"데이터는 기초입니다." – 그렉 로드와의 ​​인터뷰

그렉 소개

Greg Lord는 헤드리스 전자 상거래 제공업체인 Elastic Path(이전의 Moltin, Elastic Path에 인수됨)의 마케팅 부사장입니다. Elastic Path는 또한 Composable Commerce 운동을 주도했습니다. Greg는 시스템 관리자로 시작하여 IT 프로젝트 관리, 제품 마케팅을 거쳐 마케팅 부사장까지 경력 경로를 구축했습니다.

지금 무엇을 하고 계십니까? 귀하의 일상 업무는 무엇입니까?

정보 기술 분야에서 경력을 시작했습니다. 대학에서 컴퓨터 공학을 공부한 후 정보 기술 분야에서 일하고 싶다고 생각했습니다. 언젠가는 최고 정보 책임자(CIO)가 될 수 있지 않을까 싶습니다. 내가 발견한 것은 내가 기술을 사랑하고 내가 하는 일을 사랑하지만 내가 일했던 회사의 고객과 다소 단절된 느낌이 들었다는 것입니다. 저는 수익에 더 가까이 다가가고 싶었고, 비즈니스의 최전선에, 고객을 대하는 위치에 더 가까이 다가가고 싶었습니다. 그래서 경영학 석사 학위를 받았습니다. 엔터프라이즈 기술 시스템의 실무자에서 해당 시스템의 판매자 및 마케팅 담당자로 전환하는 것은 약간의 경력 중심축이었습니다.

그 변화는 내 개인적인 열망과 내가 정말로 즐기는 것들과 더 잘 일치했습니다. 그 여정을 통해 저는 이제 전자 상거래 소프트웨어 제공업체인 Elastic Path에서 마케팅 책임자 역할을 맡게 되었습니다. 내 책임은 마케팅의 전체 엔드 투 엔드 수명 주기에 걸쳐 있습니다.

현재 진행 중인 캠페인에 대해 말씀해 주시겠습니까? 지금까지 가장 성공적인 캠페인은 무엇이었습니까?

가장 성공적인 캠페인의 관점에서 볼 때, 마케팅 캠페인을 실행하는 마법은 어떤 종류의 매력적인 이벤트에 고정할 수 있을 때입니다. 목표 고객의 문제점을 이해하는 것이 중요합니다. 매력적인 이벤트를 만들거나 기존 이벤트를 활용해야 합니다.

우리에게는 몇 달 전에 경쟁업체 중 하나가 자사 제품의 기존 버전에 대한 지원을 종료하고 새 버전으로 강제 마이그레이션할 것이라고 공개적으로 발표한 인상적인 이벤트가 있었습니다. 그것은 그 버전을 실행하는 사람들에게 큰 변곡점이었습니다. 그들은 이렇게 생각하기 시작했습니다. "이 새 버전으로 강제 이동해야 한다면 어디든 갈 수 있고 다른 공급업체를 선택할 수 있습니다." 마케팅 캠페인을 통해 이러한 고객을 타겟팅했습니다. 우리의 캠페인은 고객이 해당 공급업체에 대해 가지고 있는 고충에 초점을 맞추었고 시장에서 그 매력적인 이벤트에 맞춰 조정되었습니다. 그것은 우리에게 매우 성공적인 캠페인이었습니다.

지금까지 진행한 캠페인 중 가장 도전적인 캠페인은 무엇이었나요?

가장 어려운 캠페인은 제3자(다른 기술 회사와 같은 파트너, 고객 또는 영향력 있는 사람)의 참여에 의존합니다. 이러한 제3자에 의존하는 캠페인을 설계하려고 할 때마다 때때로 통제할 수 없는 또 다른 요소가 있습니다. 사람들이 응답하고 커밋하고 콘텐츠를 보내도록 하는 것은 어렵습니다. 사람들은 좋은 의도를 가지고 있지만 바쁠 수도 있습니다. 캠페인이 내부 이해 관계자에게만 의존하는 경우 좀 더 통제가 가능합니다. 사람들이 마감일에 대해 책임을 지도록 하고 캠페인을 실행하고 원하는 결과를 달성하기 위해 상황을 추적할 수 있습니다.

제3자 참여자를 표시하는 캠페인은 양날의 검입니다. 조직화하기는 어렵지만 가장 설득력 있는 캠페인인 경우가 많습니다. 고객 회사의 정말 매력적인 연사, 분석 회사의 업계 전문가 또는 컨설턴트를 데려옵니다. 캠페인의 일환으로 홍보할 수 있는 공정하고 외부적인 사고 리더십과 전문 지식이 있으면 사람들이 매우 매력적으로 느끼는 경우가 많습니다. 그들은 와서 그러한 유형의 콘텐츠에 참여하고 참여합니다.

우리는 외부 사고 리더를 초대할 때 분기당 하나 또는 두 개의 정말 큰 캠페인을 갖는 균형을 찾으려고 노력합니다. 그리고 우리가 완전히 통제할 수 있는 몇 가지 작은 일을 할 것입니다. 더 큰 일이 잘못되면.

처음에 언급한 것처럼 특히 시간에 매우 민감한 캠페인을 시작하는 데 어떤 기술을 사용하고 있습니까? 시장에서 강력한 이벤트를 기반으로 합니까?

실제로 성공적인 캠페인은 훌륭한 팀의 노력에 달려 있습니다. 우리의 많은 성공은 기꺼이 소매를 걷어붙이고 콘텐츠를 수집하고, 연락처 목록을 소싱하고, 자동화 시스템에서 캠페인을 구성하기 위해 더 많은 노력을 기울일 의향이 있는 팀 구성원을 갖는 것에서 비롯되었습니다. 캠페인을 시작합니다. 그것이 제 생각에 핵심입니다.

MarTech 스택 관점에서 Marketo를 실행합니다. 이것이 우리가 캠페인을 시장에 출시하는 데 사용하는 자동화 시스템입니다. 현재 북미 지역은 COVID로 인해 여전히 재택 근무 중이므로 디지털 채널에 전적으로 의존하고 있습니다. LinkedIn 및 Twitter와 같은 소셜 미디어는 B2B 청중 때문에 우리에게 거대한 채널입니다. 진실은 기술적인 관점에서 우리 캠페인의 성공을 위한 비밀 소스가 없다는 것입니다.

마지막으로 강조하고 싶은 것은 데이터, 특히 고객 데이터와 기술 스택 데이터의 중요성입니다. 내가 언급했듯이, 우리가 실행하고 있는 캠페인 중 하나에서 우리는 기존 경쟁자를 살펴보고 있었습니다. 이것은 해당 회사가 누구인지 알기 위해 데이터가 필요한 것입니다. BuiltWith 또는 ZoomInfo 또는 이와 유사한 도구를 사용하면 최신 정보를 얻는 데 실제로 도움이 될 수 있습니다. 거기에서 계정 연락처 및 기술 스택 데이터를 얻을 수 있습니다.

데이터는 성공적인 캠페인의 기초입니다. 우리는 이 영역의 우선순위를 정하려고 합니다.

데이터는 품질과 유지 관리 측면에서 모든 회사의 도전 과제이지만, 이러한 데이터 시스템에 액세스할 수 있고 마케팅 자동화 및 CRM 도구와 통합되도록 하기 위해 투자를 한 부분은 분명합니다. 캠페인을 실행하고 후속 조치를 취할 때 해당 데이터 플랫폼을 활용하여 우리가 원하는 방식으로 반향을 일으킬 방식으로 올바른 메시지와 함께 올바른 계정을 타겟팅하고 있는지 확인합니다.

성공적인 마케팅 캠페인을 만들기 위해 다양한 MarTech 도구를 조정하는 방법은 무엇입니까? Elastic Path 또는 고객의 사용 사례에 대한 경험을 바탕으로 이에 대한 조언은 무엇입니까?

Elastic Path의 대상 고객은 브랜드 제조업체입니다. 의류 브랜드, 창문과 문을 판매하는 브랜드, 중장비와 기계, 자동차 또는 커피 머신을 판매하는 브랜드가 될 수 있습니다. 자체 제품이 있고 해당 제품을 B2C 또는 B2B 청중에게 제공하려는 제조업체. 오늘날 이러한 브랜드의 경우 소비자에게 직접 판매하거나 유통업체, 재판매인, 도매업체와 같은 채널을 통해 판매하든 상관없이 디지털은 최종 고객에게 도달하기 위한 중요한 채널입니다. 브랜드는 디지털 경험을 제공하는 방법을 차별화해야 합니다. 그 어느 때보다 중요합니다.

Composable Commerce*는 해당 브랜드가 특정 비즈니스의 특정 요구 사항에 따라 고유한 디지털 상거래 경험을 "구성"할 수 있는 현대적인 디지털 경험을 디자인하고 제공하는 것에 대해 생각하는 방식에 대한 진정으로 새로운 접근 방식입니다. 따라서 그들은 브랜드에 생명을 불어넣고 매우 독특하고 브랜드 중심적인 방식으로 타겟 고객과 소통할 수 있습니다. Elastic Path는 우리가 서비스하는 브랜드 제조업체가 시장에서 해결하려는 고유한 과제이기 때문에 이를 가능하게 하는 데 중점을 두고 있습니다.

Composable Commerce의 주요 이점은 무엇입니까?

Composable Commerce의 두 가지 주요 이점은 제어와 속도입니다. 따라서 제어에 대한 첫 번째 부분은 기존 상거래 플랫폼에 대해 생각할 때 모놀리식 솔루션을 구입하는 것입니다. 일반적으로 사용하는 모든 기능을 단일 공급업체에서 얻을 수 있습니다.

현실은 어떤 소프트웨어 벤더도 그들이 하는 모든 일에서 최고가 될 수 없다는 것입니다. 그것은 불가능합니다. 모놀리식 소프트웨어 솔루션을 구입하는 것은 본질적으로 타협하는 것입니다. Composable Commerce를 사용하면 각자 해당 분야를 전문으로 하는 다양한 솔루션 공급업체에서 필요한 기능을 함께 구성할 수 있습니다. 최종 솔루션은 비즈니스 운영 방식에 대한 정확한 요구 사항을 충족합니다. 단일 상거래 플랫폼 공급업체의 엄격한 기본 기능을 사용하거나 이에 국한되지 않고 원하는 기능을 함께 구성할 수 있습니다.

Composable Commerce를 사용하면 모든 사용자 흐름 및 브랜드와의 사용자 상호 작용에서 고객에게 제공하는 디지털 상거래 경험을 완전히 제어할 수 있습니다.

Composable Commerce의 두 번째 중요한 이점은 속도입니다. Composable Commerce 접근 방식의 진정한 가치는 시간이 지남에 따라 지속적인 반복을 통해 신속하게 시작하는 능력에서 비롯됩니다. 기존 상거래 소프트웨어 솔루션을 사용하면 "설정하고 잊어버릴 수" 없습니다. 시장은 항상 변합니다. 새로운 제품을 출시하고 경쟁업체에 적응하고 있습니다. 당신은 COVID 전염병이 닥칠 때와 같은 시장 역학에 대응하고 있습니다. 성소, 당신은 가두 픽업 또는 그것이 무엇이든 하는 측면에서 전체 비즈니스 모델을 조정해야 합니다.

전통적인 접근 방식을 사용하면 변경 시간이 매우 고통스럽습니다.

기본 제공 구조의 이러한 것들은 조정하거나 사용자 정의하려는 경우 시간이 많이 걸립니다. Composable Commerce 접근 방식을 사용하면 수행 중인 작업을 빠르게 조정하고 최적화할 수 있는 훨씬 더 많은 제어 권한이 있습니다. 우리 고객들은 "지금 당장 내가 원하는 것이 무엇인지 알고 있지만, 나를 두렵게 하는 것은 6개월 후에 내가 무엇을 필요로 할지 모른다는 것입니다."라고 말합니다. 이것이 바로 그들이 Elastic Path와 협력하고 컴포저블 상거래 접근 방식을 사용하는 이유입니다. 왜냐하면 그들이 원하는 것을 바로 오늘 얻을 수 있고 6개월 또는 12개월 또는 그 이후에 필요한 것에 적응할 수 있는 완전한 통제권을 갖고 있다는 것을 알기 때문입니다.

모놀리식 소프트웨어 솔루션을 사용하는 회사에서 일하는 사람을 상상해 보십시오. 그들은 어떻게 이러한 주제에 대해 빠르게 이해할 수 있었습니까? 시장과 요구 사항이 매우 빠르게 변화하기 때문에 문제가 되는 것은 사용하는 소프트웨어에 대한 올바른 결정을 내리는 데 필요한 지식을 얻는 것입니다.

때로는 모든 마케팅 기술 공급업체의 환경을 보여주는 이러한 다이어그램을 볼 수 있으며 지난 10년 동안 범람했습니다. 거기에는 수천 만 개의 공급업체가 있고 모든 작은 일에 대해 상상할 수 있는 모든 작은 도구가 있습니다(웃음). 마케터가 사용 가능한 MarTech 도구의 전체 환경을 완전히 이해하고 감상하는 것은 불가능합니다. 나는 시도조차 하지 않는다.

나는 그것이 미친 소리로 들릴 수 있다는 것을 압니다. 나는 정말로 집중하고 있으며 우리 팀이 고객이 구매하는 방법과 이유에 집중하도록 요구합니다. 모든 도구와 시스템을 잠시 치워 두십시오. 저에게는 항상 고객이 구매하는 방식에서 시작됩니다. 그러니 나가서 20~30명의 고객과 이야기하고 문자 그대로 물어보십시오. 이 전체 구매 프로세스가 어떻게 작동했습니까? 프로젝트는 어디에서 시작되었습니까? 이사회였나? 프로젝트를 조사하고 공급업체에 대한 조사를 수행하도록 지정된 임원이었습니까? 그들은 그것을 어떻게 했습니까? 그들은 분석가와 이야기 했습니까? 그들은 네트워크에 있는 누군가와 이야기를 나눴습니까? 그들은 구글을 ​​했습니까? 그들은 이 피어 리뷰 사이트 중 한 곳에 갔습니까? 그렇다면 데모를 하고 싶었습니까? 영업팀과 이야기하고 싶었나요? 말 그대로, 그 사람이 겪었던 전체 구매 프로세스를 매핑하고 그들이 당신을 선택한 이유를 이해하려고 노력하십시오. Elastic Path를 구매한 이유는 무엇입니까?

이 두 가지, 즉 고객이 제품을 구매한 방법과 이유를 이해하면 패턴을 식별하고 이상적인 구매자 여정을 설계할 수 있습니다. 이상적인 구매자 여정을 정의했다면 이를 가속화할 방법을 생각할 수 있습니까? 이 구매 프로세스를 어떻게 더 원활하게 만들 수 있습니까? 바로 여기에서 마케팅 기술의 적용이 시작됩니다.

예를 들어, 프로세스의 이 단계에서 라이브 채팅을 사용하면 보다 효과적으로 참여하는 데 도움이 될 것입니다. 우리가 인터뷰한 사람들이 분석가 보고서를 보고 싶다고 말해서 우리는 웹사이트에서 분석 보고서의 인용문을 보여주는 내장 위젯을 사용할 것입니다. 나에게 MarTech 도구로 시작하면 도구가 고객과의 관계 방식을 결정하는 것이 아니라 고객이 원하는 방식을 이해하도록 하는 것입니다.

도구를 기반으로 작업하기보다 먼저 도구가 무엇이어야 하는지 파악합니다. 마케팅 기술을 적용할 영역을 식별한 후에는 올바른 도구를 찾기가 매우 어렵습니다. 당신은 확실히 구글이 필요합니다. HubSpot 및 Drift 블로그와 같은 좋은 리소스가 있는 공급업체를 몇 명 알고 있습니다. 또 다른 좋은 출처는 마케팅 분야의 다른 동료들과 이야기하고 유사한 문제를 해결하기 위해 어떤 도구를 사용하고 있는지 이해하는 것입니다. "이봐, 난 XYZ를 풀려고 노력하고 있어. 당신이 사용하고 있는 도구 중 그 문제와 관련이 있는 것은 무엇인가?" 올바른 고객 여정 단계에서 올바른 MarTech 도구를 적용하여 가능한 한 최상의 방법으로 구매자의 여정을 전달하는 것은 정말 큰 도움이 됩니다.

따라서 가능한 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 해당 고객 여정에서 필요한 것부터 시작한 다음 올바른 도구를 찾아야 합니다. 마케팅 자동화 전문가 또는 CRM 전문가가 그렇게 하려면 IT 지식이 필요하다고 생각하십니까?

제 견해는 기준으로서 마케팅 대상 산업에 관계없이 오늘날 모든 마케터에게 필요한 "디지털 지식"이 어느 정도 있다는 것입니다.

나중에 달라집니다. 따라서 의류 또는 정말 뛰어난 기술 엔지니어링 제품을 마케팅할 수 있습니다. 오늘날 많은 마케팅 채널이 디지털이기 때문에 이 두 가지 모두에 대해 매우 디지털에 정통해야 합니다. SEO 및 유료 광고의 기본 메커니즘을 이해하고 CMS를 사용하는 방법을 이해하는 것은 이러한 기본 사항 중 일부이며 사람들이 가져야 하는 기본 이해입니다. 컴퓨터 공학 학위가 필요하지 않다고 생각합니다. 필요한 것은 지적 호기심이 많은 사람일 뿐입니다.

개인적으로 IT 배경과 컴퓨터 공학 배경이 가장 도움이 되는 곳은 대상 고객과 공감하는 것입니다. Elastic Path에서 판매하는 주요 이해 관계자 중 한 명이 다음과 같은 개발자이자 IT 청중이기 때문입니다. CIO 또는 CTO. 그래서 저에게는 제품 마케팅 측면에 더 가깝습니다. 그 배경은 공감하고 우리의 메시지와 우리의 포지셔닝이 구매자가 사용하는 것과 같은 언어로 실제로 공명하도록 하는 데 도움이 됩니다.

요약하자면, 누군가 마케팅 분야에서 경력을 쌓고 싶어하고 매우 기술적인 청중을 대상으로 판매를 하고 있다면 예, IT 교육의 배경이 도움이 될 수 있지만 소비자 제품을 판매할 마케터 지망생이 있다면 의복이나 자동차와 같은 기술 지식은 그들과 관련이 없을 수 있습니다.

좋은 마케터 또는 CRM 관리자는 구매자의 머리 속에 들어가 그들의 두려움, 열망, 구매 방식을 이해하는 방법을 실제로 이해하고 이해할 수 있는 사람입니다. 그것이야말로 최고의 마케팅을 이끌어 낼 수 있는 것입니다.

학위가 당신에게 더 많은 지식을 줄 수 있다고 말하겠습니까, 아니면 스스로 더 많이 배울 수 있습니까? 온라인, 책, 기타 리소스에서? 10년 전에 학위를 취득한 사람과 다양한 온라인 수업에서 같은 주제를 끊임없이 배우려고 노력했지만 학위가 없는 사람, 두 사람을 모집하고 선택해야 한다면, 하나 또는 다른 하나?

저는 우리가 교육 세계에서 흥미로운 변곡점에 있다고 생각합니다. 이제 특히 북미에서는 이 크고 비싼 대학이 중요했지만 그 모델이 바뀌고 있습니다. 저는 신진 전문가들이 이용할 수 있는 다양한 학습 기회가 있다는 인식이 있다고 생각합니다.  

저에게 가장 큰 것은 항상 적성과 이기고자 하는 마음을 가진 사람을 가르칠 수 없기 때문입니다.

그들은 지적으로 호기심이 많고 배우고자 하는 의지가 있어야 합니다. 그들은 승리하기 위해 매일 더 나아지기를 갈망해야 합니다. 나는 누군가에게 제품 마케팅이나 SEO를 수행하거나 Marketo에서 캠페인을 실행하는 방법을 가르칠 수 있기 때문에 채용할 때 항상 그런 유형의 프로필을 편향할 것입니다. 그것들은 배울 수 있는 기술입니다. 언급했듯이 가입하고 질문할 수 있는 온라인 교육 및 커뮤니티 그룹이 많이 있습니다. 하지만 적성과 욕망, 당신은 그것을 가르칠 수 없습니다. HubSpot의 인바운드 마케팅 인증서와 같이 도구와 프로세스 모두에 고품질의 온라인 인증 옵션이 많이 있다고 생각합니다. 종종 이러한 기술은 10년 전의 마케팅 학위보다 훨씬 더 관련성이 높습니다. 나는 당신이 당신의 목표를 달성하기 위해 필요한 것에 전념해야 한다는 것 외에는 이것에 대해 명확한 답이 없다고 생각합니다. 사람들이 특정 직업에 대한 기술을 습득하기 위해 사용할 수 있는 정보는 무궁무진하다고 생각합니다.

스스로 배운 마지막 것은 무엇입니까? 온라인 인증이나 온라인 교육, 정말 좋아하고 그 지식이 정말 유용했다고 생각하는 모든 것을 이수했습니까?

제가 강조할 몇 가지 사항이 있습니다.

Elastic Path에서 팀과 함께 하려고 하는 것 중 하나는 초점 영역 측면에서 분기(또는 그 이상) 동안의 테마를 갖는 것입니다. 몇 분기 전에 우리는 1/4의 카피라이팅을 했고 큰 팀 과제였습니다. 교육이나 인증 자체를 받은 것은 아니지만 팀으로서 팟캐스트를 듣고 기사를 읽었습니다. 우리는 우리가 찾은 자원을 공유하고 우리가 얻은 정보를 공유할 것입니다. 그런 다음 우리는 함께 모여 배운 내용을 적용하는 "혁신 잼 세션"을 할 것입니다. 콘텐츠, 캠페인 등 실제로 작업하고 있는 것을 가져와서 작업하고 있던 사람이 공유하고 안내해 주었습니다. 우리 모두는 우리가 습득한 지식(이 경우에는 카피라이팅에 대해)을 가지고 콘텐츠 조각을 분해하는 데 실제로 도움을 줄 것입니다. "이걸 재구성하면 어떻게 될까요? 헤드라인을 절반으로 길게 만들면 어떻게 될까요?”

이 잼 세션은 우리가 이러한 학습을 ​​적용할 수 있는 "안전한 공간"입니다. 직업과 관련이 없는 매우 이론적인 숙제를 하고 훈련을 받는 것보다 훨씬 더 효과적인 학습에 대한 실용적인 접근 방식이 더 효과적이라는 것을 알게 되었습니다. 우리가 배우는 방법은 여기에서 30분 팟캐스트, 저기에서 10분 기사로 더 "간식"입니다.

팀으로서 우리의 현재 초점 주제는 시장 통찰력입니다. 우리는 모든 판매 통화에 통화 녹음 도구를 사용하며 고객이 실제로 말하는 것을 들을 수 있습니다. 마케팅 팀 내에서 일주일에 한 번 모든 사람이 고객 통화 녹음을 듣고 #marketinsights를 공유합니다. 우리가 할 수 있는 것은 고객이 구매하는 방법과 이유에 초점을 맞추고 그에 맞춰 더 많이 조정하여 마케팅 전략을 강화하는 것입니다. 그것이 우리의 현재 주요 초점 영역입니다. 우리는 우리가 필요로 하는 한 그 주제를 계속 실행할 것입니다.

저는 초점 주제를 비즈니스의 요구에 맞게 만들려고 노력합니다. 일종의 전체 팀 연습입니다. 함께 배우고, 이러한 학습을 ​​공유하고, 그 학습을 우리가 하루 중 실제로 하고 있는 일에 적용하는 것입니다. -오늘의 일. 이 접근 방식의 한 가지 이점은 혼자서 가서 주제를 조사하려고 하면 많은 것을 찾을 수 있지만 불가피하게 우리 팀의 다른 누군가가 나가서 같은 주제에 대해 찾기 시작하면, 그들은 당신이 찾지 못한 다른 것을 찾을 것입니다. 그래서 그들은 Slack 채널에서 그것을 공유하고 "이봐, 내가 찾은 이 멋진 팟캐스트를 들어봐"라고 말할 수 있습니다. 그리고 당신은 "맙소사, 나는 물건을 찾고 있었지만 이것을 본 적이 없었습니다. 나는 결코 그것을 찾지 못했을 것입니다." 5명, 10명, 15명, 20명으로 구성된 팀이 있을 때 모두 이 연습을 하고 있다면, 다른 방법으로는 발견하지 못했을 간단한 학습에 노출될 것입니다. 이것이 제가 생각하기에 이 접근 방식이 성공적이라고 생각합니다. 모든 사람이 학습을 함께 소싱한다는 것입니다.

두 번째 이점은 지식을 실제로 작업 중인 항목에 적용할 수 있다는 것입니다. 그곳에서 나는 시간을 차단할 것이다. "이봐, 우리는 목요일에 2시간을 차단할거야. 모두가 지금 실제로 작업하고 있는 것을 가져갈거야. 화면을 공유하고 그것이 무엇인지에 대한 간략한 개요를 알려주세요. 그럼 우리는 모든 것이 당신이 정말로 그것을 부수고 부수는 데 도움이 될 것입니다." Elastic Path에서 이 작업을 수행한 후 모든 사람들이 "이봐, 굉장했어!"라고 말하고 회의를 빠져나갔습니다. 우리가 이 다른 사람의 일에 집중하더라도 모두가 "세상에, 그렇군요. 내가 작업하고 있는 다른 일에 적용할 수 있는 훌륭한 통찰력입니다."와 같은 대화를 듣고 있었습니다. 이런 종류의 주제를 찾아서 3~4개월 동안 하고 새로운 주제로 넘어가는 것이 접근하는 데 정말 도움이 되는 방법이라고 생각합니다.

이 접근 방식의 마지막 이점은 무료입니다. 무료 팟캐스트와 블로그 등 많은 정보가 있습니다. 유일한 비용은 직원의 시간입니다.

경력을 시작하기 위해 야심 찬 CRM 관리자에게 해주고 싶은 궁극적인 조언이 있습니까?

몇 개 있는 것 같아요. 가장 먼저 권하고 싶은 것은 사람들이 취업 기회를 평가할 때 회사 이름이나 보상보다는 관리자와 팀에 편향되어야 한다는 것입니다. 나는 사람들이 관리자와 그들의 팀에 편향되도록 권장하고 싶습니다. 왜냐하면 그곳에서 당신의 경력에서 가장 가속도를 얻을 수 있기 때문입니다. 당신이 훌륭한 관리자를 위해 일한다면 그 사람은 당신에게 투자하고 도전하고, 코치하고 멘토링하고, 당신의 발전을 지원할 것입니다. 훌륭한 동료 팀이 당신에게 도전하고 정보를 공유할 것입니다. 흥미로운 회사가 아니거나 생각보다 적은 돈을 벌고 있다고 해도 장기적으로 보면 돈을 벌고 더 나은 마케터가 되는 데 도움이 될 것입니다. 그것이 내가 사람들에게 생각하도록 격려하고 싶은 첫 번째 것입니다.

다른 부분은 모든 사람이 자신의 경력에 ​​대한 책임이 있다고 생각합니다. 학습 도구와 시스템 등. 그 분야의 전문가가 되고 싶다면 소매를 걷어붙이고 배워야 합니다. 사용할 수 있는 정보와 학습 기회가 너무 많습니다. 그것은 사람들이 내리는 선택입니다. 나는 직장에서 성공하기 위해 최소한의 일을 할 수도 있고, 내 영역의 전문가가 되기 위해 투자할 수도 있습니다. 그 선택, 당신이 선택한 접근 방식은 당신을 직업으로 만드는 일이 될 것입니다.

저는 항상 최선을 다하는 사람들을 찾았습니다. 그들은 스스로 배웁니다. 그들은 주말, 비오는 일요일에 온라인 수업을 봅니다. 그들은 와서 그 아이디어를 공유하고 있습니다. 그들은 당신에게 다음과 같이 접근합니다. "내가 읽은 것 또는 내가 여기서 들은 것에 기초하여 우리가 다르게 할 수 있다고 생각하는 세 가지 새로운 것이 있습니다."

자신을 교육합니다. 보유하고 있는 지식이 비즈니스 목표에 어떻게 적용될 수 있는지 이해합니다. 고객이 구매하는 방법과 이유를 이해하고 비즈니스의 최전선을 파악합니다. 그것이 경쟁에서 당신을 차별화하고 경력을 가속화하고 성장시키는 데 정말로 도움이 될 것입니다.

마케팅 자동화 담당자 또는 마케팅 운영 담당자 또는 CRM 담당자는 배후에서 시스템 담당자가 될 수 없습니다. 최전선에서 무슨 일이 일어나고 있는지 이해해야 합니다. 따라서 영업 팀과 이야기하십시오. 고객과 직접 대화하여 구매 방법과 이유를 이해합니다. 그런 다음 전체 구매자 여정을 목표 고객에게 더 나은 경험으로 만드는 데 정말로 집중하는 방식으로 마케팅 또는 소프트웨어 관련 학습을 적용할 수 있습니다.

나에게 그것은 사람들이 자신의 경력에서 성공할 수 있는 방법의 마법입니다.

* Elastic Path가 주도하는 접근 방식인 Composable Commerce는 전자 상거래 팀이 다양한 "동종 최고의" 상거래 솔루션을 선택 및 조합하고 정확한 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 구성할 수 있는 현대적인 접근 방식입니다. 컴포저블 상거래는 표준 "즉시 사용 가능한" 전자 상거래 기능을 요구 사항에 맞추려는 대신 MACH(마이크로서비스, API, 클라우드 및 헤드리스) 및 JAMstack(JavaScript, API, & Markup) 아키텍처는 현재와 미래의 급변하는 시장 역학에 적응합니다.

훌륭한 조언입니다. 그게 다야. 시간 내 주셔서 감사합니다.

나를 주셔서 감사합니다!

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