現在已成為醫療保健行業中最具決定性的因素。 在醫療保健提供者依靠口耳相傳來建立聲譽之前，因為他們的患者將他們推薦給朋友和家人。 建立聲譽並毀掉它需要時間。 今天，任何擁有互聯網連接的客戶都可能會在社交媒體上留下在線評論或發洩不太理想的體驗。 過多的負面評價和評論可能會削弱醫療保健提供者的在線聲譽。

醫務人員應該怎麼做？ 尋找保持良好聲譽的方法。 無論他們是大型醫療機構還是小型私人診所的一部分，受損的記錄都不會帶來任何新業務。 積極的醫療聲譽管理可以帶來成功！

下面我們來看看醫療機構為什麼需要聲譽管理的原因：

1.評論已經接管了社交媒體

據《華盛頓郵報》報導，聲譽管理是一項具有挑戰性的任務。 這是因為監控評論並知道何時回复或何時不回复都很複雜。

您是醫療保健領域的一員嗎？

您是否經營一家醫療機構並擔心數字世界對您的看法？

然後嘗試通過訪問這些社交媒體巨頭來找出答案：

• Yelp 最初是為評價餐館而創建的，但現在醫療保健提供者和設施可以依靠這個眾包平台
• 自 1998 年成立以來，HealthGrades 可以被認為是有關醫生和醫院的最大信息來源
• ZocDoc 是一個綜合平台，提供在線日程安排和有關醫療實踐和設施的常識
• 如果您想比較不同健康計劃和提供者提供的價格、質量和訪問權限，Vitals 非常棒

負面評論今天可能不會推出一千艘船，但這是營銷主管和管理員應該監控的事情。 因此，您需要具有社交媒體經驗的專業人士。

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2. 負面評論會減少你的新客戶群

哈佛商業評論的一篇文章報導說，大多數在線評級都是基於極端觀點。 例如，當患者離開診所感到滿意時，他們更有可能投入時間並留下評論。 同樣，不便的患者也會更願意寫下謾罵。

這對你有什麼影響？ 只需 4-5 條負面評論，您的潛在新客戶群就會減少 70%！   《華盛頓郵報》的另一篇文章提到，情緒在消費者的決定中扮演著重要角色。

更重要的是，作為一名醫生，你可能做的一切都是正確的。 即便如此，您仍然會發現更多的患者不會再來第二次就診。 所有這些投訴的原因可能是什麼？ 等待時間長、環境不干淨以及接待員不禮貌等因素可能會破壞患者的就診。

聲譽管理可以幫助您挖掘負面評論和逃離患者背後的原因！

3.患者對醫院有一定的假設

基於醫院商業模式的先入之見也可能是其聲譽不佳的原因。 諮詢公司普華永道進行了一項調查，根據醫院的財務狀況確定醫院的聲譽。 患者對財務不穩定的醫療機構持負面看法。 他們認為他們會在這樣的地方得到低於標準的醫療服務。 因此，設備齊全的大型醫院和私營醫院的得分高於德國的宗教或市政設施。 在美國，非營利性醫院的評級高於政府附屬醫院和營利性醫院。 必須有人幫助您澄清事實！

4. 完全透明可以為正面評價開闢道路

作為您醫院網站一部分的任何內容都需要完全透明。 經驗豐富的聲譽管理公司可以為您的患者和訪客建立完美的數字旅程。 他們將指導您應該發布的內容類型（提示：正面評價和少量負面評價的健康幫助是可行的方法！）您發布的內容應該是建立信任的類型，即聲譽管理專家進來的地方。

5. 建立聲譽資本

聲譽管理不是一天的工作。 它需要在內部和外部不斷努力來建立聲譽資本。 醫療保健組織應該創建平台，讓他們的消費者可以聚在一起、分享和閱讀積極的體驗。 為了做到這一點，醫院必須更多地了解他們和他們的病人所在的社區。 聲譽管理人員可以確定患者的價值觀，然後強調醫院如何涵蓋這些價值觀。

此外，聲譽管理不僅僅是為了吸引和留住客戶。 聲譽資本是吸引千禧一代員工進入職場的重要因素。 因此，通過關注它，醫院也可以提高其員工保留率。

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6. 參與回報需要在投資回報發生之前發生

這項針對醫療保健組織的研究表明，如果患者對他們在高級醫院的經歷進行評分，則其淨利潤率會高出 50%！ 這些值與患者評定為平均水平的那些醫院進行了比較。 因此，如果醫院營造一種注重價值護理的氛圍，他們將留住更多患者。 當然，患者留存率與收入流成正比。

但是，聲譽資本在新患者獲取方面是否像在保留方面一樣有效？ 確實如此！ 當潛在客戶發現醫院以前患者留下的正面評價和評分時，他們更有可能同意在那裡接受治療。

醫療保健領域正在應對前所未有的顛覆。 作為對新法規和患者體驗日益重要的響應，它不斷發展。 成功的醫療保健組織將意識到值得信賴的聲譽管理合作夥伴對他們來說是多麼重要。